目標，讓他(ta)(ta)(ta)們有一種成就感(gan)。一個(ge)(ge)沒有目標和(he)成就感(gan)的人在生活中沒有激情。同樣，一個(ge)(ge)沒有發展目標和(he)成就感(gan)的員工也會對自(zi)己(ji)的工作(zuo)失去信心，而大多數員工的目標是(shi)在自(zi)己(ji)的公司里實(shi)現(xian)自(zi)己(ji)的職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生涯(ya)。因此，作(zuo)為(wei)一個(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)，如果你想留住人才，你必須為(wei)他(ta)(ta)(ta)們設定一個(ge)(ge)目標，讓他(ta)(ta)(ta)們有可(ke)能實(shi)現(xian)他(ta)(ta)(ta)們的職(zhi)業(ye)(ye)(ye)理想，更重要的是(shi)，讓他(ta)(ta)(ta)們有足夠的成就感(gan)。
案例回(hui)顧：為人才提(ti)供成功的機會(hui)和工具(ju)
吸引人才，為人才提供成功的(de)(de)(de)機會和工具，這是迪斯(si)尼成為偉大團隊的(de)(de)(de)重(zhong)要一(yi)步。沃(wo)爾(er)(er)特不僅需(xu)要一(yi)流的(de)(de)(de)畫家(jia)(jia)，還需(xu)要真正有(you)創意的(de)(de)(de)藝(yi)術家(jia)(jia)。沃(wo)爾(er)(er)特把原來和新招聘的(de)(de)(de)人送到(dao)洛杉磯喬依納藝(yi)術學(xue)院(yuan)夜間學(xue)習，有(you)時(shi)還開車送他(ta)們去學(xue)習。后來，沃(wo)爾(er)(er)特還在工廠(chang)開設(she)了(le)(le)(le)一(yi)所藝(yi)術學(xue)校(xiao)，開設(she)了(le)(le)(le)建(jian)筑(zhu)(zhu)、心理學(xue)和其他(ta)課程(cheng)。沃(wo)爾(er)(er)特邀請了(le)(le)(le)許多一(yi)流的(de)(de)(de)教(jiao)授和專(zhuan)家(jia)(jia)來到(dao)他(ta)的(de)(de)(de)藝(yi)術學(xue)校(xiao)，包括著名的(de)(de)(de)建(jian)筑(zhu)(zhu)師（他(ta)的(de)(de)(de)作(zuo)品和美國），并介紹了(le)(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)動作(zuo)和獨特的(de)(de)(de)見解。
設置這些課程要花很多(duo)錢，但我必須讓我的(de)人(ren)有能(neng)力面對未來(lai)(lai)。這就是沃爾(er)(er)特的(de)卓越(yue)之處。他對未來(lai)(lai)充滿(man)想象力，有能(neng)力規劃未來(lai)(lai)。因此，迪(di)斯(si)尼(ni)聚集(ji)了大量有才華的(de)人(ren)。他們精力充沛，技術精湛，充滿(man)了非凡(fan)的(de)創造力。1961年，沃爾(er)(er)特捐款幫助美國加州(zhou)藝術學院成立。大多(duo)數(shu)人(ren)都知道這是迪(di)斯(si)尼(ni)創辦的(de)學校，也(ye)是世界上(shang)最(zui)重要的(de)動畫培訓學校。他們最(zui)好的(de)學生將選擇在畢業前加入迪(di)斯(si)尼(ni)工作室，為(wei)迪(di)斯(si)尼(ni)工作室不斷輸入新(xin)鮮(xian)血液。
最(zui)重要的(de)(de)是(shi)，無論(lun)迪(di)斯(si)尼的(de)(de)員工(gong)做(zuo)什么樣的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，他(ta)(ta)們都會帶著使(shi)(shi)命的(de)(de)熱情去做(zuo)。他(ta)(ta)們會自發地密切(qie)合作(zuo)(zuo)(zuo)，追(zhui)求同(tong)樣的(de)(de)目標。他(ta)(ta)們士氣(qi)很高，可以在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)吹口哨，但(dan)(dan)他(ta)(ta)們就像一(yi)(yi)(yi)個(ge)絕(jue)望的(de)(de)三(san)郎太(tai)。專業精神是(shi)迪(di)斯(si)尼員工(gong)的(de)(de)基本素質，即(ji)使(shi)(shi)是(shi)最(zui)小的(de)(de)部分(fen)也(ye)應(ying)該追(zhui)求絕(jue)對完美(mei)。兔(tu)子(zi)是(shi)《白雪公(gong)主》中(zhong)不重要的(de)(de)附加角(jiao)色，但(dan)(dan)即(ji)使(shi)(shi)是(shi)這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)小角(jiao)色，動畫(hua)師也(ye)制作(zuo)(zuo)(zuo)了(le)43幅素描，以創(chuang)造最(zui)令人滿(man)意的(de)(de)卡通形象。這(zhe)只是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小例子(zi)，迪(di)斯(si)尼的(de)(de)員工(gong)也(ye)在制作(zuo)(zuo)(zuo)其(qi)他(ta)(ta)動畫(hua)片(pian)方面(mian)做(zuo)出(chu)了(le)同(tong)樣的(de)(de)努力。
因(yin)(yin)此，盡管迪斯尼(ni)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)資不(bu)(bu)高，也(ye)沒有特別好(hao)的(de)(de)(de)(de)待(dai)遇，但(dan)很少有畫家愿(yuan)意離開這(zhe)(zhe)家公司。原(yuan)因(yin)(yin)是迪斯尼(ni)的(de)(de)(de)(de)卡(ka)通(tong)(tong)電(dian)影在世界上很有名(ming)，員工(gong)(gong)們將(jiang)能夠在這(zhe)(zhe)個群(qun)體(ti)中工(gong)(gong)作(zuo)視為一(yi)件非常光(guang)榮的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。即使是一(yi)些有才(cai)華(hua)的(de)(de)(de)(de)天才(cai)畫家也(ye)不(bu)(bu)愿(yuan)意離開迪斯尼(ni)，獨(du)自發展自己的(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)。一(yi)方(fang)面，這(zhe)(zhe)是因(yin)(yin)為沃爾特的(de)(de)(de)(de)領導者魅(mei)力；另(ling)一(yi)方(fang)面，迪斯尼(ni)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)生(sheng)涯是一(yi)項杰出的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，擁有一(yi)支(zhi)優秀的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)團隊，通(tong)(tong)過(guo)一(yi)種神奇的(de)(de)(de)(de)手段實現人們華(hua)麗的(de)(de)(de)(de)想法。因(yin)(yin)此，即使是最偉大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)天才(cai)也(ye)愿(yuan)意加入這(zhe)(zhe)個團隊，分享這(zhe)(zhe)個巨(ju)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)項目帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)快樂和成就感。
專家點評：充(chong)分體現人才的崇(chong)高榮譽和卓越成就
在(zai)許多公司，員(yuan)(yuan)工會感到無聊，個(ge)人只能發揮(hui)很小的(de)能力(li)或(huo)作(zuo)用(yong)，過度(du)的(de)專業分工似(si)乎限制(zhi)了(le)創(chuang)造(zao)力(li)和主動性；長期(qi)工作(zuo)使員(yuan)(yuan)工在(zai)快速變化的(de)社會面前(qian)感到困惑和無力(li)；一些員(yuan)(yuan)工覺(jue)得(de)他們(men)的(de)工作(zuo)與(yu)公司的(de)發展無關，沒有真正(zheng)的(de)參與(yu)感或(huo)成就感。
優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)人(ren)(ren)才往往以追求(qiu)廣(guang)闊的(de)(de)事業(ye)(ye)為終身目(mu)標。因此，組織的(de)(de)崇高(gao)榮譽(yu)和(he)卓越成(cheng)就往往是留(liu)(liu)住優秀(xiu)(xiu)人(ren)(ren)才的(de)(de)主要原因。當(dang)企業(ye)(ye)不(bu)斷發(fa)展，取(qu)得豐(feng)碩(shuo)成(cheng)果和(he)榮譽(yu)時，人(ren)(ren)才會有成(cheng)就感(gan)、歸屬感(gan)和(he)實現(xian)自我價(jia)值的(de)(de)自豪感(gan)，從而(er)增強對(dui)組織的(de)(de)滿意度。即使工資(zi)稍低，他們也愿意留(liu)(liu)下來繼續為組織的(de)(de)目(mu)標而(er)奮斗。一(yi)方面，這些現(xian)象反映了員(yuan)工對(dui)成(cheng)長和(he)豐(feng)富(fu)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)的(de)(de)渴望(wang)。另(ling)一(yi)方面，它們也提(ti)醒公司(si)管(guan)理層探索有效(xiao)的(de)(de)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源開(kai)發(fa)方法，使員(yuan)工能夠感(gan)受(shou)到個(ge)人(ren)(ren)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)和(he)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)的(de)(de)成(cheng)就感(gan)。
為了改變這(zhe)種情況，近年來，一(yi)(yi)些(xie)國內企(qi)業已經開(kai)始將員工(gong)的(de)職(zhi)業規劃(hua)(hua)納入企(qi)業人(ren)力(li)資源開(kai)發(fa)(fa)計劃(hua)(hua)，如深圳安全(quan)保(bao)險公司倡導員工(gong)終身規劃(hua)(hua)，從員工(gong)進入安全(quan)的(de)第一(yi)(yi)天起，幫助他們(men)制定(ding)企(qi)業個人(ren)發(fa)(fa)展計劃(hua)(hua)，讓員工(gong)依，發(fa)(fa)展安全(quan)。
而且，最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)(shi)，只有快(kuai)樂的(de)工(gong)作(zuo)才(cai)能留住(zhu)(zhu)(zhu)職業生涯。這表明(ming)了(le)關鍵員工(gong)的(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用。因(yin)此(ci)，公(gong)司的(de)大量(liang)投資(zi)、大量(liang)培(pei)訓的(de)時(shi)間、精力(li)和(he)成本將首(shou)先投資(zi)于(yu)這些關鍵員工(gong)。留住(zhu)(zhu)(zhu)他(ta)們就等于(yu)留住(zhu)(zhu)(zhu)公(gong)司的(de)核心競爭力(li)。留住(zhu)(zhu)(zhu)職業生涯是(shi)(shi)留住(zhu)(zhu)(zhu)關鍵員工(gong)的(de)有效方式。中青年人(ren)才(cai)應該被提拔和(he)任命。給他(ta)們充分展示自己的(de)空間。他(ta)們通(tong)常想要(yao)的(de)不是(shi)(shi)錢，而是(shi)(shi)一個充分發揮想象(xiang)力(li)、創(chuang)造力(li)、滿足榮譽(yu)感和(he)成就感的(de)空間。
許多企(qi)業陷入(ru)誤解，認為給(gei)員工(gong)足(zu)夠(gou)的薪(xin)水，他們(men)會堅定地(di)呆在公司里(li)，錢是最不(bu)能(neng)留住人才、工(gong)作影響(xiang)力(li)、能(neng)力(li)、成(cheng)就感(gan)、自豪(hao)感(gan)、能(neng)力(li)和內部(bu)溝通能(neng)力(li)是真正讓員工(gong)滿意的因素，所以當(dang)企(qi)業想留下來時(shi)，最重(zhong)要的是工(gong)作，事業，讓每個(ge)人都覺得(de)工(gong)作很(hen)快樂。
擴大(da)工(gong)(gong)作范圍(wei)是讓每個人(ren)除(chu)了承(cheng)(cheng)擔原來的(de)(de)工(gong)(gong)作外(wai)，還承(cheng)(cheng)擔同(tong)事的(de)(de)部分合作，試圖(tu)使每個人(ren)的(de)(de)工(gong)(gong)作多樣化，以(yi)(yi)減少(shao)對單一工(gong)(gong)作的(de)(de)厭惡。如果(guo)公司太成型(xing)，沒有職位可以(yi)(yi)輪(lun)換，你也可以(yi)(yi)通過擴大(da)工(gong)(gong)作來留住(zhu)關鍵員工(gong)(gong)。你可以(yi)(yi)讓員工(gong)(gong)獨自管理更多
案例主題：北京巨能新技術產業有限公司
市場地(di)位:在補鈣(gai)保(bao)健品(pin)行業(ye)，巨能鈣(gai)堪稱行業(ye)巨頭(tou)
失敗的關(guan)(guan)鍵：由于以公司和產品巨(ju)(ju)能鈣為中心中心，巨(ju)(ju)能公司面對危(wei)機反應(ying)過(guo)慢，在危(wei)機反應(ying)中混亂無(wu)序，導(dao)致公關(guan)(guan)失敗，隨后失去市場份額。
1．危機公(gong)共(gong)關(guan)系反應緩慢-11月17日(ri)，河南(nan)商業日(ri)報(bao)頭版文章消費者小心，巨能(neng)鈣(gai)有(you)毒(du)報(bao)道巨能(neng)鈣(gai)含(han)有(you)過氧(yang)化氫(qing)，直(zhi)到11月19日(ri)下午巨能(neng)公(gong)司舉行新(xin)聞發布會，危機公(gong)共(gong)關(guan)系正式開始，這只是(shi)違反了危機公(gong)共(gong)關(guan)系的(de)(de)禁忌：反應緩慢。正是(shi)巨能(neng)公(gong)司遲到的(de)(de)公(gong)共(gong)關(guan)系導致了其危機公(gong)共(gong)關(guan)系的(de)(de)整體失敗。
2． 危(wei)機處理(li)缺乏(fa)總體規(gui)劃——無論是11月19日召開的(de)新(xin)聞(wen)發布會，還(huan)是老板在新(xin)浪做(zuo)客，在觀眾面前(qian)吃巨量鈣(gai)，都顯得慌亂無章，導致(zhi)在消費者面前(qian)顯得軟(ruan)弱無力。
3． 過(guo)(guo)于關注(zhu)(zhu)企業(ye)利潤——縱觀巨能鈣危機公關的整(zheng)個過(guo)(guo)程，不(bu)難(nan)發(fa)現，它(ta)始終從自身(shen)企業(ye)的利益出發(fa)，給消費(fei)者的感覺似乎是企業(ye)在媒(mei)體上大喊大叫。這種無視(shi)消費(fei)者利益的危機公關行為注(zhu)(zhu)定難(nan)以發(fa)揮重(zhong)要作用。
市場結(jie)局:自11月17日(ri)媒體曝光巨能鈣(gai)含有(you)過氧(yang)化(hua)氫的(de)(de)消息以來(lai)，全國巨能鈣(gai)下架(jia)率達(da)到81.2%，巨能公(gong)司的(de)(de)直接(jie)和間接(jie)經(jing)濟損失超過1000萬元。在(zai)衛(wei)生部關(guan)于巨能鈣(gai)無毒的(de)(de)通(tong)知發布之日(ri)，巨能鈣(gai)開始重返(fan)市場。雖然巨能鈣(gai)在(zai)北京的(de)(de)上架(jia)率達(da)到95%，并且(qie)已經(jing)在(zai)各地的(de)(de)藥店上架(jia)，但(dan)消費(fei)者并沒有(you)購買，幾(ji)天來(lai)仍然很少有(you)顧客(ke)關(guan)心它。
案例背景：11月17日，《河南商業日報》發表了(le)一(yi)篇(pian)關于消費者(zhe)小(xiao)心，巨能(neng)(neng)(neng)鈣(gai)有(you)(you)毒的主要(yao)文章，指出(chu)巨能(neng)(neng)(neng)鈣(gai)含有(you)(you)過氧化(hua)氫，主要(yao)媒體已轉載。由于巨能(neng)(neng)(neng)公(gong)司(si)的公(gong)關反應緩慢，過氧化(hua)氫風(feng)暴在(zai)(zai)市場上(shang)傳播。有(you)(you)一(yi)段時間，巨能(neng)(neng)(neng)鈣(gai)產品(pin)被(bei)藥店下架，消費者(zhe)也開始停止購買巨能(neng)(neng)(neng)鈣(gai)等鈣(gai)產品(pin)，巨能(neng)(neng)(neng)鈣(gai)在(zai)(zai)市場上(shang)銷(xiao)售暴跌。
為了挽回巨(ju)能鈣的市場頹勢，重新(xin)樹立巨(ju)能公司在(zai)消費者心目中的形象，巨(ju)能公司開展了一(yi)系列的公關危(wei)機活動。
巨(ju)能鈣危(wei)機公關(guan)失敗分析
面對過(guo)氧化氫風暴，巨能(neng)(neng)(neng)(neng)鈣的(de)(de)危機(ji)公關措施幾乎沒有亮(liang)點。巨能(neng)(neng)(neng)(neng)公司(si)的(de)(de)新聞(wen)發布會和(he)負(fu)責人(ren)在記(ji)者面前吃巨能(neng)(neng)(neng)(neng)鈣似(si)乎混亂(luan)而不令人(ren)信服。由于缺乏快速響(xiang)應機(ji)制和(he)過(guo)度以企業利益為導向的(de)(de)危機(ji)處理手段，巨能(neng)(neng)(neng)(neng)鈣的(de)(de)危機(ji)公關注定會失敗(bai)。
一個錯誤(wu):危(wei)機(ji)之初，公關遲(chi)遲(chi)來
; 另一方面，巨(ju)能鈣危機公關一役，突出(chu)的一點是缺乏(fa)快(kuai)速(su)向消費者表(biao)達自己的信息。
自(zi)11月17日(ri)(ri)《河南(nan)商報》報道著(zhu)名(ming)的巨能鈣含有致(zhi)癌和衰老的化(hua)學成分(fen)——過(guo)氧化(hua)氫(qing)以來(lai)，巨能鈣直到19日(ri)(ri)下午(wu)才召開新聞發布(bu)會。20日(ri)(ri)，它訪問了(le)新浪，并在公(gong)共場合吃了(le)巨能鈣。所有這(zhe)些似乎都來(lai)得(de)太晚了(le)。面對危機(ji)，巨能公(gong)司的不作為導致(zhi)了(le)消(xiao)費者(zhe)過(guo)氧化(hua)氫(qing)事(shi)件的日(ri)(ri)益激烈。你知道，這(zhe)種不作為在消(xiao)費者(zhe)心目(mu)中的印象是非常(chang)糟糕的，下一個(ge)危機(ji)公(gong)關(guan)很難改變消(xiao)費者(zhe)的信任。
在(zai)巨能公(gong)司(si)(si)的(de)網(wang)站(zhan)上(shang)，我們可以看到巨能公(gong)司(si)(si)的(de)概念欄中提(ti)到了三種意(yi)識(shi)(shi)，第一種意(yi)識(shi)(shi)是危機(ji)(ji)意(yi)識(shi)(shi)。雖然(ran)巨能公(gong)司(si)(si)認為危機(ji)(ji)意(yi)識(shi)(shi)是企(qi)業的(de)主要概念，但它并沒(mei)有(you)預料到危機(ji)(ji)的(de)到來，也很難預測藥店撤回櫥柜后的(de)長期危害(hai)。事故發(fa)生之(zhi)初(chu)，巨能公(gong)司(si)(si)負責(ze)人還表(biao)示(shi)，不會(hui)有(you)骨牌效應。因(yin)此，在(zai)危機(ji)(ji)發(fa)生之(zhi)初(chu)，巨能公(gong)司(si)(si)并沒(mei)有(you)讓(rang)人們看到強有(you)力的(de)危機(ji)(ji)治療策略和措(cuo)施。
然(ran)而，巨能(neng)鈣過氧化氫風暴(bao)再次激起(qi)了(le)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)敏感神經。隨著(zhu)健康意(yi)識的(de)(de)提高，消(xiao)費者(zhe)(zhe)在經歷了(le)有(you)(you)毒奶粉危機和醫療(liao)(liao)保健產品危機后，自然(ran)對有(you)(you)毒食(shi)品和有(you)(you)問題的(de)(de)醫療(liao)(liao)保健產品保持(chi)著(zhu)敏感的(de)(de)心(xin)。面對危機，最重要(yao)的(de)(de)是通過主要(yao)媒體(ti)的(de)(de)快速反應，最快地(di)向消(xiao)費者(zhe)(zhe)傳達制造商的(de)(de)信(xin)息(xi)和產品信(xin)息(xi)。巨能(neng)恰(qia)恰(qia)違(wei)反了(le)這一點。
錯誤二:公關手(shou)段缺乏(fa)整體規(gui)劃
巨(ju)能(neng)鈣危機(ji)公關給外(wai)界(jie)的(de)整體印象是缺乏整體系統的(de)規(gui)劃(hua)，大大降低了公關措施的(de)效果(guo)。
巨(ju)(ju)能鈣檢測過(guo)氧(yang)化氫殘留的消息一開(kai)始只出(chu)現在個別媒體上，但巨(ju)(ju)能公(gong)司的第一反應是(shi)否認(ren)有人惡意中傷。然而，隨著越來越多的媒體加入報道團隊，巨(ju)(ju)能公(gong)司承(cheng)認(ren)有過(guo)氧(yang)化氫殘留。這種反復無(wu)疑把自己(ji)逼進了死(si)胡(hu)同(tong)。
不僅如(ru)此，巨能(neng)公(gong)(gong)司在危(wei)(wei)機(ji)(ji)面前缺乏主動性。眾所(suo)周知，當(dang)制(zhi)造商(shang)遭受(shou)質量危(wei)(wei)機(ji)(ji)時，制(zhi)造商(shang)應該做的(de)是(shi)主動向(xiang)消(xiao)費者和中間商(shang)解釋和承諾。當(dang)外界炒作過(guo)氧化氫(qing)事件(jian)時，巨能(neng)公(gong)(gong)司對經銷(xiao)商(shang)的(de)說法仍然嚴(yan)肅：所(suo)有處(chu)理措施都應等待權(quan)威部(bu)門的(de)最終(zhong)檢查結(jie)果。
這足以表明，面(mian)對突如(ru)其來的(de)過氧化氫(qing)風暴(bao)，巨能公司(si)的(de)公關(guan)手(shou)段不系(xi)統，沒有整體規(gui)劃和策略(lve)，本末倒置。據報道，當(dang)危機(ji)(ji)來臨時，巨能公司(si)的(de)員工似乎感到困(kun)惑和忙碌。難以想象的(de)是，在這樣一家遍(bian)布全國各(ge)地的(de)大型醫(yi)療保(bao)健產品制造(zao)商(shang)中，宣(xuan)傳(chuan)主管無法提供企業(ye)介紹，這表明該公司(si)如(ru)何應對危機(ji)(ji)。
此外(wai)，該公司的(de)高級管(guan)理(li)人員在(zai)記(ji)者面前吃巨(ju)(ju)能鈣太多了(le)。急于以最快的(de)方式表達巨(ju)(ju)能鈣無(wu)(wu)毒的(de)觀(guan)點。當(dang)巨(ju)(ju)能公司的(de)高級管(guan)理(li)人員向外(wai)界(jie)澄清他(ta)們的(de)觀(guan)點時，他(ta)們假裝很(hen)容易吞(tun)下大量的(de)巨(ju)(ju)能鈣片。雖然此舉可以給外(wai)界(jie)留下深刻的(de)印象，但(dan)巨(ju)(ju)能公司處(chu)理(li)危機的(de)重(zhong)點有(you)偏(pian)見(jian)，不僅沒有(you)削(xue)弱公眾對無(wu)(wu)毒的(de)關注，而且在(zai)這種(zhong)過于直(zhi)接的(de)表達形式下，加(jia)深了(le)對巨(ju)(ju)能鈣安全的(de)擔憂。
此外，危機(ji)發生后(hou)，巨(ju)(ju)能(neng)公司(si)將其公共關(guan)系置于與《河南商業(ye)日報(bao)》的糾紛之(zhi)上。在這場暫時沒有結果的辯論(lun)中(zhong)，它(ta)不能(neng)激起消費者的同情。相反，它(ta)讓消費者認為巨(ju)(ju)能(neng)公司(si)只關(guan)心企業(ye)利益的極端形(xing)象(xiang)。
巨(ju)(ju)(ju)能公(gong)司(si)急于(yu)駁斥和(he)指責(ze)當事媒體證明(ming)其清(qing)白，甚至表示農業部農產品質量監督檢(jian)(jian)驗(yan)檢(jian)(jian)測中心不具備檢(jian)(jian)驗(yan)資格；召(zhao)開新聞發布會和(he)負責(ze)人吃巨(ju)(ju)(ju)能鈣的方(fang)式(shi)缺(que)乏整體思路和(he)規劃，使得巨(ju)(ju)(ju)能公(gong)司(si)的危機公(gong)關缺(que)乏說服力。
第(di)三個(ge)錯誤：處理危機，忽(hu)視消費者的利益(yi)
一(yi)個成功(gong)的(de)危機公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)通常是在危機發(fa)生后，企業(ye)發(fa)表聲明(ming)，建(jian)議消費(fei)(fei)者(zhe)停止使用，收回(hui)或下架等待檢查(cha)，充分(fen)反映制造商對消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)關(guan)注，反映危機公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)以(yi)消費(fei)(fei)者(zhe)為中(zhong)心，以(yi)獲得消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)同情。然(ran)而，巨能公(gong)(gong)司(si)的(de)整個危機公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)似乎本末倒置，過于關(guan)注企業(ye)的(de)利益。
自危機以來，巨(ju)能公司(si)采取(qu)的(de)(de)第一(yi)項措(cuo)施是指(zhi)(zhi)責媒(mei)(mei)體(ti)誤報，并威脅要(yao)起訴《河南商報》。下一(yi)步的(de)(de)公關(guan)手段始(shi)終(zhong)圍繞著企業的(de)(de)利(li)益展開(kai)。巨(ju)能公司(si)指(zhi)(zhi)責媒(mei)(mei)體(ti)惡(e)意攻擊(ji)，威脅要(yao)起訴首次曝光的(de)(de)媒(mei)(mei)體(ti)，因為(wei)銷售(shou)受到影響。在為(wei)自己辯護的(de)(de)同時，他(ta)聲稱巨(ju)能鈣(gai)無毒，甚至(zhi)在記者面前(qian)吃巨(ju)能鈣(gai)。
事實(shi)上，巨能(neng)鈣事件一(yi)(yi)經報道，就在全國引起軒然大波。隨后，有關部門介入調查，一(yi)(yi)些經銷商和消(xiao)費(fei)者(zhe)也要求退貨。在這種情況下(xia)，如果巨能(neng)公司負責，應建議消(xiao)費(fei)者(zhe)暫時停止(zhi)使用，等待(dai)相關方做出最(zui)終(zhong)結(jie)論，然后做出新的(de)(de)選(xuan)擇。不(bu)幸(xing)的(de)(de)是，巨能(neng)公司的(de)(de)所(suo)作(zuo)所(suo)為主要是為了(le)挽救銷售急劇下(xia)降造成的(de)(de)不(bu)利影響。這樣，所(suo)有危(wei)機公關都不(bu)會給消(xiao)費(fei)者(zhe)留下(xia)好印象。
如果巨能公司從(cong)一(yi)(yi)開始就(jiu)能夠將消費者(zhe)的(de)利益(yi)放在心上，立即建議消費者(zhe)停用，從(cong)而從(cong)一(yi)(yi)開頭(tou)就(jiu)樹立起一(yi)(yi)個對消費者(zhe)高度負責的(de)良好形象，估計不(bu)會處(chu)于現在的(de)這種極(ji)度尷尬和被動(dong)的(de)局面。
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