對(duì)企業(yè)的改變、能力的提高、工作績(jī)效的提高和效益的評(píng)價(jià)只停留在初級(jí)水平，不夠全面。

           3.單一的培訓(xùn)評(píng)單一

           培訓(xùn)評(píng)估的方法有很多，如事前事后測(cè)試法、成本收益法、控制實(shí)驗(yàn)法等。然而，企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)用的方法非常簡(jiǎn)單，大多數(shù)企業(yè)只以考試的形式評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目。毫無疑問，考試是一種有效的考核方法，但它在應(yīng)用上有很大的局限性。并非所有的評(píng)估內(nèi)容都適合考試。

           4.缺乏信息固化評(píng)價(jià)

           每次培訓(xùn)的具體評(píng)估缺乏系統(tǒng)的記錄。評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容、學(xué)員完成情況、測(cè)試結(jié)果等記錄大多分散無序，未建立培訓(xùn)評(píng)估信息系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)管理。這些都不方便科學(xué)有效地分析培訓(xùn)效果，也不方便開展下一步的培訓(xùn)工作。

           5.培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)

           絕大多數(shù)企業(yè)僅限于培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的評(píng)估，不在后續(xù)實(shí)際工作中，或僅限于培訓(xùn)項(xiàng)目本身，忽視培訓(xùn)項(xiàng)目和企業(yè)績(jī)效評(píng)估，使評(píng)估與企業(yè)實(shí)際工作脫節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)。

           三、建立良好的培訓(xùn)評(píng)估流程步驟

           遵循良好的培訓(xùn)評(píng)價(jià)過程是有效開展培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵。一般來說，有效的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)包括以下12個(gè)基本步驟。

           1.結(jié)合培訓(xùn)需求分析

           培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的第一步。如果沒有足夠的需求分析來評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，那么評(píng)估結(jié)果主要是令人失望的。對(duì)于許多管理層來說，培訓(xùn)工作既重要又不知所措，根本問題是企業(yè)不清楚自己的培訓(xùn)需求，但也意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、詳細(xì)的分析，使企業(yè)培訓(xùn)工作具有很大的盲目性和隨機(jī)性。許多企業(yè)只臨時(shí)安排培訓(xùn)工作，管理問題大，業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)差，只滿足短期需求和直接利益。

           對(duì)于培訓(xùn)需求計(jì)劃的制定，部分企業(yè)完全由員工本人提出培訓(xùn)要求，培訓(xùn)主管部門簡(jiǎn)單同意或反對(duì)；部分企業(yè)培訓(xùn)主管不進(jìn)行需求分析，只根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和模仿他人機(jī)械制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，或根據(jù)前一年的計(jì)劃，不根據(jù)實(shí)際情況制定今年的計(jì)劃；部分企業(yè)甚至只根據(jù)老板的話定義培訓(xùn)需求。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)沒有將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的職業(yè)設(shè)計(jì)相結(jié)合，認(rèn)真設(shè)計(jì)和積極加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。

           培訓(xùn)前不進(jìn)行詳細(xì)、深入的需求分析，不合理設(shè)計(jì)課程和設(shè)施，使培訓(xùn)需求不明確。一些企業(yè)的培訓(xùn)已經(jīng)成為一種消防、緊急、不規(guī)則和偶然的工作。無論培訓(xùn)項(xiàng)目是什么原因造成的，培訓(xùn)主管都應(yīng)通過培訓(xùn)需求分析來確定具體的知識(shí)、技能和態(tài)度缺陷。培訓(xùn)需求分析中使用的最典型的方法是訪談、研究和問卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要集中在未來的學(xué)員和老板上。同時(shí)，調(diào)查工作效率低的管理機(jī)構(gòu)和員工的環(huán)境，以確定環(huán)境是否也對(duì)工作效率有影響。

           2.定義培訓(xùn)評(píng)估的目的

           在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前，企業(yè)培訓(xùn)主管必須明確培訓(xùn)評(píng)估的目的。在大多數(shù)情況下，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施有助于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的前景，修改培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分，或整體修改培訓(xùn)項(xiàng)目，使其更符合企業(yè)的需要。例如，培訓(xùn)材料是否反映了企業(yè)的價(jià)值觀，培訓(xùn)師是否能完全將知識(shí)和信息傳遞給受訓(xùn)人員。重要的是，培訓(xùn)評(píng)估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和要收集的數(shù)據(jù)類型。

           3.培訓(xùn)評(píng)估需要培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

           有效的培訓(xùn)是各方積極參與的結(jié)果。有效的培訓(xùn)和評(píng)估主要參與者有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)員工、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)部門等。培訓(xùn)主管為了充分有效地開展培訓(xùn)和評(píng)估活動(dòng)，最好在培訓(xùn)前準(zhǔn)備以下三個(gè)方面：

           首先，在參加培訓(xùn)之前，申請(qǐng)人應(yīng)該知道他們想從培訓(xùn)計(jì)劃中得到什么，寫出一個(gè)簡(jiǎn)單的期望，并列出參加培訓(xùn)會(huì)議的好處。學(xué)員可以根據(jù)這些期望目標(biāo)有針對(duì)性地參加培訓(xùn)。

           其次，讓所有受過培訓(xùn)的員工知道，參加培訓(xùn)不僅是坐在教室里聽，而且要利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會(huì)，積極與講師和其他學(xué)生溝通。

           最后，參加培訓(xùn)后，應(yīng)該要求受訓(xùn)人提出口頭與書面報(bào)告，呈交主管，如有可能，最好能與相關(guān)同事分享，說明如何將學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中。

           這樣，不僅可以消除一些不切實(shí)際的培訓(xùn)請(qǐng)，還可以在很大程度上保證培訓(xùn)質(zhì)量，讓培訓(xùn)工作為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，有效開展培訓(xùn)評(píng)估。

           4.選擇培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象

           顯然，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)需求呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，實(shí)施培訓(xùn)的直接和間接成本也在不斷上升，因此不必在所有培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估，而應(yīng)主要評(píng)估以下情況：

           一是新開發(fā)的課程要注重培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等。

           二是新員工的課程要注重教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力。

           第三，新的培訓(xùn)方法應(yīng)注重課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等。

           第四，外部培訓(xùn)企業(yè)

       最近，我接受了《首席品牌官》的專訪，就新媒體公關(guān)提出了自己的看法。以下是采訪全文：

       導(dǎo)語:我不在網(wǎng)上，就在登錄網(wǎng)絡(luò)的路上。。生活在21世紀(jì)，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴和利用幾乎是無與倫比的。因?yàn)樘鼐W(wǎng)的普及，宣布了傳播模式的革命，個(gè)性、互動(dòng)、信息共享和資源無限成為Web2.0時(shí)代不同于傳統(tǒng)媒體時(shí)代。論壇、虛擬社區(qū)、博客……這些都賦予了公民平等的發(fā)言權(quán)。特別是在一些特殊事件發(fā)生的時(shí)刻，如周老虎事件，如捐贈(zèng)門事件，如可口可樂收購匯源事件，如當(dāng)前的奶粉門事件——人們熱情第一次投身于網(wǎng)絡(luò)浪潮，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)表達(dá)和情感宣泄現(xiàn)象無處不在。顯然，人們?cè)絹碓街廊绾胃玫乩镁W(wǎng)絡(luò)來發(fā)表個(gè)人評(píng)論。這樣的輿論環(huán)境無疑給與媒體密切相關(guān)的公關(guān)從業(yè)者帶來了巨大的挑戰(zhàn)。應(yīng)用流行的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語，這一挑戰(zhàn)確實(shí)非常強(qiáng)大和復(fù)雜！

       那么，公關(guān)從業(yè)者應(yīng)該如何理解和應(yīng)對(duì)呢？Web2.0時(shí)代的挑戰(zhàn)？我們應(yīng)該如何定位和評(píng)估公共關(guān)系的作用？帶著這樣的問題，我的雜志向美國出版IPG萬博宣偉公關(guān)公司（北京）副總裁楊偉民先生進(jìn)行了深入采訪。楊先生的見解幫助我們更好地從國際化和全球思維的角度理解這些問題。

       網(wǎng)絡(luò)媒體是放大器和推進(jìn)器

       說到網(wǎng)絡(luò)，楊先生非常恰當(dāng)?shù)貙⑵浔茸鞣糯笃骱屯七M(jìn)器——任何東西都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上快速擴(kuò)展、升級(jí)和傳播。同時(shí)，在這種放大的過程中，每個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)參與，形成互動(dòng)，積極推動(dòng)整個(gè)事件的發(fā)展。

       然而，這種放大和推廣似乎對(duì)負(fù)面新聞起到了更大的作用。缺點(diǎn)使人們更加關(guān)注負(fù)面新聞。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。一旦一則負(fù)面新聞被曝光，網(wǎng)民們就高興地拍磚頭和砸雞蛋。在網(wǎng)絡(luò)的熔爐中，道德約束和價(jià)值觀判斷的問題逐漸浮出水面。楊先生指出，網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是用戶的匿名隱形性，這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)最大的自由。目前，中國大多數(shù)網(wǎng)民似乎還不夠成熟，甚至有許多不合理的憤怒青年。有些人只想快一點(diǎn)，不能對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，這實(shí)際上增加了我們控制和掌握網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的難度。然而，有一點(diǎn)很明顯，專業(yè)人士需要堅(jiān)持最終的道德底線。

       從單向傳播到雙向傳播

       回顧中國公關(guān)公司十多年的發(fā)展，楊先生以新媒體的興起為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將公關(guān)公司分為兩個(gè)發(fā)展階段。

       在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，公關(guān)傳播是自上而下的單向傳播，即媒體話語權(quán)更多地掌握在政府和企業(yè)手中，媒體扮演者領(lǐng)導(dǎo)喉舌。在這個(gè)時(shí)代，行業(yè)媒體基本上與企業(yè)友好合作，取得了互利互利的效果。

       在第二階段，即新媒體時(shí)期，人們有發(fā)言權(quán)，溝通增加了自下而上的反饋。行業(yè)專家可以通過博客發(fā)表專業(yè)評(píng)論，普通人可以通過論壇表達(dá)自己的真實(shí)感受，行業(yè)事件已經(jīng)成為一個(gè)公共事件。因此，最初的公關(guān)公司只需要與上游溝通，但現(xiàn)在我們應(yīng)該關(guān)注兩個(gè)方面：不僅關(guān)注企業(yè)、政府、行業(yè)、產(chǎn)品、渠道，還關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心和思考。媒體的市場(chǎng)化自然增加了公共關(guān)系工作的難度。

       新媒體-重視，重視

       我們非常重視新媒體，楊總興致勃勃地向我們介紹了萬博宣偉很早就在全球建立的新品牌——Screengrab。

       作為新媒體業(yè)務(wù)的成員，他們需要有非常敏銳的專業(yè)素質(zhì)。他們研究觀眾特征、溝通特征和渠道的流行程度，并將這些研究結(jié)果與客戶的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，并提供定制的公共關(guān)系服務(wù)。萬博宣偉對(duì)新媒體時(shí)代的公共關(guān)系危機(jī)有一個(gè)非常系統(tǒng)的響應(yīng)體系。楊解釋說：一般來說，我們?cè)谖C(jī)的三個(gè)階段有不同的公共關(guān)系任務(wù)：危機(jī)前的預(yù)警；危機(jī)；處理；危機(jī)后，確保及時(shí)處理能夠恢復(fù)聲譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心。危機(jī)監(jiān)測(cè)和危機(jī)識(shí)別屬于我們新媒體部門的研究范疇。我們將每天監(jiān)它們。如果有潛在的危機(jī)，我們甚至?xí)M(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以防止它們處于萌芽狀態(tài)。

       [NextPage]
說話是一門學(xué)問

       公共關(guān)系不像產(chǎn)品營銷，不像渠道建設(shè)。公共關(guān)系屬于咨詢行業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常復(fù)雜。一條信息應(yīng)該對(duì)誰說？你說什么？你怎么說？結(jié)果可能是什么？它們都需要嚴(yán)格的計(jì)劃。在楊先生看來，公共關(guān)系是一項(xiàng)非常復(fù)雜和高科技內(nèi)容的工作。在傳遞信息時(shí)，公關(guān)公司不僅要了解觀眾，預(yù)測(cè)觀眾的反應(yīng)；了解客戶的目的，了解什么材料可以說，誰能幫助我們說，是廣泛傳播還是利基傳播，這是短期目標(biāo)還是長(zhǎng)期目標(biāo)，是產(chǎn)品還是形象……在徹底解決所有問題后，決定是否該說。

       我們可以看到，許多奶粉品牌粉門事件，許多奶粉品牌的溝通策略也有所不同。有些人保持沉默，低頭做自己的攤位；有些人第一次跳出來，明確立場(chǎng)，劃清界限；有些人甚至利用機(jī)會(huì)主動(dòng)進(jìn)攻。在這些表現(xiàn)的背后，有公關(guān)公司審查情況后的建議，這一建議必須基于企業(yè)的戰(zhàn)略定位，此時(shí)說的每一句話，都與企業(yè)的發(fā)展命脈有關(guān)，正如楊嘆了口氣，說話是一種知識(shí)！”

       公關(guān)公司不是出版機(jī)

       我們能對(duì)公關(guān)公司寄予多大希望？它真的能成為我們危機(jī)時(shí)刻的救命稻草嗎？

       在這方面，當(dāng)?shù)氐墓P(guān)公司與外國的公關(guān)公司有很大的不同。當(dāng)?shù)氐墓P(guān)公司經(jīng)常扮演執(zhí)行的角色，這是一種解決問題的手段。由于文化和管理結(jié)構(gòu)的不同，高度成熟的外國公關(guān)公司不會(huì)簡(jiǎn)單地充當(dāng)出版商，而是更多地考慮戰(zhàn)略層面。它需要了解企業(yè)的發(fā)展階段、溝通渠道和聲音發(fā)出后可能的響應(yīng)，然后幫助企業(yè)挖掘信息和建立信息渠道。

       楊先生對(duì)公關(guān)公司的定位是，無論是在傳統(tǒng)媒體時(shí)代還是新媒體時(shí)代，公關(guān)的核心身份都是中介和顧問。它比媒體更了解企業(yè)和媒體。從中介的身份出發(fā)，公關(guān)公司代表信息，包括企業(yè)本身的信息，以及公關(guān)公司協(xié)助企業(yè)開發(fā)有價(jià)值的信息。從顧問的身份出發(fā)，國際公關(guān)公司重視communication management(溝通管理)是戰(zhàn)略公關(guān)，進(jìn)一步提高了水平。

       目前，中國本土公關(guān)公司，如新日初生，前途無量，但仍需磨練和成長(zhǎng)。國際公關(guān)公司以世界知名客戶聚集了大量人才。他們知識(shí)淵博，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，將從國際角度為企業(yè)謀求發(fā)展，這似乎是一些關(guān)心戰(zhàn)略和國際化的本土企業(yè)的更好選擇。

       新加坡南洋理工大學(xué)EMBA

       美國IPG萬博宣偉公關(guān)公司(北京)副總裁。國內(nèi)知名公關(guān)傳播營銷專家。

       中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)理事，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)公司委員。

       廣通偉業(yè)創(chuàng)始人是中國十大公關(guān)公司之一。

       中國移動(dòng)內(nèi)刊《全球通》和《動(dòng)感地帶》的創(chuàng)始人之一，也是中國權(quán)威公關(guān)刊物《國際公關(guān)》的創(chuàng)始理事。

       作為中國移動(dòng)通信的長(zhǎng)期簽約講師，中國移動(dòng)地方公司多次進(jìn)行綜合營銷和公共關(guān)系培訓(xùn)。

       曾任藝龍網(wǎng)、中國萬網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)。

       在進(jìn)入公關(guān)和營銷行業(yè)之前，我有五年的大學(xué)教師工作經(jīng)驗(yàn)。

　　以上就是小編為大家介紹的Web2.0時(shí)代新媒體公關(guān):強(qiáng)大復(fù)雜的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：Web2.0時(shí)代新媒體公關(guān):強(qiáng)大復(fù)雜　　地址：/ziliao/2824.html