中國乳制品協(xié)會回應(yīng)了深扒乳業(yè)六大罪 危機(jī)公關(guān)聲明失敗

       中國乳制品工業(yè)協(xié)會的聲明似乎很嚴(yán)厲，但實(shí)際上完全失敗了；不僅失敗，而且必然會導(dǎo)致更大的負(fù)面輿論危機(jī)，引起消費(fèi)者、媒體和網(wǎng)民的進(jìn)一步懷疑。在這方面，中國乳制品協(xié)會也需要仔細(xì)思考和處理這件事。否則，一旦危機(jī)風(fēng)暴爆發(fā)，中國乳制品行業(yè)將受到更嚴(yán)重的聲譽(yù)損害。北京高輿論監(jiān)測 ： 中國乳制品工業(yè)協(xié)會7月10日，中國乳制品工業(yè)協(xié)會（以下簡稱：中國乳制品協(xié)會）通過其官方微信公眾聲明，聲明名為深挖蒙古，伊利六種犯罪，媒體不敢說，然后我指出：文章以六種犯罪等有影響力的標(biāo)題吸引注意，惡意捏造許多乳制品企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不符合牛奶添加化學(xué)物質(zhì)減少檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)擠壓乳制品欺詐消費(fèi)者，文章謠言企業(yè)布局，影響國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害國家標(biāo)準(zhǔn)，故意玷污國家標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威和危害，引起消費(fèi)者的懷疑和恐慌。對中國乳制品行業(yè)也是一個(gè)巨大的傷害和誹謗。為此，聲明強(qiáng)烈要求國家海關(guān)部門立即刪除文章，取消微信ID，責(zé)任作者公開承認(rèn)錯(cuò)誤，并向伊利、蒙牛和中國乳制品行業(yè)道歉，以消除影響。聲明最后，我們也希望大多數(shù)消費(fèi)者和媒體能夠擦亮眼睛，不相信謠言，不傳播謠言，共同維護(hù)中國乳制品行業(yè)來之不易的良好發(fā)展形勢。中國乳制品行業(yè)協(xié)會的聲明看似嚴(yán)厲，但實(shí)際上完全失??；不僅失敗，而且必然導(dǎo)致更大的負(fù)面輿論危機(jī)，引起消費(fèi)者、媒體和網(wǎng)民的進(jìn)一步懷疑。在這方面，中國乳制品協(xié)會也需要仔細(xì)思考和處理此事。否則，一旦危機(jī)風(fēng)暴爆發(fā)，協(xié)會很可能會被十面伏擊，最終四面楚歌；中國乳制品行業(yè)也將受到更嚴(yán)重的聲譽(yù)損害，真正引起消費(fèi)者對國內(nèi)乳制品質(zhì)量和安全的更大懷疑和恐慌，市場也將陷入國外乳制品企業(yè)的化學(xué)品欺詐行為，以減少獨(dú)立調(diào)查結(jié)果。也就是說，許多乳制品企業(yè)指出的6個(gè)問題1：缺乏獨(dú)立調(diào)查結(jié)果是否會增加乳制品質(zhì)量和其他乳制品企業(yè)。國家應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格、獨(dú)立、科學(xué)的第三方調(diào)查，并公布調(diào)查報(bào)告；而不是簡單地歸類為謠言，更不用說簡單地判斷忽視事實(shí)、故意捏造和危險(xiǎn)了。這一結(jié)論顯然具有更多的主觀和道德判斷，而不是客觀事實(shí)的偽造。結(jié)論是，由于沒有實(shí)際實(shí)或偽造的實(shí)際內(nèi)容，最有可能引起公眾的攻擊，并引起公眾的厭惡。問題2：缺乏依法保護(hù)其權(quán)利的意識。中國乳制品協(xié)會的聲明沒有提到法律詞匯，整篇文章大多是主觀和情感的觀點(diǎn)，給人一種壓力、政治和權(quán)力的感覺。強(qiáng)烈要求國家關(guān)聯(lián)部門立即刪除文章，取消微信身份證，責(zé)任作者公開承認(rèn)錯(cuò)誤，并向伊利、蒙牛和中國乳制品行業(yè)道歉，以消除影響。這種說法不僅會讓公眾厭惡，而且會對國家有關(guān)部門的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)榧词故菄矣嘘P(guān)部門也必須依法行事，而不是依法行事，如刪除文章，并向伊利、蒙牛和中國家乳制品行業(yè)道歉，以消除有關(guān)部門提出所謂的強(qiáng)烈要求。故意編造，小心危險(xiǎn)。不僅對蒙牛、伊利造成了不良影響和傷害，而且對中國乳制品行業(yè)也造成了巨大的傷害和誹謗。那么，蒙牛、伊利的不良影響和傷害是什么，造成了什么后果，特別是經(jīng)濟(jì)后果，這些必須由權(quán)威證據(jù)，不能開放； 對中國乳制品行業(yè)也是一個(gè)巨大的傷害和誹謗，傷害在哪里，具體的傷害是什么？抹黑的地方，抹黑的證據(jù)是什么，直接或間接的后果是什么？這些都需要權(quán)威的證據(jù)，必須形成一個(gè)嚴(yán)格的證據(jù)鏈，并由獨(dú)立的第三方制作，而不是由協(xié)會或所涉及的企業(yè)自己制作。如果沒有這些內(nèi)容，這種說法顯然很難站起來。問題4：缺乏蒙牛、伊利和其他相關(guān)企業(yè)的直接證據(jù)支持。由于聲明直接關(guān)注這兩家企業(yè)，這兩家企業(yè)應(yīng)該拿出不良影響和傷害的證據(jù)，而不是隱藏在協(xié)會的后面，或者后面的聲明，即使這兩家企業(yè)只是空洞的公關(guān)知識。提供相應(yīng)的證據(jù)。否則，協(xié)會如何判斷不良影響和傷害？在這種情況下，為什么證據(jù)不公開？如果沒有這樣的證據(jù)，協(xié)會的判斷顯然是無證的；由于沒有證據(jù)可以檢查，判斷結(jié)果自然不成立；如果判斷結(jié)果不成立，聲明的基礎(chǔ)當(dāng)然會喪失，聲明的權(quán)威和可信度將不可避免地喪失。我所謂的聲明嚴(yán)重失敗，這是一個(gè)重要的邏輯。問題5：缺乏權(quán)威的真相呈現(xiàn)。真相是打破謠言的唯一途徑。面對真相，謠言必須自我打破。聲明所謂希望消費(fèi)者和媒體擦亮眼睛，不相信謠言，不傳播謠言的前提必須是證明謠言確實(shí)是謠言的真相。所謂的擦亮眼睛是消費(fèi)者和媒體的獨(dú)立調(diào)查。因此，在擦亮眼睛之前，他們必須做的第一件事就是睜開眼睛。作為一個(gè)協(xié)會組織，我們應(yīng)該配合消費(fèi)者和媒體的獨(dú)立調(diào)查，為這種獨(dú)立調(diào)查提供機(jī)會和創(chuàng)造條件。最后，無論是否有580多個(gè)企業(yè)成員的獨(dú)立調(diào)查，都需要發(fā)表聲明?；旧习ㄖ袊写笾行腿橹破芳庸て髽I(yè)。據(jù)介紹，該協(xié)會已于1995年正式加入國際乳制品聯(lián)合會（以下簡稱IDF），與世界上許多乳制品發(fā)達(dá)國家的相關(guān)組織保持密切合作。在這種情況下，為什么協(xié)會不協(xié)調(diào)？IDF像綠家園志愿者這樣的國際組織或國內(nèi)組織4A級環(huán)保組織，更加獨(dú)立地為中國乳品行業(yè)現(xiàn)狀做一份獨(dú)立調(diào)查呢？如果這樣的調(diào)查報(bào)告發(fā)表，是不是比這一張蒼白、空洞的聲明更加有說服力？寥寥幾十或者幾百字的聲明，寫作起來看似簡單，其實(shí)異常專業(yè)；聲明的發(fā)布看似尋常，其實(shí)極其敏感和復(fù)雜。即便是寫作高手，像經(jīng)濟(jì)類暢銷書作者吳曉波這樣的人，也因?yàn)閷懖缓靡患垘资值闹辈ベu貨聲明，而被廣大網(wǎng)友批評，有人甚至發(fā)出知識敗類吳曉波這樣的譴責(zé)文章，還有媒體大咖公開發(fā)出別了，那個(gè)曾經(jīng)值得我尊重的吳曉波感嘆。（吳曉波聲明）綜上而言，中國乳品協(xié)會的聲明不但沒寫好，也沒擇時(shí)擇機(jī)發(fā)布好，這紙聲明將可能引發(fā)的更大的中國乳業(yè)信任危機(jī)風(fēng)暴，也許已經(jīng)在路上了。對此，中國乳品協(xié)會不可不知，不可不查，不可不防，不可不備。

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