西安危機公關(guān)：善于危機公關(guān) 不如未雨綢繆

       1.規(guī)范運營，客戶至上。在當前的大市場環(huán)境下，企業(yè)要想盡可能避免公關(guān)危機，實現(xiàn)更好的生存和發(fā)展，就必須嚴格按照市場規(guī)律和市場經(jīng)濟體制規(guī)范運營，不要因為過度貪婪而違法違紀。同時，要尊重客戶的合法權(quán)益，增強客戶至上的服務(wù)理念和意識，突出客戶在市場環(huán)境下的主體地位。只有在這種情況下，才能從危機的源頭有效預(yù)防公關(guān)危機。2.在應(yīng)對公關(guān)危機的過程中，建立預(yù)防危機的預(yù)警體系，必須對網(wǎng)絡(luò)輿論保持高度的敏感性。收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息需要四點:一是始終掌握行業(yè)發(fā)展信息，調(diào)整研究企業(yè)經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略。二是收集客戶對產(chǎn)品信息的反饋。第三，要了解競爭對手的現(xiàn)狀，進行實力對比。第四，要分析和識別已獲得的信息。一是要時刻掌握行業(yè)發(fā)展信息，調(diào)整整和研究企業(yè)的經(jīng)營政策和發(fā)展戰(zhàn)略。第二，了解客戶對產(chǎn)品信息的反饋。第三，要了解競爭對競爭對手的現(xiàn)狀況，才能保證競爭對手的實力。第四，及時分析和識別已獲得的信息，及時得到的信息，才能保證企業(yè)形象的有害。

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