西安危(wei)機公關：善于危(wei)機公關 不如未雨綢繆(mou)

       1.規范運(yun)營(ying)(ying)，客(ke)戶(hu)(hu)至上(shang)。在當前的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)市場(chang)(chang)(chang)環境下，企業(ye)要想盡可能避免公(gong)關(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)，實(shi)現更好的(de)(de)(de)(de)(de)生存和發(fa)展(zhan)，就必須(xu)嚴格按照市場(chang)(chang)(chang)規律和市場(chang)(chang)(chang)經(jing)濟體制(zhi)規范運(yun)營(ying)(ying)，不要因為過度貪婪而(er)違法(fa)違紀。同時(shi)(shi)，要尊重(zhong)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)合法(fa)權益，增強客(ke)戶(hu)(hu)至上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)服務理念和意識，突出客(ke)戶(hu)(hu)在市場(chang)(chang)(chang)環境下的(de)(de)(de)(de)(de)主體地位(wei)。只有在這種情(qing)況下，才(cai)能從(cong)危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)源頭有效預防公(gong)關(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)。2.在應對(dui)(dui)公(gong)關(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，建立(li)預防危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)預警(jing)體系(xi)，必須(xu)對(dui)(dui)網(wang)(wang)絡輿論保(bao)(bao)持高度的(de)(de)(de)(de)(de)敏感性。收集網(wang)(wang)絡輿情(qing)信(xin)息(xi)(xi)需要四點:一是始終(zhong)掌握行業(ye)發(fa)展(zhan)信(xin)息(xi)(xi)，調整研究(jiu)企業(ye)經(jing)營(ying)(ying)方針和發(fa)展(zhan)戰(zhan)略。二是收集客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)產(chan)品信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)反饋。第三，要了解(jie)競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)現狀，進行實(shi)力對(dui)(dui)比。第四，要分析和識別已獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)。一是要時(shi)(shi)刻掌握行業(ye)發(fa)展(zhan)信(xin)息(xi)(xi)，調整整和研究(jiu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)政策(ce)和發(fa)展(zhan)戰(zhan)略。第二，了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)產(chan)品信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)反饋。第三，要了解(jie)競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)現狀況，才(cai)能保(bao)(bao)證競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)力。第四，及(ji)時(shi)(shi)分析和識別已獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，及(ji)時(shi)(shi)得到的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，才(cai)能保(bao)(bao)證企業(ye)形象的(de)(de)(de)(de)(de)有害(hai)。

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