然而，員工對福利和待遇的需求卻在增加。

           赫茨伯格提出了雙因素理論。雙因素是指激勵因素和醫(yī)療保健因素。他認為，如果醫(yī)療保健因素做得不好，員工就不會滿意；如果醫(yī)療保健因素做得好，員工就不會滿意。騰訊原有的家庭文化強調(diào)福利，福利是健康（醫(yī)療）因素。因此，無論公司做得多，員工都不會滿意。

           一些員工對他們在騰訊工作期間的公司福利不滿意，但當(dāng)他們進入其他公司時，他們發(fā)現(xiàn)騰訊有多好，他們對新工作非常不舒服。此外，過高的福利也會影響員工的職業(yè)發(fā)展。騰訊的文化變革是消除員工對公司的依賴，強調(diào)專業(yè)文化。

           騰訊的企業(yè)文化正逐漸從家庭文化轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)競爭文化，以減少家庭文化對騰訊發(fā)展的影響。正是這種無處不在的專業(yè)競爭文化使騰訊更具創(chuàng)造力，并取得了更意想不到的成就。

           騰訊人力資源管理部提出了提高組織活力的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，其中一個重要方面是加強溝通，如何有效地改變和準確解釋公司的戰(zhàn)略和部門業(yè)務(wù)是一個關(guān)鍵問題。

           四、基于用戶價值的戰(zhàn)略解讀

           騰訊COE企業(yè)文化與員工關(guān)系總監(jiān)陸文卓說：COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部門的一項重要任務(wù)是告訴員工如何解讀騰訊的戰(zhàn)略。

           (一)三級通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

           COE負責(zé)人力資源管理戰(zhàn)略，制定部門戰(zhàn)略，加強溝通，增強員工對公司的信任和認可。在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，COE三級密集通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在仔細分析用戶價值的基礎(chǔ)上實施。

           首先，員工可以層溝通的有效活動和深入思考，員工可以充分了解公司的戰(zhàn)略和管理意圖。

           第二，通過與中層溝通部門業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，員工可以充分了解信息、決策和業(yè)務(wù)方向。

           第三，通過營造透明的氛圍和運營溝通平臺，員工敢于說話，有效傳遞聲音，及時得到反饋和幫助，增強參與感和主人翁意識。

           (二)員工能解決戰(zhàn)略著陸問題

           除建立通信系統(tǒng)外，COE企業(yè)文化和員工關(guān)系部門還必須能夠識別和解決戰(zhàn)略著陸過程中可能出現(xiàn)的問題。

           只是說你不能練習(xí)，但你不能練習(xí)，不要說。在公眾眼中，騰訊一直在努力工作。與阿里巴巴的馬云和華為的任正非相比，騰訊的馬化騰很少公開表達自己的想法。盧文卓認為，公司及其領(lǐng)導(dǎo)人的低調(diào)使每個人都非常務(wù)實，他們可以在不談?wù)撈渌虑榈那闆r下完成工作。COE在建立了三層溝通系統(tǒng)后，高管們每個月都會與員工分享，馬化騰已經(jīng)一年沒有繼續(xù)下去了。他認為這個策略非常明確，必每個月都談?wù)撍?。與此同時，新一輪員工滿意度的結(jié)果也令人驚訝：COE確實為高管提供了與員工溝通的平臺，但員工滿意度并沒有提高，反而略有下降。

           COE企業(yè)文化和員工關(guān)系部研究了這個問題。他們發(fā)現(xiàn)了幾個現(xiàn)象:(1)老板不愿意重復(fù)；(2)員工問馬的問題基本如下:領(lǐng)導(dǎo)怎么看待業(yè)務(wù)？還是產(chǎn)品賣完了？COE還發(fā)現(xiàn)高管談?wù)摰膬?nèi)容很高，基層員工的認知跨度很大——老板不斷談?wù)摴镜膽?zhàn)略方向，事實上，對于一些與戰(zhàn)略密切相關(guān)的部門和員工，他們很高興，但對于那些遠離戰(zhàn)略的員工，他們會非常悲傷，甚至一些負面情緒，逐漸被公司邊緣化。

           對此，對此，COE解決辦法是讓老板每年出來和員工溝通一兩次。為了應(yīng)對員工的困惑，張鐵軍認為，各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重業(yè)務(wù)水平，與各自業(yè)務(wù)部門的員工溝通；各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能夠了解業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并利用自己的夢想激勵員工。因為真正觸動員工的人通常是與他直接相關(guān)的人。老板談?wù)摿斯镜拇髩粝耄瑔T工最多可以意識到公司可以來或來正確的地方。

           然而，有時業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)只有1.戰(zhàn)略愿景0版，不知道怎么談。COE當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，將以項目的形式承擔(dān)授權(quán)各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，指導(dǎo)和促進中層管理干部明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，向員工展示和解釋業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

           COE企業(yè)文化和員工關(guān)系部發(fā)現(xiàn)，員工的積極參與將帶來意想不到的收獲——員工可以參與討論熱點問題和關(guān)鍵問題，以確保其信息與公司業(yè)務(wù)同步。

           (三)營造透明氛圍是關(guān)鍵

           騰訊COE認為問題的關(guān)鍵是營造一種透明的氛圍。當(dāng)員工覺得公司有良好的溝通氛圍、透明的信息和快速的相互理解時，他們愿意進行更多的溝通。COE企業(yè)文化和員工關(guān)系部經(jīng)營樂問，BBS等待一些非常著名的員工溝通平臺。開放和透明度反映在這樣一個原則上：只要你不違反法律或國家政策，平臺運營商就永遠不會刪除它。

           這個平臺經(jīng)常彈出非常受歡迎的帖子。比如前段時間，一位員工吐槽騰訊的財付通（Tenpay），他表達了一系列非常糟糕的經(jīng)歷和情緒。他說，財付通的產(chǎn)品體驗太糟糕了。帖子發(fā)布后，許多員工都在討論這個產(chǎn)品。同事指出問題后，馬回復(fù)了帖子，他說：財付通很糟糕。當(dāng)時，大家都回復(fù)了馬：老板真的活躍在這個論壇上。更有價值的是，

           在互聯(lián)網(wǎng)碎片化的時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司可以選擇企業(yè)危機公關(guān)計劃模式和渠道，但任何渠道都有其達到最大效果的前提。通過對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃行業(yè)的深入調(diào)查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已極大地改變了信息共享的方式，對網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系規(guī)劃產(chǎn)生了深遠的影響。更多的公司不再是嵌入在廣告中的外部內(nèi)容，而是通過發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容的成功來獲利，因為這一策略可以建立品牌形象和客戶更重要的公司，比如粘性位置。當(dāng)一個品牌的基礎(chǔ)和互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃企業(yè)需求的階段識別需要的安可網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系規(guī)劃規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)公共理解和熟悉企業(yè)品牌消費和體驗,我們需要通過安可的動機網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系規(guī)劃規(guī)劃類企業(yè)危機公共關(guān)系計劃,轉(zhuǎn)換的新用戶,擴大新的市場。結(jié)束我們的盲目模仿，并確定形成這種形式和結(jié)果的前提;減少自我證明的傾向，使用理論和實踐進行自我檢查而不是自我認證;記住不要用數(shù)據(jù)作為答案，去探索微觀的原因和內(nèi)在的邏輯。這已經(jīng)成為一種常見的策略，嘗試各種網(wǎng)絡(luò)工具，以最大限度地與互聯(lián)網(wǎng)大眾接觸。這種多樣化對許多企業(yè)來說都是有成效的，因為它通過讓互聯(lián)網(wǎng)更容易識別一個品牌來建立品牌資產(chǎn)。

           面對大流行網(wǎng)絡(luò)時代的公共企業(yè)，為了爭奪大量的信息和廣告客戶的眼球經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)公眾討厭它，一些最具創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)規(guī)劃師恰恰相反。他們試圖減少他們的在線公關(guān)計劃，而不是炒作互聯(lián)網(wǎng)。建立反模仿能力，明確確定我們的目標(biāo)、實現(xiàn)前提、可行的成本效益方法及其內(nèi)在邏輯。在公共場所和長途空間中，相當(dāng)于抽離心理距離。人們對收益率更敏感，給予額外的功能和價值。如此遙遠的品牌公關(guān)規(guī)劃更適合擴大產(chǎn)品和服務(wù)廣告內(nèi)容的價值。目前，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃企業(yè)對企業(yè)危機公關(guān)的過程并不陌生，許多企業(yè)的企業(yè)危機公關(guān)管理也用聲音和顏色來處理。希望在品牌和銷售方面取得一定的成就，但隨著消費者的消費觀念變得更加理性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)警惕企業(yè)危機公關(guān)的過程。多年來，企業(yè)危機公關(guān)管理一直以更好的定位和質(zhì)量與時代相結(jié)合，使企業(yè)能夠在沒有快速發(fā)展。

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