華為云服務器宕機事情(qing)，映射華為式危機公關的成(cheng)敗得失

　　4月10日(ri)，華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)云(yun)出現異常(chang)(chang)(chang)，用(yong)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)術(shu)(shu)語而(er)(er)言，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)遇上(shang)了(le)(le)(le)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)云(yun)生(sheng)(sheng)產商(shang)，無(wu)論技術(shu)(shu)性多(duo)(duo)強(qiang)，都(dou)(dou)無(wu)法(fa)確(que)保100%出不(bu)(bu)來(lai)(lai)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)出了(le)(le)(le)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)以(yi)(yi)(yi)(yi)后該(gai)怎(zen)么(me)(me)辦？怎(zen)樣(yang)開(kai)展(zhan)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)？華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)創立三(san)十多(duo)(duo)年來(lai)(lai)，遇到(dao)(dao)過過多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，較(jiao)大(da)(da)(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)當屬上(shang)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美國(guo)禁令，稱得(de)上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)(da)(da)(da)災難(nan)。在(zai)解決(jue)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)上(shang)，華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)和(he)其創辦人(ren)(ren)任(ren)(ren)正(zheng)(zheng)(zheng)非(fei)(fei)(fei)展(zhan)現了(le)(le)(le)十分與眾不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)之道(dao)(dao)(dao)，十分非(fei)(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)值得(de)領域思索和(he)參考(kao)。其一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)，反(fan)(fan)而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)核(he)(he)心，去(qu)(qu)(qu)解決(jue)困難(nan)。大(da)(da)(da)(da)(da)部(bu)分公(gong)(gong)(gong)司在(zai)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)時(shi)(shi)(shi)，較(jiao)大(da)(da)(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤方(fang)(fang)(fang)法(fa)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)落入媒(mei)(mei)體(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)當中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，擔心于(yu)何時(shi)(shi)(shi)應(ying)當回(hui)復(fu)，申明(ming)(ming)要怎(zen)么(me)(me)寫(xie)。卻(que)不(bu)(bu)知道(dao)(dao)(dao)，媒(mei)(mei)體(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)申明(ming)(ming)公(gong)(gong)(gong)布(bu)得(de)快一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點、具(ju)體(ti)(ti)內容寫(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)再(zai)好，都(dou)(dou)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)。重點是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)啥(sha)(sha)？是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)處(chu)理客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，將客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)害降(jiang)至(zhi)(zhi)最(zui)少。美國(guo)事件中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，任(ren)(ren)正(zheng)(zheng)(zheng)非(fei)(fei)(fei)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)補系統(tong)漏洞(dong)。大(da)(da)(da)(da)(da)伙(huo)兒一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定對(dui)(dui)(dui)任(ren)(ren)正(zheng)(zheng)(zheng)非(fei)(fei)(fei)展(zhan)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)支離破碎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛機(ji)(ji)(ji)圖片印象深刻，大(da)(da)(da)(da)(da)家目前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要補齊乘飛機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)洞(dong)，承擔國(guo)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打壓，任(ren)(ren)正(zheng)(zheng)(zheng)非(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)補系統(tong)漏洞(dong)便是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)核(he)(he)心、去(qu)(qu)(qu)解決(jue)困難(nan)，確(que)保客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)連續性。例(li)如(ru)應(ying)對(dui)(dui)(dui)谷歌系統(tong)禁止使用(yong)，任(ren)(ren)正(zheng)(zheng)(zheng)非(fei)(fei)(fei)調遣了(le)(le)(le)上(shang)千人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)物學家補系統(tong)漏洞(dong)，進而(er)(er)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)讓(rang)華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)手(shou)機(ji)(ji)(ji)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)再(zai)次(ci)感(gan)受不(bu)(bu)終斷。華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)云(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)次(ci)常(chang)(chang)(chang)見故(gu)障也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)，其第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(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那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)開(kai)性和(he)全(quan)(quan)(quan)透(tou)明(ming)(ming)，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)獨一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)無(wu)二了(le)(le)(le)。在(zai)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)次(ci)華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)云(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)故(gu)障事情中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)就在(zai)官博發(fa)(fa)布(bu)消息，，通(tong)告常(chang)(chang)(chang)見故(gu)障及(ji)其修補進度，并(bing)沒(mei)有(you)(you)瞞報(bao)(bao)、并(bing)沒(mei)有(you)(you)猶豫。俗話說(shuo)得(de)好，同甘共苦易(yi)(yi)、患難(nan)與共難(nan)，做業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)，正(zheng)(zheng)(zheng)常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)每個(ge)生(sheng)(sheng)產商(shang)很有(you)(you)可(ke)能(neng)看上(shang)去(qu)(qu)(qu)類似，可(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)碰(peng)到(dao)(dao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)或(huo)(huo)考(kao)驗(yan)時(shi)(shi)(shi)，通(tong)常(chang)(chang)(chang)才(cai)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)了(le)(le)(le)解誰(shui)才(cai)確(que)實非(fei)(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)值得(de)信(xin)賴。因(yin)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)，匯總下(xia)去(qu)(qu)(qu)，任(ren)(ren)正(zheng)(zheng)(zheng)非(fei)(fei)(fei)和(he)華(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)之道(dao)(dao)(dao)，其實不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很難(nan)，那(nei)便是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)用(yong)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式做危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切重歸(gui)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)本質。自始至(zhi)(zhi)終以(yi)(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)核(he)(he)心，因(yin)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)碰(peng)到(dao)(dao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)(shi)(shi)，當然第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)要做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)解決(jue)困難(nan)，將客(ke)戶(hu)(hu)損(sun)害降(jiang)至(zhi)(zhi)最(zui)少；持(chi)(chi)續保持(chi)(chi)全(quan)(quan)(quan)透(tou)明(ming)(ming)，因(yin)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)碰(peng)到(dao)(dao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)(shi)(shi)，才(cai)不(bu)(bu)容易(yi)(yi)推卸責(ze)任(ren)(ren)瞞報(bao)(bao)，反(fan)(fan)而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)直面問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、公(gong)(gong)(gong)開(kai)化(hua)。如(ru)此(ci)(ci)(ci)(ci)(ci)而(er)(er)已(yi)(yi)。

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