地向前發(fā)展。不同類型企業(yè)的薪酬問題略有不同。

　　 由于歷史的影響，國有企業(yè)薪酬制度較為僵化，未與市場接軌，薪酬層次差距過小，少數(shù)企業(yè)的薪酬層次又過大。由于民營企業(yè)常以協(xié)議工資為主，缺乏一定的規(guī)劃性，導(dǎo)致薪酬制度過于靈活，缺乏清晰的制度、彈性大、不易管理。外資企業(yè)則高薪高壓，職場文化盛行，不易關(guān)注員工的心理收入。但總的來說，企業(yè)薪酬管理的核心問題仍然體現(xiàn)為競爭性、公平性、激勵(lì)性和經(jīng)濟(jì)性幾個(gè)方面。

　　 員工一般抱怨的薪酬問題有三點(diǎn)是最多的：薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬調(diào)整。見表2-1。

　　 表2-1?員工的薪酬問題前三甲

　　 而跟眾多HR接觸之后，也同樣會(huì)有三種常見的問題：薪酬成本、薪酬激勵(lì)、薪酬?duì)幾h。見表2-2。

　　 表2-2?HR面對薪酬問題前三甲

　　 但是反映到企業(yè)層面，薪酬問題就是一個(gè)系統(tǒng)問題。具體共性問題表現(xiàn)如下：

　　一、理念缺乏，導(dǎo)致薪酬價(jià)值導(dǎo)向弱化

　　 企業(yè)為了什么付薪？員工能感受到薪酬的附加值是什么？這是很多企業(yè)HR探討的問題。薪酬理念明確了企業(yè)在薪酬管理方面的價(jià)值導(dǎo)向，是薪酬體系整體的指導(dǎo)思想。但在大多數(shù)薪酬管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)中，不知道應(yīng)該對何種價(jià)值付酬，薪酬理念缺乏。很多企業(yè)一般是按照行政層級(jí)、學(xué)歷和工齡來進(jìn)行價(jià)值分配，而對職位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、技能、素質(zhì)及績效等真正關(guān)鍵因素，卻沒在薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)考慮。

　　二、策略缺失，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略與薪酬銜接不足

　　 薪酬策略是指將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)、文化、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合從而制定的對薪酬管理的指導(dǎo)原則，薪酬策略是企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬管理的承接和銜接，對薪酬制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施提出了策略層面的指導(dǎo)思想。薪酬策略是企業(yè)戰(zhàn)略分解到人力資源戰(zhàn)略細(xì)化之一，薪酬策略是一種原則性設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)贏得并保持競爭優(yōu)勢，其所要回答的是“薪酬體系如何幫助我們達(dá)成發(fā)展戰(zhàn)略并贏得競爭”的問題。企業(yè)HR要規(guī)劃出薪酬成本策略、薪酬水平策略、薪酬架構(gòu)策略、薪酬差別策略、薪酬增長策略和支付策略。大多數(shù)企業(yè)沒有用清晰、系統(tǒng)的薪酬策略來指導(dǎo)企業(yè)薪酬體系的建立。

　　三、職位間失衡，薪酬的內(nèi)部公平性難公平

　　 當(dāng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期時(shí)，規(guī)模較小，人員較少，內(nèi)部公平性問題不會(huì)凸顯。但是當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大或者迅速擴(kuò)大時(shí)，內(nèi)部公平性問題就讓人力資源管理者感到困惑。很多企業(yè)薪酬內(nèi)部不公平比薪酬外部競爭性方面存在的問題更為嚴(yán)重，其對企業(yè)影響更直觀，也更為企業(yè)高管重視。通常決策層容易注意到組織內(nèi)崗位的橫向公平和縱向公平。薪酬內(nèi)部不公平反映的現(xiàn)象很多，員工抱怨、部門之間溝通協(xié)作困難等都直接或間接影響到企業(yè)文化。

　　四、薪酬通道單一，職業(yè)發(fā)展通道受阻

　　 在有些企業(yè)里，薪酬調(diào)整依靠負(fù)責(zé)人的決策，沒有自然增長的機(jī)制下，薪酬成為員工關(guān)注的焦點(diǎn)，會(huì)更加牽扯員工的精力。員工會(huì)為了薪酬而工作，“給多少錢，辦多少事”的思想會(huì)滋生。也有些想到只有提升職位才能提升薪酬，造成了員工的官本位思想。更嚴(yán)重的是，企業(yè)為了給員工提薪不得不給員工提升職務(wù)，造成了“官”多于“民”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了企業(yè)文化。

　　五、組合要素簡單，薪酬策略傳遞渠道不暢

　　 薪酬組合是由固定薪酬、浮動(dòng)薪酬、福利及其他非經(jīng)濟(jì)薪酬組成。固定薪酬如基本工資、固定補(bǔ)助等。浮動(dòng)薪酬一般指績效工資、獎(jiǎng)金等形式。而福利包括各種福利補(bǔ)貼和福利假期等。薪酬組合要素單一主要有兩種表現(xiàn)：第一種是薪酬組合中的各要素單一。大多數(shù)企業(yè)對于固定薪酬這一項(xiàng)都過度強(qiáng)化，缺少浮動(dòng)薪酬，因此推行績效的時(shí)候，目標(biāo)管理沒有在浮動(dòng)薪酬中體現(xiàn)，戰(zhàn)略目標(biāo)最終在這一環(huán)節(jié)傳遞失效。還有一些企業(yè)中，福利這一薪酬要素往往沒有引起足夠的重視。相反的案例是有些企業(yè)足夠重視福利，也導(dǎo)致保障性較足，激勵(lì)不足。薪酬組合中的要素單一會(huì)致使企業(yè)的薪酬體系在運(yùn)行過程中缺乏足夠的靈活性，無法滿足多數(shù)員工在薪酬方面的不同需求。第二種是各類人員的薪酬組合比例失調(diào)，如固定工資比例過高，績效工資比例過低，容易導(dǎo)致薪酬戰(zhàn)略的激勵(lì)作用無法有效發(fā)揮。

　　六、過度關(guān)注經(jīng)濟(jì)性薪酬作用，忽視非經(jīng)濟(jì)性薪酬作用

　　 全面薪酬理論在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成了從提出到普及階段，被廣大管理人員認(rèn)可，并付諸實(shí)踐。非經(jīng)濟(jì)性薪酬是人們從工作本身中得到的滿足。忽視非經(jīng)濟(jì)性薪酬是一種原始的薪酬觀念固化，在以人為本成為主流思想的管理時(shí)代，優(yōu)秀的人才需要非經(jīng)濟(jì)性薪酬的認(rèn)可，才能得到重視和發(fā)展。依據(jù)馬斯洛的需求原理，經(jīng)濟(jì)性薪酬只能滿足生理、安全和部分社會(huì)性的需求，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求往往不能通過金錢得到滿足。在不少企業(yè)中，很多高技術(shù)人才的離開往往不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性薪酬太少，而是因?yàn)榉墙?jīng)濟(jì)性薪酬沒有得到恰當(dāng)?shù)募?lì)。

　　七、薪酬激勵(lì)短期，未顧及中長期激勵(lì)

　　 企業(yè)在實(shí)施薪酬激勵(lì)的時(shí)候往往是一次性激勵(lì)比較多，如提成獎(jiǎng)、簽約獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)

　　 三星Note7的爆炸時(shí)間和召回問題，針對這兩點(diǎn)，三星危機(jī)公關(guān)高層通過三星官網(wǎng)鄭重向中國消費(fèi)者提出道歉，并說明了賠償事宜。

　　 三星稱不會(huì)對中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　 今年8月，三星發(fā)布蓋樂世Note 7(Galaxy Note7)智能手機(jī)。上市不久，接連收到多位用戶反映有關(guān)新手機(jī)充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。9月2日，韓國三星電子公司宣布，因電池缺陷問題，在全球范圍內(nèi)召回250萬部Note7。中國市場并未在最初的召回計(jì)劃之中。14日，中國國家質(zhì)檢總局披露消息稱，三星危機(jī)公關(guān)向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，將召回中國大陸地區(qū)受影響的1858臺(tái)Note7。據(jù)三星表示，上述1858臺(tái)Note 7為測試體驗(yàn)機(jī)，而目前在中國市場的國行產(chǎn)品并不在召回涉及范圍。這一召回舉措一度在中國消費(fèi)者中引起是否有雙重標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑。

　　 聲明稱，9月1日起，在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，同時(shí)經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，三星可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。三星電子非常重視中國市場，從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。目前，在海外市場更換的全新Note 7產(chǎn)品同樣采用了與國行版相同的供應(yīng)商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費(fèi)者在內(nèi)的超過100萬的消費(fèi)者都在使用。

　　 已召回國內(nèi)絕大部分測試機(jī)

　　 對于國內(nèi)召回的測試機(jī)，聲明解釋指出，在Note7正式上市前，為了讓用戶率先體驗(yàn)到新產(chǎn)品，三星通過蓋樂世社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供給消費(fèi)者1858臺(tái)測試體驗(yàn)機(jī)。這些測試體驗(yàn)機(jī)采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的電池，可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。三星主動(dòng)向中國有關(guān)部門備案后，按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行回收更換。到目前為止，三星表示，已經(jīng)收回了絕大部分測試體驗(yàn)機(jī)，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中。

　　 國行版Note 7 燒損部位非電池區(qū)域

　　 聲明表示，目前最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。同時(shí)，三星危機(jī)公關(guān)也委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)-中國泰爾試驗(yàn)室(CTTL)以及Exponent試驗(yàn)所再次檢測。檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。這一結(jié)果與我們初步檢測的結(jié)果一致。

　　 三星在昨日的聲明中表示，高度重視在中國發(fā)生的國行版Note 7 燃損事件，針對每起事件，都會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶并獲取相關(guān)信息。對于陸續(xù)收到的其他有燃損問題的產(chǎn)品，將本著同樣的原則進(jìn)行相關(guān)檢測，也將報(bào)備政府有關(guān)部門并及時(shí)公開相關(guān)檢測結(jié)果。

　　 同時(shí)，對其他反映Note7手機(jī)燃損的消費(fèi)者，三星建議：如果在使用上遇到類似問題，請盡快聯(lián)系顧客服務(wù)熱線。該公司危機(jī)公關(guān)將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對問題手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測，并將本著公開透明的原則及時(shí)公布檢測結(jié)果。對于近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件給大家?guī)淼睦_和擔(dān)心，由于我們沒有對產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說明給大家?guī)聿唤?，我們向廣大消費(fèi)者表達(dá)真誠的歉意。

　　 值得一提的是，在三星電子宣布海外召回計(jì)劃之后，9月18日、19日，相繼有國內(nèi)用戶表示遇到Note7爆炸情況。28日，又有網(wǎng)友爆料稱，三星國行Note7在廣西北海發(fā)生爆炸，被認(rèn)為是截至目前的國內(nèi)第六起爆炸事故。
三星手機(jī)的爆炸事件是一件接一件的，讓中國消費(fèi)這么應(yīng)接不暇，或許這么多的爆炸事件，三星末日快到了嗎，三星公司的危機(jī)公關(guān)是否可以起到一個(gè)起死回生的作用呢？

　　以上就是小編為大家介紹的三星危機(jī)公關(guān)向中國消費(fèi)者道歉的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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