近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線調(diào)查受到了廣泛的歡迎。

           消費(fèi)心理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中客觀存在的現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)心理的研究是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在西方國(guó)家市場(chǎng)發(fā)展和學(xué)科發(fā)展的共同作用下，消費(fèi)心理學(xué)完成了其基本知識(shí)的積累，建立了自己的學(xué)科體系。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。“不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”，使得研究和掌握消費(fèi)心理具有了十分重要的意義。

       綜合練習(xí)

           一、填空題

           1.消費(fèi)心理學(xué)研究消費(fèi)心理現(xiàn)象和_____一門學(xué)科。

           2.消費(fèi)可分為_____消費(fèi)心理學(xué)主要研究生產(chǎn)消費(fèi)_____。

           3.消費(fèi)者的各種行為受到消費(fèi)者的影響_____的支配。

           4.消費(fèi)心理學(xué)的研究方法主要包括觀察法、_____、投射法。

           5.消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展體現(xiàn)在研究范圍的擴(kuò)大、研究參數(shù)的多樣化和_____。

           二、選擇題

           1.消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)是()。

           A.消費(fèi)心理

           B.消費(fèi)習(xí)慣

           C.消費(fèi)環(huán)境

           D.消費(fèi)能力

           2.()是社會(huì)再生產(chǎn)活動(dòng)的最終目的和動(dòng)力。

           A.生產(chǎn)

           B.分配

           C.交換

           D.消費(fèi)

           3.消費(fèi)者心理可以通過消費(fèi)者的搜索、選擇、()和使用來分析。

           A.購(gòu)買

           B.習(xí)慣

           C.經(jīng)驗(yàn)

           D.偏好

           4.()是一種有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)造某些條件，人為引起某些心理現(xiàn)象和行為，從而分析研究的方法。

           A.觀察法

           B.實(shí)驗(yàn)法

           C.問卷法

           D.訪談法

           5.在產(chǎn)品豐富的市場(chǎng)背景下，生產(chǎn)者從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)向以()為中心。

           A.供應(yīng)商

           B.競(jìng)爭(zhēng)者

           C.經(jīng)營(yíng)者

           D.消費(fèi)者

           三、討論題

           1.心理學(xué)是如何發(fā)展成為一門獨(dú)立學(xué)科的？

           2.研究消費(fèi)心理有什么意義？

           3.如何理解廣義消費(fèi)者和狹義消費(fèi)者？

           4.在消費(fèi)心理學(xué)發(fā)展的不同階段有哪些特點(diǎn)？

           5.消費(fèi)心理學(xué)的研究方法有哪些？定性研究和定量研究如何理解？

           四、實(shí)踐題

           1.根據(jù)牛奶的消費(fèi)情況設(shè)計(jì)問卷表，采用攔截問卷調(diào)查或在線問卷調(diào)查（樣本不少于50份），并撰寫調(diào)查報(bào)告。

           2.采用訪談方法調(diào)查您周圍5名學(xué)生的手機(jī)使用情況，請(qǐng)列出訪談大綱，包括手機(jī)品牌、價(jià)格、購(gòu)買渠道、購(gòu)買原因等項(xiàng)目。

           五、案例分析問題

           潤(rùn)妍曾是寶潔的寶潔（PG）該公司自1997年以來一直在醞釀中國(guó)市場(chǎng)的原創(chuàng)日?；て放?。經(jīng)過三年的積極的消費(fèi)者研究和品牌釀造期，潤(rùn)燕于2000年推出。不幸的是，潤(rùn)燕推出后，產(chǎn)品銷售并沒有達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)效果。2002年4月，潤(rùn)燕完全停產(chǎn)，后來逐漸退出市場(chǎng)。掃描二維碼閱讀案例，請(qǐng)回答以下問題：

           (1)您認(rèn)為寶潔為推出潤(rùn)妍產(chǎn)品所做的消費(fèi)者調(diào)查論證是否全面？

           (2)為什么消費(fèi)者最終不選擇潤(rùn)妍？現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)者心理和調(diào)查論證有什么區(qū)別？

       第二章感知和消費(fèi)心理

       學(xué)習(xí)目標(biāo)

           理解感覺和感知的概念和分類；學(xué)習(xí)感覺和感知的相關(guān)理論；掌握感覺和感知的基本特征；分析感覺和感知在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

       案例介紹

           咖啡杯的顏色會(huì)影響味道嗎？

           除了奶油、糖和牛奶，你知道還有什么能改變咖啡的味道嗎？答案是：咖啡杯的顏色。這個(gè)答案聽起來不科學(xué)，但它確實(shí)是基于2014年11月發(fā)表的《Flavour》期刊的一篇文章證實(shí)了這一點(diǎn)。

           澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)心理學(xué)講師喬治·范·多爾恩做了兩個(gè)實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證咖啡杯的顏色是否會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)拿鐵咖啡的味道。在實(shí)驗(yàn)中，研究人員要求受試者用白色、透明和藍(lán)色的咖啡杯喝咖啡，然后記錄他們對(duì)咖啡苦味的感覺。

           你想用什么顏色的杯子喝咖啡？

           實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，咖啡杯的顏色在很大程度上度上影響受試者對(duì)咖啡味道的判斷：與透明和藍(lán)色咖啡杯相比，使用白色咖啡杯的受試者感覺甜度更低，苦度更強(qiáng)，藍(lán)色咖啡杯不僅可以增強(qiáng)苦味，還可以增強(qiáng)甜受試者覺得咖啡更濃。

           多爾恩說：我們的研究證實(shí)，咖啡杯的顏色確實(shí)會(huì)影響人們對(duì)咖啡的感官體驗(yàn)。這一結(jié)果的意義在于，咖啡館、咖啡師甚至陶器制造商都應(yīng)該面對(duì)這個(gè)問題。也許杯子的顏色可以決定消費(fèi)者是否會(huì)成為常客。

           事實(shí)上，影響顏色味覺的研究并不少見?！禡edical Daily》據(jù)《醫(yī)學(xué)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，此前有許多研究類似于食品質(zhì)量的判斷可能受到食品容器特性的影響。2013年發(fā)表《Journal of Sensory Studies》（感官研究期刊）的一篇論文就研究過放在什么顏色杯子里的熱巧克力更好吃的問題。結(jié)果顯示，雖然事實(shí)上熱飲的甜度以及香味不會(huì)因?yàn)楸拥念伾淖?，但受試者確實(shí)認(rèn)為，奶油色的杯子會(huì)使熱巧克力甜度和香味都有提升。

           據(jù)《生命時(shí)報(bào)》報(bào)道，如果看不到食物的顏色，人的感官能力

       危機(jī)是指能夠?qū)ζ髽I(yè)及其產(chǎn)品和聲譽(yù)造成顯性和潛在損害的突然性和不確定性。美國(guó)著名顧問史蒂文#8226；芬克在《危機(jī)管理》一書中認(rèn)為，危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)因素的預(yù)測(cè)、分析、解決和預(yù)防。#8226；芬克說:企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，危機(jī)就像死亡和納稅一樣難以避免。為了應(yīng)對(duì)命運(yùn)，他們必須為危機(jī)做好計(jì)劃和充分準(zhǔn)備。

           在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)總是伴隨著企業(yè)，危機(jī)不僅僅是突然的碰撞和劇烈的變化。企業(yè)最大的危機(jī)是看不到危機(jī)，體驗(yàn)不到各種壓力的存在?，F(xiàn)實(shí)危機(jī)并不可怕不可怕?？膳碌氖菨撛诘奈C(jī)，在緩慢的變化中還沒有被注意到。在經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)感到的壓力越大，就越意味著他們正在積極爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)。企業(yè)一旦感受到壓力的存在，就應(yīng)采取積極有力的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)消除和解決。否則會(huì)造成一系列問題，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入惡性循環(huán)。這種情況在一定程度上積累起來，最終不可避免地爆發(fā)災(zāi)難性危機(jī)。企業(yè)感到壓力，證明企業(yè)在某些方面不適合競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)提高和提高自身素質(zhì)提供動(dòng)力，指明方向。明智的企業(yè)往往以此為契機(jī)，審視和反思自己，主動(dòng)尋找差距，千方百計(jì)消除和化解壓力，提高企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)生存的核心。這也是企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的核心。
   管理學(xué)中有一個(gè)著名的青蛙寓言：在寒冷的冬天，一只青蛙發(fā)現(xiàn)一個(gè)裝有沸水的杯子很暖和，立刻跳了進(jìn)去，但以更快的速度跳了出來。他為自己的敏感性感到非常自豪。不久，青蛙又找到了一個(gè)裝滿水的杯子。這一次，他吸取了教訓(xùn)。他先試了試水溫。水不熱，很暖和。青蛙滿意地跳了進(jìn)去，享受得很舒服。他沒想到這是一個(gè)加熱的杯子。水不斷升溫。當(dāng)青蛙發(fā)現(xiàn)它太熱時(shí)，它失去了跳出來的力量。最后，青蛙再也跳不出來了。

           不要讓冷水燒死，學(xué)會(huì)逃離冷水，不要做快樂死亡的青蛙，這是青蛙寓言揭示的深刻真理。古人說：生于悲傷，死于快樂。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不順利。企業(yè)危機(jī)隨時(shí)都在潛伏，業(yè)務(wù)壓力也隨之而來。如果企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)，感受不到各種壓力，就無法逃脫快樂死亡的厄運(yùn)。美國(guó)后現(xiàn)代管理之父湯姆#8226；彼得斯通過青蛙對(duì)突發(fā)危機(jī)的快速反應(yīng)，提出了企業(yè)生存和發(fā)展的五個(gè)核心原則：思考（thinking)、目標(biāo)（target）、勤奮（diligence）、鎮(zhèn)定（calmness）、機(jī)遇（opportunity）。一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境一般變化緩慢，劇變的影響畢竟是少數(shù)。在如此緩慢的變化中，很容易失去有效的活力，感覺不到這樣的變化，就像冷水中的青蛙慢慢升溫一樣，最終會(huì)被冷水燒死。這本書教企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)微妙的變化，如何應(yīng)對(duì)緩慢的沉論，讓管理者知道自己應(yīng)該具備什么樣的品質(zhì)，為什么要具備這樣的品質(zhì)，如何具備這樣的品質(zhì)。

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