組織和發(fā)展專業(yè)人員沒(méi)有管理責(zé)任。他們唯一需要的是傾聽(tīng)、反思、提問(wèn)和探索，這樣受訓(xùn)者就可以清楚地表達(dá)他們的問(wèn)題，以及他們需要做些什么來(lái)克服或提高解決問(wèn)題的能力。

           二、指導(dǎo):注重職業(yè)發(fā)展:

           指導(dǎo)（Mentoring）它通常以非正式的形式進(jìn)行，這通常是因?yàn)橐粋€(gè)有一定影響力職位的人想要幫助其他人在職業(yè)生涯中成長(zhǎng)和發(fā)展。我們經(jīng)常關(guān)注那些試圖在組織內(nèi)建立指導(dǎo)作為正式過(guò)程的有意嘗試。正式的指導(dǎo)通常需要指導(dǎo)（Mentor）與被指導(dǎo)者（Mentee）建立相互關(guān)系。一方面，教練希望發(fā)展一些與他們的職業(yè)生涯相關(guān)的特定專業(yè)技能；另一方面，教練有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并與教練合作，以便提供建議、反饋和一些教練無(wú)法獲得的機(jī)會(huì)。通過(guò)教授經(jīng)驗(yàn)和分享不同的觀點(diǎn)，兩者之間實(shí)現(xiàn)互惠互利。指導(dǎo)的目的是一名導(dǎo)師為一名具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ膯T工；有時(shí)指導(dǎo)的目的是幫助那些經(jīng)常被忽視或缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)的人。與培訓(xùn)不同，指導(dǎo)側(cè)重于職業(yè)發(fā)展，而不是提高工作績(jī)效。后者是培訓(xùn)的主要目標(biāo)，即成為一名有效的導(dǎo)師。培訓(xùn)需要做以下幾點(diǎn)：

           1.定期與被指導(dǎo)者保持積極聯(lián)系；

           2.準(zhǔn)時(shí)出席事先安排好的會(huì)議；

           3.向被指導(dǎo)者提供真實(shí)的目標(biāo)和期望反饋；

           4.作為一名教練，你應(yīng)該意識(shí)到你不知道所有問(wèn)題的答案；

           5.保守秘密；

           6.一些新的合作方法不斷嘗試和思考。

           為確保指導(dǎo)的有效性，組織開(kāi)發(fā)專業(yè)人員應(yīng)實(shí)施以下策略。

                   表4- 指導(dǎo)12項(xiàng)策略

       第二節(jié) 自我認(rèn)知:自我意識(shí)工具

           正如T小組是為了提高自我意識(shí)而設(shè)計(jì)的，有很多工具可以用來(lái)提高自我意識(shí)。其中，有一個(gè)繁榮的模型被稱為喬哈里之窗·勒夫和哈里·英格拉姆在20世紀(jì)50年代提出了這個(gè)概念的名字。該模型有助于理解自我意識(shí)的重要性，并從他人那里接受反饋和信息，并加強(qiáng)溝通。-2.喬哈里的窗口將人們的內(nèi)心世界比作四個(gè)窗口，即四個(gè)象限：開(kāi)放區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)和封閉區(qū)。該模型背后的隱藏含義是：

           1.隱藏區(qū)，左下方

           有一些我們知道但別人不知道的信息。

           2.盲區(qū)，右上角

           還有一些關(guān)于自己的信息，別人知道，但我們不知道

           3.左上方的公開(kāi)區(qū)

           別人和我們都知道還有一些利息。

           4.封閉區(qū)，右下角

           剩下的是關(guān)于我們自己的未知和無(wú)意識(shí)，別人和我們自己都不知道。

           任何象限的變化都意味著其他象限也會(huì)發(fā)生變化。當(dāng)左上方的象限變大時(shí)，人們之間的交流就會(huì)增加。自我意識(shí)的目標(biāo)是獲得自己的理解，至少盡量減少盲點(diǎn)（右上角）；更可取的是減少隱藏區(qū)和封閉區(qū)（左下角和右下角）。

                   圖4- 喬哈里的窗戶

           除了從他人那里獲得反饋外，自我評(píng)估工具還被廣泛用于減少盲點(diǎn)和封閉區(qū)域。然而，這些評(píng)估工具中的絕大多數(shù)都存在一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：缺乏可信度和有效性，其中許多是根據(jù)事先的結(jié)論進(jìn)行分類而不進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析。例如，因素分析證實(shí)，使用不符合心理測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的工具可能會(huì)導(dǎo)致人們無(wú)法準(zhǔn)確理解自己。組織也可能誤用這些工具，例如要求組織中的個(gè)人使用自我評(píng)估工具，即使他們沒(méi)有自我理解的思維能力，也無(wú)法得到專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助，組織也可能誤用這些工具。只有當(dāng)使用按照心理測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的評(píng)估工具，人們才能根據(jù)自己的意愿自由使用，并有適當(dāng)?shù)娜藛T提供解釋和后續(xù)支持時(shí)，這些工具才能有效地幫助人們理解自己。

           一、MBIT：衡量個(gè)人傾向

           MBTI衡量個(gè)人類型的偏好或傾向。所謂的偏好是一種自然的傾向，一種特定的行為和思維方式。這些偏好沒(méi)有優(yōu)缺點(diǎn)，但它們形成了人與人之間的差異。它們識(shí)別了一些正常和有價(jià)值的人類行為，也可能成為誤解和偏見(jiàn)的來(lái)源。

           MBTI理論認(rèn)為人的性格在四個(gè)維度上存在8種相反的傾向，四種維度上的傾向組合成了16種相異的性格類型。性格類型沒(méi)有所謂的更好與更壞，更聰明與更愚蠢之分。它也不能決定一個(gè)人的智慧或者預(yù)測(cè)他的成功。但是他能夠幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的行為方式，知道在一些情境下我們通常會(huì)有什么樣的行為方式，這些行為方式往往是我們感到最自然的方式。同時(shí)性格理論還可以增強(qiáng)不同性格類型之間的互相理解。

           1.第一個(gè)維度

           能量?jī)A向-人的心理能量投向:外向(關(guān)注外部環(huán)境的風(fēng)吹草動(dòng))和內(nèi)向(關(guān)注自己的想法)。

                   表4-2? MBTI第一個(gè)維度

                   表

           2.第二個(gè)維度：獲取信息的方式

                   表4-3? MBTI第二個(gè)維度

           3.第三個(gè)維度：決策模式

                   表4-4? MBTI第三個(gè)維度

           4.第四個(gè)維度：生活方式

                   表4-5? MBTI第四個(gè)維度

                   表

           在MBTI測(cè)評(píng)結(jié)果中

       銀行的負(fù)面輿論容易突發(fā)，難以處理。正確理解和制定適當(dāng)有效的策略是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。換句話說(shuō)，銀行從業(yè)人員在遇到危機(jī)輿論時(shí)應(yīng)該如何看待和處理？認(rèn)識(shí)新聞傳播環(huán)境

       首先，全媒體時(shí)代的負(fù)面輿論突然迅速蔓延，多媒體傳播交織。負(fù)面輿論曝光后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、微信等自媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，傳播迅速，短短幾個(gè)小時(shí)就能成為知名的熱點(diǎn)事件。

       其次，客戶的選擇性陳述將給銀行帶來(lái)壓力；一些媒體利用眼球效應(yīng)來(lái)突出一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致虛假報(bào)道。為了維護(hù)自己的利益，一些客戶可能只陳述部分事實(shí)或強(qiáng)調(diào)自己權(quán)益的合理性，而不考慮合作伙伴的利益，將輿論壓力轉(zhuǎn)移給銀行。為了使新聞更有吸引力，一些媒體在標(biāo)題設(shè)置和寫(xiě)作時(shí)會(huì)故意突出引人注目的陳述和觀點(diǎn)，甚至不惜斷章取義，形成標(biāo)題派對(duì)，導(dǎo)致報(bào)道與真實(shí)情況之間存在很大差距。

       第三，非理性言論促進(jìn)了負(fù)面輿論的發(fā)酵。網(wǎng)民經(jīng)常通過(guò)負(fù)面輿論發(fā)泄對(duì)銀行和金融業(yè)的不滿，掩蓋分析事件原因和恢復(fù)事實(shí)的聲音，使其無(wú)法認(rèn)識(shí)。

       眾所周知，信用和聲譽(yù)對(duì)銀行至關(guān)重要。一旦銀行的信用和聲譽(yù)受損，不僅會(huì)質(zhì)疑其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力，還會(huì)擔(dān)心損害自身利益，甚至形成擠兌。

       媒體知道銀行負(fù)面輿論的重大影響，并對(duì)此類信息保持高度敏感，這主要是由前者的監(jiān)管功能造成的。許多負(fù)面輿論的疊加使公眾形成了銀行霸道、粗魯?shù)瓤贪逵∠?，銀行危機(jī)的應(yīng)對(duì)得不到認(rèn)可。因此，迫切需要維護(hù)銀行的聲譽(yù)。

       如何維護(hù)銀行的聲譽(yù)？

       首先，維護(hù)銀星的使用，打破信息障礙。對(duì)負(fù)面輿論的任何反應(yīng)和處理，都應(yīng)該從維護(hù)銀星的使用和聲譽(yù)開(kāi)始，符合銀行從業(yè)人員的規(guī)定、監(jiān)管要求和公眾對(duì)銀行從業(yè)人員的認(rèn)可，真誠(chéng)對(duì)待他人，嚴(yán)格自律，不能故意隱瞞或逃避。在信息傳播迅速、開(kāi)放的今天，銀行從業(yè)人員的回避、回避等不當(dāng)處理將導(dǎo)致負(fù)面輿論的進(jìn)一步發(fā)酵；應(yīng)謹(jǐn)慎行事，多考慮輿論反饋，避免擴(kuò)大負(fù)面影響。

       其次，做好媒體關(guān)系的日常維護(hù)工作，確保銀行及時(shí)抓住機(jī)過(guò)去的大量案例表明，如果銀行在負(fù)面新聞發(fā)布之初積極干預(yù)，負(fù)面輿論的影響將大大降低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于事后補(bǔ)救。此時(shí)，日常維護(hù)的媒體關(guān)系也可以派上用場(chǎng)——確保銀行的聲音渠道。在二次溝通過(guò)程中，植入銀行聲明，稀釋負(fù)面影響。一方面，避免媒體會(huì)讓銀行錯(cuò)過(guò)處置機(jī)會(huì)，另一方面，它會(huì)給媒體和公眾留下居高臨下、冷漠和忽視公眾意見(jiàn)的壞印象。

       再次，對(duì)媒體要知己知彼，處置講究技巧與方式。面對(duì)媒體，尤其是熟識(shí)的媒體時(shí)，可遵循“問(wèn)清要求—咨詢相關(guān)部門(mén)并審定后答復(fù)”的原則接受采訪;面對(duì)陌生媒體時(shí)，銀行需要保持理性，了解其背景、問(wèn)題設(shè)置等再行回復(fù)。在回應(yīng)口徑上，銀行并非所有問(wèn)題都回復(fù)，出于監(jiān)管或有關(guān)機(jī)構(gòu)要求(如年報(bào)前緘默期，或者涉及司法調(diào)查要求等)，不回復(fù)也是一種回復(fù)。對(duì)于無(wú)中生有、惹是生非的言論與訴求，如確認(rèn)無(wú)過(guò)錯(cuò)，銀行可適當(dāng)提高容忍度，采取“冷處理”的方式，避免陷入糾纏不清的尷尬境地。

       最后，銀行還需要面對(duì)負(fù)面輿論的根本原因，解決和糾正暴露的問(wèn)題，題，改善客戶體驗(yàn)，成為促進(jìn)銀行增長(zhǎng)的階梯。在公共信用卡需要證明我的兒子是我的兒子的報(bào)告發(fā)布后，銀行迅速發(fā)布了對(duì)未成年人服務(wù)的相關(guān)要求，不僅處理了危機(jī)，而且從根本上改善了服務(wù)。如果銀行遇到誤解，需要選擇澄清事實(shí)的機(jī)會(huì)，合理地發(fā)出聲音，以保持公眾形象。在區(qū)分責(zé)任的基礎(chǔ)上，銀行不應(yīng)擺出公共事務(wù)的冷面孔，以避免加劇沖突。

       本文由星媒體公關(guān)公司網(wǎng)絡(luò)收集整理，不代表任何觀點(diǎn)，星媒體危機(jī)公關(guān)公司，是一家網(wǎng)絡(luò)負(fù)面危機(jī)處理公司、企業(yè)負(fù)面處理、品牌維護(hù)、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播、負(fù)面信息處理等全方位、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，聯(lián)系電話。

　　以上就是小編為大家介紹的銀行應(yīng)該如何看待負(fù)面信息？我該怎么辦？的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：銀行應(yīng)該如何看待負(fù)面信息？我該怎么辦？　　地址：/ziliao/2982.html