餓了么翻車、美團吸粉(fen),知名品牌到底(di)該怎樣危機(ji)公關?

　　9月8日(ri)，《人(ren)物》雜(za)志發表公(gong)(gong)(gong)(gong)布的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)篇(pian)名(ming)(ming)叫《外賣騎(qi)手(shou)，困(kun)(kun)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)系統(tong)里》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)(ji)微(wei)信(xin)熱文。文章內(nei)(nei)(nei)容(rong)中(zhong)(zhong)(zhong)指出(chu)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)與(yu)美團(tuan)為(wei)代表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外賣APP對(dui)外賣送(song)(song)餐員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)竭(jie)力(li)榨取(qu)，為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)更(geng)(geng)(geng)好(hao)地迅速(su)(su)(su)送(song)(song)到(dao)達(da)(da)到(dao)目標(biao)，造成(cheng)(cheng)其(qi)美團(tuan)騎(qi)手(shou)違背交(jiao)通法(fa)(fa)規成(cheng)(cheng)常態(tai)化，造成(cheng)(cheng)外賣員已經變成(cheng)(cheng)交(jiao)通出(chu)行高(gao)(gao)危(wei)(wei)(wei)職業。如此(ci)(ci)(ci)大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)報(bao)道，兩網(wang)(wang)絡平(ping)臺(tai)當(dang)(dang)(dang)然(ran)坐立不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)安(an)，接著(zhu)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)9日(ri)零(ling)晨(chen)1點(dian)就(jiu)(jiu)推(tui)送(song)(song)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份你(ni)想要(yao)多幫我(wo)(wo)(wo)5min嗎？的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回復(fu)(fu)。表明(ming)(ming)盡(jin)(jin)早公(gong)(gong)(gong)(gong)布我(wo)(wo)(wo)愿多等5min/10分(fen)(fen)鐘(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)，并(bing)(bing)大(da)(da)打(da)套(tao)近(jin)乎(hu)，表明(ming)(ming)諸位(wei)(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)這(zhe)(zhe)些大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外賣員嗎？想不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)首(shou)先(xian)(xian)(xian)發音(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)波看(kan)上(shang)(shang)(shang)去溫(wen)暖默(mo)默(mo)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)媒(mei)(mei)(mei)體公(gong)(gong)(gong)(gong)關實際操(cao)作(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)石激(ji)起(qi)千層浪。立即以(yi)(yi)(yi)翻車(che)收尾，引起(qi)網(wang)(wang)民大(da)(da)規模負(fu)評(ping)。而(er)先(xian)(xian)(xian)前暫不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)回復(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美團(tuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)親眼(yan)見到(dao)同(tong)行翻車(che)以(yi)(yi)(yi)后(hou)，于(yu)(yu)(yu)昨天晚上(shang)(shang)(shang)公(gong)(gong)(gong)(gong)布申明(ming)(ming)，誠摯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)語圈(quan)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)(da)波粉絲們。以(yi)(yi)(yi)前名(ming)(ming)聲一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)比較差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美團(tuan)總算(suan)搬到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)局。轉(zhuan)過頭看(kan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回應(ying)(ying)，盡(jin)(jin)管(guan)大(da)(da)打(da)套(tao)近(jin)乎(hu)，用(yong)(yong)意激(ji)起(qi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)憐憫之(zhi)(zhi)(zhi)心，但(dan)其(qi)含意在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)就(jiu)(jiu)沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)說(shuo)(shuo)自身服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)。弄一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個多等候的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)按鍵，把(ba)分(fen)(fen)歧立即連(lian)接到(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)外賣送(song)(song)餐員二(er)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)(zhi)(zhi)間。連(lian)上(shang)(shang)(shang)海市消(xiao)(xiao)(xiao)委(wei)都禁不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)住(zhu)說(shuo)(shuo)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)申明(ming)(ming)邏輯性上(shang)(shang)(shang)有(you)(you)(you)什么(me)(me)問題(ti)(ti)。而(er)看(kan)網(wang)(wang)民反(fan)(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答復(fu)(fu)就(jiu)(jiu)顯著(zhu)高(gao)(gao)超的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多，第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)條整改措施(shi)便(bian)(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)(geng)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)優化，沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)用(yong)(yong)轉(zhuan)嫁給(gei)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)與(yu)美團(tuan)騎(qi)手(shou)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)歧。因此(ci)(ci)(ci)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回應(ying)(ying)立即就(jiu)(jiu)燃燒了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)網(wang)(wang)民們，網(wang)(wang)友(you)們反(fan)(fan)響強(qiang)烈這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)，并(bing)(bing)非(fei)解(jie)(jie)決困(kun)(kun)難。最(zui)直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法(fa)(fa)便(bian)(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)多出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)5min并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)于(yu)(yu)(yu)遵(zun)守交(jiao)通規則，反(fan)(fan)而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)于(yu)(yu)(yu)多接一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)單，徹底不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能根(gen)(gen)除。盡(jin)(jin)管(guan)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回應(ying)(ying)合(he)乎(hu)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)佳時期段，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)48小(xiao)時內(nei)(nei)(nei)完成(cheng)(cheng)回應(ying)(ying)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)實際計劃(hua)方(fang)案。但(dan)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)這(zhe)(zhe)篇(pian)回復(fu)(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)參雜(za)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)過量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)要(yao)素(su)，遺憾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)類感(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，反(fan)(fan)而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)著(zhu)明(ming)(ming)顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)暴力(li)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寓意。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)(ju)系統(tong)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)死的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)要(yao)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)無(wu)愧(kui)于(yu)(yu)(yu)心。把(ba)球拋到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)手(shou)上(shang)(shang)(shang)，隨后(hou)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)(ju)以(yi)(yi)(yi)誠待(dai)人(ren)把(ba)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)架在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)道德(de)制高(gao)(gao)點(dian)。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)解(jie)(jie)決方(fang)法(fa)(fa)，并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)此(ci)(ci)(ci)刻感(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)泛濫成(cheng)(cheng)災(zai)。因此(ci)(ci)(ci)美團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關便(bian)(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)守為(wei)攻(gong)，沒(mei)(mei)(mei)(mei)搞(gao)好(hao)便(bian)(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)(mei)搞(gao)好(hao)，抑制、客(ke)(ke)觀、迅速(su)(su)(su)處理(li)，這(zhe)(zhe)套(tao)組合(he)策略下(xia)來讓(rang)美團(tuan)先(xian)(xian)(xian)攬義務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表述當(dang)(dang)(dang)然(ran)，那(nei)樣(yang)(yang)才算(suan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)以(yi)(yi)(yi)誠待(dai)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)法(fa)(fa)。危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)具有(you)(you)(you)撫慰心態(tai)、平(ping)復(fu)(fu)社會(hui)(hui)輿(yu)論(lun)(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功效(xiao)，反(fan)(fan)倒等同(tong)于(yu)(yu)(yu)立即又點(dian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)把(ba)火。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)時下(xia)社交(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體做(zuo)(zuo)為(wei)關鍵傳(chuan)播(bo)(bo)媒(mei)(mei)(mei)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)形下(xia)，針對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)有(you)(you)(you)人(ren)氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)，散播(bo)(bo)社會(hui)(hui)輿(yu)論(lun)(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常之(zhi)(zhi)(zhi)快(kuai)速(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。應(ying)(ying)對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)，第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個心態(tai)問題(ti)(ti)，如今許多公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關落(luo)敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)要(yao)因素(su)便(bian)(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)并(bing)(bing)沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)把(ba)看(kan)上(shang)(shang)(shang)去并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)算(suan)太大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)當(dang)(dang)(dang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)回事(shi)(shi)，直(zhi)到(dao)社會(hui)(hui)輿(yu)論(lun)(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)暴發，造成(cheng)(cheng)全(quan)面(mian)(mian)失控。就(jiu)(jiu)例(li)如當(dang)(dang)(dang)初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)Damp;G辱華事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)(kai)始(shi)損害(hai)(hai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)，而(er)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)事(shi)(shi)兒發醇(chun)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)致歉(qian)卻又毫(hao)無(wu)誠意：我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ins 賬戶被(bei)盜取(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)法(fa)(fa)律事(shi)(shi)務(wu)(wu)所(suo)已經解(jie)(jie)決這(zhe)(zhe)件(jian)(jian)(jian)事(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)，我(wo)(wo)(wo)愛(ai)中(zhong)(zhong)(zhong)國和中(zhong)(zhong)(zhong)國傳(chuan)統(tong)文化，針對(dui)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)覺得(de)(de)(de)非(fei)常抱歉(qian)。那(nei)樣(yang)(yang)蒼白無(wu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表述，水(shui)準(zhun)如此(ci)(ci)(ci)之(zhi)(zhi)(zhi)低，換(huan)哪一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)都不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)容(rong)易相(xiang)信(xin)吧？再(zai)例(li)如以(yi)(yi)(yi)前鬧得(de)(de)(de)議論(lun)(lun)紛紛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)昆山世碩丟有(you)(you)(you)效(xiao)證(zheng)件(jian)(jian)(jian)事(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)(kai)始(shi)應(ying)(ying)對(dui)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)清二(er)楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)視(shi)頻，公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)方(fang)仍在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)百般狡辯，稱狀況不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)實，那(nei)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)顯而(er)易見只有(you)(you)(you)造成(cheng)(cheng)社會(hui)(hui)輿(yu)論(lun)(lun)更(geng)(geng)(geng)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)纏身。因此(ci)(ci)(ci)我(wo)(wo)(wo)們可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)匯總一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)(ju)，此(ci)(ci)(ci)次(ci)餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)翻車(che)源于(yu)(yu)(yu)于(yu)(yu)(yu)文本上(shang)(shang)(shang)盡(jin)(jin)管(guan)充斥著(zhu)理(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)味兒，卻在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)內(nei)(nei)(nei)心深處壓根(gen)(gen)并(bing)(bing)沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)解(jie)(jie)決困(kun)(kun)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)(fa)。為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個每日(ri)危(wei)(wei)(wei)害(hai)(hai)上(shang)(shang)(shang)億(yi)人(ren)用(yong)(yong)餐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)，客(ke)(ke)戶、店家(jia)(jia)(jia)和美團(tuan)騎(qi)手(shou)三(san)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)歧，怎樣(yang)(yang)才能真真正正均衡好(hao)，這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)自身必(bi)(bi)須長(chang)久做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)。卻在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)此(ci)(ci)(ci)次(ci)回應(ying)(ying)為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)更(geng)(geng)(geng)好(hao)地處理(li)美團(tuan)騎(qi)手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)隱患，去讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)做(zuo)(zuo)出(chu)妥協。與(yu)你(ni)迅速(su)(su)(su)抵達(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)口號截然(ran)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)，相(xiang)當(dang)(dang)(dang)于(yu)(yu)(yu)舉起(qi)石頭砸自已的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)絡日(ri)漸先(xian)(xian)(xian)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今日(ri)，信(xin)息(xi)內(nei)(nei)(nei)容(rong)清晰度逐步提升(sheng)，負(fu)面(mian)(mian)新聞(wen)散播(bo)(bo)范疇會(hui)(hui)更(geng)(geng)(geng)高(gao)(gao)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切負(fu)面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)影響損害(hai)(hai)指數都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)呈等比級數地提升(sheng)，它對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)心損害(hai)(hai)也會(hui)(hui)更(geng)(geng)(geng)高(gao)(gao)。這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)需要(yao)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)洞察(cha)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)。優良的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關，應(ying)(ying)把(ba)客(ke)(ke)戶價(jia)值和權(quan)(quan)益(yi)做(zuo)(zuo)為(wei)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道德(de)底線，以(yi)(yi)(yi)以(yi)(yi)(yi)誠相(xiang)待(dai)和關懷做(zuo)(zuo)為(wei)回復(fu)(fu)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵主(zhu)旋律，根(gen)(gen)據合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)化困(kun)(kun)境(jing)為(wei)轉(zhuan)折(zhe)，為(wei)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)謀取(qu)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷進(jin)(jin)步和發展(zhan)趨勢。因此(ci)(ci)(ci)搞(gao)好(hao)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關，公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定必(bi)(bi)須做(zuo)(zuo)好(hao)二(er)點(dian)：不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)必(bi)(bi)亂打(da)套(tao)近(jin)乎(hu)和立在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)用(yong)(yong)戶視(shi)角思(si)索(suo)(suo)并(bing)(bing)誠摯表述。針對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)而(er)言(yan)，知(zhi)名(ming)(ming)品(pin)牌(pai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)來解(jie)(jie)決困(kun)(kun)難。純粹的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒導出(chu)會(hui)(hui)讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)感(gan)覺知(zhi)名(ming)(ming)品(pin)牌(pai)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)敷衍塞責(ze)。像餓(e)(e)(e)(e)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)么(me)(me)那(nei)樣(yang)(yang)感(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)外置，首(shou)先(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)挖了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個圣(sheng)母心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)坑，隨后(hou)又得(de)(de)(de)出(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個堵上(shang)(shang)(shang)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)圣(sheng)母心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決方(fang)法(fa)(fa)，當(dang)(dang)(dang)然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)(mei)法(fa)(fa)化解(jie)(jie)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。對(dui)于(yu)(yu)(yu)立在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)視(shi)角就(jiu)(jiu)更(geng)(geng)(geng)強(qiang)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)， 大(da)(da)部(bu)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)某一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)實際操(cao)作(zuo)(zuo)給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)/大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)導致了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)利潤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)害(hai)(hai)。假如這(zhe)(zhe)個時候公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)仍在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)從公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向去回復(fu)(fu)事(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅能得(de)(de)(de)到(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)/大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)換(huan)位(wei)(wei)思(si)考(kao) ，反(fan)(fan)倒還會(hui)(hui)繼續給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)導致一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種你(ni)犯了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)正確(que)，還需要(yao)我(wo)(wo)(wo)付錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)覺得(de)(de)(de)。立在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向思(si)索(suo)(suo)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)得(de)(de)(de)到(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)憐憫之(zhi)(zhi)(zhi)心，，而(er)且為(wei)此(ci)(ci)(ci)明(ming)(ming)確(que)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決辦法(fa)(fa)也讓(rang)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)更(geng)(geng)(geng)強(qiang)接納，再(zai)再(zai)加上(shang)(shang)(shang)誠摯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表述，讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)存在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)誤會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階段迅速(su)(su)(su)以(yi)(yi)(yi)往。最(zui)終(zhong)說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)兩句(ju)(ju)應(ying)(ying)對(dui)時下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新聞(wen)媒(mei)(mei)(mei)體輿(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)自然(ran)環境(jing)，給(gei)知(zhi)名(ming)(ming)品(pin)牌(pai)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關明(ming)(ming)確(que)提出(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)驗。但(dan)無(wu)論(lun)(lun)怎樣(yang)(yang)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關全(quan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)構建在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)重(zhong)視(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)/大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)權(quan)(quan)益(yi)和以(yi)(yi)(yi)誠相(xiang)待(dai)溝(gou)通交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本上(shang)(shang)(shang)。假如在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)困(kun)(kun)境(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)首(shou)先(xian)(xian)(xian)保證(zheng)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)，他不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)但(dan)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)全(quan)部(bu)領域具有(you)(you)(you)帶頭作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)，推(tui)動領域作(zuo)(zuo)風(feng)，呈現公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)義務(wu)(wu)，更(geng)(geng)(geng)加合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，它可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)困(kun)(kun)境(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)重(zhong)構知(zhi)名(ming)(ming)品(pin)牌(pai)，拾起(qi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)任(ren)。-END-

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