成都危機(jī)公關(guān)：豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)爭(zhēng)議事件

       豐巢快遞柜收費(fèi)無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的核心價(jià)值是用戶。對(duì)于用戶數(shù)量、用戶習(xí)慣和粘性、付費(fèi)或增量業(yè)務(wù)三個(gè)要素，事實(shí)上，即使許多企業(yè)已經(jīng)上市或大規(guī)模上市，他們?nèi)匀徊桓蚁虺跏紭I(yè)務(wù)收費(fèi)。燒錢很痛苦，但你仍然必須能夠忍受。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本上放棄了初始業(yè)務(wù)的收費(fèi)，始終保持免費(fèi)，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)，顛覆業(yè)務(wù)以獲取利潤(rùn)。然而，豐巢作為中國(guó)鋪設(shè)了18萬(wàn)多個(gè)智能櫥柜，已經(jīng)免費(fèi)收取了50美分，這無(wú)疑使豐巢的聲譽(yù)遭受了災(zāi)難，迫切需要危機(jī)公關(guān)來(lái)拯救它。正當(dāng)每個(gè)人都在討論豐巢的收費(fèi)是否合理時(shí)，甚至官方媒體也有點(diǎn)認(rèn)為他的收費(fèi)是不合理的時(shí)候，豐巢發(fā)布了一封給親愛(ài)的用戶的信。5月9日，豐巢快遞柜在公開信中回應(yīng)了爭(zhēng)議，稱許多社區(qū)因現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題無(wú)法再提高豐巢科技的收費(fèi)速度。首先，先，豐巢快遞將繼續(xù)提高收費(fèi)速度，以更好的公關(guān)收費(fèi)速度。首先，豐巢快遞公關(guān)收費(fèi)速度。避免這種輿論G點(diǎn)。不要針鋒相對(duì)。辯論不會(huì)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。無(wú)論哪一方獲勝，它都將與另一半完全結(jié)束。豐巢不想要更清楚的真相。其次，我們巧妙地關(guān)注會(huì)員服務(wù)的推出，人們對(duì)50美分的熱烈關(guān)注。然后，信中接下來(lái)是關(guān)于12小時(shí)保管期的問(wèn)題。換句話說(shuō)，他進(jìn)一步隱藏了自己的收費(fèi)目的，并成功地將其轉(zhuǎn)移到了對(duì)保管期問(wèn)題的討論中。豐巢將人們的視線從論證收費(fèi)的合理性上移開，而是12小時(shí)的保管期，因此他通過(guò)收費(fèi)提高提貨率，方便更多用戶，從而成功避免了互聯(lián)網(wǎng)危險(xiǎn)的免費(fèi)開始收費(fèi)這個(gè)詞。最后，為了鼓勵(lì)用戶盡快提貨，他提出了紅包策略--只關(guān)注順豐自己集團(tuán)的業(yè)務(wù)--在兩小時(shí)內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到兩元紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到一元紅包。公關(guān)點(diǎn)評(píng)：一、提高大家使用順豐快遞的比例因?yàn)槭褂庙権S快遞可以領(lǐng)到紅包，所以大家會(huì)更傾向于使用順豐快遞。豐巢快遞柜的輿論危機(jī)成功轉(zhuǎn)化為順豐快遞的推廣活動(dòng)。二、提高了順豐快遞員的工作效率通過(guò)發(fā)紅包去鼓勵(lì)的取件的這個(gè)方式，順豐快遞在豐巢快遞柜的轉(zhuǎn)化率會(huì)提高，順豐快遞的提貨率會(huì)提高。三、提高了豐巢快遞柜的利用率，成為風(fēng)口浪尖的負(fù)面情況，成為一石四鳥的好事。這一次，無(wú)論是零成本營(yíng)銷還是公關(guān)業(yè)務(wù)，豐巢都處理得非常巧妙，但能否完全成功解決這場(chǎng)輿論危機(jī)還有待市場(chǎng)考驗(yàn)。

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