常州危機(jī)公關(guān)：故宮的實(shí)錘自錘式危機(jī)公關(guān)，錯(cuò)在哪里？

       L人民日?qǐng)?bào)、央視、中國(guó)青年報(bào)、澎湃、環(huán)球日?qǐng)?bào)等關(guān)鍵媒體對(duì)女性炫特權(quán)發(fā)表評(píng)論。只有一個(gè)批評(píng)和質(zhì)疑的火點(diǎn)。特權(quán)！主要集中在兩個(gè)方面：1.L誰(shuí)給了女性特權(quán)？2.紫禁城如何對(duì)待特權(quán)？公眾輿論爆發(fā)當(dāng)天，公開(kāi)發(fā)表聲明，但這份83字的聲明不僅沒(méi)有平息質(zhì)疑，而且起到了火上澆油的反作用。全文如下：今天，一些網(wǎng)民發(fā)布了周一開(kāi)車(chē)進(jìn)入紫禁城的事件，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)。紫禁城博物館對(duì)此深表悲痛，并向公眾真誠(chéng)道歉。今后，我院將嚴(yán)格管理，杜絕此類現(xiàn)象。感謝社會(huì)各界對(duì)紫禁城博物館的關(guān)心和監(jiān)督。在互聯(lián)網(wǎng)上，許多媒體人士和公關(guān)人士都對(duì)這一聲明發(fā)表了評(píng)論?？傊?，它違反了危機(jī)公關(guān)的所有核心原則。除了及時(shí)得分外，我們沒(méi)有明確說(shuō)明事件發(fā)生了什么，也沒(méi)有積極回應(yīng)公眾的關(guān)注和事件的疑慮，更不用說(shuō)采取有效的糾錯(cuò)方案了。然后問(wèn)題來(lái)了。即使是吃瓜的人也能看到這是歷史上最糟糕的危機(jī)公關(guān)聲明。紫禁城博物館里的人怎么認(rèn)為？如果你仔細(xì)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多文章都是有節(jié)奏的。讓我們回顧這份聲明：1。我們周一開(kāi)車(chē)進(jìn)入紫禁城的三句話。據(jù)說(shuō)這里有停車(chē)場(chǎng)。當(dāng)然，如果紫禁城這樣回復(fù)，指出女網(wǎng)民實(shí)際上是在紫禁城內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)拍攝的照片，這并不違反規(guī)定，所以他們消除了對(duì)特權(quán)的質(zhì)疑。然而，紫禁城沒(méi)有。開(kāi)車(chē)進(jìn)入紫禁城是真的。這被稱為真正的錘子和自錘子。2.紫禁城博物館對(duì)此深表難過(guò)，并向公眾真誠(chéng)道歉。我們關(guān)注深表難過(guò)這個(gè)詞，這表明紫禁城本人也認(rèn)為這種行為是不合適的。因此，它表達(dá)了悲傷和痛苦。如果這是紫禁城在閉幕日舉行的活動(dòng)，邀請(qǐng)的客人和設(shè)定的參觀路線，紫禁城會(huì)對(duì)自己深表難過(guò)嗎？顯然，這句話只能對(duì)第三方說(shuō)。誰(shuí)是第三方？最后，沒(méi)有解釋清楚。一句悲傷實(shí)際上是讓所有試圖合理解釋的人提前打臉。3.我院將嚴(yán)格管理和消除此類現(xiàn)象。這句話還可以說(shuō)，我院將進(jìn)行自查和自我糾正，消除類似現(xiàn)象。這兩句話的區(qū)別在于前者是一個(gè)內(nèi)部和外部的統(tǒng)籌規(guī)劃。雖然，后者是危機(jī)的作用符號(hào)，后者是一個(gè)特殊的文化和旅游部的作用。雖然后者是文化部的文化部的直屬單位，后者是文化和外部的作用。雖然是文化和旅游部的作用。危機(jī)公共關(guān)系的聲明，說(shuō)什么并不重要，重要的是不說(shuō)什么。故宮博物院有太多的內(nèi)容沒(méi)有說(shuō)，但它實(shí)際上解釋了一切。第二，危機(jī)公共關(guān)系必須是動(dòng)態(tài)的。此時(shí)此刻，危機(jī)可能與明天和明天完全不同。如果當(dāng)天的反應(yīng)是及時(shí)的，但第二天輿論繼續(xù)發(fā)酵后，故宮博物院選擇繼續(xù)失聲，這也代表了一種態(tài)度。

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