很容易縮短彼此之間的距離，讓對(duì)方覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者非常重視他。每個(gè)人都愿意被別人注意到，所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他也應(yīng)該向員工提出更多的問(wèn)題，以表明他對(duì)他非常感興趣。領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以提出一些個(gè)人問(wèn)題，還可以提出更深入的問(wèn)題。

           每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力挖掘員工的優(yōu)勢(shì)，贊美他，贊美他。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者通常需要更加關(guān)注時(shí)事和新消息，這樣他們就可以在各個(gè)方面與員工溝通，讓員工覺(jué)得與領(lǐng)導(dǎo)者在一起，視野開(kāi)闊，如微風(fēng)。

           在人際溝通和與員工的溝通中，情感是一個(gè)重要的因素。以人為本是建立良好關(guān)系的潤(rùn)滑劑。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)者。關(guān)心員工的實(shí)施，不僅要做膚淺的文章，而且要保持三分鐘的熱度。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常轉(zhuǎn)向員工，了解員工在想什么，想要什么。關(guān)心員工，從小事開(kāi)始，從細(xì)節(jié)開(kāi)始。領(lǐng)導(dǎo)者可以隨意地叫出員工的名字；了解員工的生日并送上祝福；了解一些老員工的工廠時(shí)間，他們對(duì)單位的貢獻(xiàn)，員工家屬遇到的困難以及他們的特殊需要……關(guān)心員工取決于真誠(chéng)和持久。路遙知道馬力，隨著時(shí)間的推移看到人們的心，如果領(lǐng)導(dǎo)真的這樣做，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的員工更愿意與你溝通，會(huì)有更多的動(dòng)力關(guān)心下屬，站在下屬的角度，急于下屬，解決下屬的擔(dān)憂，這個(gè)事實(shí)適用于任何公司。人們必須首先有衣服、食物、住房、交通等基本的生活條件，然后才能從事各種工作。因此，員工的生活狀態(tài)直接影響著他的思想狀態(tài)、精神面貌和工作效率。關(guān)心員工，不一定要求公司采取大筆錢(qián)，從小表達(dá)關(guān)心，也許更容易讓員工感謝。

           在以人為中心的現(xiàn)代社會(huì)里，單純的上下級(jí)關(guān)系正在逐漸被摒棄。在高效率、快節(jié)奏的生活中，人道主義更受人們的青睞。關(guān)心人才，愛(ài)護(hù)和珍惜人才，尊重人才逐漸成為社會(huì)的主流風(fēng)尚。在管理者與下屬之間滲人個(gè)人友誼和感情的因素，對(duì)開(kāi)展管理工作很有益處，這種方法會(huì)使管理者樹(shù)立一個(gè)平易近人的良好形象。

           關(guān)心和體貼下屬，在以下場(chǎng)合收效更好：

           1、關(guān)心下屬的家庭和生活

           幸福和諧的家庭，豐富豐富的生活是做好工作的基本保證。如果一對(duì)下屬夫婦分居，離婚，或者生活緊張，但領(lǐng)導(dǎo)人視而不見(jiàn)，那么無(wú)論對(duì)下屬的贊美有多好，都等于老虎關(guān)心珠子——假慈悲。

           有一家公司，大多數(shù)員工和領(lǐng)導(dǎo)都是單身漢或住在其他地方，也就是說(shuō)，這些人使公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。公司的領(lǐng)導(dǎo)并不局限于口頭贊揚(yáng)，而是注意到員工吃不方便，整天做方便面或買(mǎi)快餐，胃口不好，經(jīng)營(yíng)一家自助餐廳，解決了這個(gè)問(wèn)題。

           從這件小事中，我們可以看到，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在贊美的同時(shí)，我們應(yīng)該擔(dān)心下屬，解決一些現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，這是對(duì)他們最大的支持和贊揚(yáng)。當(dāng)下屬在餐廳安全吃飯時(shí)，他們必須感謝領(lǐng)導(dǎo)良好意圖。

           二、關(guān)心下屬的健康，下屬要親自去醫(yī)院探望

           一個(gè)普通的下屬住院了，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：通常你不覺(jué)得你做了多少貢獻(xiàn)，現(xiàn)在你生病了，覺(jué)得工作沒(méi)有線索，忙，你很快康復(fù)，否則我的頭不好！有些領(lǐng)導(dǎo)不注意這個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)他們的下屬一直在醫(yī)院等待領(lǐng)導(dǎo)的拜訪。如果領(lǐng)導(dǎo)不去，他可能會(huì)在心里嘀咕：如果他平時(shí)什么都沒(méi)發(fā)生，他只會(huì)假裝表?yè)P(yáng)他。現(xiàn)在他病倒了。他忘了我，過(guò)河拆橋，卸磨驢，沒(méi)有良心！”

           訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的。這將穩(wěn)定甚至提高你在下屬心中的權(quán)威地位，這有利于你未來(lái)的工作。此外，下屬對(duì)你平時(shí)的行為有目共睹。當(dāng)他們看到你給別人的溫暖時(shí)，他們自然會(huì)更加敬畏你。

           三、記住下屬的生日，以適當(dāng)?shù)姆绞阶ＹR

           現(xiàn)代人習(xí)慣于慶祝生日。在他們的生日那天，他們通常會(huì)和親密的朋友一起祝賀。聰明細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)抓住機(jī)會(huì)，見(jiàn)縫插針，加人慶祝。也許鄒英的下屬不太在乎，但當(dāng)他改變生活環(huán)境或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他會(huì)回憶起你的祝賀和贊美。如果你想慶祝你的下屬的生日，你可以得到一些獎(jiǎng)金，買(mǎi)一塊蛋糕，請(qǐng)吃一頓飯，送一束花等等，效果會(huì)很好。如果你在機(jī)會(huì)上加上幾句贊美的話來(lái)贊美下屬的成就，那將是錦上添花。

           四、注意抓住歡迎和告別的機(jī)會(huì)

           交換下屬是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常遇到的事情。沒(méi)有計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者總是認(rèn)為這只是一個(gè)不同的人嗎？來(lái)去自由，愿意去，愿意來(lái)，不必堅(jiān)持禮儀，做那些無(wú)用的儀式。這個(gè)想法是錯(cuò)誤的。

           下屬也是如此。相處一段時(shí)間，自然會(huì)有一定的合作成績(jī)和一些瑣碎的隔閡。這個(gè)時(shí)候最好的辦法就是做一些讓對(duì)方滿意的事情，表達(dá)留下來(lái)的態(tài)度和告別。

           雖然這些只是小事，但它們是最真實(shí)、最有價(jià)值的。做好這些小事，下屬的心自然會(huì)被你籠絡(luò)。

           麥當(dāng)勞在關(guān)心員工的同時(shí)，也沒(méi)有忘記真正員工的家人。這種做法有時(shí)比我的實(shí)施更令人信服，因?yàn)榧词故撬車(chē)娜艘材艿玫焦镜年P(guān)注，還有什么比這更能讓他深刻地感受到公司的溫暖。在這種溫暖的包圍下，他們會(huì)更愿意留下來(lái)，愿意為公司做最大的事情。

           微軟：幫助員工釋放壓力

                   公司標(biāo)志：

                   微軟常用名

           總部所在地:美國(guó)

           主

       當(dāng)我被作者邀請(qǐng)進(jìn)行新的測(cè)試秩序時(shí)，河北礦難救援工作仍在進(jìn)行中，輝瑞公司為其副 董事長(zhǎng)在北京財(cái)富論壇上的演講全球三分之二的假藥來(lái)自中國(guó)公開(kāi)道歉，奧克斯因退出汽車(chē)行業(yè)處理不當(dāng)遭受 經(jīng)銷(xiāo)商集體訴訟，雀巢 奶粉因碘超標(biāo)和惡意隱瞞事件成為各種媒體的頭條新聞，強(qiáng)生宣布召回兩個(gè)血糖儀器，可能導(dǎo)致 消費(fèi)者誤解血糖監(jiān)測(cè)結(jié)果……

       
危機(jī)在我們身邊如此近距離地發(fā)生！不僅國(guó)內(nèi)企業(yè)正處于危機(jī)之中，那些發(fā)展了幾十年甚至幾百年的 跨國(guó)公司也面臨著危機(jī)。可以說(shuō)，我們正處于危機(jī)時(shí)代，危機(jī)時(shí)代，危機(jī)時(shí)代。

       從宏觀角度看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的階段，政治體制和經(jīng)濟(jì)體制正處于不斷改革和完善的過(guò)程中。進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)制的 中國(guó)企業(yè)不僅要面對(duì)實(shí)施宏觀管理的政府，還要面對(duì) 消費(fèi)者、媒體和 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；從微觀角度看，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展， 消費(fèi)者的生活水平和權(quán)利保護(hù)意識(shí)，越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)、 社會(huì)責(zé)任和文化標(biāo)準(zhǔn)，增加了危機(jī)的可能性。

       此外，經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)加入WTO，在給廣大 中國(guó)企業(yè)帶來(lái)巨大的國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)了更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和以往從未有過(guò)的貿(mào)易糾紛。當(dāng)我們的企業(yè)思考外部應(yīng)對(duì)策略時(shí)，內(nèi)部高管問(wèn)題和勞動(dòng)糾紛再次發(fā)生。所有這些新情況和新問(wèn)題都可能是 中國(guó)企業(yè)前所未有甚至從未想過(guò)的危機(jī)。

       
在中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)的20多年里，許多熟悉的民族品牌在危機(jī)面前倒下。巨人集團(tuán)、 愛(ài)多VCD、 三株口服液，秦池酒，德隆， 健力寶…… 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的力量是中國(guó)民族品牌的實(shí)力。我們對(duì)這些經(jīng)營(yíng)多年的民族品牌的消失深感遺憾，但與此同時(shí)，這一切也給我們敲響了警鐘：在成長(zhǎng)過(guò)程中，中國(guó)品牌必須重視危機(jī)，面對(duì)危機(jī)，把 品牌危機(jī)作為 危機(jī)管理的核心，把品牌維護(hù)貫穿于 危機(jī)管理的全過(guò)程。

       
令人欣慰的是，涌現(xiàn)出一大批專(zhuān)家、學(xué)者和有志之士致力于 危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的研究和實(shí)踐，為推廣 危機(jī)管理理念，提高企業(yè) 危機(jī)管理能力做了大量有效的工作。這本書(shū)的作者就是其中之一。我沒(méi)有仔細(xì)閱讀這本書(shū)的全文，但我提倡這種精神。無(wú)論你的 公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)水平有多高，你對(duì) 危機(jī)管理的研究有多深，只要你有這種精神來(lái)解決企業(yè)危機(jī)，建立 企業(yè)品牌，就是有價(jià)值的。

       最后，希望這本書(shū)的出版能對(duì) 中國(guó)企業(yè)和公關(guān)從業(yè)人員有所幫助和啟發(fā)。

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