形象背后的本質(zhì)是服務(wù)。如果公眾能真正感受到組織為他們提供了他們需要的服務(wù)，并依靠服務(wù)的內(nèi)部支持，組織形象就可以長(zhǎng)期保持和發(fā)揮持續(xù)的作用。

周公輔成王，引來(lái)謠言。關(guān)叔叔和蔡叔甚至以周公篡位的名義出兵討伐。然而，周公以自己勤奮的服務(wù)——一沐三握頭發(fā)，一餐三吐脯，最終贏得了包括成王在內(nèi)的人民的支持和愛(ài)戴，甚至被孔子這樣的人物尊為圣人。服務(wù)好的人不怕對(duì)手誹謗自己的形象，滔滔江河，清自清，濁者自濁?？鬃诱f(shuō)他是一只喪家犬，朱元璋經(jīng)常聲稱我的淮右布衣，這是強(qiáng)者獨(dú)有的自信。只要你努力工作，服務(wù)做得好，就會(huì)有形象和收入。

俗話說(shuō)：不怕被利用，怕你沒(méi)用。讓我們?cè)谛蜗笊线~出第一步，在我們面前遭受一些損失，在服務(wù)上多下功夫，練習(xí)內(nèi)功。你的組織離成為百年老字號(hào)不遠(yuǎn)了。不難理解茅臺(tái)、同仁堂甚至恒源祥的長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象收入如何大于當(dāng)前熱點(diǎn)形象收入。

說(shuō)到長(zhǎng)遠(yuǎn)，顯然不能持有一兩個(gè)老配方。讓我們跟上時(shí)代的步伐，順應(yīng)歷史潮流，把握時(shí)代脈搏，提高公關(guān)水平。

在所有的產(chǎn)品配方中，據(jù)說(shuō)最有價(jià)值的是傳說(shuō)中的可口可樂(lè)神秘配方X。在我的記憶中，早年有很多文章渲染了這個(gè)超級(jí)配方，比如鎖在銀行的金庫(kù)里，只有兩個(gè)人知道這兩個(gè)人不能同時(shí)出去。這似乎在最近的書中看不到。教科書中提到可口可樂(lè)時(shí)，強(qiáng)調(diào)可口可樂(lè)銷售100多年的原因是它正宗、傳統(tǒng)和代表美國(guó)精神的品牌形象，而不是因?yàn)榕浞绞癸嬃细牢?。事?shí)上，我們看到可口可樂(lè)借助在線游戲魔獸世界推廣的時(shí)尚元素，這似乎違背了傳統(tǒng)和正宗的形象定位?？煽诳蓸?lè)與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)是它能夠始終關(guān)注公眾人性的需求。

公共關(guān)系的最終目的是讓目標(biāo)公眾發(fā)自內(nèi)心地接受。他們?cè)敢饨邮懿⒛茉诓恢挥X(jué)中迅速接受的當(dāng)然是符合自己本性的東西。以人為本樹(shù)形象，以人為本服務(wù)，關(guān)注公眾人性是公共關(guān)系的又一新層次。

吳起為魏將軍，為卒吮吸病疽。他的母親哭了：前幾年，吳公吮吸父親。他的父親沒(méi)有戰(zhàn)斗，所以他死在敵人身上。吳公今天今天吮吸兒子，不知道他死了什么。吳起是僅次于孫武的著名明星。雖然此舉涉嫌權(quán)術(shù)，但在等級(jí)森嚴(yán)的奴隸制社會(huì)中，卻極具人性震撼力。因此，他可以打破魯齊，拒絕秦朝，害怕楚國(guó)諸侯。臨死時(shí)，他可以設(shè)計(jì)在死后殺死敵人。任何違背人性的組織活動(dòng)，即使能強(qiáng)大一段時(shí)間，也難以長(zhǎng)久。強(qiáng)秦蒙古是前車之鑒。

金正也是一家高科技企業(yè)，從事半軍事化管理，在員工中樹(shù)立了嚴(yán)格管理的形象。沒(méi)有人敢在工作中稍有疏忽。結(jié)果，經(jīng)過(guò)幾年的努力，他倒閉了。谷歌從事人性化管理，員工想來(lái)就走，想走就走，絕對(duì)松散自由，但幾年來(lái)已經(jīng)成為世界頂尖企業(yè)。

把握人性的需求，打開(kāi)了公眾接受信息的最后一道防火墻。但在計(jì)劃變化不快，變化不快的今天，把握公眾的人性變化有點(diǎn)困難，更不用說(shuō)如果組織努力把握人性的需求，誰(shuí)能在這場(chǎng)公共關(guān)系戰(zhàn)爭(zhēng)中獲勝呢？