危機公關(guān)5S原則，就是指危機爆發(fā)后為了解決危機所使用的原則。其包含負責任原則、真誠溝通原則、速率第一原則、運行系統(tǒng)原則、權(quán)威性確認原則。

2012年8月8日，一條“屈臣氏面膜疑致顧客身亡”這一消息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播開來。一時間，屈臣氏這一家有名的個護連鎖加盟零售店被推上去輿論的輿論旋渦。仍無證據(jù)證明福州女卒死與屈臣氏面膜商品相關(guān)，可是屈臣氏的危機處理方法遭受業(yè)內(nèi)一致好評。細觀屈臣氏本次危機公關(guān)，不難看出，它一系列姿勢都基于有名的“危機公關(guān)策略5S原則”。

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