近期，食品安全問(wèn)題高發(fā)引人注意。而和之一同被解開(kāi)還因網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的內(nèi)幕。某些公司一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最先想得并不是妥善解決，反而是怎樣歪曲事實(shí)，把“公關(guān)”作為“解決”政府機(jī)構(gòu)、“搞定”新聞媒體，從而欺詐消費(fèi)者的一種手段。

上海天擎科技有限公司是Google（谷歌搜索）的蘇州地區(qū)地區(qū)代理，該企業(yè)關(guān)鍵代理的是谷歌搜索“Adwords”業(yè)務(wù)流程，即搜索引擎廣告。該企業(yè)咨詢師譚先生表明，單位有專門隊(duì)伍上門服務(wù)調(diào)查和客戶溝通，設(shè)計(jì)廣告，一同商議好多個(gè)關(guān)鍵字。關(guān)鍵字總數(shù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不相干，都存在著關(guān)鍵字的詞典里。自此，會(huì)有專門的監(jiān)管關(guān)鍵字的點(diǎn)擊量，依據(jù)點(diǎn)擊量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每點(diǎn)一下一次8一分錢。

“從技術(shù)上而言，只需這個(gè)關(guān)鍵詞在詞典里，隨時(shí)都可以刪掉。”這一家搜索引擎的負(fù)責(zé)人解釋道：“大家行業(yè)有自身的規(guī)則，只需顧客必須，完全可以刪掉。只需掏錢，如何都可以辦。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)好多東西在搜索引擎中看不見(jiàn)，這不是偶然的。”

據(jù)他詳細(xì)介紹，顧客花錢買的是搜索引擎網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面右邊的搜索引擎廣告排行，一般搜索引擎的左邊是關(guān)鍵字排名，當(dāng)客戶檢索某些關(guān)鍵字時(shí)，模塊依據(jù)信息保密標(biāo)準(zhǔn)使用電腦計(jì)算每個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面針對(duì)這個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)性，關(guān)聯(lián)性越高，左邊排行越是前。

而有的搜索引擎網(wǎng)站的左右兩邊都發(fā)布竟價(jià)服務(wù)項(xiàng)目，這其中左邊的百度搜索文字鏈接排行廣告報(bào)價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于右邊的競(jìng)價(jià)排名廣告宣傳。據(jù)了解，競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)流程成為了一些搜索引擎更能贏利的新項(xiàng)目。

據(jù)某參加了競(jìng)價(jià)排名的知曉員工介紹，競(jìng)價(jià)排名的特點(diǎn)就是在點(diǎn)一下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外，還扣除“排位賽費(fèi)”。在同一搜索引擎廣告中，付款價(jià)錢最大的宣傳能夠排在第一位，假如廣告宣傳出現(xiàn)在了百度搜索中，也被客戶點(diǎn)一下，一般不只扣除排位賽費(fèi)還需要收點(diǎn)一下費(fèi)。顯而易見(jiàn)，競(jìng)價(jià)排名標(biāo)準(zhǔn)的是廣告商的付錢。

“當(dāng)我們慢慢意識(shí)到百度搜索原先都和銀兩相關(guān)以后，堅(jiān)信這種搜索引擎會(huì)遭人唾棄。”一位新聞媒體從事人士說(shuō)，伴隨著搜索引擎壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的建立，其已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的商貿(mào)企業(yè)問(wèn)題，牽涉到大眾的自主權(quán)。“對(duì)這種關(guān)乎大家自主權(quán)的媒體，政府部門應(yīng)當(dāng)頒布嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行管控責(zé)任。”

在網(wǎng)絡(luò)策劃人陳墨來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)媒體一般不會(huì)有退稿，但網(wǎng)絡(luò)里從BBS到門戶網(wǎng)，都能夠掏錢公關(guān)退稿，澄清事實(shí)。

“我們?cè)芯窟^(guò)20多萬(wàn)個(gè)論壇，在其中檢測(cè)了十幾萬(wàn)個(gè)論壇，其中還有營(yíng)銷價(jià)值的不得超過(guò)一萬(wàn)。在這里一萬(wàn)中，有流量、有人氣的論壇可能就5000個(gè)，大家科學(xué)研究了那5000個(gè)論壇。”1024互動(dòng)推廣CEO童紫靜詳細(xì)介紹，他把論壇歸成25一個(gè)大類，226個(gè)小項(xiàng)。假如有顧客明確網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，公司就以問(wèn)題為導(dǎo)向地檢測(cè)社會(huì)輿論，也要進(jìn)行“口碑傳播”。

童紫靜說(shuō)，現(xiàn)階段開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要方式，是運(yùn)用搜索引擎、各種門戶網(wǎng)、論壇及SNS等網(wǎng)址，以網(wǎng)友、時(shí)尚博主身份發(fā)布軟文、廣告等，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)規(guī)模有5000萬(wàn)至1億人民幣。

你難以想象，一個(gè)“高考前最主要的八句話”的文章，會(huì)出現(xiàn)廣告宣傳蘊(yùn)含在其中。逐句閱讀文章你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，“保持穩(wěn)定精神面貌，少喝碳酸飲料，必備一些像××一樣的能快速增加體力的飲品！”其實(shí)就是某功能性飲料正在做互聯(lián)網(wǎng)廣告。

“假如是學(xué)生或是學(xué)生爸爸媽媽的話，會(huì)更細(xì)致地讀這類文章內(nèi)容。”方案策劃此次營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)非常滿意：“宣傳策劃要在不知不覺(jué)中開(kāi)展。”

互聯(lián)網(wǎng)信息的自我繁殖會(huì)比報(bào)刊電視廣播都強(qiáng)，因而，互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)階段危機(jī)公關(guān)的主攻方向。有些時(shí)候必須從論壇、博主、搜索引擎、SNS社區(qū)網(wǎng)等不一樣層面與此同時(shí)著手，開(kāi)展公關(guān)危機(jī)。

“假如在網(wǎng)上信息堵死了，社會(huì)輿論就堵死了非常大一塊。”陳墨表露，最近四川發(fā)生百事可樂(lè)的飲用水情況、統(tǒng)一的礦泉水難題、達(dá)能上海市區(qū)食品的含菌量超標(biāo)準(zhǔn)等諸多問(wèn)題，也沒(méi)有蔓延下去，在其中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)冒了舉足輕重的作用。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會(huì)和門戶網(wǎng)溝通交流，防止他把公司的負(fù)面報(bào)道制成專題講座或放今日頭條；還可以及各搜索引擎網(wǎng)址溝通交流，盡可能又快又各地公布客戶正臉信息，把消極信息沖走。“沒(méi)有幾個(gè)人想去點(diǎn)一下搜索引擎所提供的5頁(yè)、10頁(yè)以后的信息。”

但是，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)真真正正能做的事情，并不是去屏蔽掉信息源。“要想屏蔽掉，是做不到的。要想刪，是刪不潔凈的。”陳墨說(shuō)，公司出問(wèn)題，如同得病，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決并不是看病，反而是避免感染，避免信息擴(kuò)散蔓延。

即使是再更專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)企業(yè)，也難以和一定網(wǎng)友抵抗。“要沿著他們的意思”童紫靜說(shuō)，加多寶在512地震后進(jìn)行了口碑傳播，請(qǐng)人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖，根據(jù)網(wǎng)站或QQ群散播，獲得了巨大成功。而萬(wàn)科地產(chǎn)的萬(wàn)科王石便是不成功的常見(jiàn)，它的事兒在網(wǎng)絡(luò)上傳出之后，“他的公關(guān)策劃公司也曾經(jīng)找到我們來(lái)公關(guān)，但我們?cè)谠诰W(wǎng)上發(fā)了好幾個(gè)回復(fù)懷疑的文章后遭受網(wǎng)友們的破口大罵，大家也回天無(wú)力了。”

據(jù)陳墨詳細(xì)介紹，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成本非常大。像前一陣家樂(lè)福超市尋找公關(guān)策劃公司做公關(guān)，一個(gè)月花掉了200萬(wàn)余元?，F(xiàn)階段，這類口碑傳播逐漸獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。一位專業(yè)人士詳細(xì)介紹，一些大企業(yè)逐漸積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。而一些大中小型私人企業(yè)的使用率比較低，在1／1000上下。

一起突發(fā)事故造成職工死亡以后，過(guò)后賠付遲遲未處理，家屬找到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)企業(yè)。這個(gè)公司先在一家選好的平臺(tái)上發(fā)了一個(gè)精心炮制的網(wǎng)友爆料帖，然后由“蹭熱點(diǎn)團(tuán)”把貼子炒熱，迅速變成此網(wǎng)站今日頭條、頻道欄目強(qiáng)烈推薦。新聞媒體轉(zhuǎn)截，許多新聞?dòng)浾咦粉櫾L談。未出一周時(shí)間，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)干部，省里的廳局長(zhǎng)等都到受害人家里核實(shí)情況，建立重案組對(duì)事情展開(kāi)調(diào)查。

靈想文化傳媒的一位負(fù)責(zé)人表示，她們自知許多記者招待會(huì)把天崖、貓撲網(wǎng)等一些有名的論壇，當(dāng)成自己的“寶藏”，每日在房間里挑選看起來(lái)有傳播價(jià)值的信息。但是很多看起來(lái)原創(chuàng)草根創(chuàng)業(yè)帖里邊，有很多都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)企業(yè)們故意蹭熱點(diǎn)出的討論的話題。

很多小公關(guān)公司員工每天的工作就是在網(wǎng)上發(fā)帖子，惡意攻擊客戶敵人。她們依照客戶要求，生產(chǎn)制造并蹭熱點(diǎn)虛假消極信息，在門戶網(wǎng)、行業(yè)門戶網(wǎng)站和BBS上發(fā)表進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀點(diǎn)。

“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是一個(gè)專用工具，目的在于助力企業(yè)能夠更好地存活。如同一把扳子，原意就是用來(lái)打螺絲，但就有人拿扳子互掄，打的遍體鱗傷。”童紫靜說(shuō)，很多人都直截了當(dāng)就是為了自身替他們罵臟話。“大家一般不會(huì)接這樣的活，罵來(lái)罵去一定會(huì)同歸于盡，并且對(duì)這個(gè)行業(yè)造成的傷害太大。”

“道高一尺魔高一丈，這話用在哪兒都適合。”靈想文化傳媒的那位負(fù)責(zé)人說(shuō)，“并不是每個(gè)人都是如來(lái)佛。”據(jù)他表露，一些論壇的管理人員自身，是他們“蹭熱點(diǎn)團(tuán)”的技術(shù)骨干。

人民大學(xué)新聞報(bào)道教授、社會(huì)輿論研究院院長(zhǎng)喻國(guó)明接納中青報(bào)記者采訪時(shí)表示，應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)制訂對(duì)應(yīng)的法律和標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)準(zhǔn)都在被欺騙、接受現(xiàn)實(shí)以后，因?yàn)楸舜酥g需求而建立起來(lái)的。”

中國(guó)全球公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄭硯農(nóng)覺(jué)得，許多企業(yè)根據(jù)新技術(shù)應(yīng)用中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)扭曲了局面，提升了名氣?？墒?，假如不守信用，最終都會(huì)搬起石頭砸自己的腳。“林肯汽車曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我會(huì)在很多情況下出軌每個(gè)人，還可以在全部情況下出軌有些人，但你沒(méi)法在所有情況下出軌所有人。”

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