。

　　 巴斯夫公司之所以能夠在(zai)(zai)百年經(jing)營中(zhong)興旺不衰，在(zai)(zai)很大程度上歸功于(yu)它在(zai)(zai)長(chang)期(qi)的發展中(zhong)確立的激勵員(yuan)工的五(wu)項基本原則。

　　 一、給(gei)職工(gong)分配的(de)工(gong)作要適合他們(men)的(de)工(gong)作能力和工(gong)作量

　　 不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)人有不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)工作能(neng)(neng)力(li)(li)，不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)工作也同(tong)(tong)樣(yang)要求有不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)工作能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)人。企業家(jia)的(de)(de)任(ren)務在于盡可(ke)能(neng)(neng)地(di)保證所(suo)分配的(de)(de)工作適(shi)合每一(yi)位(wei)職員(yuan)的(de)(de)興趣和(he)工作能(neng)(neng)力(li)(li)。巴斯夫公司(si)采取以下方法(fa)做好(hao)這(zhe)方面的(de)(de)工作：

　　 數(shu)名(ming)高級(ji)經理人員共同接見每(mei)一位新雇員，以對(dui)他的興趣、工作(zuo)能力進行確切的了解(jie)；

　　 除公(gong)司定期(qi)評價工作表現外，公(gong)司內部應(ying)有(you)正確的工作說明和要求規范；

　　 利用電子數據庫儲存了有關工(gong)作要求和職工(gong)能(neng)力(li)的資料(liao)和數據；

　　 利用“委任狀”，由高級經(jing)理(li)人員小組向董事會推(tui)薦提(ti)升到領導職務的(de)候(hou)選人。

　　 二、論功行賞

　　 每(mei)位職工(gong)都(dou)對(dui)公司的一(yi)切成就(jiu)作(zuo)出了(le)自(zi)己的貢獻，這些(xie)貢獻與(yu)許多因(yin)素有(you)關，如他的教育水平、工(gong)作(zuo)經驗、工(gong)作(zuo)成績等.但最主(zhu)要的因(yin)素是職工(gong)的個人工(gong)作(zuo)表現(xian)。

　　 巴斯夫公(gong)(gong)司(si)的(de)原則是(shi)：職工(gong)的(de)工(gong)資(zi)(zi)收入必須看他的(de)工(gong)作表(biao)(biao)現(xian)(xian)而定。他們認為(wei)，一個(ge)公(gong)(gong)司(si)的(de)薪(xin)酬制度(du)是(shi)激勵員工(gong)的(de)先決條件，工(gong)作表(biao)(biao)現(xian)(xian)得(de)越好，報酬也就(jiu)越多(duo)因此，為(wei)了(le)激發個(ge)人的(de)工(gong)作表(biao)(biao)現(xian)(xian)，工(gong)資(zi)(zi)差異(yi)是(shi)必要的(de)。另外，公(gong)(gong)司(si)還根據職工(gong)表(biao)(biao)現(xian)(xian)提(ti)供不同的(de)福利例如膳食補足(zu)金、住(zhu)房、公(gong)(gong)司(si)股票等。

　　 三、通過基本和高級的(de)訓(xun)練計劃(hua)，提高職工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)能力，并且從公司(si)內部選拔有資(zi)格擔任領導工(gong)作(zuo)的(de)人才(cai)。

　　 除了(le)適(shi)當(dang)的(de)(de)工資和(he)薪酬之外，巴斯夫公(gong)司(si)還提供廣泛的(de)(de)訓練計劃，由專門的(de)(de)部(bu)門負責(ze)管(guan)理(li)，為公(gong)司(si)內人員提供本公(gong)司(si)和(he)其他(ta)公(gong)司(si)的(de)(de)課程(cheng)公(gong)司(si)的(de)(de)組織(zhi)結構十分明確(que)，職(zhi)(zhi)(zhi)工們可以獲得關于升(sheng)職(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)可能(neng)途(tu)徑的(de)(de)資料，而(er)且(qie)每個人都了(le)解自己站在哪(na)個崗位。該公(gong)司(si)習慣于從(cong)公(gong)司(si)內部(bu)選拔經(jing)理(li)人員，這就保護了(le)有才(cai)能(neng)的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)工，使他(ta)們消(xiao)除了(le)因公(gong)司(si)從(cong)外部(bu)聘請人員而(er)影響他(ta)們升(sheng)級的(de)(de)顧(gu)慮因此(ci)，他(ta)們保持很高的(de)(de)積(ji)極性，而(er)且(qie)明白有真正的(de)(de)升(sheng)職(zhi)(zhi)(zhi)機會。

　　 四(si)、不斷改(gai)善工作環境(jing)和安全條件

　　 一個(ge)適(shi)宜(yi)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)，激勵員工(gong)(gong)十分重要。如(ru)果工(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)適(shi)宜(yi)，職工(gong)(gong)們(men)(men)感到舒適(shi)，就會有更佳的(de)工(gong)(gong)作(zuo)表現。因此，巴斯夫公司(si)在工(gong)(gong)廠附近(jin)設(she)立各(ge)種專用汽(qi)車和(he)火車設(she)施，并設(she)立彈性(xing)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間公司(si)內(nei)11家(jia)食(shi)堂和(he)飯店，每年提供400萬頓膳食(shi)，幾每個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)地點(dian)都(dou)保持清潔(jie)，并為體力勞動者設(she)盟(meng)洗(xi)室。這些措施深得公司(si)職工(gong)(gong)們(men)(men)的(de)好感。

　　 巴斯(si)(si)夫公(gong)(gong)(gong)司(si)建立(li)了一(yi)批保(bao)證安(an)全(quan)的(de)(de)標準設施，由(you)專門(men)的(de)(de)部(bu)門(men)負責例如(ru)醫務部(bu)、消防隊、工廠高級警衛等。他(ta)們(men)都明(ming)白(bai)預防勝于補救因(yin)此，全(quan)部(bu)勞動力都要(yao)定(ding)時(shi)給予安(an)全(quan)指導，還提(ti)(ti)供(gong)必要(yao)的(de)(de)防護(hu)設施。公(gong)(gong)(gong)司(si)經常(chang)提(ti)(ti)供(gong)各種安(an)全(quan)設施，并日夜測量環境(jing)污染和噪聲。各大樓中每一(yi)層都有(you)一(yi)名經過專門(men)安(an)全(quan)訓練的(de)(de)職工輪流值(zhi)班，負責安(an)全(quan)意外事故發生率(lv)最低的(de)(de)那些(xie)車間，會得到安(an)全(quan)獎所有(you)這些(xie)措施，使公(gong)(gong)(gong)司(si)內外意外事故發生率(lv)下降到很低的(de)(de)水平(ping)，使職工有(you)一(yi)種安(an)全(quan)感。1984年，巴斯(si)(si)夫公(gong)(gong)(gong)司(si)在環境(jing)保(bao)護(hu)方(fang)面耗費(fei)了7億(yi)馬(ma)克的(de)(de)資金，相當(dang)于公(gong)(gong)(gong)司(si)銷售凈(jing)額(e)的(de)(de)3.5%。

　　 五、抱合作(zuo)態度的領導方(fang)法

　　 巴斯夫公(gong)司領(ling)導人認為，在處(chu)理人事(shi)關(guan)系(xi)中，激(ji)勵(li)勞動(dong)者(zhe)(zhe)的最主要(yao)原則之一是抱合(he)作態度的領(ling)導方(fang)法。上級領(ling)導應像自己也(ye)被領(ling)導一樣，積極投入工(gong)作，并在相(xiang)互(hu)尊(zun)重的氣氛中合(he)作。巴斯夫公(gong)司給(gei)領(ling)導者(zhe)(zhe)規定(ding)的任務是商定(ding)工(gong)作指標、委派工(gong)作、收集情(qing)報、檢查工(gong)作、解決(jue)矛盾、評定(ding)下屬職工(gong)和提高他們(men)的工(gong)作水平(ping)。

　　 在(zai)(zai)巴斯(si)夫公(gong)司，如果上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)人委派了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，就(jiu)親(qin)自(zi)(zi)檢(jian)查，職工(gong)(gong)本身也自(zi)(zi)行(xing)檢(jian)查中期工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和最終工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結果。在(zai)(zai)解(jie)決(jue)矛(mao)盾(dun)和糾紛時(shi)(shi)，只(zhi)有當(dang)各單位自(zi)(zi)行(xing)解(jie)決(jue)矛(mao)盾(dun)的(de)嘗試失敗后(hou)，才由(you)更上(shang)一級(ji)的(de)領(ling)導(dao)人參與解(jie)決(jue)巴斯(si)夫公(gong)司要(yao)(yao)求每一位領(ling)導(dao)人的(de)主(zhu)要(yao)(yao)任(ren)務(wu)(wu)就(jiu)是根據所交付的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)(wu)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力和表(biao)現評價下屬職工(gong)(gong)，同時(shi)(shi)應使職員(yuan)感覺到自(zi)(zi)己在(zai)(zai)為(wei)企業完(wan)成任(ren)務(wu)(wu)的(de)過程中所起(qi)的(de)作(zuo)(zuo)用。如果把巴斯(si)夫公(gong)司激勵員(yuan)工(gong)(gong)的(de)整個(ge)范疇簡單地表(biao)達出來，那就(jiu)是“多(duo)贊揚，少責備”。他們認為(wei)，一個(ge)人工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做得(de)越多(duo)，犯錯(cuo)誤(wu)的(de)機會也就(jiu)越多(duo)，如果不允許(xu)別人犯錯(cuo)誤(wu)。在(zai)(zai)這種(zhong)情況下，最“優秀”的(de)雇員(yuan)當(dang)然(ran)是什(shen)么事情也不做的(de)人了。

　　 巴斯夫公司(si)的多(duo)年(nian)經驗表明，抱合(he)作態(tai)度(du)的領導(dao)方(fang)法，由于能(neng)使雇(gu)員更積極(ji)地投(tou)入工(gong)作和參加決策，因(yin)此是(shi)一(yi)個為達到更高生產(chan)率而激勵的最佳途徑。

　　 通過以上五(wu)項(xiang)激勵措施，員(yuan)工(gong)逐漸(jian)成(cheng)長起(qi)來(lai)，在成(cheng)長過程中(zhong)獲得了強烈的(de)事(shi)業(ye)感(gan)(gan)(gan)和成(cheng)就感(gan)(gan)(gan)，因此愿意留在這樣的(de)公(gong)(gong)司，繼續享受(shou)事(shi)業(ye)感(gan)(gan)(gan)和成(cheng)就感(gan)(gan)(gan)，同時為公(gong)(gong)司創造更(geng)大價值(zhi)。

　　 專(zhuan)家點評(ping)：激勵員(yuan)工需(xu)要適時、適量(liang)、適度(du)

　　 有一則寓言(yan)故事(shi)：漁(yu)夫在(zai)船(chuan)上(shang)看(kan)見(jian)一條蛇(she)口中叼著一只(zhi)(zhi)青蛙(wa)，青蛙(wa)正痛苦地(di)(di)掙(zheng)扎。漁(yu)夫非常同情青蛙(wa)的(de)(de)處境，就(jiu)把青蛙(wa)從蛇(she)口中救出來放了生。但漁(yu)夫又覺(jue)得(de)對(dui)不(bu)起饑餓的(de)(de)蛇(she)，于(yu)是他把自(zi)(zi)己(ji)心愛的(de)(de)酒經蛇(she)喝了幾口，蛇(she)愉快(kuai)地(di)(di)游走(zou)了。漁(yu)夫正為(wei)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)行為(wei)感到高興，突(tu)然(ran)聽到船(chuan)頭(tou)有拍打的(de)(de)聲音，漁(yu)夫探頭(tou)一看(kan)，大吃(chi)一驚，他發現那條蛇(she)抬頭(tou)正眼巴巴地(di)(di)望著自(zi)(zi)己(ji)，嘴里叼著兩只(zhi)(zhi)青蛙(wa)。這(zhe)則寓言(yan)給人們一則啟示：只(zhi)(zhi)要(yao)你給予他人所沒(mei)有的(de)(de)，就(jiu)會產生激(ji)(ji)勵效果(guo)，這(zhe)種(zhong)激(ji)(ji)勵會使他人加倍努力(li)，而這(zhe)種(zhong)激(ji)(ji)勵必(bi)須(xu)把握一個適當(dang)的(de)(de)“度”。

　　 了解(jie)職工的需要，不是激

編者按：在(zai)(zai)政(zheng)府危(wei)(wei)機事件(jian)(jian)的全(quan)過程中，媒體的傳(chuan)播力量不容(rong)忽視。在(zai)(zai)傳(chuan)統媒體時代，政(zheng)府能夠(gou)通過控制(zhi)(zhi)報紙、電視等(deng)媒介，以達到控制(zhi)(zhi)輿論走向的效果，但在(zai)(zai)如(ru)今(jin)這個新媒體時代，訊息的傳(chuan)播速度(du)(du)加(jia)快，傳(chuan)播廣度(du)(du)擴(kuo)展。因此(ci)，政(zheng)府需(xu)要利用新媒體的特性(xing)，善 于在(zai)(zai)危(wei)(wei)機事件(jian)(jian)的全(quan)過程運用新媒體，以此(ci)降低危(wei)(wei)機事件(jian)(jian)的影(ying)響范圍和影(ying)響程度(du)(du)。

新媒體(ti)重構了以往的傳(chuan)播版圖

伴隨著移動互聯網(wang)和數字技術的(de)迅猛(meng)發展，諸如微(wei)博、微(wei)信以(yi)及智能手機APP 等(deng)新興媒體(ti)(ti)如雨后春筍(sun)般出現(xian)，新媒體(ti)(ti)不論在多樣(yang)性、發展速度，還是在社會影響力方面已經一騎絕塵、遠超傳(chuan)統媒體(ti)(ti)，它們革(ge)新了(le)原本的(de)傳(chuan)播(bo) 方式與傳(chuan)播(bo)路徑，重構了(le)以(yi)往的(de)傳(chuan)播(bo)版(ban)圖(tu)。

政府危機公(gong)關潛伏期(qi)和爆發期(qi)的傳播機制(zhi)

政府(fu)危(wei)機(ji)(ji)事件(jian)潛(qian)伏(fu)期特點。危(wei)機(ji)(ji)事件(jian)尚未完全展露的(de)這個(ge)階段，如(ru)果(guo)不能進行(xing)(xing)仔(zi)細的(de)觀(guan)察(cha)和思索，很難發掘問題和危(wei)機(ji)(ji)的(de)存在。隨著(zhu)改革開(kai)放和政治體(ti)(ti)制改革進程的(de)推進，中(zhong)國政府(fu)對(dui)(dui)(dui)于危(wei)機(ji)(ji)事件(jian)的(de)覺(jue)察(cha)能力有了長(chang)足的(de)進步，但(dan)在利用(yong)媒(mei)體(ti)(ti)進行(xing)(xing)危(wei)機(ji)(ji)公關處理，特別是利用(yong)新媒(mei)體(ti)(ti) 對(dui)(dui)(dui)尚處于萌芽階段的(de)危(wei)機(ji)(ji)事件(jian)進行(xing)(xing)處理的(de)經驗(yan)相對(dui)(dui)(dui)欠缺，導(dao)致一(yi)些負(fu)面 效(xiao)應的(de)產生。例(li)如(ru)，2012 年發生在寧(ning)波的(de)PX項目事件(jian)，一(yi)開(kai)始民(min)眾的(de) 反對(dui)(dui)(dui)聲(sheng)浪并不高(gao)，更沒有演化成為一(yi)起(qi)嚴重的(de)群體(ti)(ti)性事件(jian)。但(dan)在微(wei)博等(deng)社交媒(mei)體(ti)(ti)上，已經可(ke)以(yi)看到不少當地(di)民(min)眾的(de)反對(dui)(dui)(dui)言(yan)論(lun)以(yi)及(ji)(ji)針對(dui)(dui)(dui)PX項目的(de)謠言(yan)。政府(fu)當時應該利用(yong)官方微(wei)博進行(xing)(xing)辟謠，及(ji)(ji)時引(yin)導(dao)輿論(lun)走向，避(bi)免(mian)事件(jian)的(de)進一(yi)步惡化。

危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)爆發(fa)期的(de)(de)傳(chuan)播機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制。絕大(da)多(duo)數事(shi)件(jian)(jian)具備了影(ying)響(xiang)(xiang)范圍廣闊、影(ying)響(xiang)(xiang)程度(du)深遠、危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)解(jie)決困難等特性。過(guo)(guo)去(qu)，政府(fu)(fu)(fu)(fu)對(dui)于(yu)傳(chuan)統媒(mei)體(ti)有(you)足(zu)(zu)夠的(de)(de) 控制力(li)，導(dao)致輿論走向(xiang)一般都(dou)處(chu)在(zai)政府(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)控制范圍中，因此危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de) 影(ying)響(xiang)(xiang)也(ye)(ye)都(dou)處(chu)于(yu)可控的(de)(de)范圍內(nei)。然而(er)，新媒(mei)體(ti)時(shi)(shi)代(dai)，訊(xun)息(xi)(xi)傳(chuan)播速度(du)之快、范圍之大(da)已經超(chao)越了政府(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)控制能力(li)，導(dao)致許(xu)多(duo)政府(fu)(fu)(fu)(fu)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)遠遠 超(chao)出政府(fu)(fu)(fu)(fu)預期。一般而(er)言(yan)(yan)，在(zai)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)爆發(fa)階段，危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)(jian)對(dui)于(yu)社會民(min)生(sheng)和政府(fu)(fu)(fu)(fu)形象(xiang)的(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)程度(du)最大(da)，這個時(shi)(shi)候唯(wei)有(you)通過(guo)(guo)新媒(mei)體(ti)進(jin)行有(you)效(xiao)的(de)(de)公(gong)(gong)關，才能在(zai)最大(da)程度(du)上(shang)降低危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)。其中，首要要采(cai)取的(de)(de)行動就是(shi) 利(li)用(yong)新媒(mei)體(ti)及(ji)時(shi)(shi)準(zhun)確地傳(chuan)遞與危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)(jian)相(xiang)關的(de)(de)資訊(xun)和信息(xi)(xi)，讓(rang)民(min)眾不至于(yu)手足(zu)(zu)無措或(huo)是(shi)聽信網絡上(shang)散布(bu)的(de)(de)謠(yao)言(yan)(yan)。緊接著，政府(fu)(fu)(fu)(fu)需要利(li)用(yong)新媒(mei)體(ti)及(ji) 時(shi)(shi)進(jin)行辟謠(yao)，對(dui)于(yu)那些在(zai)網上(shang)流(liu)傳(chuan)甚廣的(de)(de)假消息(xi)(xi)或(huo)謠(yao)言(yan)(yan)，政府(fu)(fu)(fu)(fu)要及(ji)時(shi)(shi)予以 揭(jie)露，并追究(jiu)造謠(yao)者的(de)(de)刑(xing)事(shi)責(ze)任。在(zai)面對(dui)突然爆發(fa)的(de)(de)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)(jian)時(shi)(shi)，也(ye)(ye)有(you)一 些地方政府(fu)(fu)(fu)(fu)部門并未及(ji)時(shi)(shi)通過(guo)(guo)新媒(mei)體(ti)向(xiang)公(gong)(gong)眾傳(chuan)播相(xiang)關資訊(xun)，甚至為了逃避 責(ze)任、降低事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)程度(du)，還故(gu)意隱瞞相(xiang)關資訊(xun)。

政(zheng)府危機(ji)公關(guan)持續(xu)期和(he)消除(chu)期的傳(chuan)播機(ji)制(zhi)

危(wei)機(ji)持(chi)續期(qi)的(de)(de)傳播機(ji)制。在危(wei)機(ji)的(de)(de)持(chi)續期(qi)，新媒體(ti)(ti)的(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)依(yi)然很大。 政府(fu)(fu)可以利(li)用(yong)(yong)(yong)新媒體(ti)(ti)及時向公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)公(gong)(gong)布危(wei)機(ji)處(chu)(chu)理(li)(li)的(de)(de)相關(guan)信息，并且可以利(li)用(yong)(yong)(yong) 新媒體(ti)(ti)引導輿論走向，盡(jin)量降(jiang)低公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)對于政府(fu)(fu)的(de)(de)苛責。從(cong)目(mu)前的(de)(de)實(shi)踐結(jie)果 來看，我國政府(fu)(fu)在危(wei)機(ji)持(chi)續期(qi)有過(guo)(guo)相當成功的(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)經(jing)驗，但也(ye)不(bu)(bu)乏失(shi)敗案 例。就(jiu)前者而言(yan)，譬如在寧波(bo) PX 項目(mu)中，政府(fu)(fu)在遇到(dao)民間的(de)(de)強烈反對之(zhi) 后(hou)，第一時間就(jiu)宣布停止 PX 項目(mu)，并拆(chai)(chai)除相關(guan)設(she)備。在清(qing)理(li)(li)和(he)拆(chai)(chai)除的(de)(de)過(guo)(guo) 程(cheng)中，寧波(bo)市政府(fu)(fu)和(he) PX 項目(mu)負責單位均利(li)用(yong)(yong)(yong)新媒體(ti)(ti)向公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)傳播最新的(de)(de)資 訊，并對公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)疑問進(jin)行了解答，還滿足了一些公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)訴求。就(jiu)后(hou)者而言(yan)，山西臨汾(fen)煤(mei)(mei)礦爆(bao)(bao)炸(zha)事故(gu)(gu)的(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)可以作(zuo)為鏡鑒。山西是(shi)(shi)產煤(mei)(mei)大省(sheng)，但圍(wei)繞著 煤(mei)(mei)礦的(de)(de)爆(bao)(bao)炸(zha)事故(gu)(gu)也(ye)是(shi)(shi)接連不(bu)(bu)斷。2013 年臨汾(fen)發(fa)生煤(mei)(mei)礦特大爆(bao)(bao)炸(zha)事故(gu)(gu)，造 成超過(guo)(guo) 70 人遇難。事故(gu)(gu)發(fa)生后(hou)，當地政府(fu)(fu)立即組織搶救(jiu)(jiu)，但在救(jiu)(jiu)災過(guo)(guo)程(cheng)中， 政府(fu)(fu)并未對外公(gong)(gong)布相關(guan)情況，也(ye)沒(mei)有利(li)用(yong)(yong)(yong)新媒體(ti)(ti)來安撫(fu)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)焦慮情緒。

由此可以看出，在危機持續期對(dui)于(yu)新媒(mei)體的(de)使用依然顯得非常重(zhong)要。

如果(guo)在(zai)處(chu)理危機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)過程中(zhong)，政府不能利(li)用(yong)新(xin)媒體(ti)及時傳播與危機(ji)(ji)(ji)事(shi)件 相關(guan)的(de)(de)資訊，不了(le)解(jie)和(he)掌(zhang)握(wo)網絡所體(ti)現的(de)(de)民眾(zhong)的(de)(de)心聲(sheng)的(de)(de)話，那(nei)么(me)政府即 使(shi)在(zai)危機(ji)(ji)(ji)處(chu)理中(zhong)做得足夠出色，最(zui)終也只(zhi)能達(da)到事(shi)倍功半的(de)(de)效(xiao)果(guo)。因(yin) 此，面對政府危機(ji)(ji)(ji)事(shi)件，我國各級政府都要學會了(le)解(jie)與掌(zhang)握(wo)新(xin)媒體(ti)的(de)(de)傳 播規律(lv)，并在(zai)實(shi)際狀況中(zhong)加以熟(shu)練運用(yong)。

危(wei)(wei)機(ji)消(xiao)(xiao)除(chu)(chu)(chu)期(qi)的(de)(de)傳播機(ji)制。面(mian)對危(wei)(wei)機(ji)消(xiao)(xiao)除(chu)(chu)(chu)期(qi)時，不(bu)(bu)論是政府還是個(ge) 人都容易大意。他們認為，既然危(wei)(wei)機(ji)已(yi)(yi)(yi)經走到(dao)了(le)消(xiao)(xiao)除(chu)(chu)(chu)期(qi)，就(jiu)說明(ming)危(wei)(wei)機(ji)事(shi)(shi) 件(jian)(jian)的(de)(de)影響程度已(yi)(yi)(yi)經減(jian)弱了(le)許多，并且恢復到(dao)原本狀態已(yi)(yi)(yi)經是可(ke)(ke)以(yi)預期(qi) 的(de)(de)事(shi)(shi)情。但(dan)是，過(guo)去(qu)許多經驗和案例又告訴我(wo)們一(yi)個(ge)似(si)乎完全相反的(de)(de) 結(jie)論 ：如果在(zai)危(wei)(wei)機(ji)消(xiao)(xiao)除(chu)(chu)(chu)期(qi)不(bu)(bu)能有效應對和處理(li)(li)，可(ke)(ke)能之(zhi)前的(de)(de)努力都會付 之(zhi)東流(liu)。譬如臺灣在(zai)處理(li)(li)非典疫情的(de)(de)時候，就(jiu)犯過(guo)類(lei)似(si)的(de)(de)錯誤(wu)。需要(yao) 進(jin)一(yi)步指出(chu)的(de)(de)是，在(zai)危(wei)(wei)機(ji)消(xiao)(xiao)除(chu)(chu)(chu)期(qi)，對于新(xin)媒體(ti)的(de)(de)使用也不(bu)(bu)能掉以(yi)輕心(xin)。 特(te)別是在(zai)如今這樣一(yi)個(ge)新(xin)媒體(ti)時代，如果不(bu)(bu)能夠在(zai)危(wei)(wei)機(ji)消(xiao)(xiao)除(chu)(chu)(chu)期(qi)及(ji)時有 效地利用新(xin)媒體(ti)公布(bu)相關資訊，并安撫公眾的(de)(de)話，危(wei)(wei)機(ji)事(shi)(shi)件(jian)(jian)完全終結(jie)的(de)(de) 時間可(ke)(ke)能還要(yao)往后順延(yan)。一(yi)般而言，在(zai)危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)消(xiao)(xiao)除(chu)(chu)(chu)期(qi)，政府需要(yao)利用新(xin) 媒體(ti)對危(wei)(wei)機(ji)事(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)全過(guo)程進(jin)行(xing)一(yi)番梳(shu)理(li)(li)，并且重點在(zai)于向公眾介(jie)紹危(wei)(wei) 機(ji)事(shi)(shi)件(jian)(jian)之(zhi)所以(yi)會發生的(de)(de)直(zhi)接原因。與(yu)此同時，也要(yao)及(ji)時關注網絡(luo)上的(de)(de) 最(zui)新(xin)動態，避(bi)免危(wei)(wei)機(ji)事(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)謠言再次占(zhan)領輿論高地。

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