正式的。例如，從購物中心的窗口觀察商品的展示，或在購買決策過程中聽取家人、同事、朋友的意見，親自使用產(chǎn)品的經(jīng)驗，是一種學習，會不同程度地影響其消費者心理。

       二、消費者學習方法

           人們從事社會實踐活動的過程就是學習的過程。同樣，消費者從事購買活動的過程也是一個學習的過程，是一個不斷積累知識和豐富經(jīng)驗的過程，是一個從未知到知識，從知識到知識的過程。學習而不是思考是無用的，思考而不是學習是危險的就是事實。消費者購買活動的每一步都在學習，從感知商品到購買決策和使用經(jīng)驗，都是學習的過程，可以看出學習對消費者的重要性。這一重要性體現(xiàn)在三個特點：一是增加消費者的商品知識，豐富購買經(jīng)驗；二是進一步提高消費者的購買能力，促進購買活動的完成；第三，有助于促進消費者的重復購買行為。根據(jù)這三個特點，消費者可以采取不同的學習方法，這里介紹三種學習方法。

           1.模仿法

           模仿是模仿和重復他人行為的趨勢，這是一種重要的學習方法。一些表演明星或體育明星的發(fā)型、服裝，甚至生活方式，可以在一些人群中迅速流行，是模仿心理的作用。由于明星被模仿的可能性很大，服裝品牌商會在明星效應和社交媒體傳播的幫助下，使其服裝成為人們眼中的熱門風格。模仿可以是有意的、積極的、無意的、被動的。當被模仿的對象具有榜樣作用，社會或團體再次提倡時，這種模仿就會有意識地進行。在社會生活中，有很多模仿是無意識的，比如兒童模仿成年人的行為，然后經(jīng)常聯(lián)系一個群體的成員，他們會無意識地具有群體的行為特征。

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           請閱讀《美國發(fā)明日本賣》一文2017-06-16），創(chuàng)造性的模仿可以帶來巨大的商機。

           模仿可以是機械模仿，也可以是創(chuàng)造性模仿。例如，在體育課上，老師做示范動作，讓學生模仿，這是機械模仿。通過學習明星的穿著，創(chuàng)造新的形象效果是創(chuàng)造性的模仿。此外，創(chuàng)造性的模仿產(chǎn)品也有一個巨大的市場。例如，近年來，許多中國游客在日本購買的智能馬桶蓋并不是日本發(fā)明的，而是來自美國，用于醫(yī)療保健。據(jù)說開發(fā)人員的初衷之一是治療痔瘡。后來，東方陶器（現(xiàn)在是TOTO）將智能馬桶引入日本，學習模仿美國馬桶的設計，然后在創(chuàng)新改進后向大眾市場銷售。如今，智能馬桶蓋在日本的普及率已經(jīng)超過80%。

           2.試誤法

           試錯法，又稱試錯法，是消費者通過試錯在一定情況和一定反應之間建立聯(lián)系的方式。例如，當消費者口渴時，他們可以喝茶、咖啡、可樂或礦泉水，也就是說，他們可以做出各種不同的反應，但經(jīng)過多次嘗試，他們發(fā)現(xiàn)做出某種特定的反應可以獲得最令人滿意的效果，因此這種反應與這種情況的聯(lián)系將得到保存。例如，如果口渴的飲用水是最令人滿意的，那么消費者在口渴時會優(yōu)先考慮水而不是飲料。如果在未來的行為實踐中，這種反應總是伴隨著滿足，聯(lián)系就會增強；相反，如果反應伴隨著不滿和麻煩，聯(lián)系就會減弱。

           3.觀察法

           觀察方法是指消費者通過觀察他人的行為獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免類似行為的過程。在消費過程中，消費者有意識或無意識地觀察他人的消費行為，并指導自己的消費實踐。例如，當你發(fā)現(xiàn)同事購買的某個品牌的筆記本電腦質(zhì)量好，效果好時，你可能會在你的腦海中留下印象。當你需要購買筆記本電腦時，你會無意識地想到同事的筆記本電腦，并形成購買意向。相反，如果觀察發(fā)現(xiàn)同事購買的筆記本電腦不那么理想，那么在購買筆記本電腦時，你可能會避免選擇該品牌的產(chǎn)品。觀察和學習可以使個人突破直接經(jīng)驗的限制，獲得大量來自間接經(jīng)驗的知識、概念和技能，這是消費者采用的一種非常常見的學習方法。

       三、消費者學習的理論

           消費者是如何學習的？通?？捎眯袨橹髁x學派、認知學派和觀察學習理論來解釋學習的過程（如圖7-1所示)。行為學派研究了主體接觸刺激后的反應變化，提出了條件反射理論；認知學派將學習視為解決問題，強調(diào)學習帶來的心理狀態(tài)變化；觀察學習理論強調(diào)社會條件在學習過程中的作用。

           圖7-1消費者學習的理論

       (一)行為主義學派的理論

           1.經(jīng)典條件反射理論

           經(jīng)典的條件反射理論是蘇聯(lián)生理學家伊萬·巴甫洛夫創(chuàng)立的解釋釋了刺激和反應之間的某種既定聯(lián)系。經(jīng)典的條件反射是指一種刺激與另一種獎勵或懲罰的無條件刺激之間的多重聯(lián)系，使個體學會在單獨呈現(xiàn)刺激時也能引起類似的無條件反應。這一理論是基于著名的巴甫洛夫狗和鈴聲的實驗，這是這樣的：在每次喂狗之前（條件刺激），所以在狗的大腦皮層上引起一個興奮的中心。然后給狗食物（無條件刺激），經(jīng)過多次重復，狗聽到鈴聲會分泌唾液（條件反射）。此時，產(chǎn)生了學習或條件聯(lián)系。具體來說，鈴聲從最初的中性刺激變成了喂養(yǎng)

       耗資1.61億港元，由成龍、梁家輝主演，韓國美女金喜善和印度艷星瑪利卡聯(lián)合主演的《神話》，無疑是今年中國電影界的一部大片。這部電影不僅在上映前受到了媒體和觀眾的極大期待，而且在大陸首日票房超過800萬元的情況下，創(chuàng)造了2005年以來大陸首日票房最好的神話。

       接觸之前《七劍》上映時的火爆場面，似乎可以肯定的說，在中國市場，做導演和制作遠比同時期的企業(yè)家幸福。

       前一段時間來，關(guān)于科龍集團因財務危機導致停產(chǎn)的消息被到處傳得沸沸揚揚。先是“郎顧之爭”、顧雛軍獲罪脫離企業(yè)，隨后海信又大舉入主科龍……然而，所有的信息都表明，科龍正遭受著前所未有的信任危機。如今，由于危機爆發(fā)，企業(yè)陷入困境的案例數(shù)不勝數(shù)。昨天仍在不斷創(chuàng)造神話的企業(yè)，今天遭遇了十面伏擊，直到陷入破產(chǎn)邊緣。

       企業(yè)本身就意味著風險和危機，即使是最平庸的企業(yè)家也能理解。

       拍電影也有風險，我們也應該考慮投入和產(chǎn)出，但不同的是，只要觀眾認識到，失敗就不能超過他們的心理承受能力。就神話而言，印度有幾個嚴重的傷害，比如：畫蛇添足，場景壯觀但粗糙，對話太僵硬，情節(jié)之間的聯(lián)系難以接受。但從網(wǎng)上的評論來看：神話仍然是一部好電影，有幾次失敗并不意味著失敗。一些網(wǎng)民甚至說：在神線日，神線1萬元的單日票房紀錄已經(jīng)成為最終決定。

       另一方面，企業(yè)的生活環(huán)境遠非如此！

       無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是全球跨國集團還是未知的小型私營車間。在成功的道路上，企業(yè)的經(jīng)驗可以被稱為十伏擊。

       企業(yè)危機來自企業(yè)的各個角落：戰(zhàn)略決策錯誤、盲目的國際多元化擴張、感性的投資沖動、產(chǎn)品的重大技術(shù)缺陷或質(zhì)量問題、低效的組織結(jié)構(gòu)、管理混亂、糾纏不清的訴訟、媒體曝光等。當條件成熟時，這些問題可能會演變成一場真正的危機，建筑。

       風從青平開始。在我們認真、完善、鞏固企業(yè)基本管理的同時，顯然有必要避免企業(yè)生存危機。事實上，在分析企業(yè)面臨的每一場危機時，我們都會發(fā)現(xiàn)每一場危機都有其事先的跡象。關(guān)鍵在于問題是否在危機成為危機之前得到重視。即企業(yè)是否建立了危機前預警系統(tǒng)和危機爆發(fā)后危機處理管理系統(tǒng)。

       在如何建立危機預警和危機處理應變系統(tǒng)方面，國內(nèi)外許多知名企業(yè)都為我們提供了很多參考。一般來說，可以概括為以下幾點：一是在企業(yè)內(nèi)部建立強烈的危機意識。華為老板任正非在行業(yè)中引起強烈反響，因為企業(yè)發(fā)展意識對行業(yè)產(chǎn)生強烈共鳴；二，建立跨部門危機管理機構(gòu)，分析研究各種潛在危機形式，制定預防危機的政策和對策，盡量避免危機；三。建立有效的社會信息反饋機制，監(jiān)測社會環(huán)境的變化，分析預測潛在危機，隨時準備抓住危機機遇；四。制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，撰寫具體的危機處理書面計劃，保持內(nèi)部流通渠道，最大限度地減少危機對組織聲譽的破壞性影響，與外部世界建立良好的溝通渠道。

       總之，做企業(yè)沒有神話。！如果允許有神話，那一定只是一個過去的故事。

       因為神話——永遠，只是故事。

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