由于香港和大陸之間有一個明確而嚴格的邊界（兩個系統(tǒng)），香港可以像快艇一樣跟上西方發(fā)達經(jīng)濟體的航空母艦群體。同時，由于一個國家，香港可以享受大陸巨大的市場和物理空間，作為中西方不可替代的經(jīng)濟、文化和社會交流平臺。香港面臨的挑戰(zhàn)也是如何同時保持一國和兩制的優(yōu)勢，妥善處理一國兩制制度安排實施過程中的矛盾和利益沖突。

       香港作為全球金融中心的潛力：互聯(lián)互通與新經(jīng)濟企業(yè)上市制度改革

           在過去的20年里，香港資本市場取得了非常輝煌的成就，但作為一個世界級的國際金融中心，它的潛力卻遠未耗盡。

           在過去的三年里，香港證券交易所成功推出了具有戰(zhàn)略意義的上海證券交易所、深圳證券交易所和債券交易所，為連接中國大陸和全球金融市場建立了風(fēng)險可控、規(guī)?？烧{(diào)、市場共享的金融產(chǎn)品特殊渠道。近年來，香港證券交易所也收購了倫敦期貨交易所，希望依靠中國大陸對商品期貨交易的巨大需求，在香港開拓世界領(lǐng)先的商品期貨交易市場。

           2014年，阿里巴巴集團原計劃在內(nèi)地電子商務(wù)平臺上市，但香港監(jiān)管機構(gòu)拒絕了阿里巴巴在香港上市的計劃，以保護投資者的利益，嚴格遵守其傳統(tǒng)的股權(quán)原則。阿里巴巴最終選擇在紐約證券交易所上市IPO融資達到了驚人的250億美元，創(chuàng)下了世界紀錄。失去阿里巴巴的香港股市開始反思：如何保護投資者權(quán)益，與時俱進，適應(yīng)創(chuàng)新新經(jīng)濟對資本市場的新要求，在與世界其他股市的競爭中達到更高的水平？令人欣慰的是，2017年6月16日，即失去阿里巴巴上市機會的三年后，香港證券交易所終于發(fā)布了建議設(shè)立創(chuàng)新委員會的公開咨詢文件，為香港資本市場的下一次重大升級做好了準備?？梢灶A(yù)測，一旦有市場需求，升級后的香港證券交易所應(yīng)該有能力IPO未來250億美元的中國創(chuàng)新企業(yè)將在全球融資。

           2018年3月，李克強總理在《政府工作報告》中特別提出了粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，將香港和澳門特區(qū)的未來發(fā)展提未來發(fā)展提高到幫助國家進一步開放和發(fā)展的戰(zhàn)略水平。廣東、香港、澳門大灣區(qū)城市群包括珠江三角洲11個城市，包括香港特別行政區(qū)（世界級全球金融中心）、澳門特別行政區(qū)（世界級博彩、展覽和娛樂城市）、廣州（中國最重要的內(nèi)外貿(mào)易樞紐）、深圳（中國最具創(chuàng)新性、開放性和市場精神的經(jīng)濟特區(qū)）、佛山和東莞（世界級制造基地）。廣東、香港、澳門大灣區(qū)人口規(guī)模達到6800萬，超過英國、法國和意大利；GDP接近韓國和俄羅斯的1.3萬億美元GDP，超過澳大利亞、西班牙和墨西哥GDP。粵港澳大灣區(qū)的目標(biāo)競爭對象是紐約、舊金山和東京灣區(qū)，其有效整合將為香港保持世界頂級金融中心的地位奠定基礎(chǔ)。

       未來20年，香港將在哪些金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大夢想和突破？

           港元應(yīng)在未來20年內(nèi)與國際貨幣基金組織儲備一籃子貨幣SDR并與之掛鉤SDR具有相同市場價值的超主權(quán)競爭貨幣。以港元或SDR債券市場和商品期貨市場可能會像股票市場一樣在香港崛起。香港也可以成為人民幣國際化和一帶一路融資債務(wù)離岸中心。

       貨幣:港元與SDR掛鉤

           目前，香港與美元掛鉤的匯率制度在過去20年中非常成功，因為其制度規(guī)則和操作流程簡單透明。事實上，它直接采用美國貨幣政策，即港元和美元的匯率固定在1美元之間7.8香港元，香港元的利率基本上與美元相同。因此，香港金融市場的參與者基本上將香港元等同于美元。然而，在未來20年里，美國的貨幣政策可能會越來越不適合香港的經(jīng)濟和金融現(xiàn)實，這在國際金融危機后就開始暴露出來。例如，美國的定量寬松和零利率貨幣政策與香港的經(jīng)濟和金融現(xiàn)實發(fā)生沖突，導(dǎo)致香港房價因利率過低而上漲過快。

           一旦港元和一籃子貨幣，香港就是中西融合的全球金融中心SDR香港元的利率將是一籃子貨幣中每種貨幣利率的加權(quán)平均值，權(quán)重是SDR每種貨幣的權(quán)重。這種加權(quán)平均利率應(yīng)該最適合香港的全球金融中心。一旦港元和SDR掛鉤，SDR將立刻具備一個巨大的、有生命的市場，因為以港元計價交易的民間金融與非金融資產(chǎn)會將SDR從一種沒有市場的概念性超主權(quán)儲備貨幣到一種既有競爭力的貨幣(新加坡等其他經(jīng)濟體也可以發(fā)行和發(fā)行SDR掛鉤貨幣)和超主權(quán)(由國際貨幣基金組織定義SDR在全球危機時期承擔(dān)超主權(quán)貨幣最終貸款人角色的權(quán)重、基準利率和可交易貨幣。

           港元與SDR聯(lián)系，也是平衡香港和中國大陸、美國、歐洲、英國和日本經(jīng)濟金融關(guān)系的自然選擇，可以大大降低現(xiàn)有國際貨幣體系的內(nèi)部矛盾和系統(tǒng)性風(fēng)險，如美元貶值刺激美國經(jīng)濟增長，使新興市場必須積累大量美元外匯儲備。

       債券市場：以超主權(quán)儲備貨幣計價的債券

           目前SDR

       酒店危機公關(guān)解決方案

           最近，酒店在婚宴上錯誤地選擇了質(zhì)量差的熟食，導(dǎo)致數(shù)十名客人中毒住院，對酒店的聲譽產(chǎn)生了很壞的影響。為了緩解酒店的危機，重塑酒店的形象，特別制定了這個計劃。

           一、 處境分析

           最近，當(dāng)我們酒店舉行婚宴時，由于某食品公司送來的熟食質(zhì)量不合格，數(shù)十名前往宴會的客人中毒住院。電視、報紙等媒體紛紛關(guān)注。媒體指出了酒店的矛頭，嚴重損害了酒店的聲譽。許多新老客戶懷疑我們的食品安全問題，導(dǎo)致我們本季度的營業(yè)額下降了15%。酒店目前的情況非常危急，必須采取正確有效的公關(guān)措施解除危機。

           二、 具體方案

           1. 危機處理的準備階段

           (1)成立專門的危機應(yīng)對小組。包括從公關(guān)公司和客戶方面，要有專職人員24小時監(jiān)控危機的發(fā)生和傳播，并在每個階段形成處理結(jié)果的決議，以便向公眾公布。

           (2)全酒店應(yīng)明確處理危機公關(guān)5S原則，即：

           ①承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERING THE MATTER)：不管誰對誰錯，都不要試圖推卸責(zé)任。

           ②真誠溝通的原則(SINCERITY)：企業(yè)要積極坦誠地與公眾溝通自己所做所想所想。

           ③速度第一原則(SPEED)：處理危機的關(guān)鍵是能否先控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延。

           ④系統(tǒng)運行原理(SYSTEM)：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。危機管理必須系統(tǒng)運行，不能忽視一個。

           ⑤權(quán)威認證原則(STANDARD)：企業(yè)應(yīng)努力爭取政府主管部門、獨立專家或機構(gòu)、權(quán)威媒體和消費者代表的支持，而不是徒勞解釋或吹噓。

           (3)酒店在對外發(fā)言時應(yīng)統(tǒng)一口徑，酒店權(quán)威機構(gòu)應(yīng)直接或任命專門發(fā)言人公布相關(guān)事宜。避免酒店領(lǐng)導(dǎo)或員工隨意發(fā)布不一致信息。

           (4)制定危機應(yīng)對方案。

           A、主動向公眾承認自己的過錯，勇于承擔(dān)責(zé)任，樹立敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)形象。

           B、請政府食品安全檢察部門到酒店檢查，并向公眾公布檢查結(jié)果，表明酒店食品安全衛(wèi)生合格。

           C、與媒體合作，向公眾解釋事情的原因和真相。引導(dǎo)公眾思想，不要讓其他不良報道誤導(dǎo)消費者。

           D、去醫(yī)院看望中毒客戶，向客戶道歉，做好客戶理賠，希望得到客戶的理解。

           E、對此事件進行問卷調(diào)查。了解消費者對酒店事件的理解、具體觀點、對酒店的信任等消費者需求。

           F、根據(jù)問卷的分析結(jié)果，了解消費者的需求和擔(dān)憂，然后制定相應(yīng)的措施。例如，如果調(diào)查結(jié)果顯示消費者懷疑酒店的食品質(zhì)量。我們可以從中學(xué)習(xí)IBM公司采用的食品安全解決方案重建了消費者的信任感，即為食品企業(yè)提供一套全面的軟件、硬件和服務(wù)，可以有效連接物流和信息流供應(yīng)鏈，為客戶實施全價值可追溯性系統(tǒng)提供分析和計劃IBM這些技術(shù)和創(chuàng)新可以幫助企業(yè)提高透明度，重建消費者對企業(yè)的信任。

           2.危機處理階段

           開展準備期制定的政策和政策，逐步實施危機處理策略。實施時應(yīng)靈活變更，并根據(jù)具體情況進行反饋和適當(dāng)變更。同時，應(yīng)在每個階段形成處理結(jié)果的決議，以便向公眾公布。

           3.危機恢復(fù)階段

           開展一系列促銷活動，盡快擺脫危機帶來的銷售低迷。

           具體促銷方案:

           ⑴ 價格促銷:大獎勵，讓消費者受益。活動時間為一個月，本月到酒。

           顧客在 店內(nèi)消費200元以內(nèi)可享受9.8消費200元至500元可享受折扣8.8折扣500元至1000元可享受7.8折扣1000元以上可享受6.8折優(yōu)惠。

           ⑵ 廣告推廣：加強廣告宣傳，可在公交站牌上張貼海報，人多

           廣場分發(fā)傳單，增加電視廣告播出頻率等。

           ⑶ 質(zhì)量推廣:保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

           ⑷ 特色促銷：開放式廚房，讓每一位顧客都能清楚地看到自己的菜是怎樣的

           還可以讓客戶看到我們服務(wù)的標(biāo)準化和食品的安全衛(wèi)生。

           ⑸ 口碑推廣:利用公眾宣傳發(fā)布新聞稿，請有公眾影響力的人發(fā)表講話等

           等。

           3.危機事件結(jié)束后的總結(jié)

           危機處理后，酒店應(yīng)立即召開中高級管理人員應(yīng)急會議，總結(jié)危機事件，包括危機原因、處理過程、結(jié)果等。

           這次事件是因為我們選擇了不當(dāng)?shù)氖称饭?yīng)商，所以我們必須選擇一個有保證、可靠的供應(yīng)商來檢查未來的食品安全和完善酒店管理模式，進行內(nèi)部營銷，使全企業(yè)員工樹立高度負責(zé)任的所有權(quán)意識，落實酒店規(guī)章制度，弘揚酒店企業(yè)文化。

           此外，在危機處理過程中，我們可以看到媒體報道企業(yè)事件有三個特點：第一，媒體作為危機事件，從第三方的角度看待問題，因此媒體沒有義務(wù)根據(jù)企業(yè)的理解和希望確定報告的角度或重點；第二，媒體可能偏離企業(yè)想要表達的內(nèi)容，因此給企業(yè)留下了危機的隱患。第三，媒體報道的及時性。正是由于媒體報道的及時性，需要第一次發(fā)布報道，導(dǎo)致媒體缺乏足夠的時間調(diào)查報道的事實，從而為報道的扭曲埋下了隱患。媒體對企業(yè)的不利影響是不可估量的，從經(jīng)濟損失到企業(yè)的生存。因此，在未來的公共關(guān)系工作中，我們必須高度重視與媒體的關(guān)系，正確、適當(dāng)?shù)靥幚砼c各種媒體的關(guān)系。

           
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