、社會地位、生活形式、性別等，這些都是影響沖動購買行為的因素。

       本章總結(jié)

           本章首先闡述了情境因素的構(gòu)成，介紹了消費情境的含義、主要情境構(gòu)成理論和消費情境對企業(yè)營銷的啟示。

           其次，介紹了終端銷售情況，包括商店類型、商店外觀設計和商店內(nèi)部環(huán)境設計對消費者心理的影響?？梢哉f，新穎的設計、獨特的主題、獨特的風格美觀的商店環(huán)境對消費者在購買過程中的心理感受有著積極的影響。電子商務改變了傳統(tǒng)的購物方式，在線虛擬購物環(huán)境對消費者心理和行為有著深遠的影響。

           最后，介紹了商店氛圍的組成部分和沖動購買的意義、特征和類型；討論了沖動購買的影響因素，包括情境因素和消費者沖動特征；以及商店氛圍和沖動購買之間的關系。

       綜合練習

           一、填空題

           1._____當消費或購買活動發(fā)生時，個臨的暫時環(huán)境因素。

           2.根據(jù)貝克五要素理論，物質(zhì)環(huán)境、社會環(huán)境、_____、這些因素不僅會單獨影響消費者，還會相互作用，共同影響消費者的購買行為。

           3.終端銷售情況對消費者心理和行為的影響是顯而易見的。一般來說，影響消費者購買決策的終端銷售情況可分為商店類型_____商店內(nèi)部環(huán)境。

           4.近年來，網(wǎng)絡消費發(fā)展迅速費情況下，網(wǎng)絡消費發(fā)展迅速_____相比之下，網(wǎng)絡消費者有不同的消費心理。

           5.目前，在網(wǎng)絡消費中，_____影響消費心理的重要因素。

           二、選擇題

           1.消費者的購買情況是指消費者在購買或獲得商品時所處的情況，通常涉及信息環(huán)境、()和實際購買時的時間壓力。

           A.個別情境

           B.購買背景

           C.技術(shù)環(huán)境

           D.零售環(huán)境

           2.()能更好地滿足消費者對特定商品的深層需求，從而成為消費者購買單一商品時的首選。

           A.專賣店

           B.便利店

           C.百貨商店

           D.超級市場

           3.商店的貨架設置應根據(jù)()和消費者的購買特點選擇不同的位置。

           A.貨架大小

           B.商品的性質(zhì)

           C.貨架高低

           D.貨架材質(zhì)

           4.一般來說，()信息對消費者的購買決策影響很大。

           A.廣告

           B.口碑

           C.推廣

           D.報告

           5.在日常生活中，消費者沖動購買是很常見的，沖動購買的特點不包括()。

           A.刺激性

           B.情緒性

           C.理智性

           D.沖動性

           三、討論題

           1.簡要情境的含義及其構(gòu)成要素。

           2.簡述情境類型。

           3.請舉例說明哪些方面影響消費者的購買活動。

           4.結(jié)合自己的購買經(jīng)驗，談談購買不同種類的商品，你經(jīng)常去哪種類型的商店？

           5.商店外部環(huán)境設計對消費者心理有什么影響？

           6.商店內(nèi)部環(huán)境設計需要考慮哪些方面？

           7.簡要介紹沖動購買的含義和特點。

           8.簡要介紹沖動購買的影響因素。

           9.商店的氛圍如何影響消費者的沖動購買？

           10.網(wǎng)絡情境下的消費心理有什么特點？

           四、實踐題

           1.對學?；蜃∷浇纳痰赀M行調(diào)查，包括：商店類型、客戶特征、商店布局、商店商品及價格、商店服務等。

           2.假設百貨公司為了改善業(yè)務，突出業(yè)務特點，指導和刺激消費者購買行為，準備邀請我們的學生，從消費者心理特點，為商品部門命名，為新商品部門設計廣告語言，請選擇以下兩個：化妝品、黃金珠寶、鞋、男裝、女裝、兒童玩具、娛樂、床上用品和珠寶。

           (1)為您選擇的商品部策劃一個既符合消費心理又具有時代感的新名稱，并分別設計廣告語言。

           (2)說明你這樣設計的原因。

           (3)重新命名公關活動，并設定預期效果。

           五、案例分析問題

           在電子商務的影響下，實體店的發(fā)展一直很困難。為什么屈臣氏的利潤不僅沒有受到影響，而且逐年上升，這與商店的家具布局和精心的細節(jié)設計密切相關。請掃描二維碼，閱讀完整的案例，并回答以下問題：

           (1)屈臣氏收銀臺布局如何評價？

           (2)為什么屈臣氏收銀臺能發(fā)揮促銷作用？哪些商品適合這種借勢展示？

       第十三章消費決策和行為

       學習目標

           了解消費者價值的意義、類型和意義；學習客戶轉(zhuǎn)移價值的概念，掌握客戶轉(zhuǎn)移價值的組成部分，了解提高客戶轉(zhuǎn)移價值的方法；了解消費者決策的概念和類型，熟悉消費者決策的模式和內(nèi)容，分析消費者購買決策過程；了解消費者決策中的非理性行為。

       案例介紹

           為什么中國消費者選擇海淘？

           海外網(wǎng)上購物這個詞對人們來說并不陌生。所謂海外網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索海外商品信息，通過電子訂單發(fā)送購物請求。海外購物網(wǎng)站通過國際快遞或轉(zhuǎn)運公司收貨，然后轉(zhuǎn)運給國內(nèi)消費者。

           關于揚子晚報最近幾天星級危機公關公司司機現(xiàn)金困難，乘客出租車困難，星級危機公關公司昨晚回復揚子晚報記者，回復稱：4月21日，星級危機公關公司以新星、新團隊、新未來為管理會議的主題，宣布創(chuàng)始人團隊離開核心管理調(diào)整名單后，星級新核心管理也首次亮相。星級董事長劉毅表示，星級融資取得了突破性進展。此外，5月份還將完全解決外界關注的司機現(xiàn)金提取問題。
 

           據(jù)悉，除了星辰部分原管理層繼續(xù)擔任原職外，星辰核心管理層還迎來了幾位樂視高管。星辰危機公關公司表示，星辰核心管理層的重大調(diào)整意味著星辰在被樂視入主一年半后完全融合。2015年10月，樂視控股以7億美元的價格獲得星辰70%的股權(quán)，成為大股東，隨后派出管理團隊?！稉P子晚報》記者注意到，回復函中沒有提到南京星辰司機提現(xiàn)的具體時間和措施，也沒有提到南京乘客打車退款困難的投訴。記者再次就上述細節(jié)咨詢了星辰公關部。如果南京星辰司機提現(xiàn)，有具體措施嗎？5月份和全國同步解決嗎？還是5月底前逐步解決？但截至記者昨晚9:00發(fā)布時，星辰危機公關公司沒有回應。揚子晚報記者將繼續(xù)關注此事。
   {責任編輯：星辰危機公關}

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