（1）危機(jī)應(yīng)對時間，嚴(yán)重滯后：新品發(fā)布作為品牌重要營銷事件，理應(yīng)隨時關(guān)注市場受眾反響；特別是在全網(wǎng)輿情發(fā)酵上熱搜的三日之后，官方才做出正式回應(yīng)，已經(jīng)錯失了危機(jī)公關(guān)黃金搶救24小時，造成公眾的集體不買賬。

 

（2）危機(jī)應(yīng)對體系，缺乏統(tǒng)一性：輿情危機(jī)發(fā)生后，官方未正式響應(yīng)之前，兩位高管先后在各自社交平臺發(fā)布只言片語式的具有敏感漏洞的個人解釋，將品牌危機(jī)引向更深處，激怒網(wǎng)友瘋狂反撲。我們在進(jìn)行品牌危機(jī)公關(guān)應(yīng)對時，一方面企業(yè)上下全體員工輿情危機(jī)意識要有，且對外口徑要統(tǒng)一，公關(guān)應(yīng)對專人專職專崗，確保危機(jī)應(yīng)對的專業(yè)系統(tǒng)化，應(yīng)對的一致性。

 

（3）致歉及聲明，缺乏誠意：不論是此次危機(jī)應(yīng)對中的高管言論還是品牌聲明，都讓公眾感受到了缺乏誠意：一方面危機(jī)應(yīng)對第一大原則就是要充分表達(dá)真誠的態(tài)度，共情與平復(fù)公眾的憤怒情緒；另一方面還要拿出誠意舉措，不僅說到還做到，讓人心服口服。

 

　　有的人錢包被偷了，就很可能是因為穿著太名貴了，讓人一看就知道是有錢人；有的人半夜遇劫，是因為戴著名貴首飾。這是他們不知“擬態(tài)”和“保護(hù)色”的作用。有些大富翁出門一襲粗衣，以計程車代豪華私家車，這種人就深懂“擬態(tài)”和“保護(hù)色”的奧妙。

 

　　隱匿真意，避禍全身

 

　　人生活在社會中，面對的是紛繁多變的世界，與之打交道的是形形色色的人物，要想立身于世，不得不精明些，不得不學(xué)會掩飾隱匿。

 

　　現(xiàn)實生活中，辦事為了達(dá)到自己的目的，有時需要隱藏自己的真實意圖，這樣才能避禍才能全身。

 

　　戰(zhàn)國末期王翦奉命出征，出發(fā)前，向秦王請求賜給大量的良田房屋，秦王說：

 

　　“將軍放心出征，何必?fù)?dān)心呢？”

 

　　王翦道：

 

　　“做大王的將軍，有功最終也得不到封侯，所以趁大王賞賜我臨別酒飯之際，我也及時地請求賜給我田園，作為子孫后代的家業(yè)。”

 

　　秦王大笑，答應(yīng)了王翦的請求。

 

　　王翦到了潼關(guān)，又派使者回朝請求良田，連續(xù)派了五人，而秦王爽快地一一應(yīng)允。

 

　　心腹私下勸告王翦別太貪婪。王翦支開旁人，悄悄對他說：

 

　　“我并非貪婪之人。因秦王狡詐多疑，現(xiàn)在他把全國的軍隊交給我一人統(tǒng)率，心中必有不安。所以我請求賞賜田園，讓子孫安居樂業(yè)以安秦王之心。”

 

　　無獨(dú)有偶，像王翦這樣用心良苦的侍君者，蕭何也是一個。

 

　　漢高祖時，呂后采用蕭何之計，謀殺了韓信。人曰：成也蕭何，敗也蕭何。”當(dāng)時劉邦正帶兵征剿叛軍，聞訊后派使者還朝，封蕭何為相國，加賜五千戶，再令五百士卒、一名都衛(wèi)做護(hù)衛(wèi)。

 

　　百官都向蕭何祝賀，惟陳平表示擔(dān)心，暗地里對蕭何說：

 

　　“大禍由現(xiàn)在開始了。皇上在外作戰(zhàn)，您掌管國政。您沒有冒著箭雨滾石的危險，皇上卻增加您的俸薪和護(hù)衛(wèi)，這并非表示寵信。如今淮陰侯（韓信）謀反被誅，皇上心有余悸，他也有懷疑您的心理。我勸您謝絕封賞，拿所有家產(chǎn)去犒軍，這才能打消皇上的疑慮。”

 

　　蕭何依計而行，變賣家產(chǎn)犒軍。劉邦果然喜悅，疑慮頓減。

 

　　不久英布謀反，劉邦御駕親征，此間派遣使者數(shù)次問候蕭何。

 

　　這時有個門客對蕭何說：

 

　　“您身居高位，功勞第一，便不可再得到皇上的恩寵?？墒亲阅M(jìn)入關(guān)中，一直得到百姓擁護(hù)，如今已有十多年了；皇上數(shù)次派人問及您的原因，是害怕您受到關(guān)中百姓的擁戴。現(xiàn)在您為何不多買田地，少撫恤百姓，來自損名聲呢？皇上必定會因此解除疑心的。”

 

　　蕭何認(rèn)為他說的有理，又依此計行事。

 

　　劉邦得勝回朝，有百姓攔路控訴相國蕭何擾民。劉邦不但沒有生氣，反而高興異常，也沒對蕭何進(jìn)行任何處分。

 

　　看透別人的心思也不要聲張

 

　　任何人知道了別人都不曉得的事，難免會產(chǎn)生一種優(yōu)越感，對于這種旁人不及的優(yōu)點(diǎn)，我們必須隱藏起來，以免招禍。

 

　　如果你能順利地看透對方的本意，事情是不是就算完了呢？不，雙方的斗智這時才真正開始。能透視對方的內(nèi)心，只不過使你得到一種有利武器罷了，更重要的是，你要如何使用抓在手中的這把利器？如果不懂得使用的方法，只知道手拿利器亂揮亂舞，不但不能擊中別人，相反的很有可能傷害到自己，因此切勿亂用這把容易傷人的利器。

 

　　首先說一個因為夸耀自己有先見之明而導(dǎo)致失敗的故事。

 

　　魏王的異母兄弟信陵君，在當(dāng)時名列“四公子”之一，知名度極高，因仰慕信陵君之名而前往的門客，達(dá)3000人之多。

 

　　有一天，信陵君正和魏王在宮中下棋消遣，忽然接到報告，說是北方國境升起了狼煙，可能是敵人來襲的信號。魏王一聽到這個消息，立刻放下棋子，打算召集群臣共商應(yīng)敵事宜。坐在一旁的信陵君，不慌不忙地阻止魏王，說道：“先別著急，或許是鄰國君主行圍獵，我們的邊境哨兵一時看錯，誤以為敵人來襲，所以升起煙火，以示警戒。”

 

　　過了一會兒，又有報告說，剛才升起狼煙報告敵人來襲，是錯誤的，事實上是鄰國君主在打獵。

 

　　于是魏王很驚訝地問信陵君：“你怎么知道這件事情？”信陵君很得意地回答：“我在鄰國布有眼線，所以早就知道鄰國君王今天會去打獵。”

 

　　從此，魏王對信陵君逐漸地疏遠(yuǎn)了。后來，信陵君受到別人的誣陷，失去了魏王的信賴，晚年耽溺于酒色，終致病死。

 

　　下面再說一段和信陵君情形剛好相反的故事。

 

　　齊國一位名叫隰斯彌的官員，住宅正巧和齊國權(quán)貴田常的官邸相鄰。田常為人深具野心，后來欺君叛國，挾持君王，自任宰相執(zhí)掌大權(quán)。隰斯彌雖然懷疑田常居心叵測，不過依然保持常態(tài)，絲毫不露聲色。

 

　　一天，隰斯彌前往田常府第進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪，以表示敬意。田常依照常禮接待他之后，破例帶他到邸中的高樓上觀賞風(fēng)光。隰斯彌站在高樓上向四面眩望，東、西、北三面的景致都能夠一覽無遺，唯獨(dú)南面視線被隰斯彌院中的大樹所阻礙，于是隰斯彌明白了田常帶他上高樓的用意。

 

　　隰斯彌回到家中，立刻命人砍掉那棵阻礙視線的大樹。

 

　　正當(dāng)工人開始砍伐大樹的時候，隰斯彌突又命令工人立刻停止砍樹。家人感覺奇怪，于是請問究竟。隰斯彌回答道：

 

　　“俗話說‘知淵中魚者不祥’，意思就是能看透別人的秘密，并不是好事?，F(xiàn)在田常正在圖謀大事，就怕別人看穿他的意圖，如果我按照田常的暗示，砍掉那棵樹，只會讓田常感覺我機(jī)智過人，對我自身的安危有害而無益。不砍樹的話，他頂多對我有些埋怨，嫌我不能善解人意，但還不致招來殺身大禍，所以，我還是裝著不明不白，以求保全性命。”

 

　　俗話說：看透別說透，才是好朋友。有時，說透了不僅僅是傷和氣的事，還有可能招來意想不到的禍患。

 

　　不要讓對方發(fā)覺你已經(jīng)知道了他的秘密，否則完全失去了透視人心的意義。不過，如果故意要使對方知道你能看穿他心意的話，當(dāng)然就不在此限之內(nèi)。

 

　　露才要待關(guān)鍵時

 

　　人家對你的期望值越高，越容易看出你的平庸，發(fā)現(xiàn)你的失誤，相反，如果人家本來并不對你抱有厚望，你的成績總會容易被發(fā)現(xiàn)，甚至讓人吃驚。

 

（1）危機(jī)應(yīng)對，態(tài)度傲慢：輿情危機(jī)發(fā)生后，品牌方?jīng)]有第一時間解釋事情，反而表示自己是行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，字里行間中透露著傲慢。這樣的公關(guān)不僅沒能挽回企業(yè)形象，反而引發(fā)了另一輪的輿論危機(jī)。危機(jī)發(fā)生后，官方的態(tài)度至關(guān)重要，給大眾留下好印象是平復(fù)情緒的關(guān)鍵。需對輿論關(guān)切的重點(diǎn)問題進(jìn)行針對性回應(yīng)，切忌使用“不明真相”“別有用心”等詞，不要讓消費(fèi)者二次誤解品牌方的發(fā)聲。

 

（2）后續(xù)應(yīng)對，缺乏實操：面對大眾的質(zhì)疑，品牌方自說自話，沒有任何實質(zhì)性的措施。僅僅幾張公告是無法使大眾信服。當(dāng)企業(yè)面對自媒體、網(wǎng)友的質(zhì)疑僅以公告回應(yīng)是沒有信服力的。要主動邀請影響力的機(jī)構(gòu)、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)權(quán)威測評機(jī)構(gòu)幫忙發(fā)聲，可在危機(jī)時期邀請有影響力的人物或平臺方到公司來參觀，由他們站在客觀立場站出來主動發(fā)聲。不能閉門造車，自有危機(jī)難以解決處理時，可尋求品牌利益相關(guān)方組建專家團(tuán)隊的方式，共同探討，為接下來的危機(jī)應(yīng)對找尋最優(yōu)途徑。

（3）內(nèi)部自查，修正行為：要迅速自查目前引發(fā)熱度的原因，核心風(fēng)險點(diǎn)來自內(nèi)部還是外部，評估影響力大??；如是內(nèi)部責(zé)任，立即整改，如是外部責(zé)任，封堵風(fēng)險，立即及時止損。