比無法實現(xiàn)的目標更令人失望的了。

　　 ? 實際性（Relevant）：目標是否能夠促進組織發(fā)展？

　　 ? 時限性（Time-bound）：需要何時完成目標？有沒有時間節(jié)點？

　　 你應該設定多少個目標？這些目標必須是有意義可實現(xiàn)的，但不能太多，不要使員工不堪重負。目標數(shù)量保持在三到五個之間。試著制定個人目標或特定于某個員工的目標，例如完成某門課程或?qū)W位課程、參加一門課程，鼓勵終身學習，使員工能夠獲得額外技能，提高員工貢獻率。

　　 問題：我所在的組織發(fā)展迅速，經(jīng)常改變工作重點。這使我們的團隊備受壓力。作為管理者，我該怎樣做才能減輕團隊的壓力？

　　 答案：我很高興你認識到工作環(huán)境對你的團隊和你所帶來的巨大壓力。此外，你的員工正在努力平衡工作需求與生活需求之間的關系。你可能無法改變工作重點變化這一現(xiàn)狀，那么你可以做什么呢？

　　 第一步就是承認員工的工作重點相互矛盾。首先召集大家并讓他們知道，盡管你了解他們有很多事情要做，但他們也應該對整個組織有所承諾。讓他們知道你會竭盡全力幫助他們確定工作的優(yōu)先順序，并且你會為他們提供支持。當然，這意味著你需要找到緩解自身壓力的方法，以便為員工提供幫助。

　　 以下是能夠減輕壓力并保持高效率工作的一些建議：

　　 ? 鼓勵員工在白天適當休息。即使是一分鐘的深呼吸也可以減輕壓力和焦慮。

　　 ? 鍛煉是減輕壓力的重要方法。做做伸展動作或出去散散步，呼吸新鮮空氣可以令人振奮。

　　 ? 提醒人們良好的睡眠和鍛煉的重要性。如果你有閑置的辦公室，可以考慮作為員工冥想或?qū)で蟀察o為自己充電的地方。

　　 ? 在辦公室里吃一些健康的零食，鼓勵人們養(yǎng)成良好的飲食習慣。讓他們考慮自帶午餐，而不是天天訂比薩或者各種沙拉和水果。

　　 ? 盡可能靈活地安排時間，以便員工有時間處理個人問題。這會使員工感到安心。

　　 ? 認可并獎勵員工的成就。在壓力大的時候使員工保持積極性非常重要。希望這些建議有助于緩解你的員工所承受的壓力，讓他們出色地完成任務。同時別忘了照顧好你自己！

　　 問題：在談論工資時，通常會詢問候選人上一份工作的工資或工資歷史。我在新聞中看到有些地方已經(jīng)明令禁止這種做法。但如果沒有這些信息，我該如何決定為他提供什么？

　　 答案：聰明的雇主意識到，詢問候選人上一份工作的工資導致一些人從未獲得公平的薪水。

　　 由于他們之前的雇主所發(fā)工資不一定公平合理，所以僅詢問他們在上一份工作中的工作內(nèi)容是不可取的。你按照他曾經(jīng)的標準發(fā)放工資，可如果那個雇主原本就給女性的工資偏低怎么辦？

　　 當然，還有一種更好的方法：確定你的組織和市場的工作價值，因為這才是最重要的。你想支付公平的工資，以爭奪最優(yōu)秀的人才，便意味著你必須做一些調(diào)查。有一些很簡單的方法可以做到這一點：

　　 ? 調(diào)查你所在地區(qū)的薪資水平。如果你分享工資數(shù)據(jù)（并且無法通過你的組織名稱識別出這些數(shù)據(jù)），則許多薪資調(diào)查是免費的，并且它們包含的信息有助于確保你在類似職位招聘中具有競爭力。你可以咨詢組織所屬的行業(yè)協(xié)會或當?shù)氐娜肆Y源或薪酬組織，以參與對你有益的調(diào)查。你的人力資源支持可能會在該方面給你提供指導。

　　 ? 查看互聯(lián)網(wǎng)提供的公共信息，了解不同工作的工作價值。請注意，你的求職者也在關注這些信息。

　　 一旦你從已完成的調(diào)研中確定市場中特定工作的價值，你還需要確保內(nèi)部公平性——這份工資如何適合從事類似工作的其他員工。內(nèi)部公平很重要，因為如果新員工的工資高于老員工，就會出現(xiàn)問題。

　　 最終工資當然需要根據(jù)你的薪資預算確定，但是，無論是新員工還是現(xiàn)有員工，低薪都是不可取的。如果一個員工感覺被低估了，那么你就看不到他最好的表現(xiàn)，而且你會面臨失去他的危險。

　　 重視你的整體薪酬回報。你是否提供了豐厚的福利待遇或制定了高度靈活的時間安排？這些因素可能會彌補薪水低的問題，但一定要確保你的整個獎勵計劃具有競爭力。

　　 最重要的一點：不要問員工的過往薪資。根據(jù)一個工作對于組織的價值支付工資，提供給員工可以接受的工作機會，讓員工感覺受到了重視。

　　 問題：我知道模棱兩可會與問責制沖突并導致混亂的局面。有哪些好方法可以預先說明期望嗎？

　　 答案：很高興你能夠認識到許多工作場所沖突的核心是期望不明確。如果人們不了解他們的組織、管理者或隊友的期望，就可能會導致混亂和沖突。有一個很好的機會可以提前奠定基調(diào)，從求職面試開始，再到工作關系的開始——角色、工作職責以及成功的角色應該是什么樣子。盡早讓員工了解組織的文化，讓他們知道“這些是我們的價值觀，這些是反映我們價值觀的行為，我們對與我們的價值觀相悖的行為零容忍”。作為管理者，你仍舊有機會在員工會議或個別會議中強化對員工的期望。除了了解員工的工作需求，還可以解釋明確的期望：

　　 ? 該工作如何服務于組織的目標和價值觀。

　　 ? 為什么這個工作很重要——它是如何為組織中的其他工作提供支持與幫助的。

　　 ? 良好的工作績效意味著什么——成功的產(chǎn)出和結果。

　　 ? 良好

　　“給我一個支點，我能撬起地球。”阿基米德的名句，杠桿原理，也可以形容公關傳播對營銷的推動作用。相對于投入大、自吹自擂的 廣告宣傳，公關傳播由于投入較小、借第三方的嘴說話，操作隱蔽，容易被 消費者接受，從而拉動產(chǎn)品銷售。但是，如何找到公關傳播的“支點”，使它撬起“營銷地球”呢？

　　先看一個案例：2004年6月，國家發(fā)改委發(fā)出《公眾節(jié)能行為指南》文件，要求全國政府部門和企事業(yè)單位的職員必須率先購買使用節(jié)能 家電產(chǎn)品，以此推動節(jié)能型社會建設。K企業(yè)認為這是推廣自己的節(jié)能明星 冰箱、雙效王 空調(diào)的機會，便要求整合傳播部以此為背景策劃一次公關傳播活動。經(jīng)過認真討論、策劃，達成以下意見：

　　1、活動主題確定為：“買節(jié)能 家電，做負責公民——K企業(yè)、 國美聯(lián)合舉辦‘節(jié)能 家電推廣月’活動”。由K企業(yè)邀請 國美一起舉辦本次推廣活動，要求 國美高層領導和K企業(yè)主管營銷的總裁參加新聞發(fā)布會。在會上，K企業(yè)總裁和 國美方面的 領導人分別代表自己的企業(yè)發(fā)表講話，特別是要突出“響應國家節(jié)能倡議，為來經(jīng)濟、社會發(fā)展負責”這個主題。

　　2、邀請權威部門的領導參加新聞發(fā)布會。主要包括中國 家電協(xié)會、中國節(jié)能產(chǎn)品認證中心、中國 消費者協(xié)會等單位的負責人。請他們以官方代表和專家的身份向大家介紹我國的能源形勢，推廣使用節(jié)能 家電的重要性，K企業(yè)產(chǎn)品的節(jié)能水平在世界處于什么地位， 消費者購買使用節(jié)能 家電能有何利益，等等。

　　3、請 國美為K企業(yè)節(jié)能明星 冰箱、雙效王 空調(diào)授旗。據(jù)統(tǒng)計，過去6個月，K企業(yè)節(jié)能明星 冰箱、雙效王 空調(diào)在 國美系統(tǒng)的銷量一直領先， 國美向K企業(yè)授予“K企業(yè)節(jié)能明星 冰箱銷量第一”、“K企業(yè)雙效王 空調(diào)銷量第一”兩面錦旗，以此表明節(jié)能明星 冰箱、雙效王 空調(diào)優(yōu)異的市場表現(xiàn)。

　　4、K企業(yè)總裁簽名優(yōu)惠購機。在新聞發(fā)布期間，除穿插歌舞表演外，還特別安排節(jié)能明星 冰箱、雙效王 空調(diào)知識有獎競猜活動，現(xiàn)場觀眾如果答對一個問題，便可以得到K企業(yè)總裁親筆簽名的優(yōu)惠購機卡和 禮品。用優(yōu)惠卡可以在廣州所有的 國美店優(yōu)惠購機。設置的問題包括：K企業(yè)是哪一年誕生的，總部在哪里，哪一年推出節(jié)能明星 冰箱和雙效王 空調(diào)，衡量 空調(diào)節(jié)能水平的指標是什么，K企業(yè)雙效王 空調(diào)打破了幾次節(jié)能世界紀錄，節(jié)能明星 冰箱獲得過什么大獎，日耗電量為多少，等等。

　　4、請 國美發(fā)布舉辦推廣會的信息。在舉行新聞發(fā)布會前一周，利用 國美每周刊登 促銷廣告的慣例，要求其在 促銷廣告中附帶輸出K企業(yè)、 國美聯(lián)合舉辦節(jié)能 家電推廣會、總裁簽名優(yōu)惠購機等的信息，吸引 消費者參加。

　　5、活動時間、地點：某星期六上午11點、廣州 國美旗艦店。

　　由于各方面溝通到位，本次活動取得圓滿成功。在新聞發(fā)布會上，K企業(yè)、 國美 領導人的講話和中國 家電協(xié)會、中國節(jié)能認證中心、中國 消費者協(xié)會嘉賓的肯定和贊賞，引起了記者和 消費者的興趣。簽名優(yōu)惠購機更刺激了 消費者的購買熱情。據(jù)統(tǒng)計，在廣州 國美系統(tǒng)，K企業(yè)當天共售出了300多套節(jié)能 冰箱、 空調(diào)，其后2個多月，銷售也十分紅火，對競爭品牌構成了很大壓力。傳播方面，廣州10多家主流報刊率先作了報道，全國80多家報紙、雜志、網(wǎng)站進行了轉(zhuǎn)載。

　　為進一步擴大傳播效果，K企業(yè)還在北京、長沙、杭州等地舉辦了類似活動，對樹立節(jié)能 家電 領導品牌的形象和提升全國市場份額發(fā)揮了巨大作用。

　　從K企業(yè)本次活動取得成功的經(jīng)驗看，公關傳播要發(fā)揮“營銷杠桿”的作用，應抓住以下幾個關鍵：

　　第一，借勢。公關傳播的實質(zhì)是以小博大，要求企業(yè)必須善于借勢，從而實現(xiàn)“四兩撥千斤”。K企業(yè)借的是國家發(fā)改委發(fā)出推廣使用節(jié)能 家電倡議之勢，以 經(jīng)銷商和國家權威部門的言論為“支點”，通過媒介放大傳播達到傳播品牌、拉動銷售的目的。

　　企業(yè)在借勢時要注意以下幾點：1、最好取得國家政府部門、行業(yè)協(xié)會、研究機構等的支持，請他們出面講線、勢對企業(yè)所在行業(yè)、經(jīng)濟、社會發(fā)展能有較大的影響；3、企業(yè)的產(chǎn)品與勢有較高關聯(lián)度，而且能給 消費者帶來實實在在的利益。比如K企業(yè)的節(jié)能 冰箱、 空調(diào)節(jié)能省電，能夠為 消費者節(jié)約不少電費。4、勢要有新聞價值，不能是“舊酒裝新瓶”或“炒現(xiàn)飯”。

　　第二，從“共同利益”點切入。一場成功的公關傳播活動至少要有三個主體，即企業(yè)本身、第三方（比如政府、行業(yè)協(xié)會、其他企業(yè)等）和媒介。企業(yè)在策劃活動時，首先考慮的當然是自己的利益，但是，也絕不能忽視第三方和媒介的利益，而是要找到一個對大家都有利的“共同利益”點。比如K 企業(yè)策劃的本次活動，主題為“買節(jié)能 家電，做負責公民——K企業(yè)、 國美聯(lián)合舉辦‘節(jié)能 家電推廣月’活動”，對 國美來說，等于是為自己作現(xiàn)場 促銷，沒有理由不配合；對中國 家電協(xié)會、中國節(jié)能認證中心、中國 消費者協(xié)會來說，這是響應和支持國家政策，而且有利于自己今后開展工作；對媒介來講，它有較強的新聞價值。因此，取得成功就不奇怪了。

　　很多企業(yè)有一個毛病，就是喜歡將第三方和媒介當作自己附庸，認為我花錢請了你們來，你們就一定要聽我的，要按照我的指令表演，這種的做法是錯誤的。姑且不談第三方和媒介的國家立場、權威性和行業(yè)自律，單是在人格、尊嚴上，這種“有錢能使鬼推磨”的做法就無法讓人接受。此外，還一個傳播公信力的問題。第三方代表的是國家、行業(yè)的利益，他們的職責不是為某個人、某個企業(yè)服務，而是為社會大眾和國家利益服務；媒介的任務是揭示事實與真相，滿足公眾的知情權和信息需求。所以， 企業(yè)策劃活動一定要做到“師出有名”，堅持“多贏”的原則；要能夠光明正大地擺到臺面上，否則，很可能會適得其反，“搬起石頭砸自己的腳”。

　　第三，建立良好的媒介關系。公關傳播的落腳點是通過媒介傳播拉動產(chǎn)品銷售。如果媒介不積極配合，就不會取得成功。K企業(yè)本次活動邀請了廣州主流媒體參加新聞發(fā)布會，最終發(fā)稿的媒體達到了80多家，主要歸功于它平時建立的媒介關系。據(jù)了解，K企業(yè)是國內(nèi)第一個建立了整合傳播部的公司。整合傳播部專門負責對外新聞發(fā)布和與政府、行業(yè)協(xié)會、媒介的溝通工作。為了保證媒介 通路暢通，他們對政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒介的檔案管理、溝通機制，包括媒介記者的接待、對媒介記者的獎勵機制等等，都建立了一套非常規(guī)范的制度。

　　在現(xiàn)實中，不少企業(yè)自己需要報道時，與媒介溝通還是比較主動的，但當媒介需要他們支持時卻不配合，這種“利己思維”，就像人際交往一樣，是不足取的。正確的做法是，急記者之所需，當記者的參謀和助手。一般來講，企業(yè)都有不少 調(diào)研報告和行業(yè)資料，這是許多記者所不能掌握的，如果他們需要，只要不涉及機密，就不要拒絕。這樣既幫了他們的忙，又可以有利于自己傳播，何樂而不為呢？

　　第四，打造一支高水平的公關團隊。K企業(yè)本次活動取得成功，與其傳播部出色的策劃能力和團隊作戰(zhàn)能力有很大關系。K企業(yè)非常重視公關人才的選拔和培養(yǎng)。 招聘時，首先要求應聘者必須通過人力資源部的筆試、 面試關，最后由總裁親 面試，只有具有良好的策劃、寫作和溝通能力的人，才能夠被選上。平時，非常重視培訓，所請的講師都是知名 公關公司的高級培訓師和老總一級的物。

　　組建自己的公關團隊，有利于節(jié)約成本和掌控媒介資源。但是，企業(yè)并不都一定要成專門的公關部，也可以請專業(yè)的 公關公司來協(xié)助執(zhí)行，但公關職能一定要有，并且負責者一定要懂業(yè)務，這樣才能夠避免被 公關公司“唬弄”。

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