(一) 快速響應原則 凡危機全是突發(fā)的，并且很快會散播到社會發(fā)展上來，造成大眾傳播媒介和公眾的高度關注。產(chǎn)生危機時公司務必快速科學研究防范措施，作出反 應，使公眾掌握危機背后的真相和公司所采取的相應措施，爭得公眾的同情和適用，降低危機損失。效率高和日以繼夜工作就是保證 快速響應不可或缺的標準。

(二) 真心實意坦誠原則 一切危機的形成都會讓公眾造成諸多猜想和猜疑，有時候主流媒體也會有一些夸大其詞事實的報導。因而，公司要想獲得公眾和大眾傳播媒介 的認可，務必采用真心實意坦誠的心態(tài)。

(三) 人道主義精神原則 危機在很多前提下產(chǎn)生人身安全損失。大眾傳播媒介等輿論界對導致嚴重危害人的一生安全安全事故或事情特別是在高度重視，乃至進行3D渲染。 因而，在危機操作時首先要了解人道主義精神原則。

(四) 維護保養(yǎng)信譽度原則 (五) 公共關系在危機管理方法中的重要性是保護公司的信譽，這也是危機的管理出發(fā)點和歸處。在危機管理方法全過程中，公司的公關人 員都一定要努力盡可能減少公司信譽度造成的損失，爭得公眾的原諒和認可。

(一)公共關系危機的含義 危機，英語為Crisis，在中文里，危機的書面近義成與敗生死存亡的緊要關頭。公共關系里的危機，指的是因為一些人為或者非人為突 發(fā)事情及基本問題的誕生，打破

公司正常井然有序運行情況，使公司信譽和利益陷入困境、危害，乃至遭受存活風險，因此迫不得已遭遇與處理的一種過度緊張。

(二)公共關系危機的特點 1、突發(fā) 2、比較嚴重不良影響 3、不規(guī)律性 4、輿論的關心性 (三) 公共關系危機的種類 1、從危機的特性沖分 (1) 基因突變危機:導致比較大性命的損失危機。(地震災害、颶風、火災事故、打劫、毀壞、發(fā)生爆炸等)。 (2) 商譽危機:即商業(yè)信譽危機，主要是指因為不履行合同、不按時供貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題所形成的運營危機，商譽是公司存有和發(fā)展的 壓根，發(fā)生商譽危機就會直接威協(xié)公司生存的。

3)運營危機:是管理不當而造成的危機。如項目投資出錯、定價策略出錯、( 產(chǎn)品品質(zhì)拙劣、多頭管理。此外，公司由于各種原因而運營不下去是屬于該類危機。

(4)信貸危機:信貸危機主要指因公司缺失信譽度而無法得到上級領導撥付或銀行借款，與此同時又難以募資到股權(quán)，導致資產(chǎn)匱乏，公司 步履維艱最終形成危機。

(5)素養(yǎng)危機:就是指因為內(nèi)部結(jié)構(gòu)素養(yǎng)不太高嚴重危害本身求生的危機。如職工欠缺公關觀念和品質(zhì)意識、專業(yè)能力不高所導致的危機。另 外，公司基本上設備、工程建筑衰老、機器設備重要常見故障而造成的危機。

(6)品牌形象危機:就是指公司因為自身形象不好，名氣、品牌效應不太高，或者整體特點設計方案不太好、精準定位不合理所造成的危機。自然，突 變、商譽、運營、信貸、素養(yǎng)危機最后都會危害品牌形象，造成危機。

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