目標，讓他們有一種成就感。一個沒有目標和成就感的人在生活中沒有激情。同樣，一個沒有發(fā)展目標和成就感的員工也會對自己的工作失去信心，而大多數(shù)員工的目標是在自己的公司里實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯。因此，作為一個企業(yè)，如果你想留住人才，你必須為他們設定一個目標，讓他們有可能實現(xiàn)他們的職業(yè)理想，更重要的是，讓他們有足夠的成就感。

           案例回顧：為人才提供成功的機會和工具

                   吸引人才，為人才提供成功的機會和工具，這是迪斯尼成為偉大團隊的重要一步。沃爾特不僅需要一流的畫家，還需要真正有創(chuàng)意的藝術家。沃爾特把原來和新招聘的人送到洛杉磯喬依納藝術學院夜間學習，有時還開車送他們去學習。后來，沃爾特還在工廠開設了一所藝術學校，開設了建筑、心理學和其他課程。沃爾特邀請了許多一流的教授和專家來到他的藝術學校，包括著名的建筑師（他的作品和美國），并介紹了他的動作和獨特的見解。

           設置這些課程要花很多錢，但我必須讓我的人有能力面對未來。這就是沃爾特的卓越之處。他對未來充滿想象力，有能力規(guī)劃未來。因此，迪斯尼聚集了大量有才華的人。他們精力充沛，技術精湛，充滿了非凡的創(chuàng)造力。1961年，沃爾特捐款幫助美國加州藝術學院成立。大多數(shù)人都知道這是迪斯尼創(chuàng)辦的學校，也是世界上最重要的動畫培訓學校。他們最好的學生將選擇在畢業(yè)前加入迪斯尼工作室，為迪斯尼工作室不斷輸入新鮮血液。

           最重要的是，無論迪斯尼的員工做什么樣的工作，他們都會帶著使命的熱情去做。他們會自發(fā)地密切合作，追求同樣的目標。他們士氣很高，可以在工作中吹口哨，但他們就像一個絕望的三郎太。專業(yè)精神是迪斯尼員工的基本素質，即使是最小的部分也應該追求絕對完美。兔子是《白雪公主》中不重要的附加角色，但即使是這樣一個小角色，動畫師也制作了43幅素描，以創(chuàng)造最令人滿意的卡通形象。這只是一個小例子，迪斯尼的員工也在制作其他動畫片方面做出了同樣的努力。

           因此，盡管迪斯尼的員工工資不高，也沒有特別好的待遇，但很少有畫家愿意離開這家公司。原因是迪斯尼的卡通電影在世界上很有名，員工們將能夠在這個群體中工作視為一件非常光榮的事情。即使是一些有才華的天才畫家也不愿意離開迪斯尼，獨自發(fā)展自己的事業(yè)。一方面，這是因為沃爾特的領導者魅力；另一方面，迪斯尼的職業(yè)生涯是一項杰出的工作，擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)團隊，通過一種神奇的手段實現(xiàn)人們華麗的想法。因此，即使是最偉大的天才也愿意加入這個團隊，分享這個巨大的項目帶來的快樂和成就感。

           專家點評：充分體現(xiàn)人才的崇高榮譽和卓越成就

                   在許多公司，員工會感到無聊，個人只能發(fā)揮很小的能力或作用，過度的專業(yè)分工似乎限制了創(chuàng)造力和主動性；長期工作使員工在快速變化的社會面前感到困惑和無力；一些員工覺得他們的工作與公司的發(fā)展無關，沒有真正的參與感或成就感。

           優(yōu)秀的人才往往以追求廣闊的事業(yè)為終身目標。因此，組織的崇高榮譽和卓越成就往往是留住優(yōu)秀人才的主要原因。當企業(yè)不斷發(fā)展，取得豐碩成果和榮譽時，人才會有成就感、歸屬感和實現(xiàn)自我價值的自豪感，從而增強對組織的滿意度。即使工資稍低，他們也愿意留下來繼續(xù)為組織的目標而奮斗。一方面，這些現(xiàn)象反映了員工對成長和豐富職業(yè)生涯的渴望。另一方面，它們也提醒公司管理層探索有效的人力資源開發(fā)方法，使員工能夠感受到個人職業(yè)生涯和職業(yè)生涯的成就感。

           為了改變這種情況，近年來，一些國內企業(yè)已經(jīng)開始將員工的職業(yè)規(guī)劃納入企業(yè)人力資源開發(fā)計劃，如深圳安全保險公司倡導員工終身規(guī)劃，從員工進入安全的第一天起，幫助他們制定企業(yè)個人發(fā)展計劃，讓員工依，發(fā)展安全。

           而且，最重要的是，只有快樂的工作才能留住職業(yè)生涯。這表明了關鍵員工的重要作用。因此，公司的大量投資、大量培訓的時間、精力和成本將首先投資于這些關鍵員工。留住他們就等于留住公司的核心競爭力。留住職業(yè)生涯是留住關鍵員工的有效方式。中青年人才應該被提拔和任命。給他們充分展示自己的空間。他們通常想要的不是錢，而是一個充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力、滿足榮譽感和成就感的空間。

           許多企業(yè)陷入誤解，認為給員工足夠的薪水，他們會堅定地呆在公司里，錢是最不能留住人才、工作影響力、能力、成就感、自豪感、能力和內部溝通能力是真正讓員工滿意的因素，所以當企業(yè)想留下來時，最重要的是工作，事業(yè)，讓每個人都覺得工作很快樂。

           擴大工作范圍是讓每個人除了承擔原來的工作外，還承擔同事的部分合作，試圖使每個人的工作多樣化，以減少對單一工作的厭惡。如果公司太成型，沒有職位可以輪換，你也可以通過擴大工作來留住關鍵員工。你可以讓員工獨自管理更多

       案例主題：北京巨能新技術產(chǎn)業(yè)有限公司
市場地位:在補鈣保健品行業(yè)，巨能鈣堪稱行業(yè)巨頭

       失敗的關鍵：由于以公司和產(chǎn)品巨能鈣為中心中心，巨能公司面對危機反應過慢，在危機反應中混亂無序，導致公關失敗，隨后失去市場份額。

           1．危機公共關系反應緩慢-11月17日，河南商業(yè)日報頭版文章消費者小心，巨能鈣有毒報道巨能鈣含有過氧化氫，直到11月19日下午巨能公司舉行新聞發(fā)布會，危機公共關系正式開始，這只是違反了危機公共關系的禁忌：反應緩慢。正是巨能公司遲到的公共關系導致了其危機公共關系的整體失敗。

           2． 危機處理缺乏總體規(guī)劃——無論是11月19日召開的新聞發(fā)布會，還是老板在新浪做客，在觀眾面前吃巨量鈣，都顯得慌亂無章，導致在消費者面前顯得軟弱無力。

           3． 過于關注企業(yè)利潤——縱觀巨能鈣危機公關的整個過程，不難發(fā)現(xiàn)，它始終從自身企業(yè)的利益出發(fā)，給消費者的感覺似乎是企業(yè)在媒體上大喊大叫。這種無視消費者利益的危機公關行為注定難以發(fā)揮重要作用。

       市場結局:自11月17日媒體曝光巨能鈣含有過氧化氫的消息以來，全國巨能鈣下架率達到81.2%，巨能公司的直接和間接經(jīng)濟損失超過1000萬元。在衛(wèi)生部關于巨能鈣無毒的通知發(fā)布之日，巨能鈣開始重返市場。雖然巨能鈣在北京的上架率達到95%，并且已經(jīng)在各地的藥店上架，但消費者并沒有購買，幾天來仍然很少有顧客關心它。

       案例背景：11月17日，《河南商業(yè)日報》發(fā)表了一篇關于消費者小心，巨能鈣有毒的主要文章，指出巨能鈣含有過氧化氫，主要媒體已轉載。由于巨能公司的公關反應緩慢，過氧化氫風暴在市場上傳播。有一段時間，巨能鈣產(chǎn)品被藥店下架，消費者也開始停止購買巨能鈣等鈣產(chǎn)品，巨能鈣在市場上銷售暴跌。

       為了挽回巨能鈣的市場頹勢，重新樹立巨能公司在消費者心目中的形象，巨能公司開展了一系列的公關危機活動。

       巨能鈣危機公關失敗分析

       面對過氧化氫風暴，巨能鈣的危機公關措施幾乎沒有亮點。巨能公司的新聞發(fā)布會和負責人在記者面前吃巨能鈣似乎混亂而不令人信服。由于缺乏快速響應機制和過度以企業(yè)利益為導向的危機處理手段，巨能鈣的危機公關注定會失敗。

       一個錯誤:危機之初，公關遲遲來

       另一方面，巨能鈣危機公關一役，突出的一點是缺乏快速向消費者表達自己的信息。

       自11月17日《河南商報》報道著名的巨能鈣含有致癌和衰老的化學成分——過氧化氫以來，巨能鈣直到19日下午才召開新聞發(fā)布會。20日，它訪問了新浪，并在公共場合吃了巨能鈣。所有這些似乎都來得太晚了。面對危機，巨能公司的不作為導致了消費者過氧化氫事件的日益激烈。你知道，這種不作為在消費者心目中的印象是非常糟糕的，下一個危機公關很難改變消費者的信任。

       在巨能公司的網(wǎng)站上，我們可以看到巨能公司的概念欄中提到了三種意識，第一種意識是危機意識。雖然巨能公司認為危機意識是企業(yè)的主要概念，但它并沒有預料到危機的到來，也很難預測藥店撤回櫥柜后的長期危害。事故發(fā)生之初，巨能公司負責人還表示，不會有骨牌效應。因此，在危機發(fā)生之初，巨能公司并沒有讓人們看到強有力的危機治療策略和措施。

       然而，巨能鈣過氧化氫風暴再次激起了消費者的敏感神經(jīng)。隨著健康意識的提高，消費者在經(jīng)歷了有毒奶粉危機和醫(yī)療保健產(chǎn)品危機后，自然對有毒食品和有問題的醫(yī)療保健產(chǎn)品保持著敏感的心。面對危機，最重要的是通過主要媒體的快速反應，最快地向消費者傳達制造商的信息和產(chǎn)品信息。巨能恰恰違反了這一點。

       錯誤二:公關手段缺乏整體規(guī)劃

       巨能鈣危機公關給外界的整體印象是缺乏整體系統(tǒng)的規(guī)劃，大大降低了公關措施的效果。

           巨能鈣檢測過氧化氫殘留的消息一開始只出現(xiàn)在個別媒體上，但巨能公司的第一反應是否認有人惡意中傷。然而，隨著越來越多的媒體加入報道團隊，巨能公司承認有過氧化氫殘留。這種反復無疑把自己逼進了死胡同。

       不僅如此，巨能公司在危機面前缺乏主動性。眾所周知，當制造商遭受質量危機時，制造商應該做的是主動向消費者和中間商解釋和承諾。當外界炒作過氧化氫事件時，巨能公司對經(jīng)銷商的說法仍然嚴肅：所有處理措施都應等待權威部門的最終檢查結果。

       這足以表明，面對突如其來的過氧化氫風暴，巨能公司的公關手段不系統(tǒng)，沒有整體規(guī)劃和策略，本末倒置。據(jù)報道，當危機來臨時，巨能公司的員工似乎感到困惑和忙碌。難以想象的是，在這樣一家遍布全國各地的大型醫(yī)療保健產(chǎn)品制造商中，宣傳主管無法提供企業(yè)介紹，這表明該公司如何應對危機。

       此外，該公司的高級管理人員在記者面前吃巨能鈣太多了。急于以最快的方式表達巨能鈣無毒的觀點。當巨能公司的高級管理人員向外界澄清他們的觀點時，他們假裝很容易吞下大量的巨能鈣片。雖然此舉可以給外界留下深刻的印象，但巨能公司處理危機的重點有偏見，不僅沒有削弱公眾對無毒的關注，而且在這種過于直接的表達形式下，加深了對巨能鈣安全的擔憂。

       此外，危機發(fā)生后，巨能公司將其公共關系置于與《河南商業(yè)日報》的糾紛之上。在這場暫時沒有結果的辯論中，它不能激起消費者的同情。相反，它讓消費者認為巨能公司只關心企業(yè)利益的極端形象。

       巨能公司急于駁斥和指責當事媒體證明其清白，甚至表示農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗檢測中心不具備檢驗資格；召開新聞發(fā)布會和負責人吃巨能鈣的方式缺乏整體思路和規(guī)劃，使得巨能公司的危機公關缺乏說服力。

       第三個錯誤：處理危機，忽視消費者的利益

       一個成功的危機公共關系通常是在危機發(fā)生后，企業(yè)發(fā)表聲明，建議消費者停止使用，收回或下架等待檢查，充分反映制造商對消費者的關注，反映危機公共關系以消費者為中心，以獲得消費者的同情。然而，巨能公司的整個危機公共關系似乎本末倒置，過于關注企業(yè)的利益。

       自危機以來，巨能公司采取的第一項措施是指責媒體誤報，并威脅要起訴《河南商報》。下一步的公關手段始終圍繞著企業(yè)的利益展開。巨能公司指責媒體惡意攻擊，威脅要起訴首次曝光的媒體，因為銷售受到影響。在為自己辯護的同時，他聲稱巨能鈣無毒，甚至在記者面前吃巨能鈣。

       事實上，巨能鈣事件一經(jīng)報道，就在全國引起軒然大波。隨后，有關部門介入調查，一些經(jīng)銷商和消費者也要求退貨。在這種情況下，如果巨能公司負責，應建議消費者暫時停止使用，等待相關方做出最終結論，然后做出新的選擇。不幸的是，巨能公司的所作所為主要是為了挽救銷售急劇下降造成的不利影響。這樣，所有危機公關都不會給消費者留下好印象。

       如果巨能公司從一開始就能夠將消費者的利益放在心上，立即建議消費者停用，從而從一開頭就樹立起一個對消費者高度負責的良好形象，估計不會處于現(xiàn)在的這種極度尷尬和被動的局面。

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