品的功能和效用，也是消費(fèi)者選擇的理由。如我們選擇每天閱覽報(bào)紙，因?yàn)樗膬?nèi)容涉及國(guó)內(nèi)外的新聞事件、各種關(guān)系民生的社會(huì)新聞、體育、娛樂等，消費(fèi)這些內(nèi)容的目的就是為了消除不確定性，獲取關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的最大信息值，以便讓我們自身更好地在現(xiàn)實(shí)社會(huì)安身立命。因此，對(duì)于消費(fèi)者而言，哪個(gè)報(bào)紙品牌產(chǎn)品的信息量最能提供他們的需求度，其產(chǎn)品的價(jià)值越大，被文化消費(fèi)者選擇、購買的可能性越高。

　?。?）文化品牌的形式產(chǎn)品層

　　它是文化產(chǎn)品的實(shí)體層，是使用者通過自己的感官可以接觸到的，反映文化產(chǎn)品內(nèi)外質(zhì)量的部分特征、形態(tài)和特色。文化產(chǎn)品有形層次應(yīng)該反映使用者需求的不同形式。文化消費(fèi)者通常是通過產(chǎn)品的形式層接觸到具體的文化品牌產(chǎn)品，如年輕人偏好選擇網(wǎng)絡(luò)媒體作為他們獲取知識(shí)與外界溝通的渠道，因?yàn)檫@種產(chǎn)品形式迅速、便捷、互動(dòng)性強(qiáng)，可以為他們提供各種展示自我空間的舞臺(tái)。而各個(gè)新興媒介為了招徠更多的文化消費(fèi)者，紛紛創(chuàng)辦自己的特色，如新浪網(wǎng)最近開辦了名人博客專欄，請(qǐng)來各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)者、企業(yè)精英做客新浪，如王石、潘石屹等，通過點(diǎn)擊率的互動(dòng)，為網(wǎng)絡(luò)媒介的形式表達(dá)提供新的生存空間。

　?。?）文化產(chǎn)品的附加利益層次

　　文化產(chǎn)品的附加利益是指文化消費(fèi)者在購買文化產(chǎn)品時(shí)所能享受到的相關(guān)的附加服務(wù)，如送貨上門、定期饋贈(zèng)、增值服務(wù)等，附加利益層可以給使用者帶來更好的需求滿足。作為單體主題游樂園，東京迪士尼樂園的接待游客人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國(guó)本土的迪士尼樂園，而位居世界第一，調(diào)查顯示，東京迪士尼樂園的固客率已超過90％。贏得這一近乎幻想的數(shù)字，靠的不僅僅是其帶有濃厚神秘色彩的主題文化環(huán)境，即夢(mèng)幻般的園內(nèi)設(shè)計(jì)、家喻戶曉的卡通人物、驚險(xiǎn)紛呈的游樂內(nèi)容、推陳出新的游樂設(shè)施等硬環(huán)境，是服務(wù)，是充滿親情的、細(xì)致入微的人性化服務(wù)最終使游客得以在東京迪士尼樂園盡享非日常性體驗(yàn)所帶來的興奮感受，并使這種感受成為傳說，在贏得游客對(duì)其鐘愛的同時(shí)，產(chǎn)生良好、廣泛的口碑集客效果。

　　那么，是什么力量使東京迪士尼樂園的員工能夠真正做到用心體察游客的心境，并適時(shí)適景地為游客提供發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)呢？東京迪士尼樂園的全體員工有一條共通的工作基準(zhǔn)，即“S. C. S. E”基本行動(dòng)準(zhǔn)則。第一是保證安全，第二是注重禮儀，第三是貫穿主體秀的表演性，最后在滿足以上三項(xiàng)基本行動(dòng)準(zhǔn)則的前提下提高工作效率。例如，每逢節(jié)假日出現(xiàn)擁擠混亂時(shí)，園內(nèi)工作人員的首要任務(wù)是確保游客的安全，為了安全他們會(huì)毫不猶豫地限制游客的移動(dòng)途徑乃至入園人數(shù)。不難想象，清晨五六點(diǎn)鐘舉家出發(fā)，或自駕汽車，或乘電車，耗時(shí)兩三個(gè)小時(shí)滿心歡喜地來到游樂園時(shí)卻被告知，由于園內(nèi)擁擠暫時(shí)停止入園，而不得不在園外等候一兩個(gè)小時(shí)的游客的不滿。然而，為保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，更為安全考慮，犧牲在所不惜。當(dāng)然，在這種情況下，他們會(huì)在園外安排一些臨時(shí)性的表演，以緩和被止足于園外的游客滿腹抱怨的急躁情緒。

　　“在迪士尼這個(gè)舞臺(tái)上，卡通人物是主角之外，所有的人都是配角，是一般登場(chǎng)人物。因此，我們所有的人都是平等的，都是伙伴，我們必須相互信賴，互相幫助。”這是迪士尼創(chuàng)業(yè)以來的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系定義，前面提到的“S. C. S. E”基本行動(dòng)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的正是這一定義的內(nèi)涵。東京迪士尼樂園得以持之以恒地為數(shù)以億萬計(jì)的游客提供令人感動(dòng)、難忘、樂于傳頌的高質(zhì)量服務(wù)，依靠的是對(duì)全體員工存在價(jià)值的認(rèn)同。(8)

　　文化品牌產(chǎn)品所具有的這三個(gè)層次構(gòu)成了文化消費(fèi)者購買品牌的整體需求，品牌的營(yíng)銷規(guī)劃只有從這三個(gè)層面入手，才能夠獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開啟市場(chǎng)之門。

　　2．文化品牌產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略

　　文化品牌產(chǎn)品的不同周期，其市場(chǎng)表現(xiàn)與側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)該采取不同的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。

　?。?）導(dǎo)入期的營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　在導(dǎo)入期，只有少數(shù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)程度弱，對(duì)于文化品牌而言，知名度低，消費(fèi)者認(rèn)知度低，選擇頻率不高。所以，在這個(gè)階段對(duì)于文化品牌產(chǎn)品來說，營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)在于獲取認(rèn)知，擴(kuò)大品牌影響力，通過傳播品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)品質(zhì)信息，以引起消費(fèi)者的注意，并喚起其嘗試和選擇的欲望，而且還要建立起廣泛的新品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散通路，方便消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接觸和試用。如做娛樂內(nèi)容生產(chǎn)起家的歡樂傳媒，開始步入市場(chǎng)之際，首先把自己制作的娛樂節(jié)目在電視渠道里免費(fèi)播放，然后積攢足夠的人氣、知名度后，再與電視臺(tái)簽訂協(xié)議售賣作品，這樣的營(yíng)銷方式很快讓“歡樂傳媒”品牌在影視制作業(yè)內(nèi)聲名鵲起，在短短十年的時(shí)間里，成為中國(guó)民營(yíng)傳媒的中堅(jiān)力量。

　　（2）成長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　當(dāng)文化產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期，消費(fèi)者對(duì)品牌已經(jīng)相當(dāng)熟悉，購買率上升，利潤(rùn)增長(zhǎng)較快，必定引來更多的市場(chǎng)跟隨者，所以，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇。因此，對(duì)文化品牌產(chǎn)品來說，其營(yíng)銷的重心在于進(jìn)一步提高質(zhì)量，增強(qiáng)自身特色，開辟更多渠道，可以圍繞文化產(chǎn)品的優(yōu)越性締造品牌差異。憑借“時(shí)事生活周刊”的準(zhǔn)確定位和獨(dú)特的介于書與報(bào)刊之間的產(chǎn)品形態(tài)，《新周刊》很快切入市場(chǎng)，專題把《新周刊》特殊的產(chǎn)品形態(tài)發(fā)揮到極致，使其獲得發(fā)行量的持續(xù)飆升。除此之外，還有一個(gè)非常關(guān)鍵的

　　以上就是小編為大家介紹的是什么力量使東京迪士尼樂園的員工能夠真正做到用心體察游客的心境的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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