工從培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)工具、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)信息資料、培訓(xùn)中的其他員工等有形物，了解無(wú)形培訓(xùn)的有形線索。培訓(xùn)的有形化，在某種意義上，可以理解為培訓(xùn)有形線索的營(yíng)銷(xiāo)理論。可分為：

　　 （1）培訓(xùn)環(huán)境。包括培訓(xùn)地點(diǎn)、建筑、場(chǎng)地、設(shè)施、工具、用品、信息資料、人員、氣氛等。

　　 （2）培訓(xùn)品牌。即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或其所屬部分的名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)符號(hào)等。

　　 （3）培訓(xùn)承諾。

　　 （4）培訓(xùn)定價(jià)。

　　 （5）培訓(xùn)廣告。

　　 1.培訓(xùn)環(huán)境

　　 培訓(xùn)環(huán)境，作為培訓(xùn)的有形線索，能夠提示它所包裝的培訓(xùn)信息。培訓(xùn)環(huán)境是有價(jià)值的，它可以使培訓(xùn)增值。有策略的設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)環(huán)境，讓員工通過(guò)接觸環(huán)境來(lái)識(shí)別和了解培訓(xùn)的理念、質(zhì)量和水平等信息，從而提升培訓(xùn)效果。有以下幾點(diǎn)作用：

　　 （1）有利于識(shí)別培訓(xùn)理念?，F(xiàn)在，在激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，培訓(xùn)企業(yè)或機(jī)構(gòu)都越來(lái)越講究營(yíng)銷(xiāo)理念或培訓(xùn)理念，而抽象的培訓(xùn)理念通過(guò)有形的培訓(xùn)環(huán)境可以得到具體的提示，從而有利于員工識(shí)別。

　　 （2）有利于識(shí)別培訓(xùn)特色。由于培訓(xùn)的無(wú)形性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)特色比較難以識(shí)別，而培訓(xùn)環(huán)境能起到提示培訓(xùn)特色的作用，從而有利于培訓(xùn)特色的識(shí)別。

　　 （3）有利于推廣培訓(xùn)創(chuàng)新。由于培訓(xùn)的抽象性，培訓(xùn)創(chuàng)新的推廣是比較困難的，而如果將培訓(xùn)創(chuàng)新與培訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，就可以利用培訓(xùn)環(huán)境的提示作用幫助培訓(xùn)創(chuàng)新的推廣。

　　 （4）有利于烘托和提高培訓(xùn)質(zhì)量。在企業(yè)大學(xué)里培訓(xùn)和在一間普通的教室里培訓(xùn)的效果和質(zhì)量是不同的，培訓(xùn)環(huán)境可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)其識(shí)別度。

　　 （5）有利于培訓(xùn)行為統(tǒng)一，如員工的儀表、言行或外表形象從某種意義上可以相互影響，合適的培訓(xùn)環(huán)境可以加深這一項(xiàng)影響。

　　 2.培訓(xùn)品牌化

　　 培訓(xùn)品牌，是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或其他培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)崗位、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)生產(chǎn)線、培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)工具乃至培訓(xùn)對(duì)象的名稱(chēng)或其他標(biāo)識(shí)符號(hào)，是一個(gè)涵蓋很廣的概念。

　　 培訓(xùn)品牌化是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立自己各種培訓(xùn)品牌和利用品牌來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施。由于品牌是有形的，培訓(xùn)品牌化是培訓(xùn)的一種有形化，品牌化策略是培訓(xùn)的一種有形化策略。

　　 培訓(xùn)品牌化或品牌營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵是建立和發(fā)展品牌。從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的實(shí)踐看，培訓(xùn)品牌的建立和發(fā)展，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　 （1）建立培訓(xùn)的個(gè)性化、特色化。發(fā)展培訓(xùn)品牌，要建立、發(fā)展培訓(xùn)的個(gè)性和特色。

　　 （2）利用“名人效應(yīng)”。培訓(xùn)品牌的建立可以利用所謂“名人效應(yīng)”，即市場(chǎng)上存在的“名人出名品”的認(rèn)識(shí)心理效應(yīng)。

　　 （3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)排名。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)排名或市場(chǎng)排行榜，也可以直接向顧客明示培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量和水平等培訓(xùn)信息。

　　 （4）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)獎(jiǎng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者企業(yè)大學(xué)的獲獎(jiǎng)，多少也能反映它優(yōu)良的培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量和水平。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要積極參加國(guó)內(nèi)、國(guó)際培訓(xùn)業(yè)的各種評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，評(píng)上了可以較快地?cái)U(kuò)大品牌知名度。

　　 （5）培訓(xùn)課程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)固化。培訓(xùn)的課程可以通過(guò)法律手段把知識(shí)成果轉(zhuǎn)化為著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，增加培訓(xùn)課程本身的價(jià)值，這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增值的過(guò)程，品牌輸出的過(guò)程也能使這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)。

　　 （6）培訓(xùn)品牌的視覺(jué)形象。這主要有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)字體及相關(guān)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色彩等，設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)品牌視覺(jué)形象，有利于表現(xiàn)培訓(xùn)理念，有利于培訓(xùn)品牌的建立、推廣和促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

　　 3.培訓(xùn)承諾化

　　 培訓(xùn)承諾是指公布培訓(xùn)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)顧客加以利益上的保證或擔(dān)保。培訓(xùn)承諾化，就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量實(shí)行全面的承諾，并以此促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

　　 培訓(xùn)承諾化的作用，主要有以下幾點(diǎn)：

　　 （1）有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門(mén)樹(shù)立員工導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門(mén)要推出培訓(xùn)承諾，就要制定所承諾的培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、薪酬兌現(xiàn)以及職位晉升等，而這種標(biāo)準(zhǔn)既要自己做得到，又要對(duì)員工有吸引力，這就可以推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門(mén)去深入了解消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)的各種要求、需要和疑慮。

　　 （2）有利于減少培訓(xùn)消費(fèi)者的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。由于培訓(xùn)的無(wú)形性，員工通常要承擔(dān)較大的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，而培訓(xùn)承諾可以起到一種保險(xiǎn)作用，因而可以降低顧客由于認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的心理壓力，增強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)的安全感，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

　　 （3）有利于培訓(xùn)信息反饋。有了培訓(xùn)承諾，就有了判斷培訓(xùn)是否合格的一種依據(jù)，這就有利于員工意見(jiàn)的反饋和投訴，而完善、方便地投訴或信息反饋渠道，是有效果轉(zhuǎn)化吸引力的。事實(shí)上，許多培訓(xùn)承諾也正是對(duì)培訓(xùn)投訴員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)。

　　 4.培訓(xùn)技能化

　　 培訓(xùn)技能，是指培訓(xùn)人員培訓(xùn)的熟巧程度、技藝、能力等。培訓(xùn)技能化，就是培養(yǎng)和增強(qiáng)培訓(xùn)人員的技能，利用培訓(xùn)技能來(lái)吸引員工，充分發(fā)揮技能在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中的作用。

　　 培訓(xùn)技能化或培訓(xùn)技能效果轉(zhuǎn)化作用，主要有以下幾點(diǎn)：

　　 （1）有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的吸引力。培訓(xùn)技能是培訓(xùn)產(chǎn)品價(jià)值的核心來(lái)源。如前所述，無(wú)形的培訓(xùn)產(chǎn)品之所以吸引人，關(guān)鍵在于無(wú)形性背后有靈活的技巧，而技能是技巧的主要組成部分。培訓(xùn)技能的增強(qiáng)，無(wú)疑會(huì)從根本上增強(qiáng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的吸引力。

　　 （2）有利于員工的管理。“人”是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化組合的要素之一，技能是“人”要素管理的中心問(wèn)題之一。因?yàn)樵?ldquo;人”要素所包括的內(nèi)容中，人員培訓(xùn)的主要目的就是增強(qiáng)技能；人員處置權(quán)的授予與人員技能的高低有關(guān)；人員義務(wù)和職責(zé)的履行以技能為基礎(chǔ)；人員激勵(lì)和良好培訓(xùn)態(tài)度的內(nèi)在動(dòng)因是人員對(duì)技能的熱愛(ài)；人員的交際能力本身屬于技能范疇；參與培訓(xùn)過(guò)程的顧客與培訓(xùn)人員的配合程度也與人員技能的高低有關(guān)；等等。人員技能的增強(qiáng)，可以減少這些“人”因素方面的管理成本。

　　 （3）有利于過(guò)程管理。培訓(xùn)過(guò)程就是培訓(xùn)技能發(fā)揮的過(guò)程，培訓(xùn)技能的增強(qiáng)，可以使培訓(xùn)過(guò)程管理的成本降低，管理的效率提高。

　　 從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的實(shí)踐來(lái)看，培訓(xùn)技能化的途徑有以下幾條：

　　 （1）加強(qiáng)效果轉(zhuǎn)化，用評(píng)定職稱(chēng)等激勵(lì)手段鼓勵(lì)培訓(xùn)人員鉆研培訓(xùn)技能。

　　 （2）舉辦或參與培訓(xùn)技能的交流和競(jìng)賽活動(dòng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以組織內(nèi)部或參與外部培訓(xùn)技能的交流和競(jìng)賽活動(dòng)，由此推動(dòng)培訓(xùn)技能水平的提高。

　　 （3）開(kāi)展培訓(xùn)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)是培養(yǎng)和增強(qiáng)培訓(xùn)技能的根本途徑。

　　 （4）采用培訓(xùn)的技能定價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在培訓(xùn)定價(jià)中重視技能因素，并由此進(jìn)行差價(jià)和調(diào)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)。

　　 （5）以培訓(xùn)能手為榜樣，帶動(dòng)全員提高技能水平。培訓(xùn)能手或尖子的榜樣作用十分重要，這種作用發(fā)揮得好，可以帶動(dòng)一大批人員技能水平的提高。

　　 （6）加強(qiáng)培訓(xùn)技能的演示。培訓(xùn)技能的演示一般能引起顧客的興趣，增強(qiáng)顧客對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的可靠感，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

　　 5.培訓(xùn)知識(shí)化

　　 培訓(xùn)知識(shí)，是指培訓(xùn)人員所掌握的與培訓(xùn)有關(guān)的自然知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。培訓(xùn)知識(shí)既是培訓(xùn)技能的基礎(chǔ)，又是培訓(xùn)技能層次提高的表現(xiàn)。培訓(xùn)知識(shí)化，就是提高培訓(xùn)人員的知識(shí)素養(yǎng)，利用培訓(xùn)知識(shí)來(lái)吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮知識(shí)在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中的作用。

　　 從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的實(shí)踐來(lái)看，培訓(xùn)知識(shí)化的途徑有以下幾條：

　　 （1）提高培訓(xùn)人員的文化知識(shí)素養(yǎng)。一是要重視培訓(xùn)人員的學(xué)歷。二是要重視培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)較差的培訓(xùn)人員容易損害培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知識(shí)形象。三是要擴(kuò)大培訓(xùn)人員知識(shí)面。

　　 （2）開(kāi)展知識(shí)普及轉(zhuǎn)化，就是將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與知識(shí)的普及及教育結(jié)合起來(lái)，這也是知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)主要途徑。

　　 （3）提高培訓(xùn)設(shè)施和環(huán)境的技術(shù)含量。這是培訓(xùn)知識(shí)的一個(gè)主要途徑。

　　 （4）開(kāi)展培訓(xùn)文化項(xiàng)目。培訓(xùn)文化也是企業(yè)文化的一種子文化，也是知識(shí)普及的一個(gè)主要途徑。培訓(xùn)文化項(xiàng)目是挖掘培訓(xùn)的文化內(nèi)涵，重視培訓(xùn)的文化包裝，將文化融入培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的重要方法。

　　 （5）提供信息咨詢，在某種意義上是“知識(shí)”的同義詞。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供信息咨詢，是培訓(xùn)知識(shí)化的一條途徑。在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的信息越多，信息的質(zhì)量越高，它在員工心目中的可信性或權(quán)威性就越強(qiáng)，而可信性或權(quán)威性對(duì)無(wú)形培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

　　 6.培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化

　　 培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化是指培訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后其培訓(xùn)技能和培訓(xùn)知識(shí)及職業(yè)道德等達(dá)到社會(huì)公認(rèn)的水平，通常都以獲得專(zhuān)業(yè)或從業(yè)資格證書(shū)為標(biāo)志。例如，我國(guó)培訓(xùn)業(yè)范圍內(nèi)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、導(dǎo)游、交通車(chē)或運(yùn)輸車(chē)駕駛員、飛行員、廚師、保險(xiǎn)、教師、醫(yī)師、導(dǎo)演、演員、記者等，都代表著各自行業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化。培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化，不僅是培訓(xùn)技能化和知識(shí)化的綜合體現(xiàn)，而且它有社會(huì)評(píng)估尺度，比技能化和知識(shí)化更具有可操作性和目的性，因此，可以作為整個(gè)培訓(xùn)技巧化營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的目標(biāo)。不過(guò)，要注意的是，證書(shū)意義上的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化并不能完全代替前述培訓(xùn)的技能化或知識(shí)化。培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中的作用，主要有以下幾點(diǎn)：

　　 （1）有利于提高規(guī)范化培訓(xùn)的水平培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)某一種培訓(xùn)基本的和規(guī)范化的要求。培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化水平高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其培訓(xùn)普遍比較規(guī)范，因而更能得到社會(huì)的認(rèn)同，滿足社會(huì)的需要，這對(duì)增強(qiáng)效果轉(zhuǎn)化自然是有利的。

　　 （2）有利于樹(shù)立培訓(xùn)品牌培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化。獲得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，意味著培訓(xùn)人員的水平通過(guò)了本行業(yè)專(zhuān)業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的審定，這對(duì)日后提高培訓(xùn)人員在這個(gè)領(lǐng)域的知名度是一個(gè)重要的基礎(chǔ)。

　　 （3）有利于人員管理和內(nèi)部效果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果能支持和幫助員工取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，就是對(duì)員工的一種最有效的激勵(lì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果能根據(jù)員工的專(zhuān)業(yè)資格等級(jí)和相應(yīng)的考評(píng)來(lái)決定報(bào)酬和其他利益分配，也能產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用。所以，“證書(shū)”在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部效果轉(zhuǎn)化中也具有重要的作用。

　　 培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化的途徑：

　　 （1）實(shí)行專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)制度的培訓(xùn)直接鼓勵(lì)，支持培訓(xùn)人員取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。

　　 （2）發(fā)揮機(jī)構(gòu)內(nèi)外專(zhuān)家的作用。專(zhuān)家體現(xiàn)著本行業(yè)較高或最高的專(zhuān)業(yè)化水平，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化離不開(kāi)專(zhuān)家的作用，一些培訓(xùn)難題和重大決策，需要請(qǐng)教專(zhuān)家和發(fā)揮他們的作用。

　　 （3）加強(qiáng)培訓(xùn)管理的專(zhuān)業(yè)性。培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化，不僅是一般培訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)化，更重要的是培訓(xùn)管理人員的專(zhuān)業(yè)化，尤其基層或一線管理人員的專(zhuān)業(yè)化。因?yàn)橐痪€管理人員本身都是培訓(xùn)骨干和榜樣，他們專(zhuān)業(yè)化水平的提高可以帶動(dòng)整個(gè)一線人員專(zhuān)業(yè)化水平的提高。而且從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)角度講，他們專(zhuān)業(yè)化水平的提高有利于他們對(duì)一線人員指導(dǎo)，從而有利于提高一線培訓(xùn)的質(zhì)量。一線專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)管理人才可以通過(guò)公開(kāi)招聘或競(jìng)爭(zhēng)上崗等方式加以選拔。

　　 7.培訓(xùn)有形化結(jié)果

　　 培訓(xùn)有形化結(jié)果輸出，以下列舉出重要幾項(xiàng)：

　　 （1）培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)萃取手冊(cè)

　　 在培訓(xùn)過(guò)程中，不僅培訓(xùn)講師有一定的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)也非常寶貴，因此大家分享工作中的案例本身就是一種很好的學(xué)習(xí)方式；同時(shí)，從培訓(xùn)后的落地來(lái)看，將這些經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，形成手冊(cè)，更能將課上所學(xué)知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到工作中。將應(yīng)用的經(jīng)過(guò)萃取、撰寫(xiě)成案的方法，是一種很好地推動(dòng)培訓(xùn)落地的措施。

　　 （2）業(yè)務(wù)指南

　　 在培訓(xùn)過(guò)程中，尤其在多部門(mén)共同培訓(xùn)的場(chǎng)合下，能夠利用業(yè)務(wù)主線，將部門(mén)間的流程整合起來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)指南或流程手冊(cè)，將是培訓(xùn)落地中最有成效的成果。在培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)后，培訓(xùn)部門(mén)和各學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員將業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整理和探究，形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)指南，然后在實(shí)踐中更新升級(jí)，也是培訓(xùn)落地的非常重要方式。

　　 （3）微課程和微內(nèi)容

　　 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微課程成為知識(shí)傳播的重要手段，很多企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)都在設(shè)計(jì)自己的微課。在微課程的過(guò)程中，微內(nèi)容一詞被賦予了新的認(rèn)識(shí)和語(yǔ)義特征。微內(nèi)容可能來(lái)自一封郵件、一則網(wǎng)絡(luò)新聞、一條即時(shí)短信、一篇?jiǎng)偢碌牟┪?、一句微信里的碎語(yǔ)、一段網(wǎng)上的視頻、對(duì)一本新書(shū)的評(píng)論、一個(gè)百度中新增的詞條，甚至只是一個(gè)客戶信息的電話號(hào)碼……微內(nèi)容更容易固化下來(lái)，培訓(xùn)部門(mén)注意收集和整理業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，也可以讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中自行研究，提煉自己的成功經(jīng)驗(yàn)以形成微課程和微內(nèi)容。在學(xué)員學(xué)完回到工作崗位后，實(shí)踐微課程和微內(nèi)容中的知識(shí)并迭代優(yōu)化自己的工作。因此，微課程和微內(nèi)容既可以作為培訓(xùn)落地的成果，也可以作為推動(dòng)落地的方法。

　　 8.行動(dòng)學(xué)習(xí)成果

　　 行動(dòng)學(xué)習(xí)要求學(xué)員去行動(dòng)，并以課題報(bào)告的形式呈現(xiàn)出來(lái)?，F(xiàn)在很多企業(yè)在精品培訓(xùn)項(xiàng)目中都會(huì)涉及行動(dòng)學(xué)習(xí)步驟。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員共同研討達(dá)成共識(shí)的解決方案，最鮮明的一個(gè)特征是將工作“程序化”，由此帶來(lái)的好處是即使上司不在，團(tuán)隊(duì)也會(huì)按照自己建立的體制和策略前進(jìn)。還可以讓團(tuán)隊(duì)、新成員對(duì)工作盡快上手，盡早發(fā)揮價(jià)值。

　　來(lái)源：麥迪遜邦(ID：madisonboomchina)

　　“萬(wàn)頭攢動(dòng)火樹(shù)銀花下不必尋我，如欲相見(jiàn)，在各種悲喜交集處”。

　　3 月 20 日，網(wǎng)易云音樂(lè)把精選出來(lái)的 85 條用戶樂(lè)評(píng)貼滿了杭港地鐵運(yùn)營(yíng)線路和江陵路站。乘客駐足圍觀，朋友圈迅速刷屏。

　　著名詩(shī)人、畫(huà)家木心的這句詩(shī)，仿佛是對(duì)這個(gè)UGC營(yíng)銷(xiāo)案例的最佳注解。品牌方的目的無(wú)非是觸達(dá)目標(biāo)群體，進(jìn)而影響消費(fèi)決策，但現(xiàn)如今在“萬(wàn)頭攢動(dòng)火樹(shù)銀花”的大流量處苦苦尋覓未必見(jiàn)效，如果能通過(guò)精彩的UGC內(nèi)容，準(zhǔn)確捕捉到用戶的情緒，自然能在“悲喜交集處”打動(dòng)用戶。

　　UGC的本質(zhì)，是一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的獲取信息，而是渴望從旁觀者轉(zhuǎn)化到參與者，情緒表達(dá)的意愿也越來(lái)越強(qiáng)烈，由此催生出的海量UGC內(nèi)容則成為情緒的載體。當(dāng)用戶自己既是觀眾，也是演員的時(shí)候，UGC平臺(tái)的作用就像劇場(chǎng)的舞臺(tái)，上演著一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事，實(shí)現(xiàn)用戶與他人的情緒交互。

　　體育是代入感最強(qiáng)的情緒集合地

　　體育相對(duì)于音樂(lè)和娛樂(lè)，一個(gè)關(guān)鍵性的不同是消費(fèi)者“代入感”的強(qiáng)弱。參與體育的時(shí)候，人們通常會(huì)更為投入和認(rèn)真，也更加情緒化，更不在乎表達(dá)自己的極端情感，憤怒、悲傷、脆弱、驕傲……

　　于是我們看到，中韓大戰(zhàn)國(guó)足力克韓國(guó)之后，國(guó)內(nèi)兩大體育社區(qū)虎撲和懂球帝的服務(wù)器相繼被用戶瘋狂的UGC內(nèi)容刷爆。

　　還有非常多的例子：當(dāng)英格蘭隊(duì)艱難取得勝利，彬彬有禮的英國(guó)紳士可以變成縱情裸奔的狂野漢子;當(dāng)年NBA西決第五場(chǎng)老魚(yú)費(fèi)舍爾0. 4 秒奉上絕殺，ATT中心球館的馬刺球迷掩面飆淚;科比在告別戰(zhàn)狂砍 60 分的史詩(shī)級(jí)表現(xiàn)，一句“Mamba Out”成為數(shù)億球迷心中最有力的回響。

　　用戶帶有強(qiáng)烈的情緒集合是體育營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)有的價(jià)值所在，也使得體育類(lèi)UGC社區(qū)成為用戶情緒交互最為頻繁的地方。

　　“很黃很溫暖”的UGC平臺(tái)：虎撲體育

　　“——如何評(píng)價(jià)虎撲?”

　　“——就像一盞燈，很黃，但是很溫暖。”

　　這是一則知乎上的問(wèn)答，“很黃很溫暖”是這名知友對(duì)虎撲的評(píng)價(jià)，“總的來(lái)說(shuō)就是接地氣。樸實(shí)，又有大牛，又不失逼格，又有神段子”。

　　作為目前中文互聯(lián)網(wǎng)最富創(chuàng)造力和活躍度的UGC平臺(tái)，虎撲體育自 2004 年創(chuàng)立伊始就確定了以用戶創(chuàng)造、傳播并消費(fèi)內(nèi)容為核心的運(yùn)營(yíng)策略，在這兒不僅有大牛輸出精品專(zhuān)業(yè)帖，更有來(lái)自網(wǎng)友的大量神回復(fù)、神評(píng)論。而現(xiàn)如今，虎撲球迷聚在一起討論的已經(jīng)不僅僅是籃球話題，這里已經(jīng)成了一個(gè)大家分享各種生活故事的場(chǎng)所。

　　幾天前，央視新聞?wù){(diào)查欄目“留守的世界”專(zhuān)題報(bào)道了虎撲步行街主隊(duì)“涼亭坳女籃”的故事?；渚W(wǎng)友大山教練希望用籃球讓這些鄉(xiāng)村留守兒童未來(lái)的人生有更多可能性。最早，他就通過(guò)虎撲論壇發(fā)帖召集網(wǎng)友們一起幫助涼亭坳女籃買(mǎi)裝備、建球場(chǎng)。

　　3 月 18 日，“孕婦扛共享單車(chē)走兩公里”的帖子在虎撲得到397， 107 人次的瀏覽，引發(fā)對(duì)共享單車(chē)私用的熱點(diǎn)討論，而這則新聞一周后被各大主流媒體轉(zhuǎn)載引用。

　　從一個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的籃球論壇，到服務(wù) 6300 萬(wàn)體育迷的綜合UGC平臺(tái)，用戶在虎撲找到志同道合的朋友，獲得成就感、愉悅感和歸屬感，受到尊重同時(shí)也能獲得自我滿足。無(wú)論地域，不分身份，打破界限，每個(gè)用戶都能在虎撲找到自己的一席之地。

　　品牌主需要在“悲喜交集處”吸引用戶

　　情緒的驅(qū)動(dòng)下，用戶在UGC平臺(tái)不斷的生產(chǎn)和發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。當(dāng)我們給某件商品、某個(gè)事件貼上某種情感的標(biāo)簽，用戶在情緒的交互共鳴過(guò)程中就會(huì)自動(dòng)賦予它一種特殊的價(jià)值，進(jìn)而影響后續(xù)的消費(fèi)決策和購(gòu)買(mǎi)行為。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，品牌營(yíng)銷(xiāo)的根本在于滿足消費(fèi)者的情緒訴求。

　　用戶情緒貫穿于品牌營(yíng)銷(xiāo)與UGC的整個(gè)場(chǎng)景，品牌營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)了UGC的產(chǎn)出，用戶的精彩創(chuàng)意靈感反作用于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)鏈，平臺(tái)創(chuàng)造的真實(shí)故事、真實(shí)情感，加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的情感共鳴。相信在未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的UGC平臺(tái)與品牌方進(jìn)行更深度的合作，而情緒營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)越來(lái)越多的出現(xiàn)在我們的生活中，畢竟，在一個(gè)連愛(ài)情都能買(mǎi)賣(mài)的時(shí)代，販賣(mài)情緒一點(diǎn)也沒(méi)毛病。

　　也正因?yàn)榇?，作?ldquo;悲喜交集處”的各大UGC平臺(tái)就成為了品牌營(yíng)銷(xiāo)的必爭(zhēng)之地。

　　以上就是小編為大家介紹的還在抱怨UGC營(yíng)銷(xiāo)難？但就是有人玩得6的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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