當公司遭遇危機時，大部分公司往往會挑選盡最大努力遮蓋或分派事情的義務，而新聞媒體則充滿了方式。但就算這種作法成功了，他們也只能終止事情，一旦后面事情產生或被回絕“揭底”以前所做的將付之東流，乃至發展趨勢成持續的重要公關危機。
應對危機，公司應當在第一時間把握住危機“金子機會”以真心實意的心態發布“實情”更重要的是，我們應該與此同時明確提出可以達到群眾要求的解決方法，并快速處理危機。反過來，會出現真正數據的錯亂，無法識別的信息內容很有可能造成更多的是次級線圈危機，比較嚴重的不對稱信息，造成危機更新，提升公關成本費。
因為公司由很多人組成，應對危機的誠摯心態更容易做到外界響聲的一致性和精確性。降低或清除公關情況下的次級線圈危機是保證公關成功的關鍵要素，也更容易危害企業關系優良的第三方給與有關適用和響聲。
一是以公關管理決策到主要表現
1.調節公關管理決策
公關意識是公司對外開放公關的定義和核心理念，群眾對公司的心態也取決于品牌公關的關鍵大方向。大部分公司將選用顧客心態追蹤、公關科學研究等方式，健全本身的公關體系管理，進一步提升總體品牌體系管理。
公司的公關觀念將依據品牌在公關里的具體要做好調節，直接關系公司的公關管理決策，確定品牌向群眾散播的數據是不是具備充分的公關心態和手段。
實例揭露：
亞洲一家數碼照相機領域的大品牌生產商與同業競爭的別的品牌與此同時遇到了因為零部件原因造成的商品質量問題。與別的市場競爭商品公司最先邀約新聞媒體回應的不同點就在于，在全部公司、媒介和顧客宣布講話以前，它早已在官方網上發布了維護通知。該通告敘述了難題的具體緣由，及其官方網為顧客帶來的相應解決方法，并實行了完全免費維護保養和拆換部件的主動現行政策。
接著，它官方宣布，構件拆換現行政策將有效期限將近5年，在這以前因此付錢的用戶將沒有理由退還花費，請在官方消息后有效期限將近6個月。
公關評價
確定具體情況后，品牌使用者積極選擇自己的官網回應事情，并且為顧客給予相對應的解決方法，包含沒有理由退錢，長久有效確保是對群眾真心實意的品牌公關心態。
本應歷經危機公關的生產商，以真心實意的看法和敏銳的反映輕輕松松渡過危機。與別的市場競爭商品的公關節奏感對比，毫無疑問給群眾留下了深入的積極主動印像。
2.什么叫公關心態
公關態度是面對群眾和市場競爭產品市場的品牌發展戰略和實施策略。不管心態的高低或是不是清楚，全是公司為品牌使用價值和品牌形象的穩定性和提高作出一系列關鍵公關管理決策的主要表現。
二、品牌心態和公關心態
1.品牌心態
是顧客對品牌認知和總體感覺的點評，會備受顧客主觀性情緒的影響，直接關系顧客對品牌的個人行為意愿（包含消費行為）。
2.公關心態
公關態度是雙重的，是品牌對外開放的心態，都是群眾對品牌的認識和心態。與此同時，持續性是品牌對外開放的長期性主要表現，作用于群眾對品牌的認識和個人行為，也群眾對品牌心態的長期性累積的危害。
從抽象化方面看來，品牌心態關鍵面對顧客，而公關心態不但必須面對顧客，更應該包含公司的總體公關心態。
實例揭露：
多年前，某國際性著名筆記本電腦生產商多年前曾因多年前的緣故“臭蟲門”事情，危機公關。.在15個晚會節目上，二種商品被命名為大規模的商品質量問題。售后服務用戶體驗權威專家斥責中國學生公寓臭蟲過多，造成顧客惱怒地規定招回商品。
第二天，漢語官網致歉，發布增加質保期的服務項目，對支付顧客給與一定程度的資金津貼，但從沒談及產品追溯。
最后造成多年后，迄今在中國品牌所在行業談起這事，仍有許多人難以忘懷。
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