歸納起來，消費(fèi)者文化消費(fèi)行為的過程大致可劃分為六個(gè)階段：形成需求、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、收集信息、評(píng)估對(duì)象、消費(fèi)決策、消費(fèi)評(píng)價(jià)。

　?。?）形成需求

　　文化消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品與服務(wù)形成消費(fèi)需求，是心理受到刺激而產(chǎn)生的、一種急切需要得到滿足的渴求感與緊張感。心理刺激一般可分為內(nèi)在心理刺激和外在心理刺激兩種。內(nèi)在刺激是消費(fèi)者自身引起的自發(fā)需求，如想投資股票但又缺乏這方面的知識(shí)，就會(huì)很自然地跑到書店購買這方面書的渴求；而外在刺激是消費(fèi)者受到外界客觀因素的影響所引發(fā)的需求，如風(fēng)行的圖書、轟動(dòng)的電影、熱門的歌星音樂會(huì)等外部效應(yīng)的感染與誘惑，如不及時(shí)地消費(fèi)就會(huì)留下遺憾等。

　?。?）產(chǎn)生動(dòng)機(jī)

　　光有文化消費(fèi)的需求，還只是消費(fèi)行為的起點(diǎn)，要真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)還得把需求轉(zhuǎn)化成決心，即產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生一方面取決于消費(fèi)者欲望的強(qiáng)烈程度和經(jīng)濟(jì)的承受能力；另一方面也取決于文化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的高低及其對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的刺激力、誘惑力的大小。

　　對(duì)文化消費(fèi)者而言，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生一般要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：一是對(duì)文化品牌產(chǎn)品和服務(wù)的注意力階段，即對(duì)品牌消費(fèi)對(duì)象的價(jià)值、屬性等產(chǎn)生關(guān)心。這要通過感知、了解、記憶、聯(lián)想、比較等思維活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。成功的品牌傳播，往往是首先作用于消費(fèi)者的感覺，促進(jìn)其一系列心理活動(dòng)的變化，并最終建立起與品牌的良好關(guān)系。這其中吸引消費(fèi)者足夠的注意，則是品牌傳播取得成功的基礎(chǔ)。在品牌傳播的過程中，如何使不同類別的消費(fèi)者專注于傳播的內(nèi)容，離開與傳播無關(guān)的事物，并使傳播內(nèi)容在消費(fèi)者心里留下清晰、鮮明的印象等則是品牌傳播者應(yīng)首先思考的問題。實(shí)踐當(dāng)中，以增加刺激的強(qiáng)度、增大刺激物之間的對(duì)比、提高刺激物的感染力或運(yùn)用識(shí)別語等方法，都能提高消費(fèi)者注意力的效果。二是對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的情感階段，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)對(duì)象是否感興趣、是否中意以及感興趣和中意的程度。在品牌傳播的過程中，只有當(dāng)由品牌認(rèn)知所引發(fā)的情感與消費(fèi)者的心理需求趨于一致時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度才包含了某種行為的成分。假如消費(fèi)者對(duì)品牌信息所形成的認(rèn)知與其情感不相吻合，且有所抵觸時(shí)，品牌傳播即使能夠吸引人的注意，其效果也不會(huì)很理想，甚至有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，使消費(fèi)者對(duì)文化品牌產(chǎn)品和服務(wù)本身產(chǎn)生不好的印象，從而阻礙甚至是取消消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生?？梢?，情感是品牌傳播重要的攻心武器。針對(duì)不同的消費(fèi)者采用不同的“攻心術(shù)”，則是品牌傳播者應(yīng)認(rèn)真對(duì)待的。三是對(duì)文化產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)意志的形成階段，即消費(fèi)者決心接受消費(fèi)對(duì)象。

　　上述消費(fèi)者的注意、情感、消費(fèi)意志形成的三個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)、彼此影響的產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)的心理過程。文化品牌傳播應(yīng)該做到引起消費(fèi)者的注意、激發(fā)消費(fèi)者的情感，并最終促成其消費(fèi)意志的形成。

　?。?）收集信息

　　文化消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生后，往往出現(xiàn)兩種反應(yīng)：一種是立即進(jìn)行消費(fèi)。原因大抵是消費(fèi)者有信心有把握，無須瞻前顧后；或者是隨機(jī)性消費(fèi)，不必深思熟慮。還有一種情況是動(dòng)機(jī)雖然產(chǎn)生了，但不馬上付諸消費(fèi)行動(dòng)，原因是對(duì)消費(fèi)對(duì)象的價(jià)值、屬性了解得還不是很透徹等。這時(shí)消費(fèi)者就要收集有關(guān)文化產(chǎn)品或文化服務(wù)的信息，以幫助自己做出消費(fèi)決策。

　　信息的來源大致有這些方面：第一，來源于消費(fèi)者本人的經(jīng)驗(yàn)。如消費(fèi)者知道曾經(jīng)看過的優(yōu)秀電影和低劣電影分別是哪些導(dǎo)演拍的，那么他就會(huì)了解現(xiàn)在打算看的這部電影的導(dǎo)演是誰，然后決定看不看等。第二，來源于他人。如親朋好友或有關(guān)文化研究單位成員的推薦介紹。第三，來源于文化市場(chǎng)。如文化市場(chǎng)營銷人員、文化產(chǎn)品展銷會(huì)、信息發(fā)布會(huì)，文化產(chǎn)品、文化服務(wù)提供的廣告宣傳品等。第四，來源于傳播媒體。如報(bào)紙、刊物、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等的介紹、評(píng)價(jià)。由于消費(fèi)者有著上述種種信息的需求，文化品牌的市場(chǎng)運(yùn)作者就應(yīng)在可能的范圍內(nèi)，主動(dòng)、快速、真實(shí)地向消費(fèi)者提供信息，以促成其消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)。

　?。?）評(píng)估對(duì)象

　　這是指文化消費(fèi)者收集到有關(guān)文化產(chǎn)品或文化服務(wù)的信息后，對(duì)即將消費(fèi)的對(duì)象進(jìn)行分析、比較、權(quán)衡的心理過程。其中主要包括消費(fèi)對(duì)象的屬性、價(jià)格、內(nèi)涵等。

　?。?）消費(fèi)決策

　　消費(fèi)者在對(duì)準(zhǔn)備消費(fèi)的

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