最多五個目標(biāo)

           優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會注意到，員工不應(yīng)該同時擁有五個以上的目標(biāo)。太多的目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)然，設(shè)定的目標(biāo)不應(yīng)該相互矛盾它們涉及的領(lǐng)域應(yīng)該清晰透明。

           1. 經(jīng)濟(jì)目標(biāo):如(額度)營業(yè)額明確增加或新領(lǐng)域發(fā)展。

           2. 關(guān)心客戶，提高服務(wù)質(zhì)量。

           3. 合作的目標(biāo)如工作進(jìn)度更快，部門銜接更好。

           4. 以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的目標(biāo):讓新員工融入工作。

           5. 員工自己的目標(biāo)，塑造個人風(fēng)格：這樣的目標(biāo)可以激勵員工，如果員工達(dá)到目標(biāo)，他將能夠以自己的價值展示自己。

       * * *

           (1) www.bds-gewerbevereine.de/v2/public/land/content.aspx? id=41d6d02a-1c35-4ceb-b90d-6c023c6f30be （2016年1月）

           (2) 為什么說是“游走”？參見www.gruendungswissen.at/gruendungswissen/blog-post/2011/04/04/die-harvardstudie/（2016年1月)(譯者注:鏈接中的文章作者示，該研究的真實(shí)性尚未得到廣泛認(rèn)可)。

       CHAPTER

       4 管理規(guī)則4：訓(xùn)練你的決策能力

           簡潔明了的管理規(guī)則四：幸福與成就，是用勇氣克服困難的獎勵。

           做決定需要勇氣，因?yàn)槟憧赡軙艿截?fù)面結(jié)果的威脅。但只有這樣，你才能得到優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者帶來的幸福。幸福是你克服焦慮和不確定性后的獎勵，成就是做出可能正確決定的獎勵。為什么是可能？因?yàn)槲覀儾豢赡芴崆爸酪粋€決定是否正確。

                   決策需要勇氣

       決策會將人們區(qū)分開來

                   決策也意味著失去

           雖然驗(yàn)證了所有的事實(shí)信息，列出了所有的積極和消極的觀點(diǎn)，但在直覺的幫助下，做出決定總是需要勇氣?？偸切枰職?。定本身就意味著你必須失去一些東西。只有在事件發(fā)生后才能知道這個決定是否正確。當(dāng)信息不足時，我們經(jīng)常必須估計(jì)風(fēng)險并得出結(jié)論。奧地利諷刺了作家和劇作家卡爾·克勞斯（Karl Kraus）我曾經(jīng)對這種內(nèi)在矛盾做過一個經(jīng)典的總結(jié):弱者的懷疑出現(xiàn)在決定前，強(qiáng)者的懷疑出現(xiàn)在決定后。區(qū)別在于強(qiáng)者會做決定。

                   行動者還是受害者？

           正是這一點(diǎn)將人們分為兩組：積極的創(chuàng)造者和傾向于被動接受的受害者。一個強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者有正確的動機(jī)來做出正確的決定，這是基于對每個人幸福的責(zé)任感。為什么我總是經(jīng)歷這些事情？為什么有人在做某事時比我更幸運(yùn)？我的生活什么時候才能走上正確的軌道？為什么其他人總是比我更順利？請?jiān)徫艺f的話，這些都是懦弱的問題，是典型的受害者喜歡問的問題。他們不爭論，不戰(zhàn)斗，不生氣，但讓自己被安排，但不會成為決策的所有者。這樣的人不會做決定，而是由別人決定自己。

           因此，直覺永遠(yuǎn)是決策所需的勇氣的一部分：誰能捕捉到自己的直覺，誰就能領(lǐng)導(dǎo)，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會改變。無論是領(lǐng)導(dǎo)那些跟隨自己決定的人，還是只領(lǐng)導(dǎo)自己的生活，誰能捕捉到自己的直覺，誰就是行動者。

           練習(xí):行動者宣言

           勇氣是最關(guān)鍵的！不要讓受害者的話靠近自己，而是把它們變成行動者的宣言。要做到這一點(diǎn)，你總是只需要以下三個步驟：

           1. 讓自己知道，面對某種情況或決策，有哪些問題沒有說出來，但卻在你的腦海里飛來飛去。用筆記寫下這些問題。

           2. 看看下面這些屬于受害者的問題，比如:這怎么辦？這根本做不到！為什么我總是經(jīng)歷這些事情？為什么現(xiàn)在一定要做這件事的人是我？這肯定不起作用。我怎么能做到本不可能！”

           3. 把這些受害者的問題轉(zhuǎn)化為行動者的問題，比如我還需要什么才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？情況就是這樣。我能在此基礎(chǔ)上做些什么？這個時候誰能幫我？

           利用這些行動者的問題，你會讓自己快速進(jìn)入充滿活力和創(chuàng)造力的狀態(tài)。

       決策的基礎(chǔ)

                   有助于決策的五個要素

           每一個能幫助你實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并取得成功的決策都需要五個要素。決策者需要依靠他們來支持自己：

           1.知識

           2.經(jīng)驗(yàn)

           3.直覺

           4.責(zé)任

           5.實(shí)用主義

           知識

                   直升機(jī)管理

           沒有基本知識儲備和事實(shí)信息的決策者就像一個馬力強(qiáng)但沒有車身和輪胎的發(fā)動機(jī)。這些決策者可以將能量注入系統(tǒng)，但該系統(tǒng)不能利用能量開始工作。當(dāng)然，有些領(lǐng)導(dǎo)者（不幸的是）是這樣做的，即常見的直升機(jī)管理，或被稱為門縫管理。當(dāng)門打開時，經(jīng)理進(jìn)來了。雖然他根本不知道目前的情況，但他做出了決定，然后消失了。下屬開始執(zhí)行決定。兩天后，后門又打開了。經(jīng)理又進(jìn)來了，修改了決定，然后起飛

       所謂危機(jī)是不可預(yù)測的事件，但不可預(yù)測并不意味著不可準(zhǔn)備。
不同的危機(jī)處理方法會給企業(yè)帶來完全不同的結(jié)果。在主觀和客觀上，企業(yè)應(yīng)該冷靜地處理危機(jī)，及時處理危機(jī)，通?？梢哉任ｋU，甚至因禍得福。不成功的危機(jī)處理將使企業(yè)陷入不利境地：公共形象損害、巨大的經(jīng)濟(jì)損失、員工信心動搖、客戶和業(yè)務(wù)伙伴損失，甚至給企業(yè)帶來災(zāi)難。
成功的當(dāng)代企業(yè) 危機(jī)管理包括三個關(guān)鍵因素：
1)制度化、系統(tǒng)化 危機(jī)管理組織和 業(yè)務(wù)流程；
2)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)；
3)良好的信息系統(tǒng)支持。
以下是三個因素的討論。
   制度化危機(jī)管理
企業(yè)內(nèi)部要有制度化、系統(tǒng)化的關(guān)系 危機(jī)管理和災(zāi)難恢復(fù) 業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)。這些流程在業(yè)務(wù)正常時不起作用，但危機(jī)會及時啟動并有效運(yùn)行，對危機(jī)的處理起著重要作用。這樣，一旦發(fā)生危機(jī)，各部門、機(jī)構(gòu)和員工就知道該做什么和該說什么，而不是依靠關(guān)鍵人物的急中生智力來扭轉(zhuǎn)局面。
表1是全球輪胎制造公司在美國發(fā)生質(zhì)量危機(jī)時的危機(jī)處理描述。
 

       aliqq

       
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)需要照顧多少方面和復(fù)雜的工作，所有這些都需要在很短的時間內(nèi)完成。如果沒有全面的計(jì)劃，可以立即付諸實(shí)施的系統(tǒng)和流程，可以立即投入角色并開始工作，可以預(yù)見，危機(jī)發(fā)生時反應(yīng)緩慢，內(nèi)外混亂將不可避免。
世界上一些大公司在危機(jī)發(fā)生時往往能夠自由應(yīng)對。其中一個關(guān)鍵是制度化的危機(jī)處理機(jī)制，以便在危機(jī)發(fā)生時迅速啟動相應(yīng)的機(jī)制，全面有序地開展工作。在這方面，天津史克面臨著康泰克 冷靜應(yīng)對危機(jī)事件是危機(jī)處理成功的典型例子。
企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模越大，危機(jī)造成的損失越高，危機(jī)處理工作越困難。因此，大公司特別需要開發(fā)一套全面、系統(tǒng)、可操作的產(chǎn)品 意外需要的危機(jī)管理制度和處理機(jī)制。
那企業(yè)怎么做呢？ 制度化危機(jī)管理？
總結(jié)許多國際大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)特別值得借鑒，即成文 危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、良好的人力資源儲備和危機(jī)意識 企業(yè)文化。
危機(jī)是一個非常重要的事件，企業(yè)不能按照現(xiàn)有的制度來處理，必須提前制定成文 危機(jī)事件的處理程序和應(yīng)對計(jì)劃，確保所有員工在危機(jī)發(fā)生時遵守共同的處理原則和方法，避免管理混亂。
 

       
   危機(jī)管理需要有效的組織保障，即確保企業(yè)信息渠道暢通，及時反饋信息，各部門和人員責(zé)任明確，有專門的危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門授權(quán)。因此，在危機(jī)處理過程中，可以及時關(guān)注和妥善處理任何危機(jī)先兆；這種組織保障的有效性將更加明顯。
在 在業(yè)務(wù)流程方面，企業(yè)可以重建可能發(fā)生的危機(jī)。例如，德勤咨詢協(xié)助北美90家大型汽車公司 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行危機(jī)相關(guān)分析，其中30個至關(guān)重要 重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程中可能出現(xiàn)的重大危險，使這些流程不僅能滿足企業(yè)正常運(yùn)行的要求，還能承受一些可能出現(xiàn)的重大危機(jī)，或在危機(jī)中迅速恢復(fù)災(zāi)難。
企業(yè)還應(yīng)為危機(jī)處理做好相應(yīng)的資源儲備，特別是在人力資源方面。例如，在上述輪胎公司的危機(jī)處理案例中，由于參與危機(jī)處理人員的高質(zhì)量要求，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的人力資源保障，還需要關(guān)顧問、管理顧問、財(cái)務(wù)顧問、政府官員等。
如果不提前做好準(zhǔn)備，危機(jī)發(fā)生時很難找到合適的人員，甚至可能嚴(yán)重影響危機(jī)處理效果。
當(dāng)然，上述制度化的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)要求企業(yè)有危機(jī)感。在當(dāng)今充滿變化和不確定性的世界里，危機(jī)可能隨時發(fā)生，并可能對一家公司產(chǎn)生致命影響，只要看看美國的9·以及最近的SARS知道這不是危言聳聽。因此，好的企業(yè)應(yīng)該在其中 在企業(yè)文化中注入一定的危機(jī)感，使員工對危機(jī)有合理的心理準(zhǔn)備。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)、研討會和危機(jī)處理演習(xí)，可以逐步培養(yǎng)這種心理準(zhǔn)備。
 

       
企業(yè)高層的重視與直接參與
企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對危機(jī)的重視和直接參與，無論是預(yù)防還是處理危機(jī)，都極其重要 如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有意識到它的重要性，危機(jī)很可能會對企業(yè)造成災(zāi)難性的打擊。
這在中國尤為突出。
由于 中國企業(yè)更傾向于人類治理，高層管理人員的忽視往往直接導(dǎo)致整個企業(yè)對危機(jī)的麻木和反應(yīng)遲緩。這首先表明該企業(yè)缺乏良好的預(yù)防措施和手段，無法有效預(yù)防可能的危機(jī)；其次，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)各部門反應(yīng)遲鈍，延誤戰(zhàn)斗機(jī)。
直接參與和領(lǐng)導(dǎo)直接參與和領(lǐng)導(dǎo)是有效解決危機(jī)的關(guān)鍵。作為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或首席危機(jī)官），一般應(yīng)該是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或具有足夠決策權(quán)的高級領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槲C(jī)處理工作通常是跨部門和地區(qū)的，這不僅對許多人來說是正常的 改變業(yè)務(wù)流程和企業(yè)政策，及時分配信息和資源。這種跨部門的工作是任何部門的 管理人員不稱職，必須能夠支配和協(xié)調(diào)各部門的領(lǐng)導(dǎo)才能解決。
本次SARS處理由國家 正是因?yàn)镾，領(lǐng)導(dǎo)才逐漸走上正軌，親自負(fù)責(zé)指揮ARS危機(jī)處理涉及中央和地方政府各有關(guān)部門，僅僅依靠少數(shù)有關(guān)部門的權(quán)力是不夠的。
 

       
危機(jī)處理涉及物流、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、法律、人事等部門。外部不僅需要與政府和媒體打交道，還需要與媒體打交道 消費(fèi)者，顧客、 溝通供應(yīng)商、渠道商、股東、債權(quán)銀行、工會等方面(見圖1:輪胎制造公司處理危機(jī)時 組織結(jié)構(gòu)圖和工作安排)。如果沒有企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，很難想象這么多部門能夠?qū)崿F(xiàn)一致的口徑、一致的步伐、合作支持和快速行動。
信息系統(tǒng)越來越重要
隨著信息技術(shù)在政府和政府中的應(yīng)用越來越廣泛 企業(yè)管理，企業(yè)管理信息系統(tǒng)良好 危機(jī)管理的作用也越來越明顯。
信息系統(tǒng)作為預(yù)警機(jī)制的重要工具，可以幫助早期識別和發(fā)現(xiàn)危機(jī)，快速果斷地處理危機(jī)，防止危機(jī)處于萌芽狀態(tài)。在危機(jī)處理過程中，信息系統(tǒng)有助于有效診斷危機(jī)原因，及時匯總和傳達(dá)相關(guān)信息，幫助企業(yè)各部門統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)運(yùn)行。
 

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