網絡公(gong)共關系是(shi)指企業在(zai)網絡中(zhong)建立良好的(de)公(gong)共社區關系，在(zai)網絡中(zhong)與客戶、會員甚至公(gong)眾建立良好的(de)關系基礎。米切爾·德爾特諾(nuo)斯博(bo)士(shi)預測，信(xin)息技(ji)術將在(zai)我們的(de)生活和人(ren)(ren)類(lei)之間引發最深層(ceng)次的(de)變(bian)化(hua)。換(huan)句話說，由于網絡，人(ren)(ren)們的(de)生活方式、生產方式、思(si)維(wei)方式和意識形態將發生巨大變(bian)化(hua)。網絡公(gong)共關系的(de)作(zuo)用是(shi)什么？

　　1、網絡公關可以獲得信息反饋。

　在經(jing)濟全球化的(de)經(jing)濟條件下，網(wang)絡(luo)使(shi)(shi)企業市場調查更加廣泛、深入、快速，成本低廉。利用(yong)(yong)網(wang)絡(luo)公(gong)關進(jin)行社會(hui)調查和(he)信(xin)(xin)息(xi)傳播(bo)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)企業成功規劃(hua)和(he)競爭的(de)法(fa)(fa)寶。所謂網(wang)絡(luo)公(gong)關調查，是(shi)(shi)通過計算(suan)機(ji)網(wang)絡(luo)或先進(jin)的(de)通信(xin)(xin)設備，在各(ge)地設立(li)辦事(shi)處、信(xin)(xin)息(xi)站、分(fen)支機(ji)構和(he)連鎖店(dian)，隨時反饋信(xin)(xin)息(xi)和(he)獲取信(xin)(xin)息(xi)的(de)方(fang)式。這不是(shi)(shi)一種臨時的(de)方(fang)法(fa)(fa)；這是(shi)(shi)一種長期(qi)使(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)日常信(xin)(xin)息(xi)管理(li)方(fang)法(fa)(fa)。在這方(fang)面，中國公關(guan)也(ye)在努力實(shi)(shi)踐據悉，一(yi)套名為(wei)“企(qi)業公關(guan)信(xin)(xin)息(xi)管理平臺解決方(fang)案”最近被北京博能顧問公司隆重(zhong)推出，并已(yi)成功運行于(yu)(yu)一(yi)家(jia)知名跨國企(qi)業的市場部。這個系統(tong)的功能在于(yu)(yu)改善(shan)大型高(gao)科(ke)技企(qi)業公關(guan)信(xin)(xin)息(xi)流程與(yu)控(kong)制系統(tong)，以實(shi)(shi)現企(qi)業統(tong)一(yi)化、延(yan)續(xu)性與(yu)高(gao)度(du)一(yi)致(zhi)的公共關(guan)系傳播活動。

　　2、網絡公關可以幫助(zhu)企業建立品牌。

　　著名的(de)(de)定位大師里(li)斯說：“品牌(pai)(pai)的(de)(de)誕生是由公(gong)關促成的(de)(de)，而(er)不(bu)是廣告，一個(ge)品牌(pai)(pai)需要廣告來保持健康。”不(bu)知大家(jia)是否還記(ji)得汶川地震(zhen)當中(zhong)，王老吉所做的(de)(de)正是通過(guo)網絡公(gong)關，在年輕人當中(zhong)建立了自己的(de)(de)品牌(pai)(pai)。

　　3、網絡公關可(ke)以促進溝通協調。

　　在e時代(dai)，網(wang)(wang)絡公(gong)關成為組(zu)織與內外公(gong)眾溝通的主(zhu)要方式。通過網(wang)(wang)絡，組(zu)織可以及時向內部發布各(ge)方面的運作情(qing)況(kuang)，并廣泛(fan)征求員(yuan)工的意見和(he)建議，及時反饋給領導決(jue)策(ce)層，從而(er)大大增強(qiang)員(yuan)工的主(zhu)人翁責(ze)任感(gan)和(he)組(zu)織的凝(ning)聚力。

　　組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)外部公(gong)(gong)眾(zhong)會(hui)(hui)隨著組(zu)(zu)織(zhi)規模和(he)經營(ying)范圍的(de)(de)(de)(de)擴大而越(yue)來越(yue)難以(yi)(yi)把(ba)握和(he)溝通(tong);但因(yin)特網的(de)(de)(de)(de)廣(guang)泛運(yun)用便使這個問題迎刃而解。現在(zai)不(bu)少大企(qi)業(ye)如海爾、長虹(hong)、上(shang)海寶鋼集團(tuan)、上(shang)廣(guang)電等(deng)都(dou)建 立了自己的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售服務信息庫，利(li)用計(ji)算機對售后服務進行一(yi)對一(yi)管理(li)，顧(gu)客如有什么問題，只需打個電話或(huo)發一(yi)個E-mail，就會(hui)(hui)立刻得到(dao)廠商的(de)(de)(de)(de)熱情幫助(zhu)。在(zai)網絡上(shang)，企(qi)業(ye)與公(gong)(gong)眾(zhong)是一(yi)對一(yi)的(de)(de)(de)(de)關系，采用的(de)(de)(de)(de)是“面對面”的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售，由于(yu)減(jian)少了營(ying)銷(xiao)中的(de)(de)(de)(de)環節(如免除產品(pin)新聞(wen)發布會(hui)(hui)、樣(yang)品(pin)展覽會(hui)(hui)、商品(pin)廣(guang)告費等(deng)〕節約了時間、通(tong)訊成本、人工成本，降(jiang)低了價(jia)格，企(qi)業(ye)和(he)公(gong)(gong)眾(zhong)豈不(bu)是兩全(quan)其(qi)美(mei)、皆大歡(huan)喜(xi)嗎。當然，組(zu)(zu)織(zhi)還可以(yi)(yi)通(tong)過(guo)網絡聊天、網絡發表、鏈(lian)接等(deng)方式嵌入公(gong)(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)網站，增(zeng)加企(qi)業(ye)與公(gong)(gong)眾(zhong)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)交流。

　　4、網(wang)絡公(gong)關可(ke)以盡可(ke)能地(di)為避免被(bei)競爭(zheng)對手從(cong)網(wang)絡發(fa)動(dong)負面攻(gong)擊打好基礎。

　　互聯網是一個開放、自由的平臺，企業在正面宣傳企業的同時，無法避免有些對企業不滿的人，甚至不良的對手，在網絡上散播負面的資訊，對企業來說，網絡公關可(ke)以預防網絡公(gong)關危機。

　　網(wang)絡危機公(gong)(gong)關的結果是(shi)什么？當網(wang)絡上出現(xian)不利信(xin)息(xi)時，可(ke)及時刪除；它可(ke)以(yi)抑制一些危機關鍵詞(ci)搜索到第三頁，降低信(xin)息(xi)曝光率；信(xin)息(xi)危機可(ke)以(yi)通過新聞(wen)公(gong)(gong)關手段稀釋；網(wang)絡口碑檢(jian)測可(ke)以(yi)通過網(wang)絡公(gong)(gong)關手段進行。

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