如同危機(jī)事件擴(kuò)張離不了媒體一樣，危機(jī)公關(guān)的落實(shí)也要借助媒體。因?yàn)楣疚C(jī)事件“回應(yīng)”和“改正”只能依靠媒體向社會(huì)公布，而且有很有可能扭曲不好局勢(shì)。在這過(guò)程中，恰當(dāng)應(yīng)用溝通的技巧將于危機(jī)事件成功恢復(fù)中充分發(fā)揮非常重要的作用。要努力立即表明立場(chǎng)危機(jī)公關(guān)生產(chǎn)企業(yè)需在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)布處置結(jié)果，那也是危機(jī)公關(guān)的“24鐘頭標(biāo)準(zhǔn)”。假如沒(méi)及時(shí)表明立場(chǎng)，可能導(dǎo)致信息真空泵，并形成網(wǎng)站名。

危機(jī)公關(guān)的溝通原則應(yīng)當(dāng)迅速精確，主要有兩種時(shí)間選擇：危機(jī)的第一次和危機(jī)背后的真相。危機(jī)之后，企業(yè)應(yīng)快速做出自己的分辨，描繪危機(jī)，明確公關(guān)的公共關(guān)系原則立場(chǎng)方案和流程；立即撫慰危機(jī)的受害者，以防止形勢(shì)惡變；與此同時(shí)，它將為新聞報(bào)道媒體簡(jiǎn)單介紹公司已經(jīng)把握的危機(jī)簡(jiǎn)述與企業(yè)危機(jī)管控措施，確立企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，爭(zhēng)得媒體的認(rèn)可與支持。經(jīng)常會(huì)有一個(gè)誤會(huì)、要在實(shí)情出來(lái)之前，大家都想防止瀏覽媒體。實(shí)際上，你要是不觸碰媒體，媒體也能做出各種各樣猜想理由。我國(guó)很多危機(jī)升級(jí)恰恰是因?yàn)槿鄙賹?duì)信息傳遞的立即操縱。

來(lái)源的真實(shí)度越大，其感染力也就越大；不然，它越小。盡管休眠狀態(tài)的出現(xiàn)不可忽視，但危機(jī)中，群眾期盼得到權(quán)威性信息。當(dāng)我們平靜下來(lái)并獨(dú)立思考的全過(guò)程時(shí)，或許危機(jī)已經(jīng)過(guò)去了；即便危機(jī)并未清除，但來(lái)源于權(quán)威專(zhuān)家的聲響最少寬慰了很大一部分人情緒的，并給其他方案的落實(shí)獲得了短暫穩(wěn)定型。因而，尋找有關(guān)主管部門(mén)和權(quán)威機(jī)構(gòu)的大力支持，立即公布有益于企業(yè)的建議或檢測(cè)報(bào)告，都是危機(jī)公關(guān)中不可或缺的一部分。在面對(duì)危機(jī)的過(guò)程當(dāng)中，集團(tuán)公司管理層的立即出現(xiàn)在了減輕危機(jī)層面起著至關(guān)重要的作用，尤其是在危機(jī)惡變以前。比如，在1999年丹麥可口可樂(lè)公司食物中毒事件的危機(jī)公關(guān)中，可口可樂(lè)派遣一支由CEO邁德思客領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來(lái)面對(duì)危機(jī)。在新聞發(fā)布會(huì)過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)的誕生將提升媒體和大眾對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任態(tài)度的真誠(chéng)，與此同時(shí)，非常容易做出承諾，并盡早更改發(fā)展前景。危機(jī)并沒(méi)惡變。針對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高管人員的誕生使危機(jī)公關(guān)溝通交流的實(shí)際效果更突出，對(duì)促進(jìn)危機(jī)管理的過(guò)程起到主導(dǎo)作用。

當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，公司內(nèi)部很容易陷入雜亂的信息互換情況，這不益于產(chǎn)生高效的危機(jī)溝通交流。因而，產(chǎn)生統(tǒng)一的內(nèi)部通訊視頻語(yǔ)音是趨勢(shì)的必然趨勢(shì)。新聞發(fā)言人承擔(dān)和外界溝通交流。只會(huì)在他的聲響以后才是企業(yè)的最后決定。這也是向新聞報(bào)道媒體公布的具體內(nèi)容。別人不可以意味著企業(yè)隨便表達(dá)意見(jiàn)，只有保持、聽(tīng)從發(fā)言人的權(quán)力。尤其是應(yīng)對(duì)新聞報(bào)道媒體，務(wù)必立即依照企業(yè)的對(duì)外傳播必須，及時(shí)的依照、精確的、發(fā)布公關(guān)信息，產(chǎn)生高效的對(duì)外開(kāi)放溝通的方式。用這種方式，能避免危機(jī)的臨時(shí)性宣傳和很有可能所產(chǎn)生的群眾質(zhì)疑的錯(cuò)亂、錯(cuò)亂讓企業(yè)可以操縱危機(jī)公關(guān)信息傳播的。

媒體做法就是公司媒體危機(jī)公關(guān)成與敗的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。依據(jù)事件經(jīng)營(yíng)規(guī)模危機(jī)的嚴(yán)重度，媒體挑選有著不同的念頭。國(guó)際性知名企業(yè)抵擋危機(jī)能力廣泛強(qiáng)過(guò)國(guó)內(nèi)公司。即便產(chǎn)生危機(jī)，解決都將非常合適了。當(dāng)美國(guó)杜邦在2005年解決“特氟龍”危機(jī)時(shí)，它表現(xiàn)出了非常高的方法，尤其是在媒體挑選層面，它展現(xiàn)了一家大型的跨國(guó)企業(yè)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這也是國(guó)內(nèi)公司學(xué)習(xí)的典范。

互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)有各種方式，但欺騙觀眾的危機(jī)公關(guān)最終都會(huì)損害用戶和公關(guān)策劃公司自身。這類(lèi)螺旋式環(huán)繞著巨大臭蟲(chóng)，造成一些東西升高，讓他人跌倒。但是它本來(lái)就是沉默的。

刪貼，停止互聯(lián)網(wǎng)上的信息散播。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前，該事件從事情發(fā)生到根據(jù)媒體擴(kuò)張媒體必須很長(zhǎng)的一段時(shí)間。信息傳播的是單方面的。危機(jī)公關(guān)速度往往能夠追上事件速率。在WEB2.0時(shí)期，信息傳播的是三維的。觀眾們能夠檢索搜索引擎，也可以在BBS和你自己的博主上探討她們所知道的危機(jī)信息。

一些科研人員稱(chēng)這類(lèi)信息快速傳播是最恐怖的“病毒”。傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)方式，比如試圖通過(guò)記者招待會(huì)完成“初始結(jié)算”目標(biāo)，或許是失敗的。

WEB2.0時(shí)代的發(fā)展信息散播在一定程度上取決于搜索引擎。搜索引擎是我的網(wǎng)站的集合地點(diǎn)。網(wǎng)友應(yīng)用搜索引擎從其他來(lái)源獲得、同樣關(guān)鍵字的有關(guān)信息。

切分搜索引擎不一定一定要像百度搜索或谷歌搜索這種搜索引擎營(yíng)運(yùn)商。根據(jù)公關(guān)門(mén)戶網(wǎng)的另一種方式也可能造成搜索引擎沒(méi)法檢索一些網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，從而降低了群眾看見(jiàn)的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面總數(shù)。

不管公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)哪種實(shí)際意義，都無(wú)法挽回企業(yè)本身運(yùn)營(yíng)中的巨大不正確。公司坦然面對(duì)，不必逃避責(zé)任，盡職盡責(zé)是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。從誠(chéng)信和對(duì)用戶承擔(dān)，這種態(tài)度能夠獲得大家的認(rèn)可，這也是解決問(wèn)題真真正正方法。返回搜狐，點(diǎn)擊查看

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