危機公關(guān)：碧桂園安全事故發(fā)生后，再次陷入質(zhì)量危機

       碧桂園2018年7月19日，河南省浙江省碧桂園建筑工地發(fā)生火災；7月12日，杭州蕭山項目基礎(chǔ)裂縫，道路坍塌；7月2日，河南省安陽市中華路碧桂園建筑工地發(fā)生火災；6月24日，上海奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)碧桂園項目銷售辦公室6層屋頂混凝土澆筑模架坍塌，坍塌面積約300平方米，造成1人死亡，9人受傷。第二天，碧桂園的開盤價從15.84港元/股跌至6月28日收盤價12.4港元/股在四天內(nèi)下跌21.7%。通過碧桂園的各種危機事件，我們可以注意到：為什么1000億家公司的房地產(chǎn)行業(yè)仍然很少引進專業(yè)的危機公關(guān)公司？這是由于房地產(chǎn)企業(yè)對危機公關(guān)的重視程度較低造成的。危機公關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)來說并不是一個新的話題。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)一直沒有建立專門的危機公關(guān)部門，通常由對接媒體的團隊負責。當一些開發(fā)商遇到危機時，他們?nèi)匀涣晳T性地使用沉默、推諉、壓力甚至威脅，這不僅不能達到消除危機的目的，而且往往使企業(yè)在媒體和公眾眼中的形象更加直線下降。對于這些房地產(chǎn)企業(yè)來說，忽視就是解決辦法。主要原因是房地產(chǎn)行業(yè)本身的產(chǎn)品受眾不像快速消費品那么廣泛，也不像藥品和食品那樣依賴信任，這也是房地產(chǎn)企業(yè)不夠重視危機公關(guān)的主要原因。如何加強房地產(chǎn)行業(yè)的公關(guān)能力1.重視預警機制和第一反應，梳理以往房地產(chǎn)行業(yè)危機公關(guān)，發(fā)現(xiàn)大部分最終以圓滿結(jié)束的危機公關(guān)都有完美的第一反應。當網(wǎng)絡(luò)傳播如此之快時，第一反應尤為重要。態(tài)度成為第一反應的重中之重。2.如果其他問題已經(jīng)爆發(fā)，它將支付更多的成本和成本。長期以來，房地產(chǎn)行業(yè)對危機公關(guān)的關(guān)注不夠，使品牌形象直線下降。房地產(chǎn)企業(yè)需要積極管理，促進企業(yè)的發(fā)展和成長，但也需要反向管理，正確有效地處理企業(yè)的各種問題，危機公關(guān)是非常重要的組成部分。

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