前做一次重要的產(chǎn)品展示，那么他一定不會百分百地專注于談話。同樣，如果你身陷一場艱難的預(yù)算談判之中，那這件事也會影響你談話時的專注度。

　　 你要對談話及約定的目標做記錄。請使用一個在對話過程中可以填寫，并在對話后必要的時候添加內(nèi)容的模板，模板的結(jié)構(gòu)越簡單清晰越好。請注意以明確的、不會造成誤解的方式描述約定的目標。

　　 關(guān)于表揚和認可的談話

　　 如何正確地表揚

　　 表揚和認可應(yīng)該是最美好的談話動機了，但盡管如此，這類談話中還是存在著隱患。一些員工會對表揚持懷疑態(tài)度，因為用表揚為談話開場，然后開始談?wù)撠撁娴南?，這種情況太常見了。為了能讓你的夸贊真正被員工當(dāng)成表揚接受，并發(fā)揮出期待的效果，你應(yīng)當(dāng)留心以下幾個建議：

　　 1. 請根據(jù)具體情況適時地對員工提出表揚。例如，“我看到你昨天為了讓客戶能夠準時收到訂貨而等了很久，我覺得這很好”。

　　 表揚要簡潔還是詳細？

　　 2. 你的表揚要適度。這一點怎么理解呢？如果你是一個中肯的人，那么“干得好！”或者“你做得真棒！”這樣的話已經(jīng)能夠讓員工感到開心。如果你是一個愿意流露情緒的人，那么你可以在表揚員工的同時拍拍他的肩膀。請注意，成績與贊美二者間的比例關(guān)系一定要合適。

　　 3.請表現(xiàn)得公平。你要注意，不要讓一個員工因為某項成績得到表揚，而其他人做出了同樣的成績卻只能空著手離開。

　　 4. 請同樣表揚那些在你面前顯得沒有親和力的員工。

　　 面對那些比較小的表揚動機，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該太過張揚。例如，當(dāng)員工在很短的時間內(nèi)完成了產(chǎn)品展示時，或者員工為了能夠完成供貨方案而加班時，你只要說一句“感謝你的努力，我們能夠準時地結(jié)束”或者“你讓我能夠如此信任你，我很高興”就已經(jīng)足夠了。但如果是了不起的成就，那你就要避免急匆匆地夸兩句了事，而是應(yīng)當(dāng)為表揚付出相應(yīng)的時間。為了能夠讓你的稱贊被員工接受，并長時間發(fā)揮效果，你應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

　　 練習(xí)：正確地表揚

　　 優(yōu)質(zhì)的表揚是需要學(xué)習(xí)的。這一點經(jīng)常被提及，但卻很少被思考。所以，我在這個練習(xí)中再一次總結(jié)了那些你應(yīng)當(dāng)諳熟于心的要點：

　　 1. 請說明表揚的理由。你要說清楚什么事情進展順利，以及你想要表揚什么樣的成果和行為方式。請?zhí)拐\地詢問員工，這樣的成績或結(jié)果是如何產(chǎn)生的，在詢問的過程中請不要夾雜新的期待。

　　 2. 請避免“干得好”之類缺乏針對性的話。領(lǐng)導(dǎo)者最好選擇下面這類描述：“你的產(chǎn)品展示從一開始便說服了我。這一點我很喜歡，真棒！”或者“我們都樂于閱讀這種優(yōu)質(zhì)、縝密的市場分析。這對我們的銷售目標來說是一個很好的基礎(chǔ)。你做得真好！”

　　 3. 請展現(xiàn)出你對成績的興趣。問問員工，他是如何想出這個關(guān)鍵主意的，他為什么覺得按時完成供貨方案如此重要，他在做市場分析的時候利用了哪些獲取信息的渠道。

　　 4. 如果需要的話，請為員工提供談?wù)摴ぷ鬟M程及組織過程的空間。

　　 5. 在談話結(jié)束時再次重復(fù)你的表揚，這會使談話在更長的時光中成為員工美好的回憶，也會使表揚的效果持續(xù)得更久。

　　 公開表達自己的認可

　　 你應(yīng)當(dāng)私下或者在很小的范圍內(nèi)表揚一個員工。請永遠記得：被表揚的人會因為你的表揚，而顯得比沒被表揚的人高出一塊兒。而這種人為造成的“等級”并不是每時每刻對每個人都合適的！相反，如果你想表達（對員工的）認可，那么為了讓認可的效果得以擴散，你可以也應(yīng)該將這種表達公開化。這種（對員工的）認可，其效力遠遠超過了通過表揚體現(xiàn)的重視。這是對員工長期努力的成果，以及員工高品質(zhì)的工作的認可。這種認可關(guān)乎你對成績的尊重，而你要通過互動讓員工感受到你的這種尊重。你要讓他人看到，你并不認為已經(jīng)取得的成績是理所當(dāng)然的。

　　 批評型談話

　　 批評型談話的意義

　　 同員工的批評型談話雖然不會讓人開心，但永遠都是必要的、有意義的，且能發(fā)揮作用的。很多領(lǐng)導(dǎo)者會回避這類談話，但這樣做將會在多個層面上帶來很高的后續(xù)成本。首先，員工不會自發(fā)地改變個人行為，而這會對團隊或公司造成長期損害。批評型談話就是為了避免將來的錯誤。很多情況下，他并不知道自己的工作質(zhì)量不符合你的期待，或者他的行為會對營業(yè)額產(chǎn)生消極影響。其次，員工錯誤的行為可能會帶來經(jīng)濟上的損失，例如潛在的訂單因此沒有到來，或者客戶轉(zhuǎn)投到了競爭對手門下。

　　 方式是關(guān)鍵

　　 問題并不是在出現(xiàn)情況時是否開展批評型談話，而是你應(yīng)當(dāng)如何開展談話。批評型談話同樣可以對員工有促進作用。說到底，你們擁有共同的目標和共同的任務(wù)，而建設(shè)性的批評意見會幫助你們更好地完成任務(wù)。

　　 談話的不自在感不會消失。我們每個人都不喜歡聽到針對自己和自己成績的批評，我們很快就會進入防御狀態(tài)，因為我們感覺自己受到了令人難堪的攻擊。我們也可能會依照“進攻是最好的防守”的原則進行反擊。所以，批評型談話對處理敏感事物的能力有很高要求。

　　 練習(xí)：批評型談話

　　 批評型談話對于以價值觀為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者來說，可能是“五大類談話”中最難開展的一種。所以我在這里安排了一個練習(xí)，你可以將這個

　　 CEO公開冷視規(guī)則 公司屢現(xiàn)公關(guān)危機：Uber路在何處?
導(dǎo)言：Uber險將下架蘋果商店?《紐約時報》曝光，Uber CEO卡蘭尼克曾遭蘋果CEO庫克怒斥，因其App存在惡意程序，違背隱私協(xié)議。生性桀驁不馴的卡蘭尼克四處點火，公開挑釁政局，大肆封殺對手，畢竟Uber崛起史有多腥風(fēng)血雨?這位科技界的搖滾明星又將如何守護其交通帝國?

　　 以下為文章全文：

　　 Uber CEO特拉維斯·卡蘭尼克熱衷冒險，當(dāng)年富貴險中求，卻不免有分崩離析的隱憂。

　　 2015年初，卡蘭尼克(Travis Kalanick)前往蘋果公司總部，與蘋果首席執(zhí)行官庫克(Timothy D. Cook)會面?？ㄌm尼克現(xiàn)在還心有余悸。

　　 幾個月以來，在卡蘭尼克的授意下，Uber玩起了障眼法，讓自家App瞞過了蘋果工程師的法眼。原因何在?這樣蘋果就不會發(fā)現(xiàn)，即使用戶已經(jīng)刪除了該軟件并清除了個人信息，它仍舊能夠靜靜地識別和標記iPhone的手機用戶信息。這項技術(shù)的初衷是檢測欺詐行為，但卻違背了蘋果公司的隱私協(xié)議。

　　 但是，蘋果公司后來發(fā)現(xiàn)了Uber的伎倆?？ㄌm尼克當(dāng)天穿戴心愛的亮紅色運動鞋，內(nèi)搭桃紅色襪子，而庫克先生也早已在會議室嚴陣以待。我聽說你已經(jīng)違背了我們的一些劃定，庫克先生用一口南方腔平靜地說道。接著，庫克先生要求Uber立刻休止這種行為，否則蘋果會把它從應(yīng)用商店中移除。

　　 對卡蘭尼克而言，這無疑是千鈞一發(fā)的時刻。假如Uber從蘋果應(yīng)用商店下架，那么就會失去一條與上億高價值消費者接觸的渠道，而且會從根本上損害公司的業(yè)務(wù)。于是，卡蘭尼克允許了。

　　 為了將Uber打造成專車帝國，卡蘭尼克公開冷視了很多準則和規(guī)范，只有在被抓了個現(xiàn)行時才會有所收斂。他公然冷笑交通運輸安全法規(guī)，與耕耘多年的競爭者對著干，利用法律漏洞和灰色地帶來掠奪上風(fēng)。在此過程中，卡蘭尼克推動了一個全新交通工業(yè)的形成。目前為止，Uber已遍布70多個國家，估值近700億美元，而且還在持續(xù)增長中。

　　 但是，卡蘭尼克與庫克的這次內(nèi)部談判表明，卡蘭尼克的冒險固然是富貴險中求，但不免有分崩離析的隱憂。

　　 這并不是卡蘭尼克第一次越過法律的警戒線。五十多位現(xiàn)任和前任Uber雇員、投資人和其他卡蘭尼克私情甚密的一些人在采訪中表示 ，年僅四十歲的卡蘭尼克老是竭盡全力，不擇手段地去贏得他想要贏得的勝利。自2009年以來，這項特質(zhì)讓Uber陷入了多個遷延未定的危機之中。

　　 天使投資人、達拉斯小牛隊老板、卡蘭尼克的導(dǎo)師馬克·庫班(Mark Cuban)曾說過：卡蘭尼克最大的長處和缺點都是不撞南墻不回頭。這是對他最為貼切的描述了。

　　

　　 Uber的舊金山總部。該公司擴張態(tài)勢迅猛，如今業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布70多個國家，公司估值接近700億美元。(圖片來源：Ryan Young / 《紐約時報》)對于硅谷創(chuàng)業(yè)者來說，對規(guī)則視而不見的情況屢見不鮮。但在卡蘭尼克的領(lǐng)導(dǎo)下，Uber非常頻繁地采取這樣的步履，以至于形成了一套獨特的Uber模式，這也讓它越走越偏，包括欺瞞蘋果、給競爭對手搗亂、答應(yīng)公司使用名為Greyball的秘密工具欺騙執(zhí)法機構(gòu)等。

　　 這種特質(zhì)也延伸到了他的私家糊口中，他與Jay Z等名人、特朗普總統(tǒng)的首席經(jīng)濟參謀加里·科恩(Gary D. Cohn)等人關(guān)系很好。與此同時，對于Uber高管、雇員、參謀們來說，卡蘭尼克則顯得有些分歧群。他的朋友們稱，這位頭發(fā)斑白、走路迅捷、手里老是握著iPhone的創(chuàng)業(yè)者顯然更喜歡處理數(shù)量，而不是跟人打交道。

　　 如今，Uber正陷入多項公關(guān)危機的余波中。在過去幾個月里，該公司被指控大男子主義泛濫，很多高管存在口頭、身體上的不當(dāng)行為，甚至對員工進行性騷擾。今年仲春份，卡蘭尼克對一名Uber司機大爆粗口的視頻曝光。這段視頻是司機本人錄制的，后被泄露到網(wǎng)上?，F(xiàn)在，卡蘭尼克已經(jīng)禮聘了私家司機。

　　 這些事件的影響是驚人的。Uber的反對者們發(fā)起了卸載Uber的草根運動，公司高管也陸續(xù)離職。Uber的部門投資人也公然譴責(zé)該公司。

　　 卡蘭尼克的領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)開始動搖。固然Uber有高盛、沙特公共投資基金等金主支持，但卡蘭尼克和若干密友控制著公司絕大部門的投票股權(quán)，他還在Uber董事會安插了很多跟他一條繩上的螞蚱。盡管如斯，董事會成員仍是以為，卡蘭尼克必需改變自己的治理風(fēng)格，并正在積極敦促他。

　　 卡蘭尼克已經(jīng)就自己的某些不當(dāng)行為公然報歉，他還首次承認需要治理方面的協(xié)助。據(jù)說，他正口試首席運營官，固然良多員工懷疑這恐怕無法帶來實質(zhì)性的改變。此外，卡蘭尼克還與其他高管共同制定新的公司價值觀。Uber的企業(yè)文化調(diào)查有望于下月發(fā)布。

　　 通過Uber發(fā)言人，卡蘭尼克表示了拒絕接受采訪的意愿。蘋果也對庫克與卡蘭尼克會面事宜不予置評。很多接受本文采訪，透露了卡蘭尼克個人糊口細節(jié)的相關(guān)人士也都但愿匿名，由于他們曾與Uber簽署保密協(xié)議，同時也擔(dān)心這將有損與卡蘭尼克的關(guān)系。

　　 卡蘭尼克無所不用其極的模式已經(jīng)根深蒂固。早在兒時糊口在洛杉磯郊區(qū)時，卡蘭尼克一開始是霸凌的受害者，后來卻成了霸凌者。他不斷地冒險，在洛杉磯搞了兩次兩項科技創(chuàng)業(yè)。終極，這種風(fēng)格在他的Uber事業(yè)中達到了熱潮。

　　 銷售效率

　　 卡蘭尼克在洛杉磯市北嶺社區(qū)長大，父親唐納德·卡蘭尼克和母親邦妮對他和弟弟科里照顧得很好，可謂有求必應(yīng)。卡蘭尼克非常有運動天賦，喜歡競爭，在田徑和足球方面表現(xiàn)凸起。

　　 在帕特里克·亨利中學(xué)就讀時，卡蘭尼克的成績也非常優(yōu)秀，但這也讓他成為某些高年級孩子的霸凌目標。后來，卡蘭尼克發(fā)誓再也不要被欺負，反過來開始把矛頭對準了欺負他的人。

　　

　　 卡蘭尼克的高中照片(格拉納達山莊憲章高中)

　　 卡蘭尼克同時顯示出了杰出的創(chuàng)業(yè)天分。某年夏天，他挨家挨戶為刀具公司Cutco傾銷產(chǎn)品。在18歲時，卡蘭尼克與合伙人創(chuàng)建了自己的SAT企業(yè)New Way Academy。

　　 不外，冥冥中的召喚讓他很快投入了真正創(chuàng)業(yè)的奮斗歲月。進入加州大學(xué)洛杉磯分校計算機工程專業(yè)就讀后不久，卡蘭尼克就于1998年輟學(xué)，開始與幾個同學(xué)創(chuàng)業(yè)。該公司名為Scour，是一個類似Napster的P2P文件交換網(wǎng)站，讓人們可以分享盜版音頻和媒體文件。

　　 然而，在2000年10月份，Scour陷入版權(quán)糾紛，終極以賠償2500億美元的結(jié)果收場，該公司旋即公布破產(chǎn)。但是，這次創(chuàng)業(yè)失敗并未澆滅卡蘭尼克的雄心。四個月后，他在洛杉磯介入創(chuàng)辦了一家企業(yè)Red Swoosh。Red Swoosh開發(fā)出一種技術(shù)，可以更高效地傳輸大型數(shù)字數(shù)據(jù)文件，吸引了包括庫班等投資者。

　　 Red Swoosh前銷售副總裁肖恩·斯坦頓(Sean Stanton)在評價卡蘭尼克時說道：Scour和Swoosh都是效率為王，效率深深印在了卡蘭尼克的腦子里，就像現(xiàn)在的Uber那樣：以最快、最廉價、最高效的方式從A點到達B點。這讓卡蘭尼克非常癡迷，甚至成為其生命中的重要組成部門。

　　 在運營Red Swoosh期間，卡蘭尼克開始展示出了自己招牌的激進人格。當(dāng)公司陷入困境時，卡蘭尼克與合伙人曾減掉員工薪酬的應(yīng)納稅額，然后將這部門資金重新投入到公司發(fā)展中。這種權(quán)力本屬于國稅局，而且朋友和參謀們都警告他這種行為可能違背法律。

　　 在卡蘭尼克努力經(jīng)營Red Swoosh時，他回到家與父母同住。通過融資，他避免了公司破產(chǎn)，稅款也終極補交上了。

　　 為了節(jié)省開支，卡蘭尼克甚至帶領(lǐng)軟件團隊于2006年4月份前往泰國，由于那里糊口本錢更低，同時利用這些行程積累組建團隊的經(jīng)驗。

　　 在此期間，他展現(xiàn)出了對貿(mào)易以外的愛好。2003年，卡蘭尼克曾報名競選加州州長，并注冊網(wǎng)站以獨立候選人的身份參選，固然他之后并未發(fā)起競選流動?？ㄌm尼克還有玩任天堂Wii平臺上網(wǎng)球游戲的興趣，至今保持著全球第二的高分紀錄。

　　 2007年，卡蘭尼克以1900萬美元的價格將Red Swoosh賣給云服務(wù)公司Akamai，這筆交易讓他成了千萬富翁。

　　 當(dāng)時就已經(jīng)有參謀對卡蘭尼克相稱不滿了。Red Swoosh前參謀、科技高管彼得·約克(Peter Yorke)表示：我在17年前就熟悉了卡蘭尼克，在堅持不懈地追求自己的目標時，他不惜犧牲支持者的利益，老是利用經(jīng)由美化的個人陳述哄騙他人，他是個喜歡撒謊的人。

　　 其他一些人則很賞識卡蘭尼克，好比早期音樂共享服務(wù)首席執(zhí)行官邁克爾·羅伯森(Michael Robertson)表示，他曾告訴過卡蘭尼克：有時候，在貿(mào)易領(lǐng)域你必需與現(xiàn)有建制戰(zhàn)斗，盡管那相稱野蠻殘酷。

　　 在舊金山，卡蘭尼克與交往多年的女友安吉(Angie You)購買了別墅。盡管他們已經(jīng)分手，但依然保持緊密親密聯(lián)系，常常進行通話。

　　 Uber的崛起

　　 Uber的創(chuàng)意誕生于2009年，最初的靈感源自卡蘭尼克的摯友加里特·坎普(Garrett Camp)。一次在舊金山怎么也打不著車之后，坎普萌發(fā)了利用智能手機應(yīng)用分享私家豪車的想法主意。

　　 坎普常常談?wù)勥@個點子，包括在卡蘭尼克的別墅中。創(chuàng)業(yè)者們常常在這里進行頭腦風(fēng)暴，這棟別墅甚至有自己的Twitter賬號，由卡蘭尼克治理。

　　

　　 紐約市長白思豪(Bill de Blasio)試圖限制Uber在該市的汽車數(shù)目，Uber應(yīng)時掀起了反對運動(圖片來源：Hiroko Masuike / 《紐約時報》)2010年5月份，UberCab拼車服務(wù)在舊金山市開張?？财蘸涂ㄌm尼克之所以選擇這個名字，主要是夸大使用該程序打車的便利。在運營Red Swoosh后，卡蘭尼克不再但愿切身運營初創(chuàng)企業(yè)，于是他和坎普任命賴安·格雷弗斯(Ryan Graves)為首席執(zhí)行官。

　　 幾個月后，卡蘭尼克改變主意，重新接管了UberCab。他迅速將企業(yè)定位晉升到了取代傳統(tǒng)出租車行業(yè)的高度。當(dāng)時，很多城市的市場由出租車公司控制，每個城市的監(jiān)管機構(gòu)都要求這些公司遵守建立出租車基站、制定安全措施等劃定。

　　 但是，卡蘭尼克選擇忽視這些規(guī)則。

　　 他曾在一次技術(shù)大會上表示：我們正在發(fā)起一場政治運動，Uber是一名候選人，對手是出租車。他還粗魯?shù)孛枋龇Q：沒人喜歡出租車先生，他的性格很糟糕，打造出了讓人民深惡痛絕的政治機器和巨網(wǎng)。

　　 卡蘭尼克將同樣的風(fēng)格帶入了Uber總部。在辦公室工作時，他也會輕快地往返踱步。他的父親透露，卡蘭尼克的踱步很有性格，甚至曾在地毯上磨出洞。

　　 很快，卡蘭尼克就將留意力集中在UberCab的擴張上。該公司通常派遣小團隊進入西雅圖等新城市，然后通過分類廣告網(wǎng)站Craigslist和其他渠道大肆招募司機。最后，這個團隊會傾銷UberCab應(yīng)用，以增加載客數(shù)目。

　　 這引起了監(jiān)管機構(gòu)的留意。2010年10月份，UberCab接到舊金山監(jiān)管機構(gòu)發(fā)布的禁令，稱其將自己定位于出租車公司，卻沒有獲得相關(guān)許可證。于是公司很快將名字改為Uber，去掉了Cab(出租車)字樣。

　　 為了游說當(dāng)?shù)亓⒎ㄕ呓邮躑ber，卡蘭尼克還采取了其他努力。2014年，Uber招募到工程師本·梅特卡夫(Ben Metcalfe)，他在職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn上這樣描述自己的工作：開發(fā)自定義工具，支持公民介入立法事務(wù)，進步社會福利，促進社會改變。

　　 實際上，梅特卡夫及其團隊負責(zé)的是開發(fā)一個基于電子郵件的系統(tǒng)，匡助Uber用戶和司機直接與當(dāng)?shù)亓⒎ㄕ呷〉寐?lián)系，從而游說他們答應(yīng)Uber進入新的城市。這套系統(tǒng)與站十分相似，只是后者主要通過在線請愿來推動社會改變。很快，美國各州和城市官員發(fā)現(xiàn)，自己陷入了被無數(shù)Uber支持者電子郵件困擾的境地。

　　

　　 2015年，在曼哈頓市政廳外面，出租車司機和其他人支持白思豪的人聚會會議反對Uber擴張(圖片來源：Hiroko Masuike / 《紐約時報》)在有些地方，Uber員工還被要求開發(fā)計算機腳本，以便在城市治理調(diào)查中為Uber自動刷票。

　　 這類把戲很有效。2015年，當(dāng)紐約市長白思豪試圖限制Uber汽車在該市的數(shù)目時，Uber在應(yīng)用中添加了一個白思豪標簽，顯示若立法者反對Uber進入，人們打車就需要漫長的等待。只要按下應(yīng)用內(nèi)的按鈕支持Uber，就能輕松痛快地給市長和市政廳發(fā)送一封電子郵件。

　　 終極，白思豪妥協(xié)了，限制令未能生效。

　　 登上舞臺中央

　　 跟著Uber持續(xù)擴張，卡蘭尼克日益受到關(guān)注。

　　 但是，這種成功來之不易。有朋友回憶稱，五年前，卡蘭尼克仍是單身只身，當(dāng)時與已婚同事去脫衣舞俱樂部時，其他人都聚精會神地盯著舞臺，他卻取出筆記本電腦繼承制作電子表格，，統(tǒng)計Uber用戶數(shù)目。

　　 另一個朋友稱卡蘭尼克為科技界的搖滾明星。要知道，搖滾明星(rock star)這個詞在硅谷的意思可跟在音樂圈里不太一樣。

　　 卡蘭尼克的早期參謀安迪·艾布拉姆森(Andy Abramson)說：與他人合作需要不同的心態(tài)和技能。他甚至將卡蘭尼克與其他偶像級創(chuàng)始人相提并論，好比亞馬遜的杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)。

　　 卡蘭尼克終極引起了更多人的關(guān)注。Uber投資人謝爾文·皮什瓦爾(Shervin Pishevar)有時候會在周末帶卡蘭尼克前往各種俱樂部，為他提供專車和各類梳妝服裝。皮什瓦爾是卡蘭尼克進入洛杉磯名人世界的引路人。

　　 好萊塢影星們非常熱衷于購買Uber的股票，而且常常使用其提供的服務(wù)。愛德華·諾頓(Edward Norton)、奧利維亞·芒恩(Olivia Munn)、索菲亞·布什(Sophia Bush)等人都持有Uber的少量股票?？ㄌm尼克與其高級助手埃米爾·邁克爾(Emil Michael)有時候也會與影星兼投資者萊昂納多·迪卡普里奧(Leonardo DiCaprio)一起出行，Jay Z夫婦和碧昂斯(Beyoncé)都曾于2015年前往拉斯維加斯為Uber員工進行現(xiàn)場表演。

　　 Jay Z曾想為Uber注入大筆投資，但都被邁克爾和卡蘭尼克委婉拒絕，由于他們已經(jīng)有太多感愛好的投資者了。Jay Z的發(fā)言人未對此置評。

　　 卡蘭尼克曾夢想著招攬名人充當(dāng)Uber的參謀角色，他的目標之一是說服脫口秀女王奧普拉·溫弗瑞(Oprah Winfrey)加入董事會。很多Uber高管以為，當(dāng)卡蘭尼克與溫弗瑞在西班牙小島派對上談過以后，奧普拉可能會欣然允許。然而，這個主意終究沒能成真。奧普拉的一名發(fā)言人拒絕發(fā)表評論。

　　 卡蘭尼克開始成為精英企業(yè)高管，與高盛頂級高管科恩建立起親密關(guān)系，有段時間兩人甚至幾乎天天都要交談?？贫髋c白宮發(fā)言人都未對此置評。

　　 領(lǐng)導(dǎo)原則

　　 在Uber內(nèi)部，卡蘭尼克開始創(chuàng)建企業(yè)文化支柱。他特別欽佩的電商巨頭亞馬遜有十四條領(lǐng)導(dǎo)原則，包括學(xué)習(xí)和保持謹嚴、堅持最高尺度等。為此，卡蘭尼克也為Uber擬定了十四條價值觀，包括保持打雞血狀態(tài)(super pumped)、創(chuàng)造性地解決題目(always be hustlin)等。

　　

　　 在舊金山總部的Uber員工。該公司已經(jīng)制定主要增長目標，但近幾個月遭到一系列困難(圖片來源：Ryan Young / 《紐約時報》)有些Uber員工對卡蘭尼克深度參與詳細業(yè)務(wù)的做法很賞識。今年一月份剛剛從Uber離職的克里斯·梅塞娜(Chris Messina)說：良多時候，卡蘭尼克都是親力親為，他非常關(guān)心產(chǎn)品以及研發(fā)產(chǎn)品的團隊。

　　 他夸大的主旋律是增長至上。

　　 這意味著，在Uber，績效最好的人通常會獲得提升和卵翼。一位總經(jīng)理(城市級主管)曾在盛怒之下將咖啡杯摔到下屬身上時，這類事件本來需要通知人力資源部，但后來卻不了了之。當(dāng)時，Uber業(yè)務(wù)正在這位總經(jīng)理所管轄的城市強勢增長。

　　 類似地，其他投訴也被視而不見。

　　 Uber于2013年在美國東海岸城市狂風(fēng)雪天色曾采取高峰提價(surge pricing)策略，因而遭到各方批評，對此，卡蘭尼克利用經(jīng)濟學(xué)和數(shù)學(xué)往返應(yīng)外界的質(zhì)疑。他在接受《連線》雜志采訪時說：因為這一政策，我們的訂單增加了，而不是減少了。我們給人們提供了更多的出行選擇，這也是我們的目標。朋友們和雇員告訴卡蘭尼克，他至少應(yīng)該裝出關(guān)心Uber與用戶之間緊張關(guān)系的樣子，還有些人稱卡蘭尼克情商不高?？ㄌm尼克還曾犯下很多錯誤。2014年，他攜當(dāng)時的女友加比·霍爾茨瓦(Gabi Holzwarth) 、邁克爾以及其他幾名Uber雇員前往韓國旅行，飲酒唱K。那是一間三陪酒吧，酒客可以花錢找小姐陪酒，當(dāng)時有幾個人就來了一發(fā)，導(dǎo)致一名參加的員工向人力資源部提交了投訴。

　　 2014年，卡蘭尼克接受《GQ》雜志采訪時透露，自己給公司起的一個別號Boober，由于身為這家公司的創(chuàng)始人，自己特別受女性歡迎。這個詞將女性物化成了胸部。前員工在博文中透露，Uber性騷擾細節(jié)傳出幾天后，卡蘭尼克還去參加了《名利場》奧斯卡頒獎晚會，很多同事對他如斯癡鈍都感到驚奇。

　　

　　 卡蘭尼克出席仲春份的《名利場》奧斯卡頒獎晚會(圖片來源：Danny Moloshock / 《路透社》)

　　 卡蘭尼克對增長的渴想也常常受挫。在2013年Uber進軍中國市場時，卡蘭尼克曾花費數(shù)十億美元與本土競爭對手滴滴出行競爭，但終因損失慘重而于2016年退出中國市場?？ㄌm尼克現(xiàn)在又向印度市場押下重注，但愿能夠占據(jù)一席之地。為此，卡蘭尼克甚至愿意成為印度公民。公司官方表示，即使不算在中國的損失，2016年Uber也已經(jīng)虧損了28億美元。

　　 生而為贏

　　 跟著卡蘭尼克為Uber設(shè)定了基調(diào)，員工必需努力確保自家拼車服務(wù)獲得勝利，不管付出什么樣的代價。

　　 他們花費大量精力與對手Lyft競爭。Uber甚至建立了專門的團隊以獲取所謂的競爭情報，好比從分析服務(wù)商Slice Intelligence購買數(shù)據(jù)。借助于一項名為rdquo;的電子郵件分析服務(wù)，Slice從用戶收件箱收集他們寄給Lyft的收據(jù)，然后再將這種匿名數(shù)據(jù)賣給Uber。接著，Uber利用這種數(shù)據(jù)對Lyft的業(yè)務(wù)狀況展開分析。

　　 Slice Intelligence證明，它們基于Uber和Lyft的乘車收據(jù)出售匿名數(shù)據(jù)，但拒絕透露出售者。

　　 Uber還試過挖Lyft的墻腳。2016年2月起，Uber的司機滿足度評級不斷下滑，均勻每隔三個月既有四分之一的司機轉(zhuǎn)換門庭?！都~約時報》觀察到的司機收入水平內(nèi)部講演顯示，Uber以為Lyft和麥當(dāng)勞是吸引新司機的主要競爭對手。

　　 為了打擊Lyft的司機，Uber會派遣公司雇員向Lyft司機下訂單，然后在途中取消訂單。還有些Uber員工專門打Lyft專車，然后會在乘車途中說服司機成為Uber的全職司機。

　　 2014年間，當(dāng)卡蘭尼克聽說Lyft正開發(fā)拼車功能時，Uber立刻開始著手自己的相應(yīng)服務(wù)UberPool。此時Lyft項目剛剛曝光2天。

　　 這一年，Uber差點就并購了Lyft。卡蘭尼克在別墅中舉行了一次會議，卡蘭尼克與邁克爾接待了Lyft總裁約翰·齊默(John Zimmer)，后者提出用Uber 15%的股份出售Lyft的前提。在隨后一個小時里，卡蘭尼克與邁克爾不斷地嘲弄齊默的荒謬要求。終極，協(xié)議未能達成，Lyft對此拒絕置評。

　　 Uber與Lyft的競爭依然激烈。2016年，Uber在墨西哥城舉行高管峰會，探討如何打擊和毀掉Lyft。

　　 為了發(fā)展自身的業(yè)務(wù)，Uber選擇鉆法律空子。有些雇員開始使用名為Greyball的工具，誤導(dǎo)試圖叫停Uber服務(wù)的官員。這款工具開發(fā)的目的是匡助確保司機安全以及追蹤欺詐者，但其卻向某些人顯示假的Uber應(yīng)用，發(fā)送錯誤的汽車和司機位置。很快，這就成為Uber司機逃避執(zhí)法機構(gòu)監(jiān)視的利器。

　　 《泰晤士報》于3月份曝光Greyball后，Uber宣稱其已經(jīng)禁止員工使用這種工具誤導(dǎo)執(zhí)法機構(gòu)。

　　 瞞騙蘋果的想法主意始于2014年。

　　 當(dāng)時，Uber正應(yīng)對廣泛泛起的賬戶欺詐現(xiàn)象，即騙子購買偷來的iPhone，用欺騙手段獲得補貼。有些Uber司機會創(chuàng)建數(shù)十個虛假電子郵件地址，并在每部手機上登錄一個新的Uber賬戶。這些手機可發(fā)送服務(wù)哀求，然后選擇接受。因為Uber為提供接送服務(wù)更多的司機提供獎勵，因此，這些司性能用這種方式賺得更多錢。

　　

　　 Uber在中國四川的廣告站牌。Uber向中國投入數(shù)十億美元，終極卻不得不黯然退出。(圖片來源：Greg Baker / Agence France·Press · Getty Images)為了阻止這些欺騙行為，Uber工程師利用少量代碼為每部iPhone分配了一個不會被擦除的身份碼，這種做法被稱作指紋鑒定。Uber這樣就可以識別iPhone，即使用戶清除了個人信息，這部設(shè)備也不能再欺騙Uber了。

　　 但題目也隨之而生：為iPhone分配身份碼違背了蘋果的隱私協(xié)議。庫克以為，刷新iPhone應(yīng)該確保機主的身份痕跡完全清除。

　　 為此，卡蘭尼克指示工程師們給蘋果位于庫比蒂諾的總部建立地輿圍欄，促使蘋果總部員工無法發(fā)現(xiàn)Uber識別和追蹤iPhone的題目。

　　 但這種詭計未能持續(xù)太久。位于庫比蒂諾之外的蘋果工程師發(fā)現(xiàn)了Uber的伎倆，并提議庫克將卡蘭尼克本人請到辦公室洽商。

　　 據(jù)看到卡蘭尼克結(jié)束與庫克會面的人士稱，面臨庫克的呵，卡蘭尼克好像有些顫動。

　　 然而，這種情況不會持續(xù)良久。究竟，卡蘭尼克之前就跟蘋果翻過臉，而Uber并沒有倒下。他來到這個世界的意義就是不斷戰(zhàn)斗下去。

　　以上就是小編為大家介紹的CEO公開冷視規(guī)則 公司屢現(xiàn)公關(guān)危機：Uber路在何處的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

　　本文標題：CEO公開冷視規(guī)則 公司屢現(xiàn)公關(guān)危機：Uber路在何處　　地址：/ziliao/2400.html