理論家認(rèn)為沒有必要討論工作界限。他們認(rèn)為，當(dāng)員工進(jìn)入工作場(chǎng)所時(shí)，他們自然會(huì)知道工作的界限。但事實(shí)并非如此。我們都應(yīng)該時(shí)不時(shí)地提醒自己。

           設(shè)定工作場(chǎng)所的界限并不是嚴(yán)格規(guī)定人們能做或不能做的事情。相反，這是一種公開事情的方式。你的目標(biāo)是有一個(gè)專業(yè)的工作環(huán)境，讓每個(gè)人都得到關(guān)注，并鼓勵(lì)他們?cè)谌魏螘r(shí)候做到最好。

           沒有明確的界限會(huì)對(duì)員工和生產(chǎn)力產(chǎn)生重大影響。當(dāng)人們?cè)诠ぷ髦性浇鐣r(shí)，士氣就會(huì)受到影響。如果員工覺得自己的貢獻(xiàn)沒有得到重視，模糊的界限會(huì)降低他們的熱情。

           模糊的界限會(huì)給組織帶來很大的問題:如果一個(gè)員工不尊重另一個(gè)員工，這種行為可能會(huì)導(dǎo)致騷擾甚至起訴。

           因此，為了實(shí)現(xiàn)良好的管理，有必要為一起工作設(shè)定明確的界限。

           我希望你的組織在你的使命宣言中包含一些價(jià)值觀，比如員工必須得到尊重。這可以幫助你與員工討論工作界限。

           如果你的組織沒有價(jià)值觀宣言的話，也不要擔(dān)心。你可以為你的部門創(chuàng)建一個(gè)，以此來填補(bǔ)這個(gè)空白。這里有一個(gè)例子：“某部門重視每個(gè)員工的貢獻(xiàn)，尊重每個(gè)人，我們以此來維護(hù)一個(gè)文明、專業(yè)的工作環(huán)境。”

           一旦你有了價(jià)值宣言，你可以開始增加一些指導(dǎo)原則，即你想在工作場(chǎng)所看到的行為。

           以下參考：

           我們將努力與同事建立積極的人際關(guān)系。

           我們將表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。

           我們將與他人有效合作。

           我們將祝賀別人的成功。

           我們將以尊重的態(tài)度傾聽同事的意見。

           我們會(huì)關(guān)心別人。

           我們將展示專業(yè)素質(zhì)。

           我們將專心傾聽他人。

           如果你想成為一名高效的經(jīng)理，花時(shí)間設(shè)定界限將是非常有益的。如果你以前從未這樣做過，你可以考慮征求其他經(jīng)理的意見者向人力資源部尋求幫助，以促進(jìn)討論，建立部門界限。

           問題：我想確認(rèn)我們?yōu)榭蛻籼峁┝俗詈玫姆?wù)，但我一直聽說良好的服務(wù)是不夠的，我們必須給他們良好的客戶體驗(yàn)。我如何確定我給客戶帶來了良好的體驗(yàn)？

           答：通常，客戶的第一次接觸組織是通過面對(duì)面或電話與員工溝通。這就是客戶服務(wù)。如果這就是客戶服務(wù)。如果顧客打電話給你的餐廳，在特定區(qū)域預(yù)訂一張桌子，但你的員工為他們找到了一張桌子，這就是客戶體驗(yàn)。

           客戶體驗(yàn)超越了服務(wù)，這是由客戶和組織在整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系中的溝通定義的?？蛻舻钠谕纫酝魏螘r(shí)候都要高，在我們高度互聯(lián)的世界里，口碑傳播速度很快。

           客戶體驗(yàn)的重要原因如下：有良好組織或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客戶更有可能成為忠誠的客戶，并向您的組織介紹朋友和家人。簡(jiǎn)單地說，體驗(yàn)快樂的客戶自然是忠誠的。

           可以嘗試以下想法:

           與客戶建立情感聯(lián)系，因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)使用特定的服務(wù)或產(chǎn)品印象深刻時(shí)，他們就會(huì)變得忠誠。研究表明，投入情感的客戶至少比普通客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)的可能性高三倍。（1）當(dāng)你的員工找到為客戶做特殊事情的方法時(shí)，他們之間就會(huì)建立情感聯(lián)系。Zappos例如，一位顧客給母親買了一雙鞋，但她的母親在她有時(shí)間穿之前就去世了。她把鞋退了回去。客戶服務(wù)代表不僅要求快遞公司免費(fèi)郵寄鞋子，還要送花表示哀悼。（2）你可以確定客戶必須正確Zappos十分忠誠！

           向客戶尋求反饋，并迅速實(shí)施。你注意到你從購物或參觀那里得到反饋有多快嗎？有時(shí)你剛回家就會(huì)收到一封電子郵件。這是因?yàn)檫@些組織知道實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集的價(jià)值。你對(duì)數(shù)據(jù)的處理非常重要。一定要找到一個(gè)特定的客戶支持者來處理這些數(shù)據(jù)。

           向客戶服務(wù)人員征求反饋。他們是一線員工，有寶貴的信息，你可以使用這些信息來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。詢問他們的反饋也是一個(gè)巨大的鼓勵(lì)，特別是當(dāng)你按照他們的建議行動(dòng)時(shí)。所以，當(dāng)你根據(jù)他們的反饋?zhàn)龀龈淖儠r(shí)，讓他們知道。

           只要問一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，你就可以評(píng)估客戶與你相處的感受，即你會(huì)向你的朋友或親戚推薦這家公司嗎？試著問這個(gè)問題，看看你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么。如有必要，請(qǐng)修改客戶服務(wù)流程。

           結(jié)語

           僅僅依靠外交手段不足以影響你職權(quán)范圍以外的人（如同事或你的經(jīng)理）或管理外部商業(yè)伙伴。你必須花時(shí)間學(xué)習(xí)和理解事情是如何完成的，以及其他人對(duì)你的團(tuán)隊(duì)和組織的貢獻(xiàn)。有了這些知識(shí)，你就可以提高你的技能。你必須讓自己成為組織中有經(jīng)驗(yàn)的影響者。

       The Manager’s Answer Book

       管理是一項(xiàng)技術(shù)工作

       * * *

       第六章

       直面挑戰(zhàn)：規(guī)避團(tuán)隊(duì)中的潛在問題

                   你已經(jīng)知道管理并不總是清晰的。有些情況非常微妙（如辦公室暴力和八卦）；有些事情比自己更復(fù)雜（比如找工作的樂趣）。障礙似乎存在（例如，需要進(jìn)行背景檢查和保存記錄）。本章反映的一些情況甚至?xí)層薪?jīng)驗(yàn)的經(jīng)理犯錯(cuò)誤。

           問題:我的一個(gè)員工一直很真誠

           白百合出軌事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，明星中很少有人發(fā)聲，當(dāng)事人的一系列公關(guān)處理確實(shí)令人信服。這樣一個(gè)非議的事件結(jié)束了。

           發(fā)一張照片，我就不發(fā)了。

           這兩天關(guān)于白百何的話題

           接下來，讓小編分析一下。當(dāng)然，這純粹是胡說八道

           當(dāng)#白百何摸臀殺# 白百何出軌#瘋狂刷話題時(shí)，白百何與羽凡方保持一致，沒有發(fā)聲。事件發(fā)生兩三天后，白百何事件的熱度繼續(xù)下降。這時(shí)，羽凡深夜發(fā)帖

           為什么是深夜？我想每個(gè)人都能理解。陳玉凡表達(dá)了他的態(tài)度，這意味著他不想讓每個(gè)人都加入這種熱度，但更深層次的意義是，他似乎站在白百合一邊，所以輿論和繪畫風(fēng)格開始改變。余凡不在乎白百合的欺騙。吃瓜的人還有什么看法？

           過了一天，羽凡在朋友圈發(fā)表的文章就爆出來了。為什么之前沒有爆出明星朋友圈的動(dòng)態(tài)？事件恰到好處

           有網(wǎng)友問卓偉，此事的看法

           很多網(wǎng)友說卓偉怕壓力。

           又過了一天，輿論慢慢平靜下來。大家都在討論羽凡的正義演講，為妻子說話。對(duì)于白百合出軌的話題，他們逐漸轉(zhuǎn)移了注意力。這時(shí)，羽凡的深夜視頻可以平息他的憤怒

           大致內(nèi)容如下

           陳玉凡：感謝所有關(guān)注和關(guān)心我們的朋友，白百合和我已經(jīng)同意在2015年離婚，為了更好地?fù)狃B(yǎng)和保護(hù)孩子成長(zhǎng)，知道事件發(fā)生后，對(duì)家庭和孩子造成了巨大的傷害，也對(duì)白百合造成了巨大的傷害，特此聲明，希望你能給我們更多的空間，理解和寬容，接下來，我將無限期退出娛樂業(yè)，陪伴家人和孩子。

           一段視頻，網(wǎng)友熄火，話鋒突轉(zhuǎn)

           大量網(wǎng)友稱贊羽凡真男人。畢竟事情發(fā)生后，羽凡一直在考慮白百何。

           隨著言論的平息，白百何終于發(fā)聲了

           言論平息后，事態(tài)明朗后，最好澄清，成功挽回形象。

           很多網(wǎng)友會(huì)不會(huì)好奇為什么于凡和白百何第一時(shí)間沒有澄清？你可以想想，如果你第一次說話，更多的網(wǎng)民會(huì)關(guān)注被欺騙。離婚兩年后，他們一直在一起賺錢和示愛

           現(xiàn)在大家家更關(guān)心的是卓偉太過分了，白百羽凡早就離婚了，兩人都是為了孩子，不得不說，太神奇了。

           但卓偉說：有明確消息稱，兩人分居15年，兩人尚未離婚。

           羽凡還說兩人是協(xié)議離婚的，也就是說，可能已經(jīng)辦理了離婚手續(xù)，也可能只是協(xié)議。

           以上純粹是小編的胡說八道。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)可以說。小編對(duì)羽凡和白百何事件沒有任何看法，只是欽佩他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

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