談話。

　　 3. 關(guān)于夸獎、贊賞的談話。

　　 4. 批評型談話。

　　 你的期望必須要公開

　　 5. 離別談話。

　　 為了讓員工能夠完成自己背負(fù)的期待，員工必須要知道你具體期待他達(dá)到什么。員工需要你的反饋，衡量你是否對他的成績滿意，了解你在什么時候?qū)λ€有更高的期待，以及為了團(tuán)隊、為了企業(yè)，也是為了自己，他還能夠或者說應(yīng)該提升和繼續(xù)開發(fā)自己的哪些方面。

　　 你面臨的挑戰(zhàn)是并非每個人都能正確地處理來自他人的批評和期待，所以同員工的談話需要（領(lǐng)導(dǎo)者的）敏感度，以及與不同的人格類型交往的練習(xí)。此外還需要領(lǐng)導(dǎo)者自信力，以及以目標(biāo)明確的方式、以結(jié)果為導(dǎo)向展開（批評）談話的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要能清晰地描述自己的期待，并像解釋表揚和贊許那樣解釋批評的原因。

　　 ……還要被清晰地描述出來

　　 領(lǐng)導(dǎo)過程同樣需要透明度

　　 透明度帶來清晰度

　　 員工需要方向，他們必須知道自己承載著什么樣的期待，以及自己取得的成績會從哪些方面被衡量。這一切都需要透明度，這意味著清晰的、沒有內(nèi)在矛盾的領(lǐng)導(dǎo)行為，意味著容易理解的評判基準(zhǔn)，而不是領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的心情。如果員工因為同樣的成績一次被表揚，一次被批評，那你就會失去員工的尊重，你的團(tuán)隊也會失去動力。

　　 沒有什么領(lǐng)導(dǎo)談話是不需要準(zhǔn)備的

　　 如果你毫無準(zhǔn)備就開始與員工談話，那這一切都會發(fā)生。你因為手頭沒有背景信息，想不起與員工約定的細(xì)節(jié)，所以只能跟著感覺做決定。也許你的期待已經(jīng)隨著某個項目的進(jìn)程而改變，但你卻沒有及時地同他人交流，而在談話時，你期待的營業(yè)額并沒有被完成……有很多原因都能導(dǎo)致與員工的談話失控，同時也有很多辦法能夠避免這一切發(fā)生，這其中最重要的一點便是準(zhǔn)備工作。

　　 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在對話中同樣是領(lǐng)導(dǎo)者

　　 這對你來說意味著如果企業(yè)或部門中出現(xiàn)了變化，而這些變化涉及員工的工作崗位，那么員工必須能夠及時得知相關(guān)信息，這里所說的變化包括工作任務(wù)的改變、任務(wù)的重新歸類、工作地遷移，或出現(xiàn)解雇/辭職的情況。

　　 談話的進(jìn)展如何，首先取決于領(lǐng)導(dǎo)者對談話的控制權(quán)的掌握情況。你要引導(dǎo)談話進(jìn)程，即使內(nèi)心的情緒已經(jīng)要沸騰了，你也要注意確保談話的公平性和客觀性。我們每個人都知道那些能讓對方感受到攻擊性的話語和語調(diào)，我們每個人也能感受到人們在這一刻捍衛(wèi)自己的沖動。這兩種情況均會對談話的效果產(chǎn)生反作用，對領(lǐng)導(dǎo)者以及對員工和團(tuán)隊而言都是如此。

　　 針對員工談話的準(zhǔn)備工作，最重要的方面之一便是將那些修辭方面的規(guī)則牢記于心。借助這些規(guī)則，你可以避免讓談話伙伴產(chǎn)生誤會，及時感知到氣氛的變化，并以目標(biāo)為導(dǎo)向控制談話的進(jìn)程。

　　 正確地準(zhǔn)備與員工的談話——你可以這么做

　　 請主導(dǎo)談話……

　　 ……在一個合適的場所……

　　 借助以下五個要素，你可以在說出第一句話之前就通過自己的準(zhǔn)備工作，對談話及談話進(jìn)程施加決定性影響。

　　 1.選擇談話地點：如果你讓員工來你的辦公室，那么很明顯，這次談話將打上“官方”的烙印。如果談話地點是員工的辦公室，那你便處在員工的“領(lǐng)地”中。對員工來說，這里是他更熟悉、更有安全感的地方，而這會增強(qiáng)他的自信。你們也可以在餐廳或咖啡廳里見面。在一塊“中立場地”上，很多復(fù)雜的話題都可以用簡單的方式討論，因為談話時員工將與你“平起平坐”。

　　 ……在一個合適的時間……

　　 2.選擇談話時間：你想表揚或贊許員工嗎？那你應(yīng)該將談話時間安排到上午。這樣，你的員工會在工作時，但也會在下班之后，將從談話中獲得的動力轉(zhuǎn)化成自身的能量。而如果談話的主題很嚴(yán)肅，例如批評甚至解雇，那么你最好為這類談話騰出晚上的時間，因為這將避免員工一整天都籠罩在沮喪中，甚至可能在團(tuán)隊內(nèi)部引發(fā)躁動和不安。

　　 ……以平等的就座方式……

　　 3.就座的位置：你應(yīng)當(dāng)注意在交談時使用90度角的就座方式。因為通過這個角度，你可以看到員工都記錄了些什么，而員工同樣可以看到你的筆記，這樣的就座方式適合于交談。只有員工按照談話的精神行動，你的談話最終才是成功的，而卓有成效的交流是成功的前提。交流需要融洽的關(guān)系，通過這種就座的方式，你可以迅速與對方建立良好的關(guān)系。

　　 ……帶著友好的手勢……

　　 4.肢體語言：我們要注意重復(fù)對方的肢體語言，通過這種重復(fù)，相互理解的感覺會在不經(jīng)意間產(chǎn)生，而這種感覺會提升我們被對方理解的程度。這個過程也被稱作“同步”（pacing）。主動變化（肢體語言）的人，會掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。而如果在變化之后，“同步”再次出現(xiàn)，那么談話雙方在對話中的角色就顯而易見了。請注意“同步”對方的肢體語言。特別是在艱難的談話情境中，這一點尤其關(guān)鍵。

　　 5.積極的信號：為了表達(dá)出你的信任，你應(yīng)當(dāng)使用握手、目光交流等積極信號，并發(fā)現(xiàn)談話伙伴釋放出的積極信號，以及談話環(huán)境中的積極因素。請創(chuàng)造出這樣一個積極的談話氛圍。

　　 ……以及尊重

　　 你應(yīng)當(dāng)在每次談話前都考慮這些方面。這會幫助你在交談之前想清楚：自己要和員工談些什么、怎么談、談話的目標(biāo)有哪些。

　　騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，目前已摘得國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)桂冠。騰訊游戲采取內(nèi)部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩相結(jié)合的方式，深深扎根在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個細(xì)分市場領(lǐng)域、逐漸形成專業(yè)化布局。這些年來、網(wǎng)絡(luò) ...

　　騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，目前已摘得國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)桂冠。騰訊游戲采取內(nèi)部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩相結(jié)合的方式，深深扎根在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個細(xì)分市場領(lǐng)域、逐漸形成專業(yè)化布局。這些年來、網(wǎng)絡(luò)游戲的天空風(fēng)起云涌，騰訊游戲為何在歷史長河經(jīng)久不衰？大壞境上它是如何運營洗刷網(wǎng)絡(luò)游戲污名、小細(xì)節(jié)處它又如何運營取得一個個細(xì)分游戲領(lǐng)域的勝利？

2016年第一季度 Q1財報：騰訊總收入319.95億元、增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長34%至人民幣249.64億元。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲收入同比增長28%至人民幣170.85億元、占騰訊總收入半壁江山以上。通過以上數(shù)據(jù)：騰訊的增值服務(wù)是騰訊整個收入體系中最為核心、份額似大的一個模塊、年增長率最高的一個模塊。而增值服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)游戲的收入撐起了騰訊財報的一片藍(lán)天。一、游戲去污名的過程作為一個曾經(jīng)的“暗黑”行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲為人病詬、業(yè)界也是一片烏煙瘴氣。但2010年12月，騰訊游戲于上海新國際會展中心舉辦的TGC(騰訊游戲嘉年華)上正式發(fā)布整合品牌，自此步入了“品牌時代”。

二、騰訊游戲策劃團(tuán)隊定位分工1)用戶定位網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中最終價值體現(xiàn)都會回歸到顧客，產(chǎn)業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動的目標(biāo)都是游戲玩家，玩家是利益所在，是整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值源泉。故創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異，只有進(jìn)行市場細(xì)分，鎖定用戶群，擁有差異才能有市場。騰訊游戲根據(jù)其原有龐大的QQ 微信用戶群，將目標(biāo)消費者定義為11- 25 歲年齡段的人，主要用戶以學(xué)生為主。2)騰訊互娛營銷策劃團(tuán)隊

創(chuàng)意支持：服務(wù)用戶吸引注意在運營層面，該部門是做以用戶為中心的設(shè)計、主要的目的是說服、引導(dǎo)用戶能夠重復(fù)體驗產(chǎn)品，并進(jìn)行有效合理的消費。數(shù)據(jù)分析：為產(chǎn)品的市場推廣投放資源預(yù)算規(guī)模提供科學(xué)支持該部門基于三方面的數(shù)據(jù)：騰訊游戲的內(nèi)部數(shù)據(jù)（市場表現(xiàn)、用戶習(xí)慣、運營）平臺數(shù)據(jù)（例如用戶在各個平臺、各個游戲之間的跳轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)）業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)（其他公司及行業(yè)數(shù)據(jù)）所得數(shù)據(jù)能為市場部提供事前決策、事中優(yōu)化、事后考核的決策依據(jù)，在點擊轉(zhuǎn)化和用戶下載轉(zhuǎn)化方面提供幫助。用戶研究：用戶心理把握落實到商業(yè)指導(dǎo)層面該部門更多從細(xì)節(jié)落實，如：建議“將品牌推廣落在‘微國戰(zhàn)’方向”：對玩家而言、大的國與國的戰(zhàn)爭不如一個小團(tuán)體、小家族的形成，這些才是打動玩家的點。三、騰訊游戲運營工作在用戶的參與度、付費特征、虛擬經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品的變化發(fā)展空間等問題上，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中獨樹一幟。在低嘗試成本的前提下、它強(qiáng)調(diào)持續(xù)性體驗服務(wù)，游戲產(chǎn)品屬于精神文化產(chǎn)品，提供的是體驗服務(wù)，滿足消費者高層次心理文化需求，屬于馬斯諾需求層次理論的最高層需求自我實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)游戲的體驗包含著用戶之間的互動，網(wǎng)絡(luò)游戲的市場成敗、很大程度上并不取決于產(chǎn)品本身：網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的獨特性質(zhì)決定了必須通過運營才能使網(wǎng)游產(chǎn)品具有市場靈魂。

立項開發(fā)和內(nèi)部封閉測試階段，運營的工作主要為輔助和策略研究小范圍內(nèi)側(cè)運營階段，運營工作主要輔助產(chǎn)品完善和進(jìn)行運營資源準(zhǔn)備公測階段，產(chǎn)品運營將主導(dǎo)整個產(chǎn)品的上市展開、重點圍繞產(chǎn)品宣傳和新進(jìn)入用戶留存展開商業(yè)化運營階段，產(chǎn)品運營重心為提高產(chǎn)品在線和產(chǎn)品收入方面運營，運即維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常運作；營即經(jīng)營，主動設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利。日常產(chǎn)品運營工作，運作性質(zhì)運營基礎(chǔ)如下圖：

四、項目運營經(jīng)典案例：英雄聯(lián)盟項目管理學(xué)認(rèn)為：項目是在一定時間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開展的一系列相關(guān)活動。其中包括：1.版本開發(fā)策劃、發(fā)布、更新項目2.在線.宣傳推廣項目：線上推廣項目市場推廣項目渠道推廣項目地面推廣項目聯(lián)合推廣項目4. 商務(wù)合作項目5. 市場調(diào)查項目6. 其他項目因為網(wǎng)絡(luò)游戲的固有屬性，運營推廣中版本迭代線上的活動數(shù)量更加頻繁。但是線上線下需結(jié)合，與網(wǎng)吧、明星代言、商務(wù)合作（如電子產(chǎn)品等）等也必不可少，我們從英雄聯(lián)盟這一現(xiàn)象級例子一窺原理。DOTA算是英雄聯(lián)盟的前身，故英雄聯(lián)盟上市就普遍不被看好、被國內(nèi)相當(dāng)大一批DOTA玩家所抵制。針對初期游戲在國內(nèi)市場的低靡，除了地面推廣和渠道推廣、和網(wǎng)吧合作等，通過媒體對WCG的曝光對游戲進(jìn)行線上宣傳，在前期的宣傳中主要針對與另一款游戲DOTA的相似性吸引玩家。而在中期的宣傳和鞏固中卻立刻將二者分開，在2011年9月英雄聯(lián)盟公測前一個月、在優(yōu)酷等視頻平臺開始投放“話說LoL為什么要和DOTA一樣”的廣告線上宣傳，通過比較英雄聯(lián)盟與DOTA的不同，放大英雄聯(lián)盟的優(yōu)點。

在此基礎(chǔ)上將游戲上升至文化領(lǐng)域，誕生了“擼文化”，通過文化影響力來拉動消費群體，在游戲本身的優(yōu)化上對新增加的中國風(fēng)英雄“孫悟空”吸引受眾，引發(fā)游戲人數(shù)增長高潮。增加比賽與直播吸引觀眾。

在中后期的宣傳中鞏固老玩家之外，推廣優(yōu)秀干凈的游戲環(huán)境：在2011年，針對外掛問題官網(wǎng)宣布“花一萬塊懸賞英雄聯(lián)盟的外掛”再在后來又改成了“50000QB懸賞英雄聯(lián)盟外掛”。

在后期的宣傳中通過明星代言和品牌合作等商務(wù)合作項目使得游戲在不同的領(lǐng)域的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大：曾小賢的扮演者演員陳赫代言

2013年，騰訊與中國招商銀行簽下合同、推出英雄聯(lián)盟招行信用卡，創(chuàng)招商銀行歷史單日申請量最高紀(jì)錄：

網(wǎng)絡(luò)游戲的獨有特點強(qiáng)調(diào)了運營工作的重要性。在具體游戲項目如英雄聯(lián)盟中因地制宜：2011年3月22日DOTA解說小東出了一期英雄聯(lián)盟中說LoL不如叫擼啊擼，借力屌絲文化、“擼啊擼”這個稱呼迅速在英雄聯(lián)盟玩家中傳播開來沿用至今，發(fā)展成了擼文化。充分利用各種渠道與資源、結(jié)合多種運營項目，最終取得了在中國內(nèi)地游戲界史上的矚目成就。作者：咸魚姬，文章來源：微信公共號 aajisiguangyi

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