總(zong)統，顯然(ran)，提高公(gong)司的(de)競爭力(li)將是(shi)他的(de)首要(yao)(yao)任務(wu)；他當(dang)然(ran)想讓公(gong)司與眾不(bu)同(tong)。然(ran)而，如(ru)果你(ni)向信息技(ji)術部門的(de)負責人(ren)銷售軟件，他甚至可能不(bu)知(zhi)道競爭對(dui)手(shou)(shou)會做什(shen)么。無論如(ru)何，作為一名(ming)銷售人(ren)員，最重要(yao)(yao)的(de)是(shi)找出內部客(ke)戶(hu)(hu)、外(wai)部客(ke)戶(hu)(hu)和競爭對(dui)手(shou)(shou)對(dui)潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)影(ying)響。

           影響潛(qian)在客戶行為的(de)另一個(ge)(ge)(ge)因素(su)是(shi)專業目標(biao)和(he)個(ge)(ge)(ge)人(ren)動機(ji)。每(mei)個(ge)(ge)(ge)潛(qian)在客戶都有自己的(de)愿(yuan)景和(he)夢(meng)想(xiang)，包括想(xiang)成為副總裁的(de)董事(shi)長和(he)想(xiang)擴(kuo)大海外(wai)市場的(de)董事(shi)長。只有準確地(di)理(li)解(jie)他們的(de)愿(yuan)望(wang)，你(ni)才(cai)能(neng)成為一個(ge)(ge)(ge)問題解(jie)決方(fang)案——一個(ge)(ge)(ge)能(neng)幫助(zhu)客戶實(shi)現愿(yuan)望(wang)的(de)人(ren)。

           影響潛在客戶的(de)最后一個因素是日常的(de)績效(xiao)壓(ya)力(li)。績效(xiao)壓(ya)力(li)來自(zi)利潤、損失(shi)和生產成本，影響著許多工人階級的(de)日常生活(huo)。如果銷(xiao)售人員(yuan)能夠了解(jie)潛在客戶的(de)壓(ya)力(li)，他就(jiu)能滿足客戶滿足預算、增加收入和控(kong)制成本的(de)需求。

           ***

           這(zhe)本書(shu)中提(ti)出的技巧(qiao)將幫助你(ni)提(ti)出正確(que)的問(wen)(wen)(wen)題(ti)。在未來(lai)，你(ni)可以通過詢問(wen)(wen)(wen)少量潛在客(ke)戶(hu)的問(wen)(wen)(wen)題(ti)獲(huo)得(de)大量高質(zhi)量的信息。這(zhe)些提(ti)問(wen)(wen)(wen)技巧(qiao)會讓你(ni)與業內(nei)其他銷售(shou)人員不(bu)同。讀完這(zhe)本書(shu)后(hou)，你(ni)將掌握(wo)所(suo)有你(ni)需要的提(ti)問(wen)(wen)(wen)技巧(qiao)，并根據(ju)你(ni)的行業調整問(wen)(wen)(wen)題(ti)，最終贏得(de)更多客(ke)戶(hu)的青(qing)睞和尊重。

       第二(er)章

       了解潛在客戶

           培(pei)養任何一(yi)種(zhong)關系(xi)(xi)都是一(yi)個費(fei)時(shi)又費(fei)力(li)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程。若(ruo)是硬要拔苗助長、人為(wei)地控制(zhi)關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)發展，勢(shi)必會產生事與愿違的(de)(de)(de)(de)結(jie)果，甚至導致當(dang)事的(de)(de)(de)(de)一(yi)方(fang)(fang)或者雙方(fang)(fang)選(xuan)擇結(jie)束這(zhe)(zhe)段關系(xi)(xi)。這(zhe)(zhe)個道理不僅適(shi)用(yong)(yong)于商(shang)務關系(xi)(xi)也適(shi)用(yong)(yong)于人際關系(xi)(xi)。為(wei)了贏得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任并成功完(wan)成交易，作為(wei)銷售(shou)人員你(ni)(ni)必須花時(shi)間經(jing)營與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi)，而(er)要做到這(zhe)(zhe)一(yi)點，你(ni)(ni)就得向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)及潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提出恰(qia)當(dang)的(de)(de)(de)(de)問題。但是，與問對問題同(tong)樣重要的(de)(de)(de)(de)是，你(ni)(ni)要耐心(xin)聆聽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)回答，從(cong)中抓取能為(wei)你(ni)(ni)所用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息。這(zhe)(zhe)樣做可以(yi)培(pei)養潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任，而(er)信(xin)任則是建立有價值的(de)(de)(de)(de)商(shang)務關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)基石(shi)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)章，你(ni)(ni)將學到該從(cong)哪幾個方(fang)(fang)面重點了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。

           在(zai)(zai)電話(hua)營銷(xiao)之前(qian)，你(ni)(ni)必須準備一份問題清單。因為在(zai)(zai)制(zhi)定銷(xiao)售策(ce)略之前(qian)，你(ni)(ni)需要決定哪些信息(xi)。每次和(he)(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)商量(liang)，都要做好功課。比如(ru)(ru)可以(yi)去谷歌(ge)、雅虎(hu)或者MSN主流(liu)搜索引擎(qing)，如(ru)(ru)查詢(xun)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)簡歷和(he)(he)(he)業務狀況。您還(huan)應該考慮通(tong)過(guo)在(zai)(zai)線(xian)制(zhi)造商數據(ju)庫檢(jian)索客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)，如(ru)(ru)胡佛(fo)（Hoovers）、鄧白氏(shi)（Dun Bradstreet）、領導(dao)圖書館（Leadership Library）、參考美(mei)國（Reference USA）、企業科技（Corptech）、數據(ju)監督（Datamonitor）、Mergent全球企業和(he)(he)(he)金融數據(ju)庫，以(yi)及普朗基(ji)特的(de)(de)研究（Plunkett Research）等等。這些資源有助于您了解客(ke)(ke)戶(hu)公司的(de)(de)行業地位、財務實力、運(yun)營商的(de)(de)信息(xi)和(he)(he)(he)背(bei)景(jing)、行業趨勢(shi)、競(jing)爭對手(shou)和(he)(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)群體。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)能收集更(geng)詳細的(de)(de)信息(xi)，你(ni)(ni)的(de)(de)問題會更(geng)適合客(ke)(ke)戶(hu)。

           如(ru)果潛在客(ke)戶(hu)主(zhu)動上門，你(ni)應該(gai)如(ru)何處(chu)理？在這(zhe)種情況下(xia)，你(ni)需要準備(bei)一些問題，讓客(ke)戶(hu)說(shuo)出他們的(de)(de)意愿(yuan)和想法。客(ke)戶(hu)是來找你(ni)解決緊急情況，還是一時興起，還是只是想利用你(ni)敲打當前的(de)(de)供應商？

       第(di)一次(ci)商談

           如(ru)(ru)果你(ni)想在(zai)第(di)一(yi)次見面(mian)時給客(ke)戶(hu)留下好印象，那(nei)么(me)你(ni)應該在(zai)談判(pan)前5分鐘做(zuo)些(xie)什么(me)呢？如(ru)(ru)果潛在(zai)客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)知之(zhi)甚少，你(ni)能(neng)一(yi)上來就問問題嗎(ma)？你(ni)如(ru)(ru)何介(jie)紹公司(si)，以防止客(ke)戶(hu)認為你(ni)在(zai)向(xiang)他推銷產(chan)品？這些(xie)都是你(ni)必(bi)須考慮的重要問題。

           當(dang)談(tan)到與潛(qian)在(zai)客(ke)戶建立(li)關(guan)系時，你想(xiang)要的是盡(jin)快獲得信任，為銷(xiao)售(shou)做(zuo)準備；客(ke)戶可能會(hui)想(xiang)，我為什么要和你浪費時間？。以下兩個步驟將幫助您順利地促進對話，輕松地過渡到問題(ti)階段，并(bing)向潛(qian)在(zai)客(ke)戶敞開心扉(fei)。

     ;      1. 介紹和寒暄(xuan)

           2. 會談的意圖

           步驟2是讓你在60秒甚(shen)至(zhi)更短的時(shi)間內說出讓客戶感興趣(qu)的話。有(you)些人(ren)管(guan)它叫“電(dian)梯游說”，原因是在潛在客戶決定是否繼續和你交談前(qian)，你只(zhi)有(you)很短的時(shi)間抓住(zhu)他的注(zhu)意力。

           如何將大腦中(zhong)所有的(de)(de)銷售信息壓縮成60秒的(de)(de)商業演講(jiang)，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)想繼續聽你(ni)(ni)(ni)說(shuo)話？首(shou)先(xian)，你(ni)(ni)(ni)應該在前(qian)8秒簡要描述公(gong)司的(de)(de)業務(wu)，或者突出公(gong)司的(de)(de)亮點來(lai)吸引(yin)客(ke)(ke)戶(hu)。然后你(ni)(ni)(ni)可以介(jie)紹一個最近客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)成功(gong)案例。講(jiang)故事(shi)很容易引(yin)起客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)共鳴，最好你(ni)(ni)(ni)講(jiang)的(de)(de)故事(shi)能觸動客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)情緒。你(ni)(ni)(ni)必須(xu)確保(bao)你(ni)(ni)(ni)選擇的(de)(de)故事(shi)既合適(shi)又短又簡潔，而且內(nei)容務(wu)實（也(ye)就是說(shuo)，你(ni)(ni)(ni)必須(xu)告訴客(ke)(ke)戶(hu)具體的(de)(de)金額(e)、比例或價值(zhi)）。

           以(yi)下是(shi)一(yi)個(ge)不錯的開(kai)場(chang)白(bai):

           你好，我(wo)(wo)叫保羅·謝里(在(zai)介紹(shao)自己的同時與(yu)客戶握(wo)手)，來自Performance Based Results公(gong)司(1)。(幾句問候之(zhi)后，我(wo)(wo)的話題轉了。)在(zai)我(wo)(wo)們(men)正式開始之(zhi)前，我(wo)(wo)想在(zai)60秒內(nei)介紹(shao)一下我(wo)(wo)們(men)公(gong)司的情況和業務。不知道你怎么想。

            潛(qian)在客戶：是的，你說(shuo)吧。

           銷售(shou)(shou)員(yuan)：Performance Based Results該公(gong)司(si)是一(yi)家銷售(shou)(shou)培訓公(gong)司(si)。我(wo)們與(yu)1200多家企業合作，旨在通(tong)過提高(gao)銷售(shou)(shou)額來幫助客戶提高(gao)凈(jing)收(shou)入。例如(ru)，我(wo)們

       今(jin)年春夏之際，突如其來的(de)(de)(de)非典肺(fei)炎危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)(dui)政府、企(qi)業(ye)(ye)(ye)和我們每個人都是一個嚴峻的(de)(de)(de)考驗(yan)。在非典的(de)(de)(de)入侵下，我們的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)往往過于依賴政府來解決危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，但他們沒有規則(ze)，破壞了正常的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)秩序ARS陰(yin)霾慢慢消散后，企(qi)業(ye)(ye)(ye)應重新審視(shi)自己應對(dui)(dui)突發(fa)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)能力(li)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)也需要建立(li) 應對(dui)(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)。一套(tao)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)處(chu)理(li)(li)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)可以(yi)在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)發(fa)生后迅速(su)啟(qi)動，以(yi)確保企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)正常運行(xing)，盡量(liang)減少危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)可能造成的(de)(de)(de)損(sun)失。危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)處(chu)理(li)(li)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)或(huo)培訓有素、危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)意識強的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)；或(huo)者(zhe)已經(jing)為一些危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)做好(hao)了資源準備(bei)；或(huo)者(zhe)有傳統的(de)(de)(de) 面對(dui)(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化和精(jing)神冷靜(jing)冷靜(jing)..…而這一切都屬(shu)于 危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)的(de)(de)(de)范圍。

       
一般來說，危(wei)機(ji)管理(li)被定義為PPRR”模(mo)式。“PPRR”模(mo)式指 危(wei)機(ji)管理(li)四個階段：危(wei)機(ji)前預防(Prevention)、危(wei)機(ji)前的(de)準備(Preparation)、應(ying)對(dui)危(wei)機(ji)爆(bao)發(Response)以及(ji)危(wei)機(ji)結(jie)束(shu)時(shi)的(de)恢復(Recovery)。本文將重點(dian)分(fen)析建(jian)立完(wan)善的(de)應(ying)急響應(ying)機(ji)制，介紹(shao)如(ru)(ru)何建(jian)立有(you)效的(de)預控和(he)應(ying)對(dui)危(wei)機(ji)的(de)機(ji)制。然后結(jie)合案(an)例分(fen)析，如(ru)(ru)何發揮(hui)應(ying)對(dui)機(ji)制的(de)巨大(da)作(zuo)用，有(you)效預防危(wei)機(ji)或及(ji)時(shi)消(xiao)除危(wei)機(ji)。

       危(wei)機前的預防(fang)和(he)準備

       樹立(li)危機意識(shi)

       對于企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，危(wei)(wei)(wei)機無處(chu)不(bu)在(zai)。企(qi)業(ye)必(bi)須隨時有(you)危(wei)(wei)(wei)機意識，考慮各(ge)種不(bu)確定性(xing)和(he)風(feng)險(xian)，制(zhi)定各(ge)種戰略來(lai)克服(fu)或降低風(feng)險(xian)，從(cong)而形成一套完(wan)整有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)策略 危(wei)(wei)(wei)機管理(li)制(zhi)度和(he)制(zhi)度。只(zhi)有(you)這樣做(zuo)，當(dang)危(wei)(wei)(wei)機來(lai)臨(lin)時，我們(men)才(cai)能冷靜下來(lai)。從(cong)經濟(ji)學的(de)(de)(de)角度來(lai)看，危(wei)(wei)(wei)機爆發(fa)前的(de)(de)(de)預防和(he)控制(zhi)是最(zui)有(you)效(xiao)、最(zui)經濟(ji)的(de)(de)(de)方法。但不(bu)幸的(de)(de)(de)是，它經常被(bei)忽(hu)視(shi)，原因是由于危(wei)(wei)(wei)機意識薄弱，人們(men)無法在(zai)和(he)平時期思考危(wei)(wei)(wei)險(xian)，無法理(li)解(jie)和(he)預見各(ge)種不(bu)確定性(xing)和(he)風(feng)險(xian)。

       正確理解 危機管理

       1.什么是 危機管理

       史蒂文(wen)#8226;芬克(Steven Fink)在其《 《危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理》一(yi)書中對(dui) 他認為危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理已經(jing)定義了(le) 危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理是指組織對(dui)所(suo)有危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)因素的預測、分析、解決和預防。羅伯特#8226;希斯(si)在其《 危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理包括(kuo)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理 管(guan)(guan)(guan)理者和主管(guan)(guan)(guan)考慮如(ru)(ru)何(he)減少危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，如(ru)(ru)何(he)做(zuo)好(hao) 準備(bei)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理，如(ru)(ru)何(he)規(gui)劃，如(ru)(ru)何(he)培訓員(yuan)工(gong)應對(dui)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，如(ru)(ru)何(he)從危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)中機(ji)(ji)(ji)(ji)中恢(hui)復(fu)。這四個(ge)方面(mian)構成了(le)基(ji)礎 危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理 通(tong)用說法是 危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理“PPRR模(mo)式，即(ji)Prevention、Preparation、Response、Recovery.

       2.危機總是與機遇(yu)并存(cun)

       危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)本身(shen)就(jiu)包含(han)了機(ji)(ji)(ji)(ji)遇(yu)，最成(cheng)功的(de)(de) 危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)是(shi)將危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)轉(zhuan)化為(wei)成(cheng)功的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)會。每一(yi)場危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)都可(ke)能是(shi)失敗的(de)(de)根(gen)源，也(ye)孕育著成(cheng)功的(de)(de)種(zhong)子(zi)！為(wei)了獲得這個(ge)潛在的(de)(de)成(cheng)功機(ji)(ji)(ji)(ji)會，發現、拯救、培(pei)養就(jiu)是(shi) 危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)的(de)(de)本質；和 習慣于錯誤(wu)地估計情況并(bing)進一(yi)步惡化情況是(shi)不好的(de)(de) 典型的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)特(te)征(zheng)。危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)帶來挑戰和機(ji)(ji)(ji)(ji)遇(yu)。

        3.防患未然勝(sheng)過亡羊補牢(lao)

           P危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)PRR原則將 危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)分為(wei)預(yu)防、準備(bei)、應(ying)對(dui)和(he)恢復(fu)四部分。我們不能(neng)否(fou)認(ren)應(ying)對(dui)和(he)恢復(fu)的(de)重要性，但(dan)在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)之(zhi)后(hou)，調查危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)原因，改善管(guan)(guan)理(li)(li)缺陷的(de)成本是(shi)巨(ju)大的(de)。不能(neng)說死羊是(shi)不正(zheng)確的(de)，但(dan)從經(jing)濟學(xue)的(de)角(jiao)度(du)(du)來看，最(zui)(zui)(zui)合理(li)(li)、最(zui)(zui)(zui)有效(xiao)(xiao)、最(zui)(zui)(zui)經(jing)濟的(de)資(zi)源(yuan)配(pei)置方法是(shi)預(yu)防和(he)準備(bei)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，盡最(zui)(zui)(zui)大努力消除危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)或減少危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)對(dui)資(zi)源(yuan)的(de)浪費。危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)是(shi)一個緊急(ji)情況(kuang)，但(dan)這(zhe)并不意味著它無法預(yu)測(ce) 危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)者應(ying)防患于未然，最(zui)(zui)(zui)大限度(du)(du)地減少危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)影響(xiang)。現在還不算太晚(wan)，但(dan)有效(xiao)(xiao)的(de)預(yu)防和(he)準備(bei)是(shi)最(zui)(zui)(zui)有效(xiao)(xiao)的(de)。

       提(ti)前準備資源

       讓一(yi)個企(qi)業(ye) 危(wei)(wei)機(ji)管理機(ji)構(gou)發揮最大(da)作用，必須做好思想和資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)雙重準(zhun)(zhun)備(bei)。在此之前，我(wo)們已經討(tao)論了心(xin)理準(zhun)(zhun)備(bei)，企(qi)業(ye)應(ying)該建(jian)立強烈的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)意識(shi)，并(bing)理解它 危(wei)(wei)機(ji)管理對(dui)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)重要性。對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)來(lai)說，成功處理和消除危(wei)(wei)機(ji)也必須有資(zi)源(yuan)準(zhun)(zhun)備(bei)。一(yi)般來(lai)說，這種資(zi)源(yuan)準(zhun)(zhun)備(bei)只有兩種，純物質資(zi)源(yuan)準(zhun)(zhun)備(bei)和人(ren)力資(zi)源(yuan)準(zhun)(zhun)備(bei)。對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)來(lai)說，人(ren)力資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備(bei)更為(wei)重要。危(wei)(wei)機(ji)是由人(ren)來(lai)處理的(de)(de)(de)(de)，人(ren)是危(wei)(wei)機(ji)中最有效的(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)。這就要求企(qi)業(ye)長期對(dui)員(yuan)工進行教育和培訓，提高員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)意識(shi)、應(ying)對(dui)危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)救援能力和危(wei)(wei)機(ji)預防和處理的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)，以便在危(wei)(wei)機(ji)發生(sheng)時迅速找到合適的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)，立即(ji)進入(ru)角色，快速響應(ying)危(wei)(wei)機(ji)。接(jie)下來(lai)，我(wo)們將分析如何(he)建(jian)立一(yi)套有效的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)處理機(ji)制。

       
建立應急響應機制—— 危機管理機制

       危(wei)機(ji)(ji)來自(zi)不(bu)(bu)確定性(xing) 管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)任務之一是清楚地(di)認識到(dao)各種(zhong)不(bu)(bu)確定性(xing)和風(feng)(feng)險(xian)，建(jian)立合(he)理(li)(li)性(xing) 危(wei)機(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)機(ji)(ji)構和有效的(de)預(yu)警系統應隨時(shi)準備不(bu)(bu)可預(yu)見的(de)風(feng)(feng)險(xian)和應對(dui)危(wei)機(ji)(ji)的(de)物質、精(jing)神和方(fang)法(fa)。因此，首先，我們必須評估(gu)風(feng)(feng)險(xian)。不(bu)(bu)同(tong)的(de)風(feng)(feng)險(xian)應采用不(bu)(bu)同(tong)的(de)管(guan)理(li)(li)方(fang)法(fa)，無(wu)論是排除、減(jian)少還(huan)是轉(zhuan)移，有的(de)還(huan)需要建(jian)立完(wan)善的(de)預(yu)警系統和有效的(de)預(yu)警系統 危(wei)機(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)機(ji)(ji)構對(dui)其進行預(yu)防(fang)和處理(li)(li)。

       評估和(he)管(guan)理(li)風險

       要有效 危機經理的第一步是確認危機的來源，積極管理風險，而不是等待風險的出現。因此，我們應該預測企業可能存在什么樣的風險，并有效地處理和安排這些風險。由于時間和資源的稀缺性，我們無法管理每種情況和不確定性，這需要建立某種形式的優先事項。這種優先事項通常由估計每種風險的大小和頻率決定。一旦我們確認了風險或為它們安排了優先級，我們就可以考慮使用最合理的時間和資源匹配來處理它們。
 

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