象。企業(yè)在廣告設(shè)計中要針對購買對象的特性，使提供的商品信息的方式、方法、內(nèi)容、數(shù)量與信息接受者的文化水平和理解能力相吻合，以保證信息被迅速、準確地理解。

　　 3.利用知覺的恒常性促進商品銷售

　　 由于人們不愿放棄自己習慣使用的商品，所以知覺的恒常性可以成為消費者連續(xù)購買某種商品的一個重要因素。例如，傳統(tǒng)老字號（如稻香村、狗不理等）的食品受到一些中老年顧客的喜愛，甚至經(jīng)常出現(xiàn)排隊購買的現(xiàn)象，這些老字號食品的熱銷是基于人們對老字號的一種長期的信任和購買習慣。

　　四、消費者的錯覺

　　 消費者的知覺有一種特殊狀態(tài)，這就是錯覺。

　　 在認知過程中，人們知覺的結(jié)果與實際情況不相符合時，這種現(xiàn)象被稱為錯覺。錯覺是十分普遍的心理現(xiàn)象。在一定條件下，人的各種感知由于受主、客觀因素的影響，在感知事物的時候會產(chǎn)生各種錯覺現(xiàn)象，如大小錯覺、圖形錯覺、空間錯覺、時間錯覺、方位錯覺等。

　?。ㄒ唬╁e覺現(xiàn)象

　　 在《列子》一書中有個“兩小兒辯日”的故事，故事中兩個孩子感覺太陽時大時小，用不同的理由來解釋結(jié)果。顯然，因為古時的科學技術(shù)還不發(fā)達，人們對太陽的認識僅僅停留在表面現(xiàn)象上。從感知上來認識自然現(xiàn)象時，同一事物出現(xiàn)不同的變化會讓人難以解釋。在日常生活中，類似的情況也不少，例如，月亮在天邊剛升起的時候，我們覺得它很大，當它升到頭頂上時，我們就覺得它小多了，但月亮本身并沒有變化。同一個事物，由于看事情角度的不同，參照物有所不同，得出的結(jié)論就會有差異。

　　 在人類感知到的信息中，由于有80%～90%都是通過視覺獲得的。所以，最常見的錯覺是視錯覺。俗話說：“眼見為實，耳聽為虛?！笔聦嵣嫌捎谑芨鞣N因素的干擾，“眼見”也可能為“虛”?，F(xiàn)實中，我們看到的世界是由長寬高組成的三維世界，但事實上是大腦將兩只眼睛分別收到的二維圖像處理成為立體的三維圖像的，在這個處理過程中，大腦和眼睛會共同蒙蔽我們，這就產(chǎn)生了視錯覺。錯覺現(xiàn)象表明，在人的知覺中，人的主觀感知與客觀現(xiàn)實并不一致，這種不一致不能歸咎于個體觀察的疏忽，而是社會中的每一個個體，在一定的環(huán)境條件下都有可能發(fā)生的正常反應。

　　 （1）線條橫豎錯覺，例如，圖2-8（a）中a和b兩條等長線段，由于a線段垂直于b線段的中點，使我們知覺垂直的a線段似乎更長一些。

　　 （2）繆勒-萊爾錯覺，它是由德國生理學家繆勒-萊爾在1889年提出的。例如，圖2-8（b）中兩條等長的線段，僅僅因為線段兩端有不同方向的箭頭，就使得左側(cè)箭頭朝外的線段看起來比右側(cè)箭頭向內(nèi)的線段要短一些。

　　 圖2-8不同的錯覺現(xiàn)象

　　 盡管上述錯覺現(xiàn)象十分明顯，但是對錯覺現(xiàn)象產(chǎn)生的真正原因，至今還沒有一種理論能夠充分地予以解釋。一般來說，對錯覺有三種不同的解釋：第一種解釋是把錯覺歸結(jié)為刺激取樣的誤差；第二種解釋是把錯覺歸結(jié)為知覺的神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)生理學原因；第三種解釋是用認知觀點來解釋錯覺現(xiàn)象。

　　 錯覺的產(chǎn)生并不一定只會帶來不好的結(jié)果，相反，巧妙地運用錯覺原理能收到意想不到的效果。例如，用鏡子可以使狹小的空間顯得沒有那么擁擠，電梯、理發(fā)店、小餐館等經(jīng)常使用這種成本低廉卻效果顯著的視錯覺原理。再如，分量輕的產(chǎn)品采用深色包裝，會使人覺得莊重、結(jié)實；笨重的商品采用淺色包裝，會使人覺得輕巧；對于服裝來說，人們更是希望通過“理想的錯覺”來達到穿衣的理想效果，例如，上下身穿同色的衣服會讓身材更顯苗條，V型領(lǐng)襯衫可以讓臉看上去更小，橫條紋衫不適合身材較肥胖的人，大花紋不適合身材瘦小的人等。錯覺原理為實際應用、藝術(shù)設(shè)計和科學研究提供了很多靈感。

　　 在制定價格策略時，也可以靈活地運用錯覺現(xiàn)象。例如，99尾數(shù)定價法即是依照消費者的購物心理，采用“9”作為商品Marc Jacobs品牌時裝秀，結(jié)合人體曲線銷售價格的尾數(shù)，來達到擴大商品銷量的目的。99尾數(shù)定價法和服裝的結(jié)構(gòu)線，通過不同寬度的黑白條對于顧客來講，可以產(chǎn)生以下兩種心理感覺：一是該商店核定紋產(chǎn)生視錯覺，使服裝的結(jié)構(gòu)更加清晰而價格認真、準確，即使差那么一點也不將其湊成整數(shù)；二是讓突出，達到塑造凹凸有致身材的目的人感到商品“比較便宜”。例如，跟1元相比，9角9分讓人感覺仍是幾角錢而已。采用99尾數(shù)可以促使顧客產(chǎn)生購買的欲望。

　　 Marc Jacobs品牌時裝秀，結(jié)合人體曲線和服裝的結(jié)構(gòu)線，通過不同寬度的黑白條紋產(chǎn)生視錯覺，使服裝的結(jié)構(gòu)更加清晰而突出，達到塑造凹凸有致身材的目的

　　（二）社會知覺偏差

　　 消費者在感知事物的時候，還有一種特殊的社會意識，即社會知覺。人們在社會知覺中由于受到客觀條件的限制而不能全面地看待問題，往往會造成認知的偏差，以致做出錯誤的推測、判斷和評價?？雌饋?，消費者的社會知覺偏差似乎會給企業(yè)的營銷帶來挑戰(zhàn)，并可能出現(xiàn)尷尬的營銷局面，但在很多時候，企業(yè)恰恰可以利用消費者對營銷環(huán)境的認知錯覺來刺激其消費欲望，有效地促進銷售

　　在品牌 整合營銷傳播中，公關(guān)做為溝通工具之一，整合于多元取向的傳播組合，來強化品脾與 消費者之間的利益關(guān)系。

　　品牌 公關(guān)策劃需要戰(zhàn)略性規(guī)劃
公關(guān)戰(zhàn)略策劃是 公關(guān)策劃的根基所在，它所著重的是基本方向、主要步驟和壓倒一切的戰(zhàn)略性項目。在公關(guān)戰(zhàn)略的導向下，公關(guān)行動可以起到樹立 品牌形象，提高品牌 知名度，激勵 銷售人員和 經(jīng)銷商等作用。建立品牌是所有公司謀求長遠發(fā)展的共同選擇。80年代初， 富士公司向 柯達公司屢屢挑戰(zhàn)得手，而 柯達卻不太在意。1984年 富士膠卷被指定為 奧運會官方指定產(chǎn)品，膠卷市場形成了兩強爭霸的格局后， 柯達才把 富士當做一個真正的對手，才有了宏觀的 戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定了戰(zhàn)略公關(guān)的總計劃。

　　首先 柯達投資5億美元，在日本東京和名古屋分別建立了總部和研發(fā)部，并在短短幾年時間內(nèi)，使 柯達的 銷售額在日本增長了6倍，使得 富士不得不抽調(diào)大批精銳入員回本土應戰(zhàn);從日本總部建立之日起， 柯達在日本銷售的膠卷上完全印上了日文，并針對日本 消費者對顏色的偏好，推出了 柯達金獎彩色膠卷。

　　其次，除保留了一個很小的部門與 柯達的美國總部保持聯(lián)系外，其余部門全部使用日本 雇員，基本上實現(xiàn)了“本土化”;在銷售上， 柯達與大阪的三友公司合資成立了 銷售公司，負責經(jīng)銷 柯達的產(chǎn)品，經(jīng)過與 經(jīng)銷商們的談判，擠入了250萬個 經(jīng)銷商中的近60萬個，取得了很大成功。

　　品牌 公關(guān)策劃，源自于文化
1987年聯(lián)合國制訂了《關(guān)于消耗臭氧層物質(zhì)的蒙特利爾議定書》，從而拉開了 冰箱無氟替代的序幕。中國許多 冰箱廠家也先后投資于無氟改造，但是如何結(jié)合國情走中國自己的無氟替代之路，樹立“敢與洋人試比高”的氣概，創(chuàng)立中國的 世界名牌， 海爾集團的做法給我們許多有益的啟迪， 海爾 企業(yè)文化的擴大與延展，又把 海爾的 品牌形象提升到了新的高點。

　　“真誠到永遠”作為 海爾的服務理念，除體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務中，更體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)中。 海爾人本著嚴謹科學的工作態(tài)度，本著為 消費者負責的精神，潛心探索，終于研制開發(fā)出適合中國國情的無氟替代方案并投向市場，引起各國專家的高度重視。

　　惟有文化才生生不息。公關(guān)不僅在外部體現(xiàn)著 企業(yè)文化，而且在內(nèi)部通過一系列活動，促使企業(yè)職工團結(jié)一致，形成良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而成為促進 企業(yè)文化形成和發(fā)展的重要手段。

　　品牌 公關(guān)策劃，應堅持“以倍為本”的準則
良好的 品牌形象是 公關(guān)策劃追求的目標，塑造一個良好的 品牌形象不易，如同一個人，每個人都渴望自已有個好名聲，對于一個品牌來說，品牌與 消費者的融洽關(guān)系，品牌所能帶給 消費者信賴和可信的感受，是品牌得以生存和升華之本。

　　品牌 公關(guān)策劃，應針對特定群體
消費者這一數(shù)目龐大的公眾群體，可以劃分為各種各樣的團體，常見的 消費者團體包括男人、婦女、兒童、父母、專業(yè)組織等等，品牌的 公關(guān)策劃與推廣應策略地針對特定群體。

　　 麥當勞以個人特色和 麥當勞之家為定位的杠桿支撐，集中力量在售點樂趣和孩子兩件事情上，設(shè)計的各項活動為許多孩子和家庭創(chuàng)造了一個快樂的環(huán)境。由孩子這一特定群體介入進而打開廣大的市場，為 麥當勞創(chuàng)造了舉世著名的品牌并帶來滾滾財源。

　　如今的 消費者在他們購買產(chǎn)品或服務時，面臨越來越多的選擇，他們總在質(zhì)量、服務和價值期望等基礎(chǔ)上做出決策，公司應了解決定 顧客價值和滿意的因素，當 消費者的滿意度得以實現(xiàn)時，他們就會對品牌保持長時間的忠誠度，并且會對公司的績效進行有力的宣傳。

　　老生常談危機公關(guān)
在 市場經(jīng)濟運行過程中，企業(yè)要面對市場、政府、媒體、竟爭對手等多方面的力量，對任何一方的失誤，都會導致危機，在一個多方位、多層次的環(huán)境中，企業(yè)應如何面對出現(xiàn)的危機？采取何種對策？如何防范可能出現(xiàn)的危機？許多企業(yè)的經(jīng)驗與教訓早已給出答案：

　　 三株對常德事件反應遲鈍，雖后得以昭然，無奈市場大勢去矣……

　　 萬家樂 熱水器連續(xù)7年獲全國銷量第一，是東南亞最大的 熱水器生產(chǎn)基地，但 萬家樂卻在“中原事件”中栽了一個大跟頭，幾乎身敗名裂……玉環(huán) 熱水器在 消費者急電投訴后，臨“?！辈粊y，快速詳細制定了“公關(guān)系統(tǒng)態(tài)勢場”的流程分析圖，運籌公關(guān)，轉(zhuǎn)危機為良機……

　　 可口可樂的危機預警系統(tǒng)和危機公關(guān)策略體系中有針對各類可能發(fā)生危機和解除危機的幾百種對應策略……

　　危機也許更是一次機會，企業(yè)面臨危機并不可怕，可怕的是不能深刻認識到危機。

　　品牌 公關(guān)策劃，重在創(chuàng)新
良好的 品牌形象是 公關(guān)策劃追求的目標，當宏觀的總體公關(guān)戰(zhàn)略確定以后，就需要利用各種方法和手段來實現(xiàn)這一目標。成功的 公關(guān)策劃，是 品牌建設(shè)，也是一個企業(yè)逐步發(fā)展和走向騰飛的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始致力于策劃，并希望能夠找到適合自已發(fā)展的 公關(guān)策略，在日復一日之中，企業(yè)博取了許多“公關(guān)法則”中的精彩，而在林林總總的 公關(guān)策劃中，成功者大多是創(chuàng)新者。

　　酒瓶子 茅臺摔過，湘酒鬼摔過，再摔就難以靈驗了。

　　以上就是小編為大家介紹的公關(guān)策劃與品牌建設(shè)的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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