如果工人對工作失去興趣，光靠錢是留不住的。

           許多公司發(fā)現(xiàn)，很難向員工承諾更好地吸引他們。這些條件包括對工作的滿意度、對集體的歸屬感和認(rèn)同感，以及處理工作和生活關(guān)系的能力。以及個人發(fā)展的機(jī)會。人力資源部的一位經(jīng)理曾經(jīng)說過：這聽起來有點荒謬。但留住人才的藝術(shù)和經(jīng)驗告訴我們，雖然這些東都是抽象和難以捉摸的，但它們非常重要。因此，雖然一些留住人才的計劃主要包括增加工資和提供物流服務(wù)，使其生活更舒適，但更重要的戰(zhàn)略是以發(fā)展計劃為核心。這個計劃絕不是我們以前見過的那種計劃。

           當(dāng)時，許多公司武斷地決定哪個員工在什么樣的工作中接受什么樣的培訓(xùn)。這也不同于20世紀(jì)90年代初公司的態(tài)度。當(dāng)時，公司把員工當(dāng)作自由人，要求他們花錢提高技能?，F(xiàn)在情況不同了。由于留住人才的戰(zhàn)略仍處于早期階段，專家和顧問在人力資源之外尋找靈丹妙藥也就不足為奇了。當(dāng)然，人們不能理所當(dāng)然地認(rèn)為員工愿意向管理層傾訴他們的愿望和擔(dān)憂。

           此外，一些公司希望管理者更多地了解員工的精神面貌。管理者可能會采取一些刺激措施來幫助員工度過危險時期。然而，我們不能只關(guān)注值得留住的員工。為了留住有能力的員工，我們必須指派有效的人成為他們的老板。此外，為了減少管理者的影響，公司應(yīng)逐步將其轉(zhuǎn)移到非管理性和傭金工作中。員工在這類工作中的工作表現(xiàn)可以暴露出來，只能得到相應(yīng)的補(bǔ)償。

           井植熏是一位能留住人的大師，因為他以身作則，真正用心關(guān)心員工的細(xì)節(jié)，促進(jìn)了公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情，極大地激發(fā)了員工對公司的熱情和忠誠度。

           瓦萊羅能源:建立家庭和社區(qū)感

                   公司標(biāo)志：

                   常用的瓦萊羅能源

           總部所在地:美國

           主要業(yè)務(wù)：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：煉油：

           營業(yè)收入(百萬美元):91051.0

           2007年排名：43

           留人秘訣：注重人本關(guān)懷

           企業(yè)要有長遠(yuǎn)的發(fā)展，主要的力量在于員工。一般來說，關(guān)注員工人為關(guān)懷的企業(yè)是最具吸引力、最好的業(yè)績和最快的發(fā)展。在一些看似微小的地方，給員工親密的關(guān)懷，真的讓他們非常小心，快樂地努力工作。如果企業(yè)能給予人才周到的照顧和照顧，他們將獲得更多優(yōu)秀的人才。不僅要合理任用人才，重用人才，而且要照顧人才，以獲得人才的心，留住人才。

           案例回顧:員工不僅為公司工作，還為事業(yè)工作

                   煉油能源是北美最大的煉油企業(yè)，成立于1955年，1997年改為現(xiàn)有名稱，總部位于達(dá)拉斯圣安東尼奧。該公司在美國和加拿大擁有和經(jīng)營大約200萬家精細(xì)工廠BPD的聯(lián)合傳輸能力，這使它稱為國內(nèi)頂級石油產(chǎn)品精煉商之一。Valero它是美國和加拿大的主導(dǎo)零售商之一Diamond Shamrock，Ultramar，Valero，Beacon和Total各品牌經(jīng)營零售批發(fā)市場。

           2005年4月26日，瓦萊羅能源公司以69億美元的現(xiàn)金加股和18億美元的債務(wù)收購PremcorInc.（PCO）煉油廠。收購?fù)瓿珊螅瑢⒊蔀楸泵雷畲蟮臒捰推髽I(yè)。收購標(biāo)志著美國煉油業(yè)整合的重要一步。

           瓦萊羅能源公司約有2.2在美國、加拿大和加勒比海地區(qū)，有18家煉油廠，總加工能力約330萬桶/天。

           為了留住優(yōu)秀的人才，瓦萊羅能源建立了一種家庭和社區(qū)的感覺，讓員工覺得他不僅在一家公司工作，而且在事業(yè)上工作。

           2005年，奔騰洪水襲擊克薩斯州時，年收入80億美元的公用事業(yè)公司立即投入行動。三名員工被洪水沖走，公司每人捐款5000美元。公司自愿委員會組織團(tuán)隊清理礫石。

           這一行動本身并不令人驚訝。令人感動的是，瓦萊羅每天都在做這樣的事情。該公司的使命書要求員工在社區(qū)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。它獲得了許多環(huán)境保護(hù)獎和好公民獎，證明它確實執(zhí)行了這一使命。所有員工都參與了共同關(guān)心聯(lián)合之路的計劃，捐贈了1%的收入，公司為每美元捐贈增加了50美分。大多數(shù)員工每月為自愿委員會和當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)的項目工作兩個小時。為了確保招聘員工適合支持慈善活動的公司文化，瓦萊羅根據(jù)員工的嚴(yán)格評估進(jìn)行了測試，包括候選人參與社區(qū)活動的程度。

           瓦萊羅的經(jīng)理也關(guān)注公司自己的社區(qū)——它的員工。如果一名員工想去醫(yī)院做手術(shù)，公司的首席執(zhí)行官肯定會和他交談或給他寫一封信。首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的主管們試圖檢查公司，在員工食堂吃午飯，員工可以隨時找到他們。現(xiàn)任首席執(zhí)行官格里希說：人們很聰明。他們知道管理層是否真誠。

           正是由于管理者的真誠和關(guān)懷，以及家庭和社區(qū)意識的建立，大量優(yōu)秀人才共同努力實現(xiàn)瓦萊羅能源的成就和輝煌。

           專家點評：實施人本關(guān)懷計劃

                   蘇軾在《謝館職啟》中，難得易毀，所以他把所有的盒子都養(yǎng)了。比喻人才難得易毀，必須得到很好的保護(hù)。現(xiàn)在市場上的商品設(shè)計越來越多

       有兩條消息引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。一是直銷管理條例實施后直銷人才流動，二是部分企業(yè)被質(zhì)疑為傳銷。通過事件本身，不難發(fā)現(xiàn)這是任何直銷企業(yè)都必須面對的風(fēng)險和危機(jī)。如果處理不當(dāng)，將給企業(yè)帶來災(zāi)難。直銷企業(yè)應(yīng)該如何面對危機(jī)，與傳統(tǒng)企業(yè)的危機(jī)有什么區(qū)別？

       品牌危機(jī)是大敵
事實上，直銷是一個更誠實的行業(yè)。面對危機(jī)和挑戰(zhàn)，直銷企業(yè)的風(fēng)險遠(yuǎn)比普通企業(yè)敏感。因此，直銷企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具風(fēng)險。直銷危機(jī)有很多種，包括品牌危機(jī)和公關(guān)危機(jī)，這兩個項目與普通企業(yè)相同但更敏感；此外，還有直銷行業(yè)獨特的制度危機(jī)、組織危機(jī)、人才危機(jī)等。由于所有危機(jī)最終都可能惡化為品牌危機(jī)，品牌危機(jī)是所有危機(jī)管理中最重要的核心。

       危機(jī)處理的幾大誤解

       危機(jī)是指在正常情況下無法預(yù)測的事件，往往會突然發(fā)生，對企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。據(jù)了解，傳統(tǒng)企業(yè)和直銷企業(yè)在面對這些危機(jī)時往往會有一些錯誤的反應(yīng)。如果處理得當(dāng)，風(fēng)險可以控制在最低水平。如果處理不當(dāng)，可能會導(dǎo)致樹倒猴散的悲慘結(jié)局。在那些日子里，三家公司因為一則新聞而慘敗，但創(chuàng)維在遇到危機(jī)時自由前進(jìn)，成為企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。這也是一場危機(jī)，但結(jié)果完全不同。

       處理危機(jī)的幾個主要誤解包括不注意危機(jī)，認(rèn)為它不會落在自己的頭上，不愿意把錢花在危機(jī)管理上，在這方面沒有做任何準(zhǔn)備。所以當(dāng)你注意到它時，你錯過了最好的機(jī)會，危機(jī)加劇了，處理起來更加困難。其次，媒體采訪和公眾咨詢被否認(rèn)，沒有意識到應(yīng)該給你一個更積極的印象和觀點。第三是逃避，不想或不敢面對現(xiàn)實，遇到大危機(jī)突然暈倒，迅速躲起來。第四是逃避責(zé)任，試圖通過指責(zé)他人轉(zhuǎn)移視線，使可能解決的危機(jī)不斷升溫，增加損失。第五是試圖掩蓋，想要隱藏媒體或說服媒體通過各種操作不報道。第六是認(rèn)為與各行各業(yè)關(guān)系良好，忽視客觀情況的演變，只是尋找律師、媒體朋友或政府關(guān)系，想通過游說或桌下解決問題。

       細(xì)節(jié)決定成敗

       鑒于直銷企業(yè)對危機(jī)更加敏感，直銷企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)時應(yīng)更加謹(jǐn)慎和準(zhǔn)備。在日常管理過程中，應(yīng)建立危機(jī)管理程序，培訓(xùn)公司主要管理人員處理危機(jī)的正確過程和快速響應(yīng)能力，培養(yǎng)消除危機(jī)的各種良性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是品牌危機(jī)管理的最大支持。

       在危機(jī)管理中，速度通常是決定危機(jī)能否消除甚至轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵。對危機(jī)缺乏了解和反應(yīng)遲鈍可能會使一些小危機(jī)成為品牌危機(jī)。為了避免小病變和疾病，我們必須盡一切努力在搖籃中消除等待，避免危機(jī)傳播。因此，建立危機(jī)反應(yīng)機(jī)制是檢驗品牌戰(zhàn)略管理是否健全的重要一步。在品牌危機(jī)管理中，往往涉及消費者、媒體和公眾三個方面。這三個方面的立足點和關(guān)注點不同，但共同關(guān)注是企業(yè)面臨的態(tài)度。這里的態(tài)度是指企業(yè)在危機(jī)事件中采取的態(tài)度和措施。

       面對危機(jī)，我們應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。過高或過低也會造成更多的傷害。只有讓每個群體都覺得公司的態(tài)度是真誠的，但不能隨意降低公司的形象或做出承諾，才是公司危機(jī)管理的最高境界。主動管理危機(jī)的根源在于企業(yè)能否轉(zhuǎn)化危機(jī)，使危機(jī)被企業(yè)利用。危機(jī)的負(fù)面是機(jī)遇，辯證而高超的管理藝術(shù)。

       在企業(yè)危機(jī)中，一般是企業(yè)最關(guān)注的時候。一方面，如果企業(yè)不能及時解決危機(jī)，就會導(dǎo)致企業(yè)生存危險；但解決問題只是危機(jī)管理的第一步，最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)化危機(jī)，積極引起危機(jī)的關(guān)注，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌宣傳。就像一些藝術(shù)家故意制造八卦來炒新聞和宣傳一樣，危機(jī)有時也是品牌宣傳的機(jī)會點。

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