（1）危機應對時間，嚴重滯后：新品發布作為品牌重要營銷事件，理應隨時關注市場受眾反響；特別是在全網輿情發酵上熱搜的三日之后，官方才做出正式回應，已經錯失了危機公關黃金搶救24小時，造成公眾的集體不買賬。
（2）危機應對體系，缺乏統一性：輿情危機發生后，官方未正式響應之前，兩位高管先后在各自社交平臺發布只言片語式的具有敏感漏洞的個人解釋，將品牌危機引向更深處，激怒網友瘋狂反撲。我們在進行品牌危機公關應對時，一方面企業上下全體員工輿情危機意識要有，且對外口徑要統一，公關應對專人專職專崗，確保危機應對的專業系統化，應對的一致性。
（3）致歉及聲明，缺乏誠意：不論是此次危機應對中的高管言論還是品牌聲明，都讓公眾感受到了缺乏誠意：一方面危機應對第一大原則就是要充分表達真誠的態度，共情與平復公眾的憤怒情緒；另一方面還要拿出誠意舉措，不僅說到還做到，讓人心服口服。
有的人錢包被偷了，就很可能是因為穿著太名貴了，讓人一看就知道是有錢人；有的人半夜遇劫，是因為戴著名貴首飾。這是他們不知“擬態”和“保護色”的作用。有些大富翁出門一襲粗衣，以計程車代豪華私家車，這種人就深懂“擬態”和“保護色”的奧妙。
隱匿真意，避禍全身
人生活在社會中，面對的是紛繁多變的世界，與之打交道的是形形色色的人物，要想立身于世，不得不精明些，不得不學會掩飾隱匿。
現實生活中，辦事為了達到自己的目的，有時需要隱藏自己的真實意圖，這樣才能避禍才能全身。
戰國末期王翦奉命出征，出發前，向秦王請求賜給大量的良田房屋，秦王說：
“將軍放心出征，何必擔心呢？”
王翦道：
“做大王的將軍，有功最終也得不到封侯，所以趁大王賞賜我臨別酒飯之際，我也及時地請求賜給我田園，作為子孫后代的家業。”
秦王大笑，答應了王翦的請求。
王翦到了潼關，又派使者回朝請求良田，連續派了五人，而秦王爽快地一一應允。
心腹私下勸告王翦別太貪婪。王翦支開旁人，悄悄對他說：
“我并非貪婪之人。因秦王狡詐多疑，現在他把全國的軍隊交給我一人統率，心中必有不安。所以我請求賞賜田園，讓子孫安居樂業以安秦王之心。”
無獨有偶，像王翦這樣用心良苦的侍君者，蕭何也是一個。
漢高祖時，呂后采用蕭何之計，謀殺了韓信。人曰：成也蕭何，敗也蕭何。”當時劉邦正帶兵征剿叛軍，聞訊后派使者還朝，封蕭何為相國，加賜五千戶，再令五百士卒、一名都衛做護衛。
百官都向蕭何祝賀，惟陳平表示擔心，暗地里對蕭何說：
“大禍由現在開始了。皇上在外作戰，您掌管國政。您沒有冒著箭雨滾石的危險，皇上卻增加您的俸薪和護衛，這并非表示寵信。如今淮陰侯（韓信）謀反被誅，皇上心有余悸，他也有懷疑您的心理。我勸您謝絕封賞，拿所有家產去犒軍，這才能打消皇上的疑慮。”
蕭何依計而行，變賣家產犒軍。劉邦果然喜悅，疑慮頓減。
不久英布謀反，劉邦御駕親征，此間派遣使者數次問候蕭何。
這時有個門客對蕭何說：
“您身居高位，功勞第一，便不可再得到皇上的恩寵。可是自您進入關中，一直得到百姓擁護，如今已有十多年了；皇上數次派人問及您的原因，是害怕您受到關中百姓的擁戴。現在您為何不多買田地，少撫恤百姓，來自損名聲呢？皇上必定會因此解除疑心的。”
蕭何認為他說的有理，又依此計行事。
劉邦得勝回朝，有百姓攔路控訴相國蕭何擾民。劉邦不但沒有生氣，反而高興異常，也沒對蕭何進行任何處分。
看透別人的心思也不要聲張
任何人知道了別人都不曉得的事，難免會產生一種優越感，對于這種旁人不及的優點，我們必須隱藏起來，以免招禍。
如果你能順利地看透對方的本意，事情是不是就算完了呢？不，雙方的斗智這時才真正開始。能透視對方的內心，只不過使你得到一種有利武器罷了，更重要的是，你要如何使用抓在手中的這把利器？如果不懂得使用的方法，只知道手拿利器亂揮亂舞，不但不能擊中別人，相反的很有可能傷害到自己，因此切勿亂用這把容易傷人的利器。
首先說一個因為夸耀自己有先見之明而導致失敗的故事。
魏王的異母兄弟信陵君，在當時名列“四公子”之一，知名度極高，因仰慕信陵君之名而前往的門客，達3000人之多。
有一天，信陵君正和魏王在宮中下棋消遣，忽然接到報告，說是北方國境升起了狼煙，可能是敵人來襲的信號。魏王一聽到這個消息，立刻放下棋子，打算召集群臣共商應敵事宜。坐在一旁的信陵君，不慌不忙地阻止魏王，說道：“先別著急，或許是鄰國君主行圍獵，我們的邊境哨兵一時看錯，誤以為敵人來襲，所以升起煙火，以示警戒。”
過了一會兒，又有報告說，剛才升起狼煙報告敵人來襲，是錯誤的，事實上是鄰國君主在打獵。
于是魏王很驚訝地問信陵君：“你怎么知道這件事情？”信陵君很得意地回答：“我在鄰國布有眼線，所以早就知道鄰國君王今天會去打獵。”
從此，魏王對信陵君逐漸地疏遠了。后來，信陵君受到別人的誣陷，失去了魏王的信賴，晚年耽溺于酒色，終致病死。
下面再說一段和信陵君情形剛好相反的故事。
齊國一位名叫隰斯彌的官員，住宅正巧和齊國權貴田常的官邸相鄰。田常為人深具野心，后來欺君叛國，挾持君王，自任宰相執掌大權。隰斯彌雖然懷疑田常居心叵測，不過依然保持常態，絲毫不露聲色。
一天，隰斯彌前往田常府第進行禮節性的拜訪，以表示敬意。田常依照常禮接待他之后，破例帶他到邸中的高樓上觀賞風光。隰斯彌站在高樓上向四面眩望，東、西、北三面的景致都能夠一覽無遺，唯獨南面視線被隰斯彌院中的大樹所阻礙，于是隰斯彌明白了田常帶他上高樓的用意。
隰斯彌回到家中，立刻命人砍掉那棵阻礙視線的大樹。
正當工人開始砍伐大樹的時候，隰斯彌突又命令工人立刻停止砍樹。家人感覺奇怪，于是請問究竟。隰斯彌回答道：
“俗話說‘知淵中魚者不祥’，意思就是能看透別人的秘密，并不是好事。現在田常正在圖謀大事，就怕別人看穿他的意圖，如果我按照田常的暗示，砍掉那棵樹，只會讓田常感覺我機智過人，對我自身的安危有害而無益。不砍樹的話，他頂多對我有些埋怨，嫌我不能善解人意，但還不致招來殺身大禍，所以，我還是裝著不明不白，以求保全性命。”
俗話說：看透別說透，才是好朋友。有時，說透了不僅僅是傷和氣的事，還有可能招來意想不到的禍患。
不要讓對方發覺你已經知道了他的秘密，否則完全失去了透視人心的意義。不過，如果故意要使對方知道你能看穿他心意的話，當然就不在此限之內。
露才要待關鍵時
人家對你的期望值越高，越容易看出你的平庸，發現你的失誤，相反，如果人家本來并不對你抱有厚望，你的成績總會容易被發現，甚至讓人吃驚。
（1）危機應對，態度傲慢：輿情危機發生后，品牌方沒有第一時間解釋事情，反而表示自己是行業內的龍頭企業，字里行間中透露著傲慢。這樣的公關不僅沒能挽回企業形象，反而引發了另一輪的輿論危機。危機發生后，官方的態度至關重要，給大眾留下好印象是平復情緒的關鍵。需對輿論關切的重點問題進行針對性回應，切忌使用“不明真相”“別有用心”等詞，不要讓消費者二次誤解品牌方的發聲。
（2）后續應對，缺乏實操：面對大眾的質疑，品牌方自說自話，沒有任何實質性的措施。僅僅幾張公告是無法使大眾信服。當企業面對自媒體、網友的質疑僅以公告回應是沒有信服力的。要主動邀請影響力的機構、第三方專業機構、專業權威測評機構幫忙發聲，可在危機時期邀請有影響力的人物或平臺方到公司來參觀，由他們站在客觀立場站出來主動發聲。不能閉門造車，自有危機難以解決處理時，可尋求品牌利益相關方組建專家團隊的方式，共同探討，為接下來的危機應對找尋最優途徑。
（3）內部自查，修正行為：要迅速自查目前引發熱度的原因，核心風險點來自內部還是外部，評估影響力大小；如是內部責任，立即整改，如是外部責任，封堵風險，立即及時止損。
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