“樹(shù)”。

           就我個(gè)人而言，我非常喜歡這種方法。對(duì)于那些需要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的人，包括我們中的一些人，在使用假設(shè)解釋模型時(shí)應(yīng)該考慮更多的預(yù)防措施。就像礦工接受安全培訓(xùn)一樣，即使是全年從事煤礦開(kāi)采的礦工也需要安全培訓(xùn)一樣，我也很欣賞這種做法，但很多人本能地拒絕了它。

           ·首先，我們必須讓自己意識(shí)到早期的固定風(fēng)險(xiǎn)，即預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)。我真的不想再提到大腦了，但它確實(shí)與大腦有關(guān)……

           ·證明意味著一旦大腦有了他們喜歡的東西，它就會(huì)自然地走自己的路，尋找支持這個(gè)想法的證據(jù)。我們必須在思考布線(xiàn)的過(guò)程中意識(shí)到這種偏見(jiàn)，以防止我們?cè)诓豢紤]其他可能的反駁證據(jù)的情況下，過(guò)于致力于某一結(jié)果。我建議，在我們最終證明之前，我們應(yīng)該確保我們知道所有的數(shù)據(jù)（或我們認(rèn)為可行的數(shù)據(jù)）。

           在這里，我想提供一個(gè)和解方案。作為一名證人，我發(fā)現(xiàn)真正有用的方法是在做出決定之前盡可能多地提出競(jìng)爭(zhēng)假設(shè)。這有以下優(yōu)點(diǎn)：

           首先，這意味著你的大腦不能懶惰或自動(dòng)默認(rèn)它認(rèn)為最方便的有利假設(shè)，因?yàn)橛胁恢挂环N情況需要處理。

           其次，這意味著你（你的大腦，無(wú)論誰(shuí)的大腦）可以積極地搜索平行和競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)，也可以減少你對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)的不公平對(duì)待。

           最后，這意味著你可以提供其他備選金線(xiàn)，這或許才是需求所在。因此，在做演講時(shí)，你可以這樣展示：“我們看到了A、B、C三條路徑，但出于……原因，A與B因?yàn)槁窂降男Ч麜?huì)降低，……原因是我們采用了路徑C。而不是隨意爭(zhēng)論某條路線(xiàn)或策略。在研究報(bào)告中，你也可以遵循類(lèi)似的路徑，認(rèn)為最符合數(shù)據(jù)的產(chǎn)品、品牌或營(yíng)銷(xiāo)解決方案是路徑X。

           兩種方式

       避免重復(fù)：省略是一種創(chuàng)造形式

           我想讓你學(xué)Tt恤原則(最好成為一個(gè)Tt恤口號(hào))，其實(shí)就是少寫(xiě)多想。

           正如我們?cè)诘诙糠炙f(shuō)，在商業(yè)溝通中，隱含信息和篩選簡(jiǎn)單直接信息的方式仍然被低估?；叵肫饋?lái)，你的老板要求你多少次提交更多的圖表？有多少次你覺(jué)得自己處于一件又一件該死的事的接收端？這就像墓碑上的笑話(huà)：我希望在辦公室里呆一會(huì)兒。

           避免重復(fù)

           幾年前，我參加過(guò)一次某個(gè)知名的廣告媒介會(huì)議。我很喜歡這個(gè)媒介，同時(shí)我也認(rèn)為有很多優(yōu)秀案例能夠說(shuō)明如何能夠更有創(chuàng)意、更有效地使用該媒介。該媒介的代表也相信這一點(diǎn)。但他在演講中卻選擇了重申觀點(diǎn)（并有意地使用令人厭煩的頭韻）。他展示了一個(gè)優(yōu)秀的廣告案例，然后又展示了一個(gè)，接著又是一個(gè)。接下來(lái)呢，猜猜看……另一個(gè)。大約15分鐘后，他給出了大約10個(gè)例子，觀眾終于關(guān)掉了耳麥，開(kāi)始思考密西西比州這個(gè)詞中有多少輔音。

           是什么導(dǎo)致了這樣的結(jié)果？因?yàn)樗谡故镜倪^(guò)程中沒(méi)有沖突，沒(méi)有金線(xiàn)可以遵循，沒(méi)有鉤子可以讓我們更喜歡模型，沒(méi)有模型可以找到。

           我們經(jīng)常忽視這樣的事實(shí)，甚至所謂的創(chuàng)造者也經(jīng)常忽視這樣的事實(shí)（也許創(chuàng)造者特別容易忽視）。

           回想起來(lái)，有多少次你真誠(chéng)地希望你能擺出迪士尼樂(lè)園的姿勢(shì)，雙手緊緊地握在一起，虔誠(chéng)地祈禱演講中無(wú)盡的圖表垃圾能立即停止。

           現(xiàn)在有無(wú)數(shù)種方法可以確保所有的細(xì)節(jié)都被覆蓋（就像一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求的研究經(jīng)理，不僅需要深入的訪談?dòng)涗?，還需要詳細(xì)記錄訪談的地點(diǎn)，或相關(guān)團(tuán)隊(duì)的樣本量[16]看到廣告但沒(méi)有使用品牌）。

           稍后我們將討論這個(gè)問(wèn)題，我們將為不同需求的觀眾提供多個(gè)平臺(tái)。

           和時(shí)間一樣，方法也是焦點(diǎn)。但我們應(yīng)該盡量避免陷入細(xì)節(jié)，花時(shí)間減少細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)化情節(jié)，使其結(jié)構(gòu)化。思考的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)額外的時(shí)間。

           沒(méi)有人會(huì)欣賞隱藏在數(shù)據(jù)羽絨被下的想法，即使裝滿(mǎn)數(shù)據(jù)、信息和空談的被子柔軟舒適。

           與其他令人上癮的物質(zhì)一樣，數(shù)據(jù)和信息通常被用來(lái)掩蓋或緩解潛在的問(wèn)題，而不是治愈它們。

           問(wèn)問(wèn)自己：在會(huì)議或任何后續(xù)會(huì)議結(jié)束時(shí)，你在附錄或問(wèn)答表中添加了多少與數(shù)據(jù)和信息相關(guān)的內(nèi)容？

           美國(guó)當(dāng)代劇作家大衛(wèi)聲譽(yù)優(yōu)異·馬梅（David Mamet）曾說(shuō)過(guò)省略是一種創(chuàng)造形式。

           你可以獨(dú)立思考。你、你的鵝毛筆和一張空白紙就足夠了；或者，你也可以集體思考。（理想情況下）如果你的同事和你不在同一個(gè)項(xiàng)目組，或者不負(fù)責(zé)共同陳述，他們是局外人，把你的假設(shè)留給你的同事。但你可能會(huì)反對(duì)這種做法。你可能認(rèn)為我們做得太簡(jiǎn)單了？

           你有沒(méi)有想過(guò)要更多的圖表來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題？我再次重復(fù)，我們得到的信息越多，大腦就越有可能挑戰(zhàn)信息。·梅隆大學(xué)為學(xué)生做了一系列實(shí)驗(yàn)20~30在一系列科目中取兩組材料需要幾分鐘。一組材料是5000字左右的完整章節(jié)，另一組材料是1000字左右的總結(jié)。學(xué)生閱讀20分鐘后接受測(cè)試，一年后進(jìn)行測(cè)試。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在這兩種情況下，學(xué)生從1000字的總結(jié)中學(xué)到的知識(shí)比從1000字中學(xué)到的要好500

       【廣告】新零售如火如荼，不同行業(yè)和企業(yè)對(duì)新零售有不同的體驗(yàn)。但是有資格定義新零售的企業(yè)并不多。

       今年 3 月，阿里研究院發(fā)布《新零售研究報(bào)告》，指出新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)”。

       休閑小吃領(lǐng)先品牌良品店，被稱(chēng)為新零售模式，通過(guò)全渠道的實(shí)踐，進(jìn)一步證新零售的核心是數(shù)字運(yùn)營(yíng)。

       無(wú)論是阿里的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，還是好店的數(shù)字運(yùn)營(yíng)，背后都是大數(shù)據(jù)、數(shù)字化和終極用戶(hù)體驗(yàn)。

       良品店成立于 2006 年。到目前為止， 有2100多家門(mén)店。2016 年?duì)I業(yè)收入超過(guò) 60 億，其中電子商務(wù)收入達(dá)到 20 億，占年銷(xiāo)售額的三分之一。這是一個(gè)令無(wú)數(shù)電子商務(wù)羨慕的數(shù)字，也是一個(gè)令人興奮的比例。

       良品店的新零售模式告訴我們，成功的新零售不僅需要前瞻性的戰(zhàn)略愿景和布局，而且還需要數(shù)字技術(shù)的支持。在互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，一個(gè)新的零售整合了新技術(shù)、數(shù)字開(kāi)放全渠道，為用戶(hù)帶來(lái)真正的新體驗(yàn)。

       數(shù)字驅(qū)動(dòng)：新體驗(yàn)使新零售更有價(jià)值

       本月 18日，在杭州舉行的無(wú)現(xiàn)金聯(lián)盟成立及聯(lián)合倡議新聞發(fā)布會(huì)上，良品店是休閑小吃行業(yè)唯一的企業(yè)OFO小黃車(chē)、首都機(jī)場(chǎng)、華強(qiáng)北、家樂(lè)福等企業(yè)成為全球首批無(wú)現(xiàn)金聯(lián)盟成員。

       這種看似隨意的行動(dòng)，恰恰說(shuō)明了良品店在數(shù)字化、信息化建設(shè)方面的成就。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在購(gòu)物時(shí)可以享受到更方便、更高效的服務(wù)和綜合體驗(yàn)。對(duì)于致力于圍繞用戶(hù)打造品牌的良品店來(lái)說(shuō)，數(shù)字化使其通過(guò)新零售給用戶(hù)帶來(lái)新體驗(yàn)的愿望成為可能。

       今年年初，良品店和外賣(mài)平臺(tái)餓了么，推出了一小時(shí)的家居活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的追捧。只要良品店覆蓋面積，在餓了么平臺(tái)的幫助下，就可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)的年貨回家。例如，你可以在北京辦公室為成都買(mǎi)年貨，在線(xiàn)訂購(gòu)，一小時(shí)后送到成都。

       這個(gè)功能有什么用？感覺(jué)就像打電話(huà)，樓下超市馬上送來(lái)，真的很貼心。

       除了產(chǎn)品本身，過(guò)去影響電子商務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)的主要因素是交付速度。外賣(mài)零食本地化和實(shí)時(shí)化的新模式完全顛覆了消費(fèi)者固有的購(gòu)物體驗(yàn)。

       依靠大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售零食與餓了么聯(lián)手，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

       首先是方便:通過(guò)餓了么平臺(tái)和 2000多家好店，縮短消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)路徑和送貨時(shí)間；其次是參與感:用戶(hù)自發(fā)參與社交和購(gòu)物，基于餓了么美食、好店零食和提供的本地生活場(chǎng)景。

       良品店 餓了么的商業(yè)價(jià)值不僅是用戶(hù)入口、平臺(tái)規(guī)模和營(yíng)銷(xiāo)推廣的表面合作，也是跨境本地生活消費(fèi)生態(tài)。它不僅提供數(shù)據(jù)支持、在線(xiàn)和離線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，而且有助于改善轉(zhuǎn)型和交易。

       背后是良品店數(shù)字化驅(qū)動(dòng)、全渠道開(kāi)放帶來(lái)的戰(zhàn)略效應(yīng)。它不僅實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的雙贏利益，也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的新消費(fèi)體驗(yàn)，這是新零售的價(jià)值。

       數(shù)字化轉(zhuǎn)型:通過(guò)全渠道布局新零售

       好店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型伴隨著消費(fèi)者獲取信息和交流的手段。

       為了滿(mǎn)足數(shù)字時(shí)代的需要，好商店不斷學(xué)習(xí)不同行業(yè)和企業(yè)的先進(jìn)實(shí)踐。例如，學(xué)習(xí)蘇寧不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的精神，學(xué)習(xí)小米的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)維護(hù)，學(xué)習(xí)杜蕾斯利用社交媒體與消費(fèi)者建立互動(dòng)。

       在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，良品店從內(nèi)外兩個(gè)方面入手，通過(guò)改變管理者的思維來(lái)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；在外腦的幫助下，IBM、SAP、華為等達(dá)成合作。

       2014年 8月，良品店和德國(guó)SAP公司簽訂軟件采購(gòu)及授權(quán)協(xié)議，產(chǎn)品涵蓋ERP CRM Hybris三個(gè)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，良品店解決了訂單、商品、價(jià)格、庫(kù)存、促銷(xiāo)、會(huì)員的信息匯總處理和同步，實(shí)現(xiàn)了真正的數(shù)字化、全渠道運(yùn)營(yíng)。

       通過(guò)數(shù)字化，良品店重點(diǎn)開(kāi)辟了五個(gè)渠道：一是線(xiàn) 年度良品店數(shù)量達(dá)到 2000。二是本地生活頻道。良品店與淘點(diǎn)、京東家居、餓了么、口碑外賣(mài)等外賣(mài)平臺(tái)合作，與支付寶、微信、公眾評(píng)論開(kāi)辟線(xiàn)下支付渠道。第三，社交電子商務(wù)。包括官方微信、微博、QQ空間等。四是第三方電商平臺(tái)。包括天貓、京東、一號(hào)店等電商平臺(tái)旗艦店。五是手機(jī)APP?？蛻?hù)端是未來(lái)最高效、最強(qiáng)大的渠道，可以全面開(kāi)放前 4 渠道，與消費(fèi)者建立實(shí)時(shí)聯(lián)系，合作，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

       信息化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦予了良品店全渠道模式的獨(dú)特功能——通和同。通過(guò)，即通過(guò)各種渠道，消費(fèi)者在不同平臺(tái)上的身份和權(quán)益，如折扣、會(huì)員級(jí)別、愛(ài)好、訂單等。同樣，也就是說(shuō)，消費(fèi)者在享受各種渠道的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)該獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)。

       全渠道真正解決后，可以給所有零售企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值，首先意味著更多的機(jī)會(huì)；第二，效率更高；第三，營(yíng)銷(xiāo)更準(zhǔn)確。

       數(shù)字時(shí)代:未來(lái)好店是數(shù)字店

       隨著數(shù)字運(yùn)營(yíng)的深入，良品店提出了全渠道的新四個(gè)現(xiàn)代化運(yùn)動(dòng)。第一個(gè)是商店互聯(lián)網(wǎng)。商店互聯(lián)網(wǎng)的核心和關(guān)鍵是在技術(shù)的推廣下，實(shí)現(xiàn)以商店為核心，同時(shí)開(kāi)放全渠道、全會(huì)員、全數(shù)據(jù)的模式。二是社區(qū)化，通過(guò)微信、微博，實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)。第三個(gè)是本地社區(qū)。第四個(gè)是公司所有的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

       良品鋪?zhàn)诱J(rèn)為未來(lái)不再有電子商務(wù)和傳統(tǒng)門(mén)店之分，所有商業(yè)活動(dòng)都是數(shù)字化、電商化。這個(gè)結(jié)論并不難理解。

       好店經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)是數(shù)字化，這也是電子商務(wù)和實(shí)體店之間的根本差距。傳統(tǒng)商店只是把購(gòu)物作為一種交易，但在全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成后，所有與好商店交易和互動(dòng)的客戶(hù)都將被記錄下來(lái)，包括核心成員。例如，你在我們媒體中發(fā)表了關(guān)于食物、健康和旅游的評(píng)論。好商店的系統(tǒng)將捕獲所有這些記錄并進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。

       良品店總裁楊銀芬此前表示，我們不想把良品店打造成賣(mài)零食的品牌和渠道。我們希望在分散化分散化的大趨勢(shì)下，改造傳統(tǒng)門(mén)店，改造商品推廣、會(huì)員、消費(fèi)者、物流等業(yè)務(wù)流程，使其成為優(yōu)質(zhì)零食消費(fèi)者的入口。

       在別人眼里，把店鋪當(dāng)成流量入口似乎是一種難以企及的奢望，但好的店鋪很容易做到。

       良品店有2100多家 店，都有大屏幕，可以推送內(nèi)容。每天至少有60萬(wàn)人進(jìn)入商店，商店交易超過(guò)20000個(gè) 訂單，每天發(fā)送200000個(gè) 紙袋，這個(gè)紙袋可以直接或間接影響200萬(wàn)人。同時(shí)，當(dāng)所有成員數(shù)字化時(shí)，推送消息會(huì)影響數(shù)百萬(wàn)成員。

       因此，從某種意義上說(shuō)，以零食為載體字化運(yùn)營(yíng)，以零食為載體，已成為流量分配的重要渠道。

       這為新零售提供了新的模式，也為新零售的未來(lái)提供了新的想象空間。

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