和辭職后，每一階段的忠誠度管理都各有側(cè)重，需要相互配合才能提高員工的忠誠度。

　　 一、招聘期：以忠誠度為導向

　　 招聘，作為員工忠誠度全程管理的第一站，是員工進入企業(yè)的“過濾器”，其“過濾”效果的好壞直接影響著后續(xù)階段忠誠度管理的難度。因此，在招聘過程中，要以忠誠度為導向。

　　 1.要排除跳槽傾向大的求職者

　　 企業(yè)在招聘和甄選過程中，往往只重視對求職者工作能力的考察，但是仔細查看求職者的申請材料并加以分析，還能獲得其他有用信息，例如：該求職者曾經(jīng)在哪些企業(yè)工作過，平均工作時間長短，離職原因等等。通過這些信息可以預先排除那些跳槽傾向較大的求職者。

　　 2.注重價值觀傾向

　　 員工忠誠度的高低與其對企業(yè)價值觀的認同程度密切相關(guān)。因此，企業(yè)在招聘過程中不僅要看求職者的工作關(guān)聯(lián)技能，還要了解求職者的個人品質(zhì)、價值觀、與企業(yè)價值觀的差異程度以及改造難度等，并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為了保證高員工忠誠度，有些公司甚至寧愿放棄雇傭經(jīng)驗豐富但價值觀受其他公司影響較深的求職者，而去雇傭毫無經(jīng)驗但價值觀可塑性強的應(yīng)屆大學畢業(yè)生。

　　 3.如實溝通，保持誠信

　　 在招聘和甄選過程中，一些企業(yè)，特別是急需人才的中小企業(yè)，為了能盡快招聘到合格的人才，常常會在與求職者的溝通中夸大企業(yè)的業(yè)績和發(fā)展前景，并給求職者過高的承諾，如薪水、住房、培訓等。當求職者到了企業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)原來的承諾不能兌現(xiàn)，那么企業(yè)很可能會失去信任，從而導致員工忠誠度的降低。

　　 二、員工穩(wěn)定期：忠誠度的培養(yǎng)

　　 員工穩(wěn)定期是指從員工正式進入企業(yè)到開始呈現(xiàn)離職傾向的那段時期。這段時期是員工忠誠度全程管理的關(guān)鍵階段，擔負著培養(yǎng)員工忠誠度的重任。

　　 員工對企業(yè)滿意與否直接影響著其對企業(yè)的忠誠度，很難想像一個對企業(yè)不滿意的員工會忠于企業(yè)。因此，培養(yǎng)員工的忠誠度首先要提高員工的滿意度。這就需要給員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作和舒適的工作環(huán)境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制度，以及推行人性化的管理等。但是，滿意度高并不表示忠誠度一定高，要建立高忠誠度還必須培養(yǎng)員工的歸屬感——讓員工感覺到自己是企業(yè)不可或缺的一員，只有這樣，員工才會忠于企業(yè)，才有可能把企業(yè)視為自己生命的一部分。

　　 三、離職潛伏期：忠誠度的挽救

　　 隨著企業(yè)的發(fā)展和員工素質(zhì)（如工作能力、需求層次）的提高，以及環(huán)境因素（如家庭、經(jīng)濟周期和其他企業(yè)高薪誘惑）的變化，維持員工忠誠度的條件往往也會隨之變化。如果企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)這些變化，并有針對性地做出令員工滿意的調(diào)整，員工忠誠度很可能會下降到足以使員工產(chǎn)生離職念頭的程度，員工也就會步入離職潛伏期——從員工開始呈現(xiàn)出離職傾向（如缺勤、遲到、早退的次數(shù)明顯增多，工作時常常心不在焉，精力不集中等）到遞交辭職報告的那段時期。

　　 離職潛伏期是員工離開企業(yè)的最后一道“閘門”，所以必須盡力采取有效措施，挽救員工特別是關(guān)鍵員工的忠誠度，防止人才流失，而且挽留成功與否也是檢驗員工忠誠度管理成效的重要標準。

　　 要挽救員工忠誠度，首先要找到員工離職的真正原因，對發(fā)現(xiàn)的離職原因按照合理程度進行歸類：

　　 1.企業(yè)希望能長期留住的員工，例如高智商的工程技術(shù)人員，非常有創(chuàng)造力的產(chǎn)品設(shè)計人員等。

　　 2.企業(yè)希望能在一段時期內(nèi)留住的員工，例如具有某種技能、目前供不應(yīng)求的員工，新產(chǎn)品開發(fā)項目小組的成員。

　　 3.企業(yè)不必盡力挽留的員工，例如企業(yè)很容易招聘、不需要多少培訓的員工，目前供大于求的員工等。企業(yè)應(yīng)主要挽留前兩類員工。

　　 最后，綜合考慮離職原因的合理性、員工類別以及企業(yè)的實力等因素，制定挽留員工的具體措施。

　　 四、辭職期：忠誠度管理的完善

　　 如果挽留失敗，則員工將進入辭職期階段，即從員工遞交辭職報告到正式離開企業(yè)的那段時期。在這段時期企業(yè)需要做兩件工作：其一是重新招聘合格的員工以填補空缺職位；其二是進行離職面談。而后者往往被企業(yè)所忽視。

　　 離職面談，就是指安排一個中立人（一般請專業(yè)咨詢公司來進行）與即將離開企業(yè)的員工進行面對面的溝通。其主要目的是，了解離職員工真正的離職原因，以及其對企業(yè)各方面的意見和看法，從而發(fā)現(xiàn)目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠度管理的完善提供依據(jù)。

　　 五、辭職后：忠誠度的延伸

　　 員工離開企業(yè)并不一定意味著對企業(yè)的背叛，離職后的員工仍然可以成為企業(yè)的重要資源，如變成企業(yè)的擁護者、客戶或商業(yè)伙伴。因此企業(yè)應(yīng)該把忠誠度管理的范圍延伸到離職后的員工，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，充分利用這一低成本資源。

　　 豐田：員工與企業(yè)命運息息相關(guān)

　　 公司標志：

　　 中文常用名：豐田汽車

　　 總部所在地：日本

　　 主要業(yè)務(wù)：汽車

　　 營業(yè)收入（百萬美元）：204746.4

　　 2007年排名：6

　　 留人秘訣：對員工永遠負責

　　 在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今社會，企業(yè)無法通過強硬的手段真正管理別人，因為最有價值的強大資源不在員工手上，而在他們的腦海之中。如果管理者

　　在活動的設(shè)計上，更多是對一些細節(jié)的思考。

　　520剛過，端午節(jié)也緊隨而至。打開手機里的APP，已經(jīng)能夠看到諸多端午節(jié)活動的字眼，不知從何時起，節(jié)日成了APP做活動的一大理由。就連用戶也知道，節(jié)日會有“便宜撿”，該打開APP看一看。

　　同樣的，運營喵們也希望節(jié)日能搞點活動，來提高各種KPI指標；但其實，節(jié)日活動營銷是一把雙刃劍，活動做得好，固然能夠提升用戶活躍度，提高轉(zhuǎn)化率。但是，如果活動做得不好，則會令用戶失望，甚至造成用戶流失。

　　在做活動之前，都會有一個活動策劃，活動策劃的核心就是活動設(shè)計。簡單來說，就是活動的玩法。一個好的活動設(shè)計應(yīng)該怎么做呢?

　　一個基本的支撐點一個好的活動應(yīng)該有一個基本的支撐點，也可以稱為核心支撐點，這個支撐點可以是某種獎勵，比如紅包，現(xiàn)金獎勵;可以是某種好處，比如以5折的價格購買機票；可以是有價值的東西，比如梅西的簽名照。

　　摩拜單車端午節(jié)活動采用的是紅包獎勵，類似于支付寶在春節(jié)期間的集五?；顒?摩拜單車活動方式是通過騎車可集粽子食材貼紙，集齊5中食材的貼紙可以獲得55.5元的現(xiàn)金紅包。但是對比支付寶的集五?；顒樱Π輪诬嚨拈T檻會高一些。用戶需要完成掃碼騎車，并且有效騎行超過2分鐘，才會有驚喜到賬;摩拜單車活動設(shè)計目的很簡單，刺激用戶在活動期間使用摩拜單車出行，無形中提高了用戶的黏性。

　　結(jié)合支撐點，確定活動形式確定好了活動的支撐點，在做活動的過程中，有哪些活動形式可供使用呢？

　　1. 大促銷：節(jié)假日、紀念日做大促銷活動第一種常見的活動形式是大促銷，所選取的節(jié)點通常是節(jié)日和紀念日，只要是要做活動，都必須要有一個理由，這樣才可以讓用戶信服，選取節(jié)日去做促銷活動，用戶更樂于接受，而且對培養(yǎng)用戶習慣有很大幫助。

　　促銷對于用戶來說，就是有優(yōu)惠，有便宜撿，不抓緊時間買買買就虧了，所以大促銷其實是一個能吸引大量用戶參與的活動形式。

　　說到大促銷，當然不能遺漏掉天貓和京東這兩個APP，天貓會在每年的11月11日舉辦雙十一購物狂歡節(jié)，而每年的6月18日則是京東的年中狂歡。這兩個日期本來不是什么節(jié)日，卻被這兩大電商包裝成了購物狂歡節(jié)，變成了促銷的節(jié)點。天貓APP和京東APP擁有大量的資源和財力為自己的活動造勢，以至于造出“購物狂歡節(jié)”，其實活動的節(jié)點，只是一個做促銷的理由。

　　2. 送禮：我這有一份禮物等你查收沒有節(jié)日不用緊，我還是有優(yōu)惠要送給你，只要你的優(yōu)惠足夠大，好奇心強的用戶就會前去查看你的活動，通過發(fā)放優(yōu)惠券吸引顧客參加活動。滴滴專車在做推廣的時候經(jīng)常贈送用戶打車優(yōu)惠券。餓了么等外賣APP也會贈送紅包給用戶。

　　滴滴禮包

　　3. 競爭類活動：必有高質(zhì)量內(nèi)容人都有爭強好勝的心理，但凡是比賽，都想贏得名次，更何況有獎勵、好處、價值等基本物質(zhì)吸引。因此，具備競爭性的活動能夠吸到用戶參加。選擇這種活動形式，有兩個點需要注意：

　　具備競爭性的活動對一般用戶來說，參與活動的成本較高，不是動動手指就可以參與的。但是，如果你將活動設(shè)計得新穎有趣，用戶看到了，也會想去試一試，所以，盡可能將活動設(shè)計得新穎有趣，能夠吸引到更多的人參與到活動中來。獎品是否有吸引力，活動是否能吸引到用戶甚至是KOL參與，這與獎品有直接關(guān)系。

　　微博聯(lián)同短視頻APP推出的這個“舞蹈紅人周，秀出你的舞技”活動，參賽者需要拍攝自己原創(chuàng)舞蹈的視頻?；顒犹峁┑莫勂窞閹浊K的數(shù)碼產(chǎn)品，最誘人的是還有一個紅人簽約的機會。舞者們都有一顆想紅的心，而這一個簽約機會恰恰是他們所需要的。這在一定程度上激發(fā)創(chuàng)作，為活動提供高質(zhì)量的作品。

　　競爭類活動不僅能吸引到大量用戶參與，還能產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容，所以大多數(shù)社區(qū)類APP會選擇這種具備競爭性的活動形式。

　　正式開始構(gòu)思活動在確定好活動形式之后，就可以開始設(shè)計我們的活動。活動設(shè)計需要考慮兩個點，活動的主要玩法和輔助玩法。

　　1. 活動的主要玩法這個是指為了達成最初的活動目標所設(shè)立的活動。

　　之前提到的“舞蹈紅人周，秀出你的舞技”活動，活動的目的是征集用戶的高質(zhì)量的舞蹈視頻，以此來豐富短視頻社區(qū)的內(nèi)容。所以該活動的主要玩法是，用獎勵刺激用戶產(chǎn)出高質(zhì)量的舞蹈視頻。

　　藝龍酒店APP端午節(jié)推出了訂酒店優(yōu)惠活動，活動目的是為了提高用戶購買，所以藝龍酒店APP通過降低商品價格來提高用戶購買率，只要通過APP購買，即可享受最高400元的優(yōu)惠，而且某些景點門票僅需9塊。

　　2. 活動的輔助玩法這個是指通過一些限時活動，如簽到，秒殺；或者是概率性活動，比如大轉(zhuǎn)盤抽獎，以此來提高活動的參與率和關(guān)注率。

　　蘇寧APP在520就要寵自己活動中就做了輔助玩法，選取每天第52、第520位用戶，送出玫瑰。購物金額滿520元的用戶還能獲得定制的小獅子，選取前1000位送出，這一輔助玩法進一步推動用戶參加主要活動。

　　蜜芽APP在瘋玩節(jié)中同樣也加入了輔助玩法。

　　每天10點開啟0元兌換活動，可以用蜜豆免費兌換商品，但是每天供應(yīng)的免費商品是限量的，想要兌換免費商品，就要時刻關(guān)注，即提高了APP的打開率，也提高了活動的關(guān)注度。

　　簽到活動也是一種輔助玩法，每簽到一天，可獲取金額一元，連續(xù)簽到10天，自動兌換優(yōu)惠券，但是只要有一天漏簽，之前簽到所獲得的金額清零，簽到功能的使用，增加了APP的打開率，用戶打開了APP，看到了心儀的優(yōu)惠活動，也就自然而然的下單了。

　　活動的輔助玩法，為主要活動起到了輔助作用，也在一定程度上提高了用戶粘性。

　　總結(jié)你已經(jīng)有了一個好想法，但是要怎樣讓用戶跟著你的活動思路走，這更多是考驗你的一些活動細節(jié)。其實，在活動的設(shè)計上，更多是對一些細節(jié)的思考。

　　掌握了以上的活動設(shè)計方法，以后做活動的時候就不用再發(fā)愁了，看了一下日歷，端午節(jié)和兒童節(jié)就快到了，你開始準備你的運營活動了嗎?

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