如同(tong)危機(ji)(ji)事件擴張離不了(le)媒體一(yi)樣(yang)，危機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)的(de)落實也要借(jie)助媒體。因為公(gong)(gong)(gong)司危機(ji)(ji)事件“回應”和“改正(zheng)”只(zhi)能依靠媒體向社會(hui)公(gong)(gong)(gong)布，而(er)且有很有可(ke)能扭曲不好(hao)局勢。在這過程中，恰當應用溝通的(de)技巧將(jiang)于危機(ji)(ji)事件成功恢(hui)復中充分發揮非常重要的(de)作用。要努力立即表明(ming)立場(chang)危機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)生產企業需在24小時(shi)之內發布處(chu)置結果，那也是(shi)危機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)的(de)“24鐘頭標(biao)準(zhun)”。假(jia)如沒及時(shi)表明(ming)立場(chang)，可(ke)能導(dao)致(zhi)信息真空泵，并(bing)形成網站名。

危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)公關的(de)溝通原則應當迅速精確，主要有兩種時間選(xuan)擇：危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)第一次和危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)背(bei)后(hou)的(de)真相。危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)之后(hou)，企業應快速做(zuo)出自(zi)己(ji)的(de)分辨，描繪危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)，明確公關的(de)公共關系原則立(li)場(chang)方案和流(liu)程(cheng)；立(li)即(ji)撫(fu)慰危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)受害(hai)者(zhe)，以防止形勢(shi)惡(e)變(bian)；與(yu)(yu)此同時，它(ta)將(jiang)為新聞報道媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)簡單介紹公司已經把(ba)握的(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)簡述(shu)與(yu)(yu)企業危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)管控措施，確立(li)企業的(de)立(li)場(chang)和態度，爭得媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)的(de)認可與(yu)(yu)支持。經常(chang)會有一個誤會、要在實情出來之前，大家都想(xiang)防止瀏覽媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)。實際(ji)上，你要是(shi)不觸碰媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)，媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)也(ye)能做(zuo)出各(ge)種各(ge)樣猜想(xiang)理由(you)。我國很多(duo)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)升級(ji)恰恰是(shi)因為缺(que)少對信息傳遞的(de)立(li)即(ji)操縱。

來(lai)源的(de)真(zhen)實(shi)度越大，其感染力(li)也就(jiu)越大；不(bu)然，它越小。盡管(guan)休眠狀(zhuang)態的(de)出(chu)現(xian)不(bu)可(ke)(ke)(ke)忽視，但危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)中，群眾(zhong)期盼得(de)到(dao)權(quan)威性信息(xi)。當我們平靜下來(lai)并(bing)(bing)(bing)獨(du)立思考的(de)全過(guo)程時(shi)，或(huo)(huo)許危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)已經過(guo)去(qu)了；即(ji)便危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)并(bing)(bing)(bing)未清除，但來(lai)源于權(quan)威專家的(de)聲響最(zui)少(shao)寬慰了很大一(yi)部(bu)分人(ren)情緒的(de)，并(bing)(bing)(bing)給其他(ta)方(fang)案的(de)落實(shi)獲得(de)了短暫穩定型(xing)。因(yin)而，尋找有關(guan)(guan)主管(guan)部(bu)門和權(quan)威機(ji)(ji)構的(de)大力(li)支持，立即(ji)公布(bu)有益于企業(ye)的(de)建議或(huo)(huo)檢測報告，都是危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公關(guan)(guan)中不(bu)可(ke)(ke)(ke)或(huo)(huo)缺的(de)一(yi)部(bu)分。在(zai)(zai)(zai)面(mian)對(dui)(dui)(dui)(dui)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)過(guo)程當中，集團(tuan)公司管(guan)理層的(de)立即(ji)出(chu)現(xian)在(zai)(zai)(zai)了減(jian)輕危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)層面(mian)起著至關(guan)(guan)重要的(de)作(zuo)用，尤其是在(zai)(zai)(zai)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)惡變以(yi)前(qian)。比如(ru)，在(zai)(zai)(zai)1999年(nian)丹麥可(ke)(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)(ke)樂公司食物中毒事件的(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公關(guan)(guan)中，可(ke)(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)(ke)樂派遣一(yi)支由CEO邁(mai)德思客領(ling)導的(de)公關(guan)(guan)團(tuan)隊(dui)來(lai)面(mian)對(dui)(dui)(dui)(dui)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)。在(zai)(zai)(zai)新聞發布(bu)會過(guo)程中，高層領(ling)導的(de)誕生將提升媒體和大眾(zhong)對(dui)(dui)(dui)(dui)企業(ye)承擔責任(ren)態度的(de)真(zhen)誠(cheng)，與此同時(shi)，非常容(rong)易(yi)做出(chu)承諾，并(bing)(bing)(bing)盡早更改發展前(qian)景。危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)并(bing)(bing)(bing)沒惡變。針對(dui)(dui)(dui)(dui)企業(ye)來(lai)說，高管(guan)人(ren)員的(de)誕生使危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公關(guan)(guan)溝(gou)通交流(liu)的(de)實(shi)際效果更突出(chu)，對(dui)(dui)(dui)(dui)促進(jin)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理的(de)過(guo)程起到(dao)主導作(zuo)用。

當危(wei)(wei)機(ji)來臨(lin)的(de)(de)(de)時(shi)候，公(gong)司內部很(hen)容易陷入(ru)雜亂的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)互換情況，這(zhe)不益于產生高(gao)效的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)溝通交流(liu)。因而，產生統一的(de)(de)(de)內部通訊視頻語音是(shi)(shi)趨(qu)勢的(de)(de)(de)必然趨(qu)勢。新聞(wen)(wen)發言(yan)人(ren)承擔和外界溝通交流(liu)。只會在他的(de)(de)(de)聲響以后(hou)才是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)最后(hou)決(jue)定(ding)。這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)向新聞(wen)(wen)報道媒(mei)體(ti)公(gong)布(bu)的(de)(de)(de)具體(ti)內容。別(bie)人(ren)不可(ke)以意味(wei)著企(qi)業(ye)(ye)隨(sui)便表(biao)達意見(jian)，只有保持、聽從(cong)發言(yan)人(ren)的(de)(de)(de)權(quan)力。尤其是(shi)(shi)應對新聞(wen)(wen)報道媒(mei)體(ti)，務必立即依照企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)對外傳播必須，及時(shi)的(de)(de)(de)依照、精確的(de)(de)(de)、發布(bu)公(gong)關信(xin)息(xi)，產生高(gao)效的(de)(de)(de)對外開放溝通的(de)(de)(de)方(fang)式。用這(zhe)種方(fang)式，能避(bi)免危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)臨(lin)時(shi)性宣(xuan)傳和很(hen)有可(ke)能所產生的(de)(de)(de)群眾(zhong)質疑的(de)(de)(de)錯(cuo)亂、錯(cuo)亂讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)可(ke)以操縱危(wei)(wei)機(ji)公(gong)關信(xin)息(xi)傳播的(de)(de)(de)。

媒體(ti)做法就(jiu)是公(gong)司(si)媒體(ti)危(wei)機(ji)公(gong)關成與(yu)敗的(de)另一個關鍵點(dian)。依據事件(jian)經營規模(mo)危(wei)機(ji)的(de)嚴重度，媒體(ti)挑(tiao)選有著不同(tong)的(de)念頭。國(guo)際性知名企業(ye)抵(di)擋危(wei)機(ji)能(neng)力廣(guang)泛強過國(guo)內公(gong)司(si)。即便產生危(wei)機(ji)，解(jie)決都將非常合適了。當美(mei)國(guo)杜邦在2005年解(jie)決“特氟(fu)龍”危(wei)機(ji)時，它表現出了非常高的(de)方法，尤(you)其是在媒體(ti)挑(tiao)選層面，它展現了一家大型的(de)跨(kua)國(guo)企業(ye)的(de)設計風(feng)格(ge)，這也是國(guo)內公(gong)司(si)學習的(de)典范。

互(hu)聯網(wang)危機公關有各種方式(shi)，但欺騙觀眾(zhong)的危機公關最(zui)終都(dou)會損害用戶和公關策劃公司自身。這(zhe)類(lei)螺旋式(shi)環繞著巨大臭蟲，造成一些東(dong)西升高，讓(rang)他人跌倒。但是(shi)它本來就是(shi)沉(chen)默的。

刪貼，停止互(hu)聯網(wang)上(shang)的(de)信息散播(bo)(bo)。移動互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)以(yi)前，該事(shi)件從事(shi)情(qing)發生(sheng)到根據媒體(ti)擴張媒體(ti)必須很長的(de)一(yi)段時(shi)間。信息傳(chuan)播(bo)(bo)的(de)是單(dan)方面的(de)。危(wei)機公關速(su)度往(wang)往(wang)能夠追上(shang)事(shi)件速(su)率。在WEB2.0時(shi)期，信息傳(chuan)播(bo)(bo)的(de)是三維的(de)。觀眾們(men)(men)能夠檢索搜索引擎(qing)，也可以(yi)在BBS和(he)你(ni)自己的(de)博主上(shang)探討她們(men)(men)所知道的(de)危(wei)機信息。

一些科研人員(yuan)稱這類信息快速傳(chuan)播(bo)是最恐怖(bu)的“病(bing)毒”。傳(chuan)統危(wei)機公關方式，比如試圖通過記(ji)者招待會完成(cheng)“初始(shi)結算(suan)”目標，或許是失敗(bai)的。

 WEB2.0時代的(de)發展信息散播在(zai)一定程(cheng)度上取決(jue)于搜索引(yin)(yin)擎。搜索引(yin)(yin)擎是我的(de)網站的(de)集合地點。網友應用搜索引(yin)(yin)擎從其他來源獲得、同樣關鍵字的(de)有關信息。

切分搜(sou)索(suo)引擎不一(yi)定一(yi)定要像百度搜(sou)索(suo)或(huo)谷歌搜(sou)索(suo)這種(zhong)搜(sou)索(suo)引擎營運商。根據公關門(men)戶網(wang)的(de)另一(yi)種(zhong)方式也可(ke)能造成搜(sou)索(suo)引擎沒法檢索(suo)一(yi)些網(wang)頁(ye)(ye)頁(ye)(ye)面，從而降(jiang)低了群眾(zhong)看見的(de)網(wang)頁(ye)(ye)頁(ye)(ye)面總數(shu)。

不(bu)管公(gong)關(guan)互(hu)聯網危(wei)機哪種(zhong)實際意義，都無法(fa)挽回企業(ye)本身運營中的(de)(de)巨大(da)(da)不(bu)正(zheng)確。公(gong)司坦然面(mian)對(dui)，不(bu)必逃避(bi)責任，盡(jin)職(zhi)盡(jin)責是(shi)危(wei)機公(gong)關(guan)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)。從誠(cheng)信和對(dui)用(yong)戶承擔，這種(zhong)態度能夠獲得大(da)(da)家(jia)的(de)(de)認(ren)可，這也是(shi)解(jie)決問題真真正(zheng)正(zheng)方法(fa)。返回搜(sou)狐，點擊查看

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