你想做什么。他們不會把工作建立在自己的缺點上，也不會做自己做不到的事。

           4.有效的管理者專注于一些重要的領(lǐng)域，在這些重要的領(lǐng)域，如果他們能取得優(yōu)異的成績，他們就能取得優(yōu)異的成績。他們將根據(jù)工作的優(yōu)先級設(shè)置優(yōu)先級，并堅持優(yōu)先級。他們知道：第一件事。提前做重要的事情，把不重要的事情放在一邊，沒有別的辦法，否則成。

           5.最后，有效的管理者必須善于做出有效的決策。他們知道有效的決策與處理事情的組織和秩序有關(guān)，即如何按照正確的順序采取正確的步驟。他們知道一個有效的決定總是基于不同的意見討論，它永遠(yuǎn)不會是一致意見的產(chǎn)物。他們知道快速的決定大多是錯誤的，真正不可或缺的決定并不多，但它必須是一個基本的決定。他們需要的是正確的策略，而不是令人眼花繚亂的策略。

           這些都是管理者卓有成效的要素，也是本書的主題。

       第二章掌握自己的時間

           關(guān)于管理者任務(wù)的討論通常從如何制定計劃開始。這似乎是合乎邏輯的。不幸的是，理的工作計劃很少真正工作。計劃通常只是紙上談兵，或者只是一個好意愿，很少真正實現(xiàn)。

           根據(jù)我的觀察，有效的經(jīng)理一開始并沒有開始工作，他們經(jīng)常從時間安排開始。他們不從計劃開始，知道他們的時間在哪里。然后他們管理自己的時間，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時間。最后，將自由時間從零星集中到大連續(xù)時間。這三個步驟是經(jīng)理有效性的基礎(chǔ)：

           記錄時間；

           管理時間；

           統(tǒng)一安排時間。

           有效的管理者知道時間是一個限制因素。任何生產(chǎn)程序的輸出都受到最稀有資源的限制。在我們稱之為工作成就的生產(chǎn)程序中，最稀有的資源是時間。

           時間也是最特殊的資源。在其他主要資源中，一項資金實際上相當(dāng)豐富。我們很久以前就了解到，制約經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)活動的不是資金供應(yīng)不足，而是對資金的需求不大。此外，另一個限制因素是人力資源，但我們?nèi)匀豢梢怨蛡蛉瞬?，盡管雇傭足夠優(yōu)秀的人才并不容易。只有時間，我們不能租，不能借，不能買，更不用說其他手段了。

           時間的供給一點靈活性都沒有。無論對時間的需求有多大，供應(yīng)都永遠(yuǎn)不會增加。時間的供需沒有價格可調(diào)，也沒有邊際效用曲線。此外，時間轉(zhuǎn)瞬即逝，根本無法儲存。昨天的時間過去了，永遠(yuǎn)不會回來。所以，時間總是最短的。

           時間根本沒有替代品。在一定范圍內(nèi)，如果某種資源缺乏，可以找到另一種資源替代品。例如，如果鋁少，可以用銅代替；勞動力可以用資金代替。我們可以增加知識和人力，但沒有什么能取代失去的時間。

           時間是做任何事情的必要條件。任何工作都是在時間上完成的，這需要時間。然而，大多數(shù)人認(rèn)為最特殊、不可替代和不可或缺的資源可以取之不盡。有效經(jīng)理與他人最大的區(qū)別是他們珍惜自己的時間。

           但人們往往不善于管理自己的時間。

           像其他生物一樣，人類有自己的生理生物鐘——如果任何人都有飛越海洋的經(jīng)驗，他們應(yīng)該能夠理解。但心理實驗證明，人們的時間感覺是最不可靠的。把人關(guān)在黑暗的房間里，他很快就會失去對時間的感覺。即使在黑暗中，絕大多數(shù)人也能保持空間的感覺。但是，即使有燈光，也不能估計時間的長度。他們有時估計時間太長，有時估計時間太短。

           所以，如果我們完全依賴記憶，恐怕我們不知道如何消磨時間。

           一些經(jīng)理經(jīng)常聲稱他們有很強的記憶力。有時我讓他們根據(jù)記憶來估計和寫下他們使用時間的過程。然后，我暫時保存了他們。同時，我讓他們隨時記錄他們實際消耗的時間。幾周或幾個月后，拿出他們原來的估計，與他們的實際記錄進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者相去甚遠(yuǎn)。

           某公司的董事長，十分肯定地對我說他的時間大致分成三個部分：1/3用于與公司高級管理人員研討業(yè)務(wù)；1/3用于接待重要客戶；其余1/3則用于參加各種社會活動。但是，等實際記錄了六個星期之后，跟他原來的估計比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在上述三個方面，他幾乎沒花什么時間。原來，他所說的三類工作，只不過是他認(rèn)為“應(yīng)該”花時間的工作而已。因此他的記憶告訴他已將時間用在這三方面了。六個星期的實際記錄，顯示他的時間大部分都花在調(diào)度工作上了，例如處理他自己認(rèn)識的顧客的訂單，打電話給工廠催貨。顧客的訂單，本來可以順利處理的，由于他的干預(yù)，反而弄得不能準(zhǔn)時交貨。這份時間記錄是由他的秘書記下來的，當(dāng)秘書把記錄送給他看時，他簡直一點兒都不能相信。后來他的秘書又確實地做了幾次記錄，他才相信自己的估計靠不住，開始相信那份記錄的真實性。

           因此，有效的管理者知道，要管理好自己的時間，首先要知道自己的時間實際上是怎么消耗的。

       時間對管理者的壓力

           經(jīng)理經(jīng)常受到各種壓力迫使他花錢

           生活在一個復(fù)雜多變的社會中，人們永遠(yuǎn)無法預(yù)測下一刻會發(fā)生什么：如果這是一件好事，每個人都會在快樂中微笑；如果你遇到壞事，一旦轉(zhuǎn)發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上，那么壓倒性的討論將充滿整個網(wǎng)絡(luò)，讓人們立即變得內(nèi)外不是人。這是個人公共關(guān)系。

           漂浮在社會和網(wǎng)絡(luò)上的公司，就像人一樣，永遠(yuǎn)無法預(yù)測下一刻會發(fā)生什么。如果是好事，品牌形象會瞬間質(zhì)變，這是公關(guān)機會；如果是壞事，用懸崖式的下降來形容公關(guān)形象并不過分。這就是公關(guān)危機。比如前不久如家酒店女生被襲，比如順豐快遞這幾天被打的事情。

           如何劃傷糾紛的路怒事件變成惡性傷害？

           順豐快遞兄弟在北京東城區(qū)富貴園社區(qū)被毆打是順豐快遞公司的公關(guān)危機。眾所周知，快遞員不僅方便人們在網(wǎng)上購買物品，而且給社區(qū)、街道和購物中心帶來了巨大的和諧和安全壓力。例如，幾年前，圓通快遞毒死了人們，這引起了人們對快遞安全健康的深思熟慮，并立即將圓通從云端落到塵埃中。到目前為止，它有點氣短和虛弱。

           如果在過去，這樣的事情只會被新聞報道，那么它的性質(zhì)最多只能被視為一種普通的道路憤怒。即使它很大，最終的結(jié)果也是，舊金山快遞和其他快遞公司不得不走到舞臺上道歉，并嚴(yán)格培訓(xùn)快遞員的質(zhì)量，以便平靜下來。

           然而，與過去不同的是，視頻剛剛在全國范圍內(nèi)爆炸。4月17日下午，舊金山快遞總裁王偉在朋友圈表示：如果不調(diào)查，我將不再配備舊金山快遞總裁，但也將這一小糾紛完全定調(diào)為惡性毆打調(diào)為惡性毆打事件。此外，舊金山快遞背后的合法權(quán)利保護(hù)和感興趣的人不斷幫助，使此事的影響超過了之前的新聞報道的十倍，迫使北京東城區(qū)警方立案調(diào)查，成功轉(zhuǎn)移了人們的視線，將公關(guān)危機轉(zhuǎn)化為提升品牌形象的好節(jié)點。如此輕松的舉動，舊金山快遞贏得了全國所有人的同情。

           找出人們的關(guān)注點，轉(zhuǎn)變公關(guān)危機

           的悲歡離合總能抓住人們的心，進(jìn)而引起全國人民的關(guān)注。事實上，在快遞兄弟被毆打時，雙方的工作性質(zhì)是相似的，只有一個送人，一個送人；在工作強度方面，兩人起得早，起得晚，風(fēng)雨無阻；與收入相比，兩者相當(dāng)，不是中高收入階層，也看不到以下階級沖突的影子。即使在交通工具上，一個人騎電動三輪車，另一個人開車，實質(zhì)地位也沒有太大區(qū)別，所以這只是一個人憤怒的發(fā)泄，直率地說，為了呼吸。

           然而，舊金山快遞總裁王偉準(zhǔn)確地把握了人們內(nèi)心的關(guān)注，只有一句話：堅決不接受任何調(diào)解，必須讓毆打者承擔(dān)刑事責(zé)任，快遞兄弟成為，司機成為專橫的發(fā)言人。這就是舊金山快遞的聰明才智。畢竟，與其他快遞公司不同，舊金山快遞一直是全國直銷的形式。

           因此，是否讓快遞員有尊嚴(yán)地生活已經(jīng)成為快遞員忠于舊金山快遞的前提。王偉和舊金山快遞公司對這件事的高調(diào)處理和巧妙的轉(zhuǎn)移，不僅讓快遞兄弟立即有歸屬感，而且在花一分錢之前得到各方的支持和大拇指，效果比做數(shù)千萬的廣告要好。

           在現(xiàn)代社會營銷活動中，在現(xiàn)代社會營銷活動中，將公關(guān)危機變成公關(guān)機遇也是一筆濃墨重彩的筆觸。

           面對公關(guān)危機，如何取勝？

           公關(guān)危機是每個公司都非常害怕的事情，尤其是在今天的互聯(lián)網(wǎng) 時代。通常在過去只是一件微不足道的事情，現(xiàn)在可以引起軒然大波，從而抹黑公司的品牌形象，甚至從現(xiàn)在開始崩潰。俗話說：智者必須有一個錯誤，所以不可能完全避免公關(guān)危機。因此，深圳公關(guān)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，面對公關(guān)危機，公司應(yīng)該積極預(yù)防，但也應(yīng)該學(xué)會如何變壞，使公關(guān)危機立即消除，成為提升公司品牌形象的新機遇。

           那么，面對公共關(guān)系危機，如何贏呢？星級公關(guān)公司認(rèn)為：面對公共關(guān)系危機，公司最好不要立即反駁，以免被群體攻擊。即使是時候反駁了，也不要習(xí)慣于站在強大的位置上，高高在上地告訴人們。我們應(yīng)該找到公共關(guān)系危機的關(guān)鍵點，成為普通不可容忍的焦點，成為罕見的同情焦點，使公司能夠掌握公共關(guān)系危機的聲音，從而通過一系列手段成功地將危機轉(zhuǎn)化為機遇。

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