網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中建立良好的公共社區(qū)關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)中與客戶、會員甚至公眾建立良好的關(guān)系基礎(chǔ)。米切爾·德爾特諾斯博士預(yù)測，信息技術(shù)將在我們的生活和人類之間引發(fā)最深層次的變化。換句話說，由于網(wǎng)絡(luò)，人們的生活方式、生產(chǎn)方式、思維方式和意識形態(tài)將發(fā)生巨大變化。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用是什么？

　　1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以獲得信息反饋。

　在經(jīng)濟全球化的經(jīng)濟條件下，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)市場調(diào)查更加廣泛、深入、快速，成本低廉。利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進行社會調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功規(guī)劃和競爭的法寶。所謂網(wǎng)絡(luò)公關(guān)調(diào)查，是通過計算機網(wǎng)絡(luò)或先進的通信設(shè)備，在各地設(shè)立辦事處、信息站、分支機構(gòu)和連鎖店，隨時反饋信息和獲取信息的方式。這不是一種臨時的方法；這是一種長期使用的日常信息管理方法。在這方面，中國公關(guān)也在努力實踐據(jù)悉，一套名為“企業(yè)公關(guān)信息管理平臺解決方案”最近被北京博能顧問公司隆重推出，并已成功運行于一家知名跨國企業(yè)的市場部。這個系統(tǒng)的功能在于改善大型高科技企業(yè)公關(guān)信息流程與控制系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一化、延續(xù)性與高度一致的公共關(guān)系傳播活動。

　　2、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以幫助企業(yè)建立品牌。

　　著名的定位大師里斯說：“品牌的誕生是由公關(guān)促成的，而不是廣告，一個品牌需要廣告來保持健康。”不知大家是否還記得汶川地震當(dāng)中，王老吉所做的正是通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，在年輕人當(dāng)中建立了自己的品牌。

　　3、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以促進溝通協(xié)調(diào)。

　　在e時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。通過網(wǎng)絡(luò)，組織可以及時向內(nèi)部發(fā)布各方面的運作情況，并廣泛征求員工的意見和建議，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)決策層，從而大大增強員工的主人翁責(zé)任感和組織的凝聚力。

　　組織的外部公眾會隨著組織規(guī)模和經(jīng)營范圍的擴大而越來越難以把握和溝通;但因特網(wǎng)的廣泛運用便使這個問題迎刃而解?，F(xiàn)在不少大企業(yè)如海爾、長虹、上海寶鋼集團、上廣電等都建 立了自己的銷售服務(wù)信息庫，利用計算機對售后服務(wù)進行一對一管理，顧客如有什么問題，只需打個電話或發(fā)一個E-mail，就會立刻得到廠商的熱情幫助。在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)與公眾是一對一的關(guān)系，采用的是“面對面”的銷售，由于減少了營銷中的環(huán)節(jié)(如免除產(chǎn)品新聞發(fā)布會、樣品展覽會、商品廣告費等〕節(jié)約了時間、通訊成本、人工成本，降低了價格，企業(yè)和公眾豈不是兩全其美、皆大歡喜嗎。當(dāng)然，組織還可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表、鏈接等方式嵌入公眾的網(wǎng)站，增加企業(yè)與公眾之間的交流。

　　4、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以盡可能地為避免被競爭對手從網(wǎng)絡(luò)發(fā)動負(fù)面攻擊打好基礎(chǔ)。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個開放、自由的平臺，企業(yè)在正面宣傳企業(yè)的同時，無法避免有些對企業(yè)不滿的人，甚至不良的對手，在網(wǎng)絡(luò)上散播負(fù)面的資訊，對企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機。

　　網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的結(jié)果是什么？當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不利信息時，可及時刪除；它可以抑制一些危機關(guān)鍵詞搜索到第三頁，降低信息曝光率；信息危機可以通過新聞公關(guān)手段稀釋；網(wǎng)絡(luò)口碑檢測可以通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段進行。

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