。可采取三種形式：一是以用人部門(mén)為主，單獨(dú)成立考核機(jī)構(gòu)，考試合格，發(fā)證上崗；二是企業(yè)責(zé)成培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)考核，由企業(yè)為合格者發(fā)證，準(zhǔn)其上崗；三是培訓(xùn)部門(mén)考知識(shí)部分，用人部門(mén)考技能、態(tài)度等。合格者發(fā)證上崗。采用哪種形式要視情況而定，但任課講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不參與出題、閱卷工作，是考培分離的最起碼要求。

　　 四、培訓(xùn)實(shí)施方向

　　 主要目的是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施和開(kāi)展過(guò)程中所涉及的事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效化的目標(biāo)。還包括一些培訓(xùn)周邊管理，如培訓(xùn)基地建設(shè)，依企業(yè)財(cái)力及需要逐步完善和充實(shí)計(jì)算機(jī)、仿真模擬、訓(xùn)練設(shè)施，以強(qiáng)化技能訓(xùn)練。還有培訓(xùn)教材建設(shè)、培訓(xùn)變革方法調(diào)研及撰寫(xiě)等。

　　案例實(shí)操：BX企業(yè)課程開(kāi)發(fā)管理辦法

　　 1.目的

　　 為充分發(fā)揮內(nèi)部兼職講師的力量，豐富BX的培訓(xùn)資源，建立具有BX特色的課程體系，特制定本實(shí)施細(xì)則。

　　 2.適用范圍

　　 （1）組織范圍：適用于集團(tuán)、事業(yè)部和分公司。

　　 （2）業(yè)務(wù)范圍：適用于所有內(nèi)部課程的開(kāi)發(fā)。

　　 3.術(shù)語(yǔ)和定義

　　 （1）首次開(kāi)發(fā)：由集團(tuán)內(nèi)部講師自行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的課程。

　　 （2）二次開(kāi)發(fā)：在引進(jìn)外部課程的基礎(chǔ)之上由內(nèi)部講師進(jìn)行轉(zhuǎn)化或優(yōu)化。

　　 （3）案例開(kāi)發(fā)：圍繞培訓(xùn)目的，把實(shí)際工作中的事件進(jìn)行典型化處理，形成可供學(xué)習(xí)者思考、分析、學(xué)習(xí)并適用于課程使用的素材。

　　 （4）候選講師：自我報(bào)名或組織提名，經(jīng)學(xué)院資格審核，符合講師基本條件、具備講師潛質(zhì)的人員。

　　 4.關(guān)鍵角色職責(zé)

　　 （1）BX管理學(xué)院（簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)院）。

　　 （2）組織年度課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃的申請(qǐng)和評(píng)審。

　　 （3）組建課程評(píng)審和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　 （4）為課程開(kāi)發(fā)講師提供過(guò)程支持與輔導(dǎo)。

　　 （5）組織課程開(kāi)發(fā)成果的評(píng)審。

　　 （6）課程評(píng)審團(tuán)

　　 負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)每個(gè)階段的成果評(píng)審、對(duì)開(kāi)發(fā)之課程提出修改建議；

　　 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)課程的評(píng)審認(rèn)證。

　　 （7）各職能部門(mén)

　　 年度課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃的申請(qǐng)；

　　 開(kāi)發(fā)講師的推薦；

　　 課程現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的配合。

　　 5.制度內(nèi)容描述：

　　 （1）開(kāi)發(fā)課程的原則

　　 集團(tuán)鼓勵(lì)員工自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程；

　　 課程開(kāi)發(fā)分為首次開(kāi)發(fā)和二次開(kāi)發(fā)，各職能專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程原則上以?xún)?nèi)部員工自行開(kāi)發(fā)為主；領(lǐng)導(dǎo)力/管理、素質(zhì)類(lèi)課程或集團(tuán)內(nèi)無(wú)開(kāi)發(fā)條件的課程可由學(xué)院統(tǒng)一組織外部引進(jìn)，再進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　 （2）課程開(kāi)發(fā)規(guī)劃

　　 開(kāi)發(fā)申請(qǐng)的提出：由部門(mén)或個(gè)人填寫(xiě)《課程開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表》，提出開(kāi)發(fā)申請(qǐng)，以分公司/總部各職能部門(mén)為單位匯總提報(bào)；

　　 開(kāi)發(fā)需求評(píng)估：學(xué)院按相關(guān)原則召集相關(guān)人員對(duì)課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃的可行性進(jìn)行溝通，確定是否列入年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

　　 集團(tuán)課程體系范圍內(nèi)的課程；

　　 此課題公司內(nèi)無(wú)成熟的課件（包括教材、講師手冊(cè)、案例等文檔資料），否則不屬于課程開(kāi)發(fā)范疇，不予立項(xiàng)；

　　 集團(tuán)現(xiàn)有資源（人員、時(shí)間、預(yù)算、配套流程等）是否可以支持課程開(kāi)發(fā)；在集團(tuán)年度培訓(xùn)需求中是否屬于重要或緊急的內(nèi)容。

　　 （3）成立課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　 以項(xiàng)目制的形式建立課程開(kāi)發(fā)小組，包含課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和評(píng)審團(tuán)隊(duì)。

　　 課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)由課程開(kāi)發(fā)導(dǎo)師和講師共同組成。開(kāi)發(fā)講師以自愿報(bào)名和部門(mén)推薦兩種方式產(chǎn)生，對(duì)于重大課題或者具備一定難度的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組的形式由多名講師共同完成；開(kāi)發(fā)導(dǎo)師由學(xué)院選聘產(chǎn)生。

　　 表5-4 成為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的任職條件和職責(zé)

　　 （4）課程開(kāi)發(fā)實(shí)施

　　 課程開(kāi)發(fā)啟動(dòng)會(huì)：由學(xué)院召集課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及評(píng)審團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，依《課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃表》明確課程開(kāi)發(fā)的目的、組織形式、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、開(kāi)發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)、評(píng)審要求、相關(guān)激勵(lì)政策等事項(xiàng)；

　　 課程開(kāi)發(fā)過(guò)程由學(xué)院組織，課程開(kāi)發(fā)分為三個(gè)階段：課程設(shè)計(jì)、課程教材（PPT）編寫(xiě)、講師手冊(cè)編寫(xiě)，由學(xué)院在每個(gè)階段對(duì)開(kāi)發(fā)講師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技巧的輔導(dǎo)；

　　 課程開(kāi)發(fā)的成果包括課程設(shè)計(jì)分析、課程教材（PPT）、講師手冊(cè)、課程案例以及所有過(guò)程成果資料（含書(shū)面和電子版）。

　　 （5）課程開(kāi)發(fā)評(píng)審

　　 課程開(kāi)發(fā)完畢后由學(xué)院組織評(píng)審團(tuán)按《內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)表》對(duì)開(kāi)發(fā)成果進(jìn)行評(píng)審，由評(píng)審組全體評(píng)委決定課程是否通過(guò)評(píng)定。未能通過(guò)評(píng)審的課程由評(píng)審組給出修訂意見(jiàn)及建議，由學(xué)院組織開(kāi)發(fā)講師擬訂完善計(jì)劃。

　　 （6）試講定稿

　　 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的課程進(jìn)入試講定稿環(huán)節(jié)：學(xué)院選拔授課講師（不少于3名）及目標(biāo)學(xué)員參加，由開(kāi)發(fā)講師進(jìn)行試講，并根據(jù)課后學(xué)員反饋的結(jié)果進(jìn)行修改、定稿。

　　 （7）課程的定期維護(hù)

　　 為保證課程內(nèi)容的不斷更新、完善，由學(xué)院組織課程開(kāi)發(fā)講師每年對(duì)課件討論一次；討論采取分組的方式進(jìn)行，由課程開(kāi)發(fā)講師主導(dǎo)，授課講師代表參與；

　　 開(kāi)發(fā)及授課講師在日常授課過(guò)程中搜集、積累的學(xué)員意見(jiàn)可作為課件修改完善的依據(jù)，同時(shí)所有講師及學(xué)員也可根據(jù)課程內(nèi)容不斷提供新的案例素材。案例由課程開(kāi)發(fā)講師在進(jìn)行課程完善時(shí)進(jìn)行評(píng)定，一經(jīng)采用，即按《講師管理制度》中成功案例發(fā)放案例開(kāi)發(fā)費(fèi)。

　　 （8）課程開(kāi)發(fā)激勵(lì)

　　 開(kāi)發(fā)講師按《講師管理辦法》規(guī)定按時(shí)完

　　[危機(jī)公關(guān)處理]談?wù)勂髽I(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略危機(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機(jī)如火，但滅火的重點(diǎn)不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過(guò)程。1.防患未然企業(yè)的危機(jī)好比飛來(lái)之禍，隨時(shí)隨地都可能暗藏著。但危機(jī)的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的。一些企業(yè)是等到危機(jī)無(wú)法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停，但往往大勢(shì)已去，難以扭轉(zhuǎn)乾坤，那么怎樣來(lái)避免危機(jī)呢?2.建立媒介關(guān)系企業(yè)要做到樂(lè)意和媒體打交道。要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評(píng)，更重要的是會(huì)給企業(yè)結(jié)交更多善緣。建立在這種良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，圈內(nèi)只要有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)都能運(yùn)籌帷幄，從容面對(duì)。3.保持媒介溝通企業(yè)特別是大企業(yè)應(yīng)該組建公關(guān)部門(mén)，并把和媒體的溝通定為一種經(jīng)常性工作。因?yàn)榕c各媒體溝通不但能碰撞出火花，更能尋找出方法與資源。如果經(jīng)常和媒體溝通，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會(huì)顯現(xiàn)面前，使企業(yè)能洞燭機(jī)先，防患未然。企業(yè)的危機(jī)絕對(duì)不是偶然現(xiàn)象，之所以一些危機(jī)發(fā)展到不可收拾的地步，都是對(duì)此苗頭的危害性和爆發(fā)性預(yù)測(cè)不足。雖然很多企業(yè)能及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，但這顯然是下下之策，為什么我們不能防患未然呢?（危機(jī)公關(guān)處理）4.悉心研究傳媒企業(yè)要自覺(jué)地承擔(dān)一項(xiàng)重要任務(wù)，就是在廣大媒體群落中搜集一切企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)信息，將信息進(jìn)行分類(lèi)整理，并分析與研究，從而為廣告和企業(yè)宣傳及公關(guān)方案奠定基礎(chǔ)。眾所周知，大多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)樽兓乖S多人受到了利益?zhèn)?，但這種傷害產(chǎn)生的矛盾沖突最容易被當(dāng)事人告知媒體，或者被媒體察覺(jué)到。所以企業(yè)一定要緊盯行業(yè)的政策變化與企業(yè)的事件變化，會(huì)給哪些人帶來(lái)了利益損失，然后進(jìn)行有效處置，將內(nèi)外矛盾盡可能減到最低。所以公關(guān)部門(mén)應(yīng)該一直堅(jiān)持把內(nèi)外行業(yè)信息匯編成冊(cè)，并提供專(zhuān)業(yè)分析，提供一套強(qiáng)有力的預(yù)警措施。5.危機(jī)攻略危機(jī)公關(guān)借助的是溝通的力量，只要將所有的問(wèn)題定位在溝通上，對(duì)面臨的問(wèn)題有一個(gè)全面、系統(tǒng)的把握，那么公關(guān)部門(mén)就有可能用最低的成本來(lái)消除危機(jī)。6.評(píng)估危機(jī)任何一次危機(jī)的發(fā)生，當(dāng)事人或消費(fèi)者都有過(guò)激的反應(yīng)，不可能都按照企業(yè)的意思理解。所以危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要原則，就是了解公眾，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒，并做出準(zhǔn)確的判斷。不管事態(tài)發(fā)展如何嚴(yán)重，只要有準(zhǔn)確的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略。7.直面危機(jī)危機(jī)公關(guān)中要時(shí)刻遵循互動(dòng)性、諒解性、真誠(chéng)性的原則。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬(wàn)不要驚慌，首要的問(wèn)題就是趕快成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，并把握住宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實(shí)。在處理危機(jī)時(shí)一定要有禮有節(jié)，不失形象，以防止個(gè)別消費(fèi)者以此事件為突破口進(jìn)行動(dòng)機(jī)不良的行為，給企業(yè)造成更大的損失。同時(shí)要適時(shí)采取果斷、正確的處理措施，及時(shí)與產(chǎn)生危機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，同時(shí)邀請(qǐng)報(bào)道此事件的媒體全程跟蹤采訪。其次處理危機(jī)過(guò)程中一直要保持態(tài)度良好。哪怕責(zé)任不在企業(yè)，都要留有余地，以免引起消費(fèi)者誤解，要體現(xiàn)企業(yè)的大度。因?yàn)槿绻髽I(yè)聲明中沒(méi)有一種良好的公眾態(tài)度，很容易令消費(fèi)者誤解并給企業(yè)埋藏下更大危機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)立面。（危機(jī)公關(guān)處理）8.巧妙應(yīng)對(duì)在取得與消費(fèi)者、公眾及媒體良好的溝通交流后，巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略，分步驟地實(shí)施危機(jī)處理，對(duì)所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案，這是處理危機(jī)的最高宗旨。可以說(shuō)，危機(jī)不管發(fā)生到什么程度，公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開(kāi)始，如尋找到消費(fèi)者及曝光媒體。只有尋找到危機(jī)源頭才能將危機(jī)處理在萌芽狀態(tài)，找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有一個(gè)，就是控制源頭或者堵住源頭。如在接到事主投訴時(shí)，要及時(shí)安撫事主，并與事主進(jìn)行一系列耐心的溝通，充分表達(dá)企業(yè)是充滿(mǎn)愛(ài)心與責(zé)任感的，從而從根源上對(duì)危機(jī)進(jìn)行化解。如果一些媒體已經(jīng)刊登出相關(guān)報(bào)道，給企業(yè)造成了不良影響，公關(guān)部門(mén)一定要說(shuō)服此媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，比如以廣告形式或者新聞形式進(jìn)行追蹤鏈接。這樣，前期報(bào)道的影響無(wú)形中就會(huì)被瓦解了。9.利用局勢(shì)只要有危機(jī)的產(chǎn)生，多少會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響。企業(yè)除了處理好公關(guān)危機(jī)，還要做好善后事宜，如恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。

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