當(dāng)單個(gè)零件組裝成各種產(chǎn)品時(shí)，以及在工藝生產(chǎn)和自動(dòng)化操作中，這一點(diǎn)非常重要。由于這些生產(chǎn)系統(tǒng)幾乎要求每個(gè)員工承擔(dān)行動(dòng)責(zé)任，原因非常簡(jiǎn)單，每個(gè)人實(shí)施工作、生產(chǎn)操作和維護(hù)設(shè)備的方式幾乎控制和決定了整體輸出。無論是有意還是無意，一點(diǎn)努力，一點(diǎn)報(bào)酬的論點(diǎn)都假設(shè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中，工人們完全服從，也假設(shè)用鏟子挖溝的工人代表了最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。因?yàn)閷?duì)于挖溝技術(shù)來說，一點(diǎn)努力，一點(diǎn)報(bào)酬可能不是一個(gè)糟糕的口號(hào)，但正因?yàn)槿绱?，挖溝是一種沒有生產(chǎn)力的技術(shù)。對(duì)于任何更先進(jìn)的技術(shù)來說，這個(gè)口號(hào)都完全不適應(yīng)。對(duì)于不斷變化的新技術(shù)來說，這是一個(gè)極其荒謬的說法。

           企業(yè)希望員工不僅被動(dòng)接受勞動(dòng)力工作，而且主動(dòng)承擔(dān)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效的責(zé)任。正是因?yàn)檫@個(gè)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于原來的要求，我們才有可能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐笤礁?，性能就越好，這是人類的特點(diǎn)，所以員工能發(fā)揮多少生產(chǎn)力主要取決于企業(yè)對(duì)他們的要求有多高。

           企業(yè)還必須對(duì)員工有第二個(gè)要求：?jiǎn)T工必須愿意接受變化。創(chuàng)新是企業(yè)的必要功能，也是企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任。然而，企業(yè)必須愿意改變工作、習(xí)慣和群體關(guān)系，才能不斷創(chuàng)新。

           人類改變的能力比其他動(dòng)物強(qiáng)，但并非無限。首先，人類的學(xué)習(xí)速度驚人，但（在生存競(jìng)爭(zhēng)中，幸運(yùn)的是）忘記學(xué)習(xí)的能力相對(duì)較差。今天我們明白，學(xué)習(xí)能力不會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而消失，但每個(gè)人學(xué)得越多，就越難忘記學(xué)習(xí)。換句話說，我們不容易忘記我們所學(xué)到的東西，所以我們不能快速學(xué)習(xí)新事物的主要因素是經(jīng)驗(yàn)，而不是年齡。克服這個(gè)問題的唯一方法是學(xué)習(xí)如何忘記你所學(xué)到的東西，所以我們必須通過獲得知識(shí)而不是僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)；必須有一個(gè)教學(xué)計(jì)劃，今天許多典型的培訓(xùn)計(jì)劃往往使員工不靈活，缺乏靈活性，只教商業(yè)技能，而不需要完全理解。當(dāng)員工需要越來越高的技能和知識(shí)水平時(shí)，企業(yè)也必須訓(xùn)練員工學(xué)習(xí)和拋棄他們所學(xué)到的東西。

           改變不僅是一個(gè)思維過程，也是一個(gè)心理過程。許多工業(yè)心理學(xué)家堅(jiān)持說，拒絕改變是人性的，但事實(shí)上，這是不正確的。相反，在世界上的一切事物中，最喜歡創(chuàng)新和改變的是人類。但人類必須在適當(dāng)?shù)臈l件下做好心理準(zhǔn)備，以滿足變化。首先，改變必須看起來非常合理，但也必須能夠改善現(xiàn)狀，但不能太快或太大的改變，以便消除所有重要的元素，可以讓一個(gè)人感到熟悉和舒適──包括他對(duì)工作的理解、與同事的關(guān)系、技能的概念、同行之間的聲譽(yù)和社會(huì)地位。如果改變不能顯著增強(qiáng)員工的心理安全感，它將不可避免地遭到抵制。由于生命短暫，意想不到的情況，人們總是缺乏安全感。因此，企業(yè)一方面要求員工具備改變的能力，另一方面也必須積極采取行動(dòng)，幫助員工建立改變的能力。

       員工對(duì)企業(yè)的要求

           許多人誤用公平報(bào)酬這句話來解釋員工對(duì)企業(yè)的要求。對(duì)企業(yè)有要求的員工是完整的個(gè)人，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)單位。他以一個(gè)人和一個(gè)公民的身份要求超過經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。他要求能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，通過工作建立自己的地位；他要求企業(yè)履行社會(huì)對(duì)個(gè)人的承諾──通過公平的晉升機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義；他要求從事有意義和嚴(yán)肅的工作。此外，員工對(duì)企業(yè)最重要的要求還包括：建立高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、高組織管理能力，能夠明確表達(dá)對(duì)良好工作表現(xiàn)的關(guān)注。

           尤其在自由社會(huì)中，員工既身而為人，同時(shí)也是社會(huì)公民，自然對(duì)企業(yè)帶來限制。企業(yè)雇傭員工時(shí)，雖然雇傭了他整個(gè)人，卻無權(quán)完全支配他。由于企業(yè)只能滿足社會(huì)的部分需求，因此也只能控制社會(huì)成員（公民）的一部分。企業(yè)絕對(duì)不能變成“福利公司”，企圖包辦個(gè)人生活的所有領(lǐng)域，無論就個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求或企業(yè)提供的滿足而言，企業(yè)的角色都必須局限在社會(huì)的基本機(jī)構(gòu)上。要求員工對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，就好像企業(yè)承諾對(duì)員工負(fù)起百分之百的責(zé)任一樣，都是不對(duì)的。

       經(jīng)濟(jì)層面

           最后，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還有很多問題。(關(guān)于更完整的經(jīng)濟(jì)討論，請(qǐng)參見《新社會(huì)》（The New Society）(New York:Harper Brothers,以及我的文章The Employee Society”，刊于American Journal of Sociology ,January,1953.）

           企業(yè)生活在兩種經(jīng)濟(jì)體系中，一種是外部體系，另一種是內(nèi)部體系。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)體系能夠使用的總額（最重要的是支付員工工資）取決于企業(yè)產(chǎn)品在外部經(jīng)濟(jì)體系中的收入。

           然而，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)體系并沒有采用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，而是采用了重新分配模式，所有的產(chǎn)品都將按照預(yù)設(shè)的公式分配給企業(yè)成員。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)都是基本的經(jīng)濟(jì)形式，但只有在企業(yè)中，兩者之間的關(guān)系才是如此不可分割。企業(yè)管理層必須努力追求更高的回報(bào)，即改善生產(chǎn)，而員工關(guān)注的焦點(diǎn)是，無論總產(chǎn)是多少，如何分享更大的份額。L.劉易斯和礦工協(xié)會(huì)對(duì)煤炭市場(chǎng)的下滑視而不見，這是一個(gè)極端的例子。他們感興趣的只是如何在這個(gè)越來越小的蛋糕中分成更大的蛋糕

           
   危機(jī)公關(guān)是任何企業(yè)從成立之初到持續(xù)發(fā)展的考驗(yàn)。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)后處理能力強(qiáng)的企業(yè)，可能會(huì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的飛躍。相反，如果一些企業(yè)在危機(jī)的前沿沒有站穩(wěn)腳跟，不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)機(jī)制和措施，企業(yè)往往會(huì)變得脆弱，最終失去競(jìng)爭(zhēng)力和活力。危機(jī)公關(guān)在國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等方面發(fā)揮著重要作用。
   在當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)公關(guān)仍然是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)難題。隨著傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體的不斷整合和滲透，危機(jī)公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境中被賦予了時(shí)代的新特征。只有了解這些特點(diǎn)，企業(yè)才能更有針對(duì)性地采取對(duì)策。
   危機(jī)公關(guān)是一種特殊的危機(jī)形式，具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)。接下來，星辰網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司將向您介紹企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)：
   1、突發(fā)性
   危機(jī)往往是意想不到的，令人措手不及。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，它通常會(huì)在企業(yè)沒有準(zhǔn)備的情況下立即發(fā)生。如果企業(yè)沒有準(zhǔn)備和經(jīng)驗(yàn)來處理緊急情況，可能會(huì)造成更大的損失。危機(jī)公共關(guān)系的緊急情況要求企業(yè)在日常工作中做好預(yù)防工作，形成穩(wěn)定的機(jī)制，使危機(jī)公共關(guān)系處理有序、輕松。
   2.不確定性
   由于企業(yè)處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，它始終與外界交流材料和信息，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的任何意外因素都可能給企業(yè)帶來危機(jī)的公共關(guān)系。如自然災(zāi)害、國(guó)家政策的變化、新技術(shù)發(fā)明的影響等，往往出乎意料，難以抗拒。
   3.嚴(yán)重破壞性
   危機(jī)公共關(guān)系往往暴露出企業(yè)發(fā)展過程中的一些缺陷和漏洞。無論是傷害人和物的危機(jī)還是形象危機(jī)，都會(huì)對(duì)企業(yè)和社會(huì)造成一定程度的損失。危機(jī)公共關(guān)系必然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)，危機(jī)公共關(guān)系的直接后果是企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額會(huì)降低，營(yíng)銷過程會(huì)受到一定程度的阻礙。
   4、緊急性
   企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系總是在短時(shí)間內(nèi)迅速爆發(fā)，允許企業(yè)和個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)反映。因此，企業(yè)和個(gè)人成功處理這些危機(jī)公共關(guān)系是對(duì)危機(jī)敏感反應(yīng)的必要條件。
   5.輿論關(guān)注
   互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使更多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為危機(jī)信息的發(fā)源地。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增加，企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后受到了更多的輿論關(guān)注。面對(duì)危機(jī)，公關(guān)企業(yè)越無助，危機(jī)事件就越神秘，引起各方的關(guān)注。
   危機(jī)公共關(guān)系不僅給企業(yè)帶來了壓力，測(cè)試了企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力，也為企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且提供了發(fā)展機(jī)遇。只有企業(yè)及時(shí)處理危機(jī)公共關(guān)系，采取有效的方式解決公眾問題，最大限度地減少負(fù)面影響，才能重新樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。

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