（四）績(ji)效與認可

           績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)是(shi)評估組(zu)織(zhi)成功的(de)關鍵組(zu)成部(bu)分。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理涉及到組(zu)織(zhi)、團隊和個人努力的(de)整合，以實現企業目(mu)標(biao)(biao)(biao)。包(bao)括(kuo)三個方面(mian)：一(yi)是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)計劃，即(ji)建(jian)立個人、團隊和組(zu)織(zhi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)期望(wang)之間(jian)的(de)聯系過程(cheng)。在這個過程(cheng)中，我們(men)需(xu)要采取謹慎的(de)態度(du)，以確保所有(you)級的(de)一(yi)致性。第二，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)表現，即(ji)員(yuan)工展示其(qi)技能(neng)或能(neng)力的(de)方式(shi)。第三，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反(fan)饋，即(ji)有(you)效(xiao)(xiao)溝通員(yuan)工績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)與期望(wang)、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)標(biao)(biao)(biao)準和目(mu)標(biao)(biao)(biao)之間(jian)的(de)差(cha)距。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反(fan)饋可(ke)以鼓勵(li)員(yuan)工提高(gao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。

           認(ren)(ren)可(ke)是指承認(ren)(ren)或特別關注員工(gong)的(de)行為、努力、行為或表現(xian)。它有助于支持(chi)企業戰略的(de)實施，提高(gao)和繼(ji)續促(cu)進員工(gong)績效的(de)提高(gao)。員工(gong)認(ren)(ren)可(ke)的(de)獎(jiang)勵可(ke)以(yi)是現(xian)金(jin)或非現(xian)金(jin)（如口頭認(ren)(ren)可(ke)、獎(jiang)杯、證書、牌(pai)匾、晚餐、門票等）。

       (五)職業發展機(ji)會

           發展是(shi)指組織促進人(ren)才發展的(de)戰略。通(tong)過建立一(yi)系列旨在提高(gao)員工(gong)(gong)應用技(ji)能和能力的(de)學習和經驗，提高(gao)員工(gong)(gong)的(de)績效水平。職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)機(ji)會(hui)(hui)(hui)是(shi)指員工(gong)(gong)促進整(zheng)體(ti)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)目(mu)標的(de)計劃(hua)，包括(kuo)在組織中(zhong)的(de)晉升(sheng)。職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展機(ji)會(hui)(hui)(hui)包括(kuo)：第一(yi)，學習機(ji)會(hui)(hui)(hui)：學費(fei)援助、企業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)學、新技(ji)術培(pei)訓(xun)、研討(tao)會(hui)(hui)(hui)、網絡教(jiao)育(yu)、在職(zhi)學習、崗位輪換培(pei)訓(xun)、全(quan)日制學習等。二是(shi)指導/管理：領導培(pei)訓(xun)、訪問專(zhuan)家(jia)/信(xin)息(xi)網絡、參(can)與專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)活動、組織內外專(zhuan)家(jia)正式或非正式指導等。第三，晉升(sheng)機(ji)會(hui)(hui)(hui)：在整(zheng)個職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)周期中(zhong)提供(gong)明確、公認的(de)開(kai)放或封閉的(de)上升(sheng)渠道。

           五個(ge)要(yao)素形(xing)成了企業獨特的(de)薪酬(chou)(chou)工具(ju)箱(xiang)。企業管理(li)者可(ke)(ke)(ke)以(yi)選擇提供和(he)調(diao)整自(zi)己的(de)薪酬(chou)(chou)管理(li)念，形(xing)成依靠(kao)組織和(he)員(yuan)工共(gong)同創造(zao)價值的(de)具(ju)有競爭(zheng)力的(de)整體(ti)薪酬(chou)(chou)戰略，促進高滿意(yi)度、高參與(yu)度和(he)高生產率的(de)員(yuan)工隊伍建設。元素不是(shi)相互排斥的(de)，而是(shi)多功能的(de)，適合各種組織的(de)管理(li)需求(qiu)。例如，績效管理(li)可(ke)(ke)(ke)以(yi)是(shi)薪酬(chou)(chou)驅動的(de)活動，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)分散(san)在直線組織中，成為正式(shi)(shi)或非正式(shi)(shi)的(de)管理(li)工具(ju)。同樣，認可(ke)(ke)(ke)也可(ke)(ke)(ke)以(yi)作(zuo)(zuo)為薪酬(chou)(chou)、福利、工作(zuo)(zuo)和(he)生活的(de)要(yao)素。

       三(san)、整(zheng)體工資以員工認同(tong)為目標(biao)

           現代(dai)薪酬(chou)管(guan)理的(de)本質(zhi)和(he)核心在(zai)于各(ge)企業的(de)實(shi)施(shi)(shi)條件不同，但努力實(shi)現員工(gong)認可的(de)激勵方式。實(shi)施(shi)(shi)整體薪酬(chou)管(guan)理可能會(hui)取得(de)更(geng)好的(de)效果(guo)，就像實(shi)施(shi)(shi)全面的(de)質(zhi)量管(guan)理一樣。

       (一)全(quan)面系(xi)統化(hua)

           相對于傳統(tong)薪酬(chou)(chou)，整體(ti)薪酬(chou)(chou)戰(zhan)略是一個(ge)為達到組織戰(zhan)略目(mu)標而構建的多層面的激勵(li)系(xi)統(tong)。這個(ge)系(xi)統(tong)具有全面性(xing)與體(ti)系(xi)化的特征，綜合(he)運(yun)用多種(zhong)手段(duan)，形成完整的系(xi)統(tong)保證(zheng)，并(bing)從企業戰(zhan)略出發對整體(ti)薪酬(chou)(chou)管理模式的激勵(li)過程(cheng)實施控制。

           整(zheng)體薪酬必須實現有形薪酬與無形薪酬的有機結合(he)，并(bing)根(gen)據員(yuan)工(gong)需(xu)要(yao)考慮外部回報(bao)和內(nei)部回報(bao)。

           首(shou)先，為了控制勞動力成(cheng)本，以最(zui)小的投(tou)資滿足員工的最(zui)大需(xu)求，我們必須(xu)尋求一些非貨(huo)幣(bi)性的報酬(chou)支(zhi)付方式，以有效(xiao)地平衡員工支(zhi)付和物(wu)質回(hui)報之間(jian)的差距。這反映了對員工精(jing)神(shen)需(xu)求的整體薪酬(chou)。

           其次(ci)，隨著知(zhi)識經濟時代的深入(ru)發展，知(zhi)識員工(gong)已發展成為企(qi)(qi)業人力資(zi)源的主體。傳統的單一工(gong)資(zi)支付(fu)不能滿(man)足知(zhi)識員工(gong)的多(duo)樣化和多(duo)層次(ci)需求(qiu)。因(yin)此，企(qi)(qi)業在制定整體工(gong)資(zi)制度時，應綜合(he)考(kao)慮這些(xie)因(yin)素。

           整體工(gong)資強(qiang)調(diao)集中調(diao)動(dong)企(qi)業分散的(de)(de)(de)激(ji)勵來源，不是(shi)從單一的(de)(de)(de)管(guan)理實踐開始，而(er)是(shi)從企(qi)業戰略(lve)的(de)(de)(de)角度(du)形成(cheng)一個可以(yi)實現(xian)有效(xiao)控制的(de)(de)(de)管(guan)理體系，以(yi)確保其激(ji)勵效(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)實現(xian)，并不斷更新和優化。系統還強(qiang)調(diao)對該模(mo)型整體運(yun)行的(de)(de)(de)背景環(huan)境和實施過程的(de)(de)(de)有效(xiao)管(guan)理。

       (二)人性化和內在激(ji)勵

           確認(ren)管理(li)的有效性，通過員(yuan)(yuan)工(gong)的行為(wei)、態度(du)(du)和薪酬(chou)滿意度(du)(du)，提倡滿足和激勵員(yuan)(yuan)工(gong)的多(duo)樣性需求。

           企(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)動力(li)之一是選擇適合企(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)員工管(guan)理機(ji)制。有效的(de)(de)管(guan)理機(ji)制不僅要促進企(qi)業(ye)的(de)(de)發(fa)展，還(huan)要考慮員工的(de)(de)需求，即從薪酬、福利、工作和(he)生活、績效和(he)認可、職業(ye)發(fa)展機(ji)會五(wu)個方面給予(yu)員工有效的(de)(de)激勵。

       (三)倡(chang)導共同(tong)責任和全(quan)體員工參(can)(can)與，從(cong)最高決策者(zhe)到一線員工參(can)(can)與整(zheng)體薪酬管(guan)理

           整體(ti)薪酬倡導合作機制(zhi)──加(jia)強責任感和(he)參(can)與(yu)意識。強調員工(gong)報酬與(yu)企(qi)業效(xiao)益(yi)和(he)團隊(dui)(dui)績效(xiao)的緊密(mi)結合，讓員工(gong)參(can)與(yu)企(qi)業利潤分享，適當削弱個(ge)人競(jing)爭行為，加(jia)強團隊(dui)(dui)合作精神。該戰略的效(xiao)果是，企(qi)業可以從上到下共(gong)同(tong)努(nu)力實現和(he)鞏固(gu)。在具體(ti)實施過程中(zhong)，全(quan)體(ti)員工(gong)需(xu)要(yao)參(can)與(yu)，成為管理者和(he)員工(gong)的共(gong)同(tong)使命和(he)責任。

           整體薪(xin)酬管理(li)的(de)(de)運作必須(xu)建立(li)在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)之間有(you)效(xiao)溝(gou)通和滿(man)意度調(diao)查的(de)(de)基礎上。事(shi)(shi)實(shi)上，實(shi)施(shi)應以員(yuan)工(gong)(gong)為主體，從(cong)員(yuan)工(gong)(gong)需(xu)求出發，綜合考(kao)慮員(yuan)工(gong)(gong)與企業的(de)(de)共(gong)(gong)同(tong)發展，對(dui)企業和員(yuan)工(gong)(gong)愿意為之奮斗(dou)的(de)(de)共(gong)(gong)同(tong)目(mu)標進行合理(li)、適當(dang)的(de)(de)激勵(li)。事(shi)(shi)實(shi)上，實(shi)施(shi)不再是被動(dong)的(de)(de)接受，而是積(ji)極的(de)(de)自我(wo)管理(li)。只(zhi)有(you)當(dang)員(yuan)工(gong)(gong)成為真正的(de)(de)所有(you)權時(shi)，管理(li)效(xiao)果才能最(zui)大化(hua)。整體工(gong)(gong)資(zi)也是如此。

           隨(sui)著知識經濟(ji)的(de)不斷發展(zhan)，企業管理對(dui)象日益成為(wei)(wei)需求越來越高(gao)的(de)知識員工(gong)，整體工(gong)資(zi)將成為(wei)(wei)實(shi)現員工(gong)與企業雙(shuang)贏(ying)目標的(de)發展(zhan)趨勢(shi)。

       第(di)三節薪酬演(yan)變過程和六種(zhong)模(mo)式(shi)

       許多企(qi)業(ye)的(de)負面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)后，很多企(qi)業(ye)負責人首先想到(dao)的(de)是(shi)(shi)如何刪除這個消(xiao)(xiao)息(xi)。事實(shi)上(shang)，這種(zhong)方法是(shi)(shi)非常錯(cuo)誤(wu)的(de)。首先，這是(shi)(shi)國家(jia)有關法律不(bu)(bu)允許的(de)。其次，消(xiao)(xiao)息(xi)已(yi)經傳出，很難收回。即使(shi)我們(men)不(bu)(bu)考慮(lv)文本信(xin)(xin)息(xi)的(de)傳播，我們(men)仍然會(hui)口口相傳。企(qi)業(ye)正確(que)處理(li)網絡(luo)負面(mian)(mian)信(xin)(xin)息(xi)的(de)過程是(shi)(shi)什(shen)么？星(xing)辰傳媒網絡(luo)公(gong)關公(gong)司建(jian)議企(qi)業(ye)負責人按照以下方法處理(li)網絡(luo)負面(mian)(mian)信(xin)(xin)息(xi)：

       一是(shi)心平氣和，冷靜對待

       保(bao)(bao)持冷靜(jing)的(de)(de)(de)頭(tou)腦，冷靜(jing)地面(mian)對負(fu)面(mian)信(xin)息，研究負(fu)面(mian)內容(rong)，找出(chu)消費者發(fa)布(bu)負(fu)面(mian)信(xin)息的(de)(de)(de)動機(ji)和(he)原因，正確(que)解決存在的(de)(de)(de)問題(ti)。如(ru)果這個問題(ti)真的(de)(de)(de)存在，我(wo)們應該向消費者道歉(qian)，從道德和(he)思想上得(de)到消費者的(de)(de)(de)理解和(he)寬(kuan)容(rong)。畢(bi)竟，世(shi)界上沒有完美的(de)(de)(de)產(chan)品和(he)服務，我(wo)們應該找到解決這個問題(ti)的(de)(de)(de)方法，并(bing)確(que)保(bao)(bao)這樣的(de)(de)(de)錯誤在未來(lai)不(bu)會再發(fa)生。

       如果這(zhe)個問題(ti)不存(cun)在(zai)，那就是消(xiao)費(fei)者對(dui)產品或(huo)服(fu)(fu)務的(de)理(li)解不正(zheng)確(que)造成的(de)。企(qi)(qi)業營銷/公關人(ren)員(yuan)首先(xian)要感謝消(xiao)費(fei)者對(dui)公司產品或(huo)服(fu)(fu)務的(de)關注，消(xiao)費(fei)者正(zheng)確(que)的(de)引導。消(xiao)費(fei)者在(zai)獲得(de)應(ying)有尊重的(de)同時，會進一步增強對(dui)企(qi)(qi)業的(de)青睞，企(qi)(qi)業也會贏(ying)得(de)其他消(xiao)費(fei)者的(de)尊重。

   ;    第二、負(fu)面壓制、游刃有(you)余

       此時(shi)，抑(yi)(yi)制負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)是(shi)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)和合(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)。必(bi)要性(xing)是(shi)負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)或(huo)(huo)多或(huo)(huo)少(shao)會誤導一些不(bu)知道(dao)真(zhen)相的(de)(de)(de)(de)消費者。因(yin)此，抑(yi)(yi)制負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)可以(yi)減少(shao)這種情況的(de)(de)(de)(de)可能(neng)性(xing)。合(he)理(li)(li)性(xing)在于以(yi)前(qian)已(yi)經采取(qu)了處理(li)(li)措施。此時(shi)，抑(yi)(yi)制負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)不(bu)是(shi)企(qi)業(ye)營銷(xiao)(xiao)人(ren)員逃避(bi)問題的(de)(de)(de)(de)做法(fa)，而(er)是(shi)負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)善后工作。此時(shi)，企(qi)業(ye)營銷(xiao)(xiao)/公關(guan)人(ren)員也很容易處理(li)(li)問題，而(er)不(bu)是(shi)一開始的(de)(de)(de)(de)恐慌。對于如何抑(yi)(yi)制負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)，企(qi)業(ye)營銷(xiao)(xiao)人(ren)員可以(yi)通(tong)過(guo)seo抑(yi)(yi)制的(de)(de)(de)(de)手段也可以(yi)通(tong)過(guo)投訴(su)和報告（在符合(he)國(guo)家法(fa)律規范的(de)(de)(de)(de)前(qian)提下）刪除(chu)，也可以(yi)向相關(guan)網絡公關(guan)團(tuan)隊尋求幫(bang)助。

       三是實施監督，有針對性

       處理這些問題意味(wei)著(zhu)負(fu)面(mian)信息(xi)處理的(de)結(jie)束？長沙樂科網絡公關公司(si)提醒說，事實并非如此。由(you)于網絡信息(xi)變化迅速，新(xin)(xin)處理的(de)負(fu)面(mian)信息(xi)可能會復活(huo)。如果你粗心大意，這項工作將增加新(xin)(xin)的(de)麻(ma)煩。企(qi)業營銷人員還應隨(sui)時(shi)監督企(qi)業的(de)其他信息(xi)，以防(fang)止出(chu)現新(xin)(xin)的(de)負(fu)面(mian)信息(xi)。

       隨著互聯網時代的(de)到來(lai)，傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)新興企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)都面臨著機遇和(he)挑(tiao)戰。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)成功的(de)關鍵之(zhi)一是品(pin)牌信任(ren)和(he)責任(ren)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)網絡(luo)輿論(lun)(lun)危機直接指向企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)品(pin)牌信任(ren)和(he)責任(ren)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)輿論(lun)(lun)處(chu)理得當(dang)，可(ke)以光明；應對(dui)失敗，其打擊是不言而喻的(de)。因此，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)有(you)必要加強網絡(luo)輿論(lun)(lun)的(de)監控(kong)和(he)管理。

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