形象背后的本質是服務。如果公眾能真正感受到組織為他們提供了他們需要的服務，并依靠服務的內部支持，組織形象就可以長期保持和發揮持續的作用。

周公輔成王，引來謠言。關叔叔和蔡叔甚至以周公篡位的名義出兵討伐。然而，周公以自己勤奮的服務——一沐三握頭發，一餐三吐脯，最終贏得了包括成王在內的人民的支持和愛戴，甚至被孔子這樣的人物尊為圣人。服務好的人不怕對手誹謗自己的形象，滔滔江河，清自清，濁者自濁。孔子說他是一只喪家犬，朱元璋經常聲稱我的淮右布衣，這是強者獨有的自信。只要你努力工作，服務做得好，就會有形象和收入。

俗話說：不怕被利用，怕你沒用。讓我們在形象上邁出第一步，在我們面前遭受一些損失，在服務上多下功夫，練習內功。你的組織離成為百年老字號不遠了。不難理解茅臺、同仁堂甚至恒源祥的長期優質服務形象收入如何大于當前熱點形象收入。

說到長遠，顯然不能持有一兩個老配方。讓我們跟上時代的步伐，順應歷史潮流，把握時代脈搏，提高公關水平。

在所有的產品配方中，據說最有價值的是傳說中的可口可樂神秘配方X。在我的記憶中，早年有很多文章渲染了這個超級配方，比如鎖在銀行的金庫里，只有兩個人知道這兩個人不能同時出去。這似乎在最近的書中看不到。教科書中提到可口可樂時，強調可口可樂銷售100多年的原因是它正宗、傳統和代表美國精神的品牌形象，而不是因為配方使飲料更美味。事實上，我們看到可口可樂借助在線游戲魔獸世界推廣的時尚元素，這似乎違背了傳統和正宗的形象定位。可口可樂與時俱進的基礎是它能夠始終關注公眾人性的需求。

公共關系的最終目的是讓目標公眾發自內心地接受。他們愿意接受并能在不知不覺中迅速接受的當然是符合自己本性的東西。以人為本樹形象，以人為本服務，關注公眾人性是公共關系的又一新層次。

吳起為魏將軍，為卒吮吸病疽。他的母親哭了：前幾年，吳公吮吸父親。他的父親沒有戰斗，所以他死在敵人身上。吳公今天今天吮吸兒子，不知道他死了什么。吳起是僅次于孫武的著名明星。雖然此舉涉嫌權術，但在等級森嚴的奴隸制社會中，卻極具人性震撼力。因此，他可以打破魯齊，拒絕秦朝，害怕楚國諸侯。臨死時，他可以設計在死后殺死敵人。任何違背人性的組織活動，即使能強大一段時間，也難以長久。強秦蒙古是前車之鑒。

金正也是一家高科技企業，從事半軍事化管理，在員工中樹立了嚴格管理的形象。沒有人敢在工作中稍有疏忽。結果，經過幾年的努力，他倒閉了。谷歌從事人性化管理，員工想來就走，想走就走，絕對松散自由，但幾年來已經成為世界頂尖企業。

把握人性的需求，打開了公眾接受信息的最后一道防火墻。但在計劃變化不快，變化不快的今天，把握公眾的人性變化有點困難，更不用說如果組織努力把握人性的需求，誰能在這場公共關系戰爭中獲勝呢？