——約翰·康威（John Conway），英國數學家(jia)、生命游戲的創造(zao)者

　　 我希望(wang)我能夠(gou)證明講故事能幫助我們從(cong)失控的測(ce)量和冷(leng)漠的理性主義，即算(suan)術方(fang)法，這(zhe)種單一的文(wen)化(hua)中逃離出來。

　　 我們(men)必須正視(shi)藝(yi)術家格雷森(sen)·佩里（Grayson Perry）的(de)(de)(de)作(zuo)品(pin)“默認人(ren)(ren)”或鄧肯(ken)·沃(wo)茨（Duncan Watts）的(de)(de)(de)作(zuo)品(pin)“代(dai)表性個人(ren)(ren)”的(de)(de)(de)同(tong)質(zhi)化效應(ying)，解(jie)決計量學機械單一(yi)的(de)(de)(de)文(wen)化，結束我所說的(de)(de)(de)“踢拳”[8]文(wen)化（這項運動將不可避免地(di)被引入到任何即將舉行(xing)的(de)(de)(de)商業奧運會中去）。

　　 我(wo)們會(hui)自然而然地“在數字中尋求(qiu)安全(quan)”，但其實我(wo)很擔心我(wo)們已經成為“數字統治(zhi)”的奴(nu)隸（我(wo)曾見證過一(yi)家香港風險(xian)公司指(zhi)定董事(shi)會(hui)向機(ji)器學習(xi)的計劃）。

　　 講故(gu)事(shi)正(zheng)是對這種數字系統的一(yi)種糾正(zheng)檢查，能(neng)使我們的交流從枯燥(zao)轉(zhuan)變得更有說服(fu)力(li)、可(ke)操作性；講故(gu)事(shi)也更能(neng)鼓舞人心(xin)。

　　 但是我們怎么才能(neng)成為會(hui)講故事的(de)人呢？

　　 你是散熱器還是排(pai)水管？

　　 我曾(ceng)參(can)與(yu)過(guo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)，該項(xiang)(xiang)目(mu)要(yao)求(qiu)我們詢問創意人(ren)(ren)員從客戶規劃師那(nei)里得到(dao)(dao)了(le)什么價值。其中一(yi)(yi)(yi)位創意人(ren)(ren)員給出的(de)(de)答案用了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)令人(ren)(ren)難忘的(de)(de)類比。他(ta)(ta)說他(ta)(ta)想要(yao)的(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)散熱器(qi)而不是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)排水(shui)管：一(yi)(yi)(yi)個(ge)散熱器(qi)一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)人(ren)(ren)，當他(ta)(ta)進(jin)入房間(jian)或做出貢獻時，會輻射(she)思想、光芒(mang)和(he)創意。相反，他(ta)(ta)卻(que)總是(shi)遇到(dao)(dao)排水(shui)管：一(yi)(yi)(yi)個(ge)將房間(jian)里所有的(de)(de)生命(ming)和(he)精力(li)都排干(gan)了(le)的(de)(de)人(ren)(ren)。

　　小結：講故事(shi)是一種本能

　　 1.我們(men)的社會越來越沉迷(mi)于“數字統治(zhi)”。但在商業活動中，不要(yao)讓科學(xue)管理(li)或有序的物理(li)學(xue)壓倒(dao)創造力或獨創性。

　　 2.在品(pin)牌和(he)營(ying)銷領域，我們(men)要(yao)確(que)保不(bu)要(yao)過度依賴(lai)激進還原主(zhu)義，這會(hui)導(dao)致(zhi)測量失控，不(bu)要(yao)忽視人類的情感和(he)多樣(yang)性。

　　 3.雖然(ran)軍(jun)事(shi)比喻支撐著(zhu)我們(men)當(dang)前的(de)營銷方式，但人人都能跨過(guo)它。

　　 4.好的開始就是(shi)提醒自(zi)己：我們(men)是(shi)生(sheng)物有(you)機體，天生(sheng)具有(you)講故事的本(ben)能。“數字統治(zhi)”掩蓋了(le)這種本(ben)能，而為(wei)我們(men)提供(gong)了(le)一(yi)種機械的、簡化的交流(liu)形式。

　　 5.現(xian)在，我們如何才能恢(hui)復人(ren)們講故事的(de)本能，并(bing)使其復興呢？

　　* * *

　　 注釋

　　 [1] 狹義相(xiang)(xiang)對(dui)論(lun)(lun)于(yu)(yu)1905年(nian)提(ti)(ti)(ti)出(chu)，由于(yu)(yu)牛頓定律給(gei)狹義相(xiang)(xiang)對(dui)論(lun)(lun)提(ti)(ti)(ti)出(chu)了(le)困(kun)難，即任何空(kong)間位(wei)置(zhi)的任何物體都要受到力(li)的作(zuo)用，因此，在整個宇宙中不存在慣性觀測者。愛(ai)因斯坦為了(le)解(jie)決這一(yi)問(wen)題又提(ti)(ti)(ti)出(chu)了(le)廣(guang)(guang)義相(xiang)(xiang)對(dui)論(lun)(lun)。廣(guang)(guang)義相(xiang)(xiang)對(dui)論(lun)(lun)于(yu)(yu)1915年(nian)提(ti)(ti)(ti)出(chu)，但愛(ai)因斯坦在1916年(nian)初正式發表相(xiang)(xiang)關論(lun)(lun)文；量(liang)子(zi)力(li)學起(qi)源于(yu)(yu)公元1900年(nian)；哥本(ben)(ben)哈根(gen)（Copenhagen）詮(quan)釋主要是由尼爾(er)斯·玻爾(er)（Niels Henrik David Bohr）和維爾(er)納·海森堡（Werner Karl Heisenberg）于(yu)(yu)1927年(nian)在哥本(ben)(ben)哈根(gen)合作(zuo)研究(jiu)時(shi)共同提(ti)(ti)(ti)出(chu)，是量(liang)子(zi)力(li)學的一(yi)種(zhong)詮(quan)釋。——譯者注

　　 [2] 《不(bu)列顛(dian)百科全書》（Encyclopedia Britannica）：“在哲學上，還原論是(shi)一種(zhong)觀念，它認(ren)為某一給定實(shi)(shi)體是(shi)由更為簡單或更為基礎(chu)的(de)(de)實(shi)(shi)體所構成的(de)(de)集(ji)合(he)或組合(he)；或認(ren)為這些實(shi)(shi)體的(de)(de)表(biao)述可依(yi)據更為基礎(chu)的(de)(de)實(shi)(shi)體的(de)(de)表(biao)述來定義(yi)。”——譯者注

　　 [3] 地球上的(de)(de)生命都(dou)是(shi)以碳和水為基(ji)(ji)礎(chu)的(de)(de)，因此被稱為“碳基(ji)(ji)生命”。非(fei)碳基(ji)(ji)與碳基(ji)(ji)相對應(ying)，此處(chu)指非(fei)生命體。——譯者注

　　 [4] “黑(hei)天(tian)鵝(e)”事件(jian)指非常難以預測且(qie)不尋常的事件(jian)，通常會引起負面的市場連鎖反(fan)應(ying)甚至顛(dian)覆市場。一般來說，“黑(hei)天(tian)鵝(e)”事件(jian)是指滿足以下(xia)3個特點的事件(jian)：具(ju)有(you)意(yi)外性；能產生(sheng)重大影(ying)響；雖然(ran)它具(ju)有(you)意(yi)外性，但人(ren)的本性促使(shi)我們在事后為它的發生(sheng)編造理由，并(bing)且(qie)或多(duo)或少認為它是可解釋(shi)和可預測的。——譯者注(zhu)

　　 [5] 《唐(tang)·吉訶(he)德》（Don Quixote），是(shi)西班(ban)牙作家塞萬(wan)提斯于1605年和1615年分(fen)兩部分(fen)出版的反騎(qi)士小說：在(zai)沒(mei)有騎(qi)士的年代，主(zhu)角唐(tang)·吉訶(he)德幻(huan)想自己是(shi)個騎(qi)士，因而做出種種令人匪夷(yi)所思的行徑(jing)，最終從(cong)夢幻(huan)中蘇醒過來。——譯者注

　　 [6] 羅蘭愛思(si)是一(yi)個極(ji)具代(dai)表性的(de)英國(guo)優雅品牌(pai)，以(yi)(yi)其浪漫的(de)，充滿女人纖細、感性特質的(de)印花(hua)圖案與色彩，以(yi)(yi)及(ji)深具英國(guo)傳統特色與高(gao)雅氣(qi)質的(de)設計風格，渲染(ran)出英倫氣(qi)氛。曾入世(shi)界頂(ding)尖品牌(pai)100強。——譯(yi)者注

　　 [7] 夸(kua)克(ke)在理論(lun)上是一種(zhong)比原子更(geng)小的基本粒子。——譯者(zhe)注

　　 [8] “踢(ti)拳”一(yi)詞包含有賽事稱(cheng)呼的(de)含義，以及部分(fen)站(zhan)立(li)格斗技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)統稱(cheng)。按技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)體(ti)系(xi)劃分(fen)，曾經主要代表“踢(ti)拳”的(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)體(ti)系(xi)分(fen)為美式(shi)(shi)和日(ri)式(shi)(shi)兩(liang)種，如今(jin)(jin)美式(shi)(shi)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)因規則限制(zhi)過多，不適合(he)現今(jin)(jin)踢(ti)拳的(de)國際技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)發展(zhan)而已被淘汰出基(ji)本主流格斗技(ji)(ji)(ji)體(ti)系(xi)。目前主流技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)體(ti)系(xi)是(shi)日(ri)式(shi)(shi)踢(ti)拳體(ti)系(xi)。——譯(yi)者(zhe)注

　　第二部分

　　塑(su)造故事(shi)力思維

　　 超(chao)越數據：留住缺失(shi)的注意力

　　 大(da)量的信息會導致注(zhu)意力的缺(que)失。

　　 ——赫伯特(te)·西(xi)蒙(meng)（Herbert Simon），

　　美國政治(zhi)科學家(jia)，經濟學家(jia)

　　 獲得大量(liang)信息對于我們來說越來越容易，以至于科學(xue)家、數學(xue)家和一流的(de)學(xue)生都在(zai)加班加點，只是為了(le)在(zai)“字節(jie)”前加上新的(de)前綴，例如“千兆兆”、“一千兆”，這已經是一個不爭的(de)事實。

網(wang)絡公關(guan)危(wei)機(ji)就是指(zhi)由網(wang)絡造成、傳播和(he)外擴(kuo)散提(ti)升(sheng)的具備嚴重(zhong)危(wei)害和(he)可變性不良影響。將會(hui)會(hui)對組織的商品(pin)、服務項目和(he)財產(chan)(股(gu)票價格(ge))和(he)信譽(yu)導致比(bi)較嚴重(zhong)危(wei)害。那麼網(wang)絡信息時代(dai)危(wei)機(ji)公關(guan)的新特(te)點有哪些

(一)獲得新(xin)聞資訊(xun)更方便快(kuai)捷(jie)

在(zai)(zai)互聯網時代，無所(suo)不(bu)在(zai)(zai)的信息溝通交流方式，使大家在(zai)(zai)組(zu)織危機產生后、權威(wei)性媒體(ti)公(gong)關(guan)記者(zhe)招待會舉(ju)辦前就能夠根據各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣方式基本掌(zhang)握組(zu)織本次傳播惡性事件(jian)的來龍去脈，并對這(zhe)一傳播惡性事件(jian)擁有自(zi)身的觀點(dian)。

(二(er))自由度(du)更高(gao)

互(hu)(hu)聯網(wang)媒(mei)(mei)體信息內容的(de)公布(bu)因為遭(zao)受相關法(fa)律(lv)法(fa)規的(de)限(xian)(xian)定(ding)及(ji)其傳(chuan)播范疇的(de)約束力，真實度較(jiao)高，能夠(gou)合(he)理限(xian)(xian)定(ding)謠傳(chuan)及(ji)一般性惡性事件的(de)提升和擴張。而互(hu)(hu)聯網(wang)媒(mei)(mei)體，如：社區論壇(BBS)、搏客(BLOG)和網(wang)絡論壇因為講話(hua)(hua)的(de)核查體制較(jiao)互(hu)(hu)聯網(wang)媒(mei)(mei)體比較(jiao)寬松，故所有(you)人都能夠(gou)在(zai)網(wang)絡上隨意講話(hua)(hua)，因而，每個(ge)人都是(shi)宣傳(chuan)者，網(wang)絡上毀(hui)謗和傳(chuan)送謠傳(chuan)比互(hu)(hu)聯網(wang)媒(mei)(mei)體非常(chang)容易，組織也更非常(chang)容易遭(zao)受網(wang)絡謠言的(de)危害。

(三)參與(yu)性更強

傳統式的(de)報刊、廣播(bo)(bo)節(jie)目、電視機等傳播(bo)(bo)學新聞媒體關鍵為(wei)單(dan)邊(bian)的(de)傳播(bo)(bo)效果，而(er)網絡論(lun)壇、網絡論(lun)壇、搏(bo)客、即(ji)時(shi)通信軟件等網絡傳播(bo)(bo)效果的(de)參與性較傳統式傳播(bo)(bo)效果強。總(zong)數(shu)巨大的(de)群眾能(neng)夠自身(shen)挑(tiao)選什么時(shi)候、何(he)處信息內容，能(neng)夠隨(sui)(sui)時(shi)隨(sui)(sui)地意見反饋自身(shen)的(de)念頭(tou)和觀點，使(shi)本來一(yi)些一(yi)般惡性事件和糾(jiu)紛案件升(sheng)高為(wei)對某一(yi)組織(zhi)或知名品牌的(de)進攻(gong)，乃至升(sheng)高到政冶和中華民族情感的(de)高寬(kuan)比。

(四)傳(chuan)播速(su)度更快(kuai)更廣(guang)

在(zai)互(hu)聯網(wang)(wang)技術上(shang)(shang)，一(yi)(yi)個網(wang)(wang)友(you)將自身(shen)(shen)創作的稿子或(huo)拍(pai)攝的圖(tu)片(pian)上(shang)(shang)傳(chuan)(chuan)互(hu)網(wang)(wang)絡，要(yao)是半秒鐘(zhong)(zhong)的時(shi)間(jian)(jian)。這一(yi)(yi)則消息(xi)將會在(zai)30秒后就被轉(zhuan)截，過了(le)一(yi)(yi)分(fen)鐘(zhong)(zhong)總有(you)(you)將會在(zai)小區網(wang)(wang)絡上(shang)(shang)引起(qi)探討，過了(le)十多分(fen)鐘(zhong)(zhong)總有(you)(you)將會網(wang)(wang)上(shang)(shang)被散(san)播(bo)輔天蓋地(di)。因(yin)很多轉(zhuan)貼(tie)、拷貝或(huo)引證的信息(xi)內容傳(chuan)(chuan)播(bo)效果，使(shi)同一(yi)(yi)信息(xi)內容在(zai)短期(qi)內內泛(fan)濫網(wang)(wang)絡，進而(er)將會造成(cheng)組織(zhi)在(zai)應對公(gong)關危機的反(fan)應時(shi)間(jian)(jian)大(da)大(da)縮短，使(shi)一(yi)(yi)些小惡性事件(jian)演化(hua)為無法操(cao)縱的危機惡性事件(jian)。媒體傳(chuan)(chuan)播(bo)與傳(chuan)(chuan)統式傳(chuan)(chuan)播(bo)效果對比，提(ti)升了(le)傳(chuan)(chuan)統式媒體地(di)區性的局限性，使(shi)大(da)家不管一(yi)(yi)切時(shi)間(jian)(jian)，不管間(jian)(jian)隔(ge)多遠都好似近在(zai)眼前般(ban)快速地(di)溝通交流。因(yin)而(er)，公(gong)司可根據網(wang)(wang)絡更普遍地(di)地(di)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)策(ce)劃本身(shen)(shen)的商品，還可根據網(wang)(wang)絡進行購置、付款和售后維修服務等。

(五(wu))組織反應時(shi)間更短

媒體傳播的更(geng)快得令人震驚，通常(chang)(chang)惡性(xing)事件(jian)才不(bu)(bu)久(jiu)產(chan)生，信息就(jiu)會馬上(shang)在(zai)網(wang)絡中蓬勃(bo)發展，而且迅速就(jiu)會被諸多的網(wang)友(you)轉截(jie)到各(ge)大論壇或社(she)區論壇，招來不(bu)(bu)計其數網(wang)友(you)強(qiang)烈反響(xiang)，并對(dui)熱點(dian)新聞事件(jian)發布觀點(dian)或明(ming)確提出言語猛烈的建(jian)議(yi)，促使這一信息，在(zai)非常(chang)(chang)短的時間(jian)內就(jiu)將會外(wai)擴(kuo)散到全國性(xing)甚(shen)至世界各(ge)國，對(dui)組織造成(cheng)明(ming)顯的震波。

在網(wang)絡空間下，伴隨(sui)著(zhu)網(wang)絡的(de)(de)普(pu)及化，傳統(tong)式(shi)的(de)(de)傳播方式(shi)已(yi)被擺脫，所(suo)有人都(dou)能夠網(wang)上隨(sui)便公布一切不(bu)利組(zu)織(zhi)的(de)(de)信(xin)息(xi)內容(rong)，而這種(zhong)信(xin)息(xi)內容(rong)又迅(xun)速會被別的(de)(de)網(wang)友轉(zhuan)帖，并(bing)無(wu)限地外擴散、擴張甚至(zhi)變(bian)味兒(er)，最(zui)后轉(zhuan)變(bian)成無(wu)法整理的(de)(de)公關危機惡性(xing)事件(jian)(jian)。在這樣(yang)的(de)(de)事情下，組(zu)織(zhi)無(wu)法搜索到危機信(xin)息(xi)內容(rong)的(de)(de)來(lai)源(yuan)于，因(yin)而，解(jie)決起來(lai)，比傳統(tong)式(shi)危機惡性(xing)事件(jian)(jian)難度(du)系數要大很(hen)多。

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