(一) 快(kuai)(kuai)速響(xiang)應(ying)原則 凡危(wei)機全是突發(fa)的(de)(de)(de)，并且很(hen)快(kuai)(kuai)會散播到(dao)社會發(fa)展(zhan)上(shang)來(lai)，造成大(da)眾(zhong)傳播媒介和公眾(zhong)的(de)(de)(de)高度關注(zhu)。產生危(wei)機時公司(si)務(wu)必(bi)快(kuai)(kuai)速科學研(yan)究防范措施(shi)，作出(chu)反 應(ying)，使(shi)公眾(zhong)掌握危(wei)機背后的(de)(de)(de)真相和公司(si)所采取的(de)(de)(de)相應(ying)措施(shi)，爭(zheng)得公眾(zhong)的(de)(de)(de)同情和適用，降低(di)危(wei)機損失(shi)。效率高和日以繼夜工作就是保證(zheng) 快(kuai)(kuai)速響(xiang)應(ying)不可或缺的(de)(de)(de)標準(zhun)。

(二) 真心(xin)實(shi)意坦誠原則 一切危機的(de)形成都會(hui)讓公眾(zhong)(zhong)造(zao)成諸多猜想和(he)猜疑，有時候(hou)主(zhu)流媒體也(ye)會(hui)有一些夸大(da)其詞事(shi)實(shi)的(de)報導。因(yin)而，公司要想獲得公眾(zhong)(zhong)和(he)大(da)眾(zhong)(zhong)傳播媒介 的(de)認可，務必采(cai)用真心(xin)實(shi)意坦誠的(de)心(xin)態。

 (三) 人道(dao)主(zhu)義精(jing)神(shen)原則 危(wei)機在很(hen)多前(qian)提下產生人身(shen)安(an)(an)全(quan)損失。大眾傳播媒介等輿論界對導(dao)致(zhi)嚴重(zhong)危(wei)害人的一生安(an)(an)全(quan)安(an)(an)全(quan)事故或事情特(te)別是在高度重(zhong)視，乃(nai)至(zhi)進行3D渲染。 因而，在危(wei)機操(cao)作時首先要了解人道(dao)主(zhu)義精(jing)神(shen)原則。

 (四(si)) 維護保(bao)養信譽度原(yuan)則 (五) 公(gong)共關(guan)系在危機管理(li)方(fang)法中(zhong)的(de)重要性(xing)是保(bao)護公(gong)司的(de)信譽，這也是危機的(de)管理(li)出發點和歸處。在危機管理(li)方(fang)法全過程(cheng)中(zhong)，公(gong)司的(de)公(gong)關(guan)人 員都一定要努力盡可能減少(shao)公(gong)司信譽度造成(cheng)的(de)損失，爭(zheng)得公(gong)眾的(de)原(yuan)諒和認可。

(一)公共關(guan)系危(wei)機(ji)(ji)的(de)含義(yi) 危(wei)機(ji)(ji)，英(ying)語為(wei)(wei)Crisis，在中文里，危(wei)機(ji)(ji)的(de)書(shu)面近義(yi)成與敗生死存(cun)亡的(de)緊要關(guan)頭。公共關(guan)系里的(de)危(wei)機(ji)(ji)，指(zhi)的(de)是(shi)因為(wei)(wei)一些人(ren)為(wei)(wei)或(huo)者非人(ren)為(wei)(wei)突 發(fa)事情及基本問題的(de)誕(dan)生，打破

公司正常井然有(you)序運行情況，使公司信(xin)譽(yu)和利(li)益陷入困(kun)境、危害，乃至遭(zao)受存(cun)活(huo)風險，因此迫(po)不得(de)已遭(zao)遇與處理的(de)一種過度緊張(zhang)。

(二)公共關系(xi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的特(te)點(dian) 1、突發 2、比較嚴重(zhong)不(bu)良影響 3、不(bu)規律性(xing) 4、輿(yu)論的關心性(xing) (三) 公共關系(xi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的種類 1、從危(wei)(wei)機(ji)(ji)的特(te)性(xing)沖分 (1) 基(ji)因突變危(wei)(wei)機(ji)(ji):導致比較大性(xing)命的損失危(wei)(wei)機(ji)(ji)。(地震災(zai)(zai)害、颶風、火災(zai)(zai)事故、打(da)劫、毀壞、發生(sheng)爆炸等)。 (2) 商(shang)譽危(wei)(wei)機(ji)(ji):即(ji)商(shang)業(ye)信(xin)譽危(wei)(wei)機(ji)(ji)，主要是指因為不(bu)履行合同、不(bu)按時(shi)供貨、產(chan)品質(zhi)量(liang)問題所(suo)形成的運營危(wei)(wei)機(ji)(ji)，商(shang)譽是公司(si)存有和發展的 壓根，發生(sheng)商(shang)譽危(wei)(wei)機(ji)(ji)就會直(zhi)接威協公司(si)生(sheng)存的。

 3)運營危機(ji):是(shi)(shi)管理不(bu)當而造成的(de)危機(ji)。如(ru)項目投資(zi)出錯、定價策略出錯、( 產品品質拙劣、多頭管理。此外，公司由于(yu)各種原因(yin)而運營不(bu)下(xia)去是(shi)(shi)屬(shu)于(yu)該類(lei)危機(ji)。

(4)信(xin)貸(dai)(dai)危(wei)機(ji):信(xin)貸(dai)(dai)危(wei)機(ji)主要(yao)指因公司缺失信(xin)譽度而無法得到上級領導撥付(fu)或銀行借款，與此同時又難以募資(zi)(zi)到股權，導致資(zi)(zi)產匱乏，公司 步履維艱最終形(xing)成危(wei)機(ji)。

(5)素(su)養危(wei)(wei)機(ji):就是(shi)指因為內部結構(gou)素(su)養不(bu)太(tai)高嚴重危(wei)(wei)害本身(shen)求生的危(wei)(wei)機(ji)。如職工(gong)欠缺公關觀念和品質意識(shi)、專業能(neng)力不(bu)高所導致的危(wei)(wei)機(ji)。另 外，公司基本上設備、工(gong)程建筑(zhu)衰(shuai)老、機(ji)器設備重要(yao)常見故障而造成(cheng)的危(wei)(wei)機(ji)。

(6)品牌形象(xiang)危機(ji):就是指(zhi)公司因為自身(shen)形象(xiang)不好(hao)，名氣、品牌效應不太高(gao)，或者整體(ti)特(te)點設計方案不太好(hao)、精準(zhun)定位不合理所造(zao)成(cheng)的(de)危機(ji)。自然(ran)，突 變、商譽(yu)、運營、信貸、素養危機(ji)最后(hou)都會危害品牌形象(xiang)，造(zao)成(cheng)危機(ji)。

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