危機的特點：
突發(fā)性：危機往往是突然發(fā)生的，沒有任何征兆或者預警，因此給企業(yè)和社會帶來了較大的沖擊和影響。
非常規(guī)性：危機的發(fā)生和發(fā)展往往是在平時無法預料的非常規(guī)狀態(tài)下出現(xiàn)，因此處理危機需要采用一些非常規(guī)的方法和手段。
多樣性：危機的形式和種類很多，例如自然災害、事故、公共衛(wèi)生事件、網絡攻擊、質量問題等，因此需要對不同類型的危機進行不同的處理。
系統(tǒng)性：危機是企業(yè)、社會和環(huán)境中各種問題相互交織的結果，因此危機管理需要考慮整個系統(tǒng)的因素和影響。
不可控性：危機發(fā)生后往往是一種不可控的狀態(tài)，因此危機管理需要做好應對和控制，以減輕和避免損失。
危機的生命周期：
危機的生命周期可以分為三個階段：
前期階段：這個階段是危機出現(xiàn)之前的預防和準備階段，包括危機預警、危機規(guī)劃和危機預案等。
爆發(fā)階段：這個階段是危機事件發(fā)生后的處理和應對階段，包括信息收集、評估、決策和執(zhí)行等。
后期階段：這個階段是危機處理完成后的評估和總結階段，包括后續(xù)跟進、整改和總結等。http://firstleadsource.com/
在不同的階段，危機的特點和危機管理的方式也會有所不同，因此企業(yè)需要根據(jù)危機的生命周期做好危機管理和危機應對工作。
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