程。在進(jìn)行需求調(diào)查時(shí)，可以根據(jù)崗位評(píng)估中欠缺的能力項(xiàng)抽取培訓(xùn)需求，這樣課程的內(nèi)容就可以和崗位的勝任能力相關(guān)，也就保證了培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于工作的有用性。以下為管理類課程體系部分內(nèi)容。

　　 表4-7 管理類培訓(xùn)課程體系內(nèi)容

　　 2.專業(yè)類課程體系

　　 專業(yè)類課程體系是企業(yè)各組織單元的專業(yè)相關(guān)的課程集合，AL企業(yè)的組織單元基本包括人力資源、行政、財(cái)務(wù)、物流與供應(yīng)、生產(chǎn)與質(zhì)量管理、銷售與營(yíng)銷、客戶服務(wù)等。各個(gè)組織單元下的職能可以進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，根據(jù)細(xì)分的職能就可以確定專業(yè)方向上的培訓(xùn)課程體系。人力資源單元可以分為人力資源管理、招聘、員工發(fā)展、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系；行政單元可以分為行政管理、秘書；財(cái)務(wù)單元可以分為財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)；物流與供應(yīng)單元可以分為采購、物流、倉儲(chǔ)；生產(chǎn)與質(zhì)量管理單元可以分為生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、質(zhì)量管理、過程管理；銷售與營(yíng)銷單元可以分為銷售團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷、銷售、市場(chǎng)；客戶服務(wù)單元可以分為客服管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系。以下為專業(yè)類課程體系部分內(nèi)容。

　　 表4-8 專業(yè)類培訓(xùn)課程體系內(nèi)容

　　 續(xù)表

　　 3.業(yè)務(wù)類課程體系

　　 業(yè)務(wù)類課程體系是公司或相關(guān)部門的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的課程集合。主要包括三大類：第一類是公司的發(fā)展歷程，第二類是公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，第三類是公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范。

　　 公司的發(fā)展歷程一定是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程，離開公司的業(yè)務(wù)就根本談不上發(fā)展，所以業(yè)務(wù)類課程首要就是公司發(fā)展歷程；公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，第一是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，第二是所在領(lǐng)域的知識(shí)，二者同等重要，不知道自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)根本無法想象，不知道所在領(lǐng)域的知識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品根本就不會(huì)取得成功。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范每個(gè)公司不盡相同，如大多數(shù)公司都遵循ISO9000規(guī)范，軟件公司一般遵循CMMI規(guī)范，由于公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不同，所遵循的規(guī)范也不盡相同。

　　 對(duì)于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須了解，只有更好地了解公司的過去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來；只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客戶才能感受到公司員工的專業(yè)性，從而更加尊重和認(rèn)可公司。對(duì)于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)及所在領(lǐng)域的知識(shí)，基本上是比較固定的，只有當(dāng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)生變化時(shí)，這部分內(nèi)容才發(fā)生變化，這一部分要求相關(guān)人員必須了解和掌握，如一個(gè)做E-HR軟件產(chǎn)品的公司或部門，其業(yè)務(wù)是針對(duì)客戶公司制訂人力資源信息化解決方案，產(chǎn)品是交付客戶的人力資源管理系統(tǒng)軟件，領(lǐng)域知識(shí)就是人力資源各個(gè)模塊的知識(shí)和流程，如果這些知識(shí)都不掌握，那么勝任工作根本是不可能的事情。對(duì)于公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品所遵循的規(guī)范，各個(gè)部門只要掌握和自己相關(guān)的那一部分就可以，如軟件公司遵循的CMMI規(guī)范，質(zhì)量管理部門需要全面掌握，業(yè)務(wù)部門只要掌握開發(fā)和項(xiàng)目管理部分，涉及人力資源部門的只有培訓(xùn)的部分。

　　第四節(jié) 微課程開發(fā)

　　 微課程是運(yùn)用建構(gòu)主義方法化成的、以在線學(xué)習(xí)或移動(dòng)學(xué)習(xí)為目的的實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容。微課程具有完整的培訓(xùn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，包含課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

　　 數(shù)字技術(shù)的更新速度之快，微課程應(yīng)時(shí)而生。這種新的培訓(xùn)模式顛覆了人們對(duì)培訓(xùn)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)人員開始關(guān)注小模塊多媒體培訓(xùn)方式。微課程實(shí)際培訓(xùn)價(jià)值的挖掘和完善，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)模式的變革有著重要作用。

　　 一、微課程的特點(diǎn)、開發(fā)誤區(qū)以及策略

　　 1.微課程特點(diǎn)

　　 （1）流媒體播放性。以視頻、動(dòng)畫等基于網(wǎng)絡(luò)流媒體播放。文本、圖片等其實(shí)也可以流媒體化。

　　 （2）培訓(xùn)時(shí)間簡(jiǎn)約高效。一般微課程5—10分鐘為宜，最少的1—2分鐘，也有一個(gè)小時(shí)以上的。

　　 （3）培訓(xùn)內(nèi)容聚焦。微課程會(huì)突出某個(gè)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)或技能點(diǎn)。（4）隨時(shí)隨地。資源容量較小，適于基于移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　 （5）生動(dòng)有趣。微課程中有機(jī)地使用了圖片、表格、視頻等精致培訓(xùn)設(shè)計(jì)，完全的、精心的信息化培訓(xùn)設(shè)計(jì)。

　　 （6）自主自發(fā)學(xué)習(xí)。供學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的課程，是一對(duì)一的學(xué)習(xí)。

　　 （7）配套相關(guān)材料多元。微課程需要配套相關(guān)的練習(xí)、資源及評(píng)價(jià)方法。

　　 2.微課程開發(fā)誤區(qū)

　　 微課程在實(shí)踐實(shí)施過程仍存在一些誤區(qū)。

　　 （1）認(rèn)知誤區(qū)

　　 對(duì)微課程的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不足。微課程作為一種培訓(xùn)課程，包含培訓(xùn)課程的規(guī)劃設(shè)計(jì)五項(xiàng)重點(diǎn)工作。很多企業(yè)認(rèn)知不足，認(rèn)為微課程就是在微信里講課，導(dǎo)致培訓(xùn)元素缺失。

　　 （2）制作誤區(qū)

　　 把微課程等同于音頻或視頻課件，只是將傳統(tǒng)板書視頻化。制作微課程的思路仍然是傳統(tǒng)課程的思路，并沒有將微課程的特點(diǎn)融入進(jìn)去。

　　 （3）實(shí)施誤區(qū)

　　 缺乏配套學(xué)習(xí)資料。微課程不僅僅是課程本身，與課程相配套的學(xué)習(xí)資料應(yīng)該齊全。實(shí)施的時(shí)候，對(duì)微課程的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)手段單一，只根據(jù)員工是否聽微課程進(jìn)行反饋，并不進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

　　 以上種種誤區(qū)，嚴(yán)重影響了微課程的開發(fā)，以及實(shí)際的培訓(xùn)效果。

　　 3.微課程開發(fā)策略

　　 微課程開發(fā)需要規(guī)避微課程實(shí)踐過

　　[危機(jī)公關(guān)原則]不遵循這六個(gè)要點(diǎn)，危機(jī)公關(guān)來時(shí)別發(fā)聲!多事之秋，近期連連爆出社會(huì)廣為關(guān)注的企業(yè)危機(jī)，也接連看到企業(yè)的危機(jī)公關(guān)聲明。這些事一旦發(fā)生，企業(yè)內(nèi)部里往往最忙的就是公關(guān)部，而在處理問題上也幾乎都逃不開一個(gè)法則：危機(jī)公關(guān)5S原則。5S原則，既是指根據(jù)公關(guān)危機(jī)事件的規(guī)模、影響、性質(zhì)及危害性，處理公關(guān)危機(jī)事件共有五條原則，即：承擔(dān)責(zé)任原則(Shoulder);真誠(chéng)溝通原則(Sincerity);速度第一原則(Speed)：系統(tǒng)運(yùn)行原則(System);權(quán)威證實(shí)原則(Standard)。當(dāng)然，5S原則是最傳統(tǒng)的一套危機(jī)公關(guān)法則，到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)事件的傳播速度到輿論導(dǎo)向，往往會(huì)以更加驚人的速度和方向延伸。那么在當(dāng)下，筆者就結(jié)合了一些資料來具體盤點(diǎn)下，企業(yè)發(fā)布危機(jī)公關(guān)申明時(shí)，應(yīng)該遵循的基本規(guī)則有哪些。01第一時(shí)間分析事件定性在公關(guān)危機(jī)萌芽的階段，一定要第一時(shí)間就發(fā)布一篇申明么?恐怕不是，這時(shí)候，應(yīng)該著手去分析整件事的定性。危機(jī)，到底是理性層面的，還是感性層面的?理性層面包括：商品質(zhì)量問題、員工問題、經(jīng)營(yíng)問題等實(shí)實(shí)在在發(fā)生的情況，同時(shí)已經(jīng)被媒體報(bào)道，此時(shí)則應(yīng)該立即處理。非理性層面的問題：如情緒、宗教、歷史情結(jié)等非商業(yè)性問題，則不一定需要立即處理，同時(shí)也不具備一定能立即處理的條件。著重來看非理性的危機(jī)事件，往往代表著復(fù)雜的情緒因素，不是也不能一時(shí)半刻就「說清楚講明白」的。因?yàn)榇祟惖奈C(jī)，大部份都不是來自企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問題，而是被一些情緒化的事件所影響，此時(shí)正是有理說不清的時(shí)侯，與其急著表態(tài)，不如觀察一下風(fēng)向再做決定，但同時(shí)也可發(fā)表一個(gè)簡(jiǎn)單的事件陳述申明，來表示企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到這個(gè)情況，但尚不可下結(jié)論。02留有余地危機(jī)事態(tài)的發(fā)展是不明朗的，由此對(duì)外溝通時(shí)，往往不能把話說得太死，要留有余地。例如，盡量不要讓公司一把手, 擔(dān)任新聞發(fā)言人，這樣情況有逆轉(zhuǎn)或事態(tài)升級(jí)時(shí)，情況突變沒有回旋余地，還可以有更高的發(fā)言人。其次，不要不承諾，也不要過度承諾，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)發(fā)表承諾，將會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)對(duì)社會(huì)的契約，隨時(shí)都會(huì)被拿出來審視。03始終誠(chéng)實(shí)事件發(fā)生后，一定要想辦法弱化自己的責(zé)任么?事實(shí)上這不是衡量危機(jī)公關(guān)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，真正的標(biāo)準(zhǔn)是，是否保證企業(yè)說的每句話都是出于客觀事實(shí)。管理者一定要認(rèn)識(shí)到，公關(guān)要做的工作不是改變事實(shí)，而是還原真相，建立信任。通過誠(chéng)實(shí)的態(tài)度與表述，對(duì)細(xì)節(jié)的不隱瞞，才能更好的引導(dǎo)公眾對(duì)于事實(shí)的客觀認(rèn)知，緩解民眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度。反而去封鎖信息、編造謊言，也許短時(shí)間內(nèi)解決了問題，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，都會(huì)埋下更嚴(yán)重的惡果。04口徑統(tǒng)一在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)迅速成立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組應(yīng)分為四個(gè)小組：決策小組、信息管理小組、行政后勤小組、專家智囊團(tuán)。工作流程是，決策小組根據(jù)信息管理小組收集的信息，做出各種決策包括口徑的規(guī)劃與統(tǒng)一，口徑的規(guī)劃完成之后，應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的出口，這個(gè)出口，就是新聞發(fā)言人。最重要的是，任何人沒有經(jīng)過最高領(lǐng)導(dǎo)人或者危機(jī)管理小組的授權(quán)，絕對(duì)不得擅自發(fā)言。在媒體的誘導(dǎo)下，員工很可能會(huì)成為企業(yè)的非官方發(fā)言人，在不具備專業(yè)的發(fā)言能力與技巧時(shí)，所發(fā)言的內(nèi)容就可能引發(fā)新的事端。05展現(xiàn)人性面對(duì)有人因企業(yè)遭受到身心等創(chuàng)傷時(shí)，企業(yè)除了承擔(dān)責(zé)任外，更應(yīng)展示出人性關(guān)懷的一面。面對(duì)受害者，面對(duì)民眾的質(zhì)問聲，站在人性的角度，去表現(xiàn)企業(yè)的同理心與道德責(zé)任，才能更好地安撫民眾的情緒，因?yàn)槿绻癖娗榫w一直高亢，問題就絕不能得到有效的解決。06徹查環(huán)節(jié)，承擔(dān)情理之中的責(zé)任事件的發(fā)生，往往有時(shí)是多個(gè)層面的因素共同導(dǎo)致的，企業(yè)這時(shí)要理性徹底地去分析摸清每一個(gè)環(huán)節(jié)，得出在整件事的發(fā)展中，企業(yè)的問題出現(xiàn)在哪里，如果確有此事，于情于理兩個(gè)層面，去承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，落實(shí)整改的地方，對(duì)民眾交代。同時(shí)，徹查環(huán)節(jié)，也有助于幫助企業(yè)去判斷事件的真?zhèn)位蛟搭^，如果是面對(duì)惡意的污蔑、謠言、惡意攻擊等，企業(yè)就應(yīng)該拿出法律武器捍衛(wèi)自己的聲譽(yù)。

　　以上就是小編為大家介紹的[危機(jī)公關(guān)原則]不遵循這六個(gè)要點(diǎn)，危機(jī)公關(guān)來時(shí)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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