——約翰·康威（John Conway），英國(guó)數(shù)學(xué)家、生命游戲的創(chuàng)造者

　　 我希望我能夠證明講故事能幫助我們從失控的測(cè)量和冷漠的理性主義，即算術(shù)方法，這種單一的文化中逃離出來(lái)。

　　 我們必須正視藝術(shù)家格雷森·佩里（Grayson Perry）的作品“默認(rèn)人”或鄧肯·沃茨（Duncan Watts）的作品“代表性個(gè)人”的同質(zhì)化效應(yīng)，解決計(jì)量學(xué)機(jī)械單一的文化，結(jié)束我所說(shuō)的“踢拳”[8]文化（這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)將不可避免地被引入到任何即將舉行的商業(yè)奧運(yùn)會(huì)中去）。

　　 我們會(huì)自然而然地“在數(shù)字中尋求安全”，但其實(shí)我很擔(dān)心我們已經(jīng)成為“數(shù)字統(tǒng)治”的奴隸（我曾見(jiàn)證過(guò)一家香港風(fēng)險(xiǎn)公司指定董事會(huì)向機(jī)器學(xué)習(xí)的計(jì)劃）。

　　 講故事正是對(duì)這種數(shù)字系統(tǒng)的一種糾正檢查，能使我們的交流從枯燥轉(zhuǎn)變得更有說(shuō)服力、可操作性；講故事也更能鼓舞人心。

　　 但是我們?cè)趺床拍艹蔀闀?huì)講故事的人呢？

　　 你是散熱器還是排水管？

　　 我曾參與過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目要求我們?cè)儐?wèn)創(chuàng)意人員從客戶規(guī)劃師那里得到了什么價(jià)值。其中一位創(chuàng)意人員給出的答案用了一個(gè)令人難忘的類(lèi)比。他說(shuō)他想要的是一個(gè)散熱器而不是一個(gè)排水管：一個(gè)散熱器一樣的人，當(dāng)他進(jìn)入房間或做出貢獻(xiàn)時(shí)，會(huì)輻射思想、光芒和創(chuàng)意。相反，他卻總是遇到排水管：一個(gè)將房間里所有的生命和精力都排干了的人。

　　小結(jié)：講故事是一種本能

　　 1.我們的社會(huì)越來(lái)越沉迷于“數(shù)字統(tǒng)治”。但在商業(yè)活動(dòng)中，不要讓科學(xué)管理或有序的物理學(xué)壓倒創(chuàng)造力或獨(dú)創(chuàng)性。

　　 2.在品牌和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們要確保不要過(guò)度依賴激進(jìn)還原主義，這會(huì)導(dǎo)致測(cè)量失控，不要忽視人類(lèi)的情感和多樣性。

　　 3.雖然軍事比喻支撐著我們當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)方式，但人人都能跨過(guò)它。

　　 4.好的開(kāi)始就是提醒自己：我們是生物有機(jī)體，天生具有講故事的本能。“數(shù)字統(tǒng)治”掩蓋了這種本能，而為我們提供了一種機(jī)械的、簡(jiǎn)化的交流形式。

　　 5.現(xiàn)在，我們?nèi)绾尾拍芑謴?fù)人們講故事的本能，并使其復(fù)興呢？

　　* * *

　　 注釋

　　 [1] 狹義相對(duì)論于1905年提出，由于牛頓定律給狹義相對(duì)論提出了困難，即任何空間位置的任何物體都要受到力的作用，因此，在整個(gè)宇宙中不存在慣性觀測(cè)者。愛(ài)因斯坦為了解決這一問(wèn)題又提出了廣義相對(duì)論。廣義相對(duì)論于1915年提出，但愛(ài)因斯坦在1916年初正式發(fā)表相關(guān)論文；量子力學(xué)起源于公元1900年；哥本哈根（Copenhagen）詮釋主要是由尼爾斯·玻爾（Niels Henrik David Bohr）和維爾納·海森堡（Werner Karl Heisenberg）于1927年在哥本哈根合作研究時(shí)共同提出，是量子力學(xué)的一種詮釋。——譯者注

　　 [2] 《不列顛百科全書(shū)》（Encyclopedia Britannica）：“在哲學(xué)上，還原論是一種觀念，它認(rèn)為某一給定實(shí)體是由更為簡(jiǎn)單或更為基礎(chǔ)的實(shí)體所構(gòu)成的集合或組合；或認(rèn)為這些實(shí)體的表述可依據(jù)更為基礎(chǔ)的實(shí)體的表述來(lái)定義。”——譯者注

　　 [3] 地球上的生命都是以碳和水為基礎(chǔ)的，因此被稱為“碳基生命”。非碳基與碳基相對(duì)應(yīng)，此處指非生命體。——譯者注

　　 [4] “黑天鵝”事件指非常難以預(yù)測(cè)且不尋常的事件，通常會(huì)引起負(fù)面的市場(chǎng)連鎖反應(yīng)甚至顛覆市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，“黑天鵝”事件是指滿足以下3個(gè)特點(diǎn)的事件：具有意外性；能產(chǎn)生重大影響；雖然它具有意外性，但人的本性促使我們?cè)谑潞鬄樗陌l(fā)生編造理由，并且或多或少認(rèn)為它是可解釋和可預(yù)測(cè)的。——譯者注

　　 [5] 《唐·吉訶德》（Don Quixote），是西班牙作家塞萬(wàn)提斯于1605年和1615年分兩部分出版的反騎士小說(shuō)：在沒(méi)有騎士的年代，主角唐·吉訶德幻想自己是個(gè)騎士，因而做出種種令人匪夷所思的行徑，最終從夢(mèng)幻中蘇醒過(guò)來(lái)。——譯者注

　　 [6] 羅蘭愛(ài)思是一個(gè)極具代表性的英國(guó)優(yōu)雅品牌，以其浪漫的，充滿女人纖細(xì)、感性特質(zhì)的印花圖案與色彩，以及深具英國(guó)傳統(tǒng)特色與高雅氣質(zhì)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，渲染出英倫氣氛。曾入世界頂尖品牌100強(qiáng)。——譯者注

　　 [7] 夸克在理論上是一種比原子更小的基本粒子。——譯者注

　　 [8] “踢拳”一詞包含有賽事稱呼的含義，以及部分站立格斗技術(shù)的統(tǒng)稱。按技術(shù)體系劃分，曾經(jīng)主要代表“踢拳”的技術(shù)體系分為美式和日式兩種，如今美式技術(shù)因規(guī)則限制過(guò)多，不適合現(xiàn)今踢拳的國(guó)際技術(shù)發(fā)展而已被淘汰出基本主流格斗技體系。目前主流技術(shù)體系是日式踢拳體系。——譯者注

　　第二部分

　　塑造故事力思維

　　 超越數(shù)據(jù)：留住缺失的注意力

　　 大量的信息會(huì)導(dǎo)致注意力的缺失。

　　 ——赫伯特·西蒙（Herbert Simon），

　　美國(guó)政治科學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家

　　 獲得大量信息對(duì)于我們來(lái)說(shuō)越來(lái)越容易，以至于科學(xué)家、數(shù)學(xué)家和一流的學(xué)生都在加班加點(diǎn)，只是為了在“字節(jié)”前加上新的前綴，例如“千兆兆”、“一千兆”，這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)就是指由網(wǎng)絡(luò)造成、傳播和外擴(kuò)散提升的具備嚴(yán)重危害和可變性不良影響。將會(huì)會(huì)對(duì)組織的商品、服務(wù)項(xiàng)目和財(cái)產(chǎn)(股票價(jià)格)和信譽(yù)導(dǎo)致比較嚴(yán)重危害。那麼網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代危機(jī)公關(guān)的新特點(diǎn)有哪些

(一)獲得新聞資訊更方便快捷

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)所不在的信息溝通交流方式，使大家在組織危機(jī)產(chǎn)生后、權(quán)威性媒體公關(guān)記者招待會(huì)舉辦前就能夠根據(jù)各種各樣方式基本掌握組織本次傳播惡性事件的來(lái)龍去脈，并對(duì)這一傳播惡性事件擁有自身的觀點(diǎn)。

(二)自由度更高

互聯(lián)網(wǎng)媒體信息內(nèi)容的公布因?yàn)樵馐芟嚓P(guān)法律法規(guī)的限定及其傳播范疇的約束力，真實(shí)度較高，能夠合理限定謠傳及一般性惡性事件的提升和擴(kuò)張。而互聯(lián)網(wǎng)媒體，如：社區(qū)論壇(BBS)、搏客(BLOG)和網(wǎng)絡(luò)論壇因?yàn)橹v話的核查體制較互聯(lián)網(wǎng)媒體比較寬松，故所有人都能夠在網(wǎng)絡(luò)上隨意講話，因而，每個(gè)人都是宣傳者，網(wǎng)絡(luò)上毀謗和傳送謠傳比互聯(lián)網(wǎng)媒體非常容易，組織也更非常容易遭受網(wǎng)絡(luò)謠言的危害。

(三)參與性更強(qiáng)

傳統(tǒng)式的報(bào)刊、廣播節(jié)目、電視機(jī)等傳播學(xué)新聞媒體關(guān)鍵為單邊的傳播效果，而網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)論壇、搏客、即時(shí)通信軟件等網(wǎng)絡(luò)傳播效果的參與性較傳統(tǒng)式傳播效果強(qiáng)。總數(shù)巨大的群眾能夠自身挑選什么時(shí)候、何處信息內(nèi)容，能夠隨時(shí)隨地意見(jiàn)反饋?zhàn)陨淼哪铑^和觀點(diǎn)，使本來(lái)一些一般惡性事件和糾紛案件升高為對(duì)某一組織或知名品牌的進(jìn)攻，乃至升高到政冶和中華民族情感的高寬比。

(四)傳播速度更快更廣

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，一個(gè)網(wǎng)友將自身創(chuàng)作的稿子或拍攝的圖片上傳互網(wǎng)絡(luò)，要是半秒鐘的時(shí)間。這一則消息將會(huì)在30秒后就被轉(zhuǎn)截，過(guò)了一分鐘總有將會(huì)在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)上引起探討，過(guò)了十多分鐘總有將會(huì)網(wǎng)上被散播輔天蓋地。因很多轉(zhuǎn)貼、拷貝或引證的信息內(nèi)容傳播效果，使同一信息內(nèi)容在短期內(nèi)內(nèi)泛濫網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而將會(huì)造成組織在應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間大大縮短，使一些小惡性事件演化為無(wú)法操縱的危機(jī)惡性事件。媒體傳播與傳統(tǒng)式傳播效果對(duì)比，提升了傳統(tǒng)式媒體地區(qū)性的局限性，使大家不管一切時(shí)間，不管間隔多遠(yuǎn)都好似近在眼前般快速地溝通交流。因而，公司可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)更普遍地地宣傳策劃本身的商品，還可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)置、付款和售后維修服務(wù)等。

(五)組織反應(yīng)時(shí)間更短

媒體傳播的更快得令人震驚，通常惡性事件才不久產(chǎn)生，信息就會(huì)馬上在網(wǎng)絡(luò)中蓬勃發(fā)展，而且迅速就會(huì)被諸多的網(wǎng)友轉(zhuǎn)截到各大論壇或社區(qū)論壇，招來(lái)不計(jì)其數(shù)網(wǎng)友強(qiáng)烈反響，并對(duì)熱點(diǎn)新聞事件發(fā)布觀點(diǎn)或明確提出言語(yǔ)猛烈的建議，促使這一信息，在非常短的時(shí)間內(nèi)就將會(huì)外擴(kuò)散到全國(guó)性甚至世界各國(guó)，對(duì)組織造成明顯的震波。

在網(wǎng)絡(luò)空間下，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化，傳統(tǒng)式的傳播方式已被擺脫，所有人都能夠網(wǎng)上隨便公布一切不利組織的信息內(nèi)容，而這種信息內(nèi)容又迅速會(huì)被別的網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖，并無(wú)限地外擴(kuò)散、擴(kuò)張甚至變味兒，最后轉(zhuǎn)變成無(wú)法整理的公關(guān)危機(jī)惡性事件。在這樣的事情下，組織無(wú)法搜索到危機(jī)信息內(nèi)容的來(lái)源于，因而，解決起來(lái)，比傳統(tǒng)式危機(jī)惡性事件難度系數(shù)要大很多。

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