目前中國的公關環境是什么樣子的呢？
大約就是：反正大家都不懂，所以我們就按資歷排。
因為不懂，所以大家都還是在同一個維度上。盡管也會出現一些看起來貌似很亮眼的案例，然而這并不能說明我國公關行業有了什么本質上的提高。而正相反，越來越多的圈里人會被這種暫時的成功迷惑了雙眼，成為另一種權威的信徒。
作為企業公關，你的職業路徑莫過于公關專員，公關經理，公關總監。如果你運氣好混進了某些大企業，甚至還有機會成為公關副總裁！
而作為乙方公關公司的一員，你的職業路徑無非就是客戶專員，客戶經理，客戶總監，客戶群總監。如果你覺得在乙方公司太累，這個時候你就可以選擇，要么去甲方公司混個總監的職位，安安穩穩地過后半輩子，要么自己拉幾個朋友開個公關公司當老板。
然而地位的提升就真能改變能力的本質么？那些所謂的“權威”“前輩”和一個干了兩三年的公關經理之間有不可逾越的鴻溝么？
其實并沒有。
在絕大多數公司里，真正落到執行上的工作，都是由那些剛剛大學畢業，擁有各種學歷背景，毫無公關理論基礎的新人完成的。由于正規專業教育培養出來的孩子們客觀上在理論和執行力層面和其他專業背景的孩子們并未體現出本質上的差異，所以公關行業的入門門檻被拉得極低。資歷代表的并非是能力的提升，而僅僅是經驗、人脈和資源積累的結果。
這就會產生另一個問題：一旦你相信了所謂的成功經驗和案例積累，你就會陷入一個無法擺脫的怪圈，那就是當你嘗試重復這些成功案例時，你就會發現，當年成功的方案方法似乎已經不再奏效了。
公關是一個很特殊的行業。它并不是一個可以流程化的職業，而且沒有固定的方法論。盡管有著相同的理論基礎，但是公關案例的成功往往都是無法被復制的。在這個還可以被稱作為蠻荒的行業里，一個漂亮的公關案例可以成就一家公關公司從默默無聞瞬間變成行業焦點。然而在成為行業焦點之后，慕名而來的客戶們卻無法再次收獲相同的成功。
這不僅僅是因為這家公司自己不懂公關理論，同樣也是因為他的客戶不懂公關理論。在浪費了大筆的金錢之后，那些自己感覺已經很懂的甲方老板就會由衷地發出一聲感嘆：公關其實并沒有什么用……
真的沒有什么用么？
按照目前的行業狀況來看，這個判斷多少還是正確的……
因為無論是甲方公司自己來做，還是找乙方公關公司來做，不懂的人做出來的東西其實都是差不多的。
盡管不懂，但是沒關系。我國群眾在接受了這么多年的應試教育之后，對外國人輸入的各種理論進行有目的的篩選，最終掌握了另一套“科學管理”的方法——KPI（key performance indicator，關鍵績效指標）制度。
雖然我們看不懂原理，但是我們會看數據。
雖然我們不了解方法，但是我們會用Excel表格。
于是公關圈掀起了一場“數字革命”，全盤引進廣告業結案方法，將本來基于心理學和社會學基礎的公關行業帶入了KPI時代！
這個無奈中點歪的科技樹分支（游戲術語）卻在某種意義上大大刺激了我國公關行業的發展，從而也衍生出一大批相關產業，比如刷排行榜的，刷搜索引擎的，刷閱讀量的，刷新聞稿件的……
公眾怎么想不重要，重要的是賬面上是可以看得過去的。
這些為了結案報告而衍生的技術工種在無形中也再次黑化了公關這個職業在公眾心中的形象，讓本來就已經很不堪的公關圈再次陷入信仰崩壞的境地。在一次又一次被迫接受這些垃圾信息之后，公眾對于公關的信任程度已經觸及了底線。
當然，這種情況并不是公關們喜聞樂見的。因為日子長了，不但公眾不信任了，連甲方老板也忽悠不過去了。
不過這種小困難還是難不倒公關圈的同行們的。我們還有號稱“獨立第三方”的監測公司為我們的KPI做背書，我們還有各種行業大賽和評獎為我們的結案PPT里增光添彩！
畢竟是Professional（專業人士），忽悠“全村老百姓”不行，忽悠甲方老板一個人還是綽綽有余的。雖然不能忽悠一輩子，但是能忽悠一天就多賺一天的錢。等甲方老板真正明白過味兒來了，大不了再換唄。相信我，換一家也是同樣的收成，好一點的就是原班人馬跳槽到新公關公司繼續忽悠，差一點的，沒經驗的，興許干的還不如之前那家好……
更何況，甲方這小破公司能不能活到老板明白過味兒來的那一天還是個問題呢。
行業環境的畸形當然是有其社會原因的。這個黑鍋，也不能完全讓我們公關來背。
接下來我們聊聊老百姓那些事兒。
對于公關來說，公眾是我們唯一的目標。所以認識公眾、理解公眾、利用公眾就成了所有公關從業者的最基本能力。
然而往往和教科書里寫得不一樣，那些一貫被認為“民風淳樸”“勤勞善良”的“老百姓”們總能出人意料地搞砸絕大多數公關同行們費盡心力絞盡腦汁做出的方案。他們要么不動聲色地毀了你的結案報告，要么無事生非地讓你的整個公關策略跑偏。總之，在中國這個特殊的公眾環境里，想要做好公關，其難度并不比自己徒手造一臺登月飛行器小到哪里去。
雖然最主要的原因還是我們的公關對于公眾的解讀不到位，但是，有著絕對基數的公眾卻無時無刻地不在體現著他們的多樣性和多變性。
由于歷史和社會的原因，中國的公眾是有一部分非常明顯的心理和社會行為特征的。正如龐先生在《烏合之眾》里提到的，公眾的整體思維能力是遠低于個體的。因此在中國這個特定的環境中，公眾所呈現出來的一些特點往往也都是不太正面的：比如拜金，三俗，極易被挑撥和誤導，功利，善于自黑，缺乏自信同樣不信任他人，等等。
然而這并不能說明公眾這個群體是一個素質低下的群體，因為同樣是這個群體，也會表現出民族心、同情心、公益心、環保心，等等。
公眾輿論在社會化媒體環境中表現出來的種種特性盡管可以看出一個社會的某些特點，但輿論與公眾行為之間仍然存在著巨大的差異。這種差異，正是職業公關的活動空間。同時，全公眾群體本身，在社會上也呈現出明顯或不明顯的族群化，不同的話語體系、不同的圈子和不同的社會階級之間出現了巨大的溝通鴻溝。
群體，是一個很模糊的概念。
一個家庭是一個群體，一家公司是一個群體，中產階級是一個群體，二次元人群也是一個群體。醫生是一個群體，警察是一個群體，城管是一個群體，公務員是一個群體，當然，公關人也是一個群體。
群體的規模決定了公關人在真正執行公關操作時的難度，群體的規模越大，相關的利益群體也就越多，需要考慮的風險也就越高。而作為商業公關，很多情況下從甲方老板手里拿到的需求往往都是一句讓他們瞠目結舌的話：“我們針對的是18～25歲的年輕人。”
這是個群體么？理論上說，是的。
然而這個群體里究竟包含多少個話語體系呢？那估計只有鬼才知道了。
所以當公關人自信滿滿地拿出一份“主打90后概念”的策劃案出來的時候，他們往往不知道，由于自己對公關理論一無所知，他們已經為自己挖好了一個不“刷”就爬不上來的坑。
因為在這個18～25歲看似單純的群體里，有窮人，有富二代，有單身人士，有小情侶，有身處偏遠小鎮的大齡技術男青年，也有從未離開過大城市的文藝清新小公主。在這個復雜的群體中，無論你將傳達給他們什么樣的信息，這些群體總會站出來一些人，把你精心策劃的所謂理論和情懷“噴”得一無是處——只要他們想這么做。
而且，感謝互聯網科技的飛速發展和社會化媒體的深入覆蓋。如果時間退回到二十年前，公關們在獲得公眾對于某件事情的實際反饋之后還有很充裕的時間做出應對。如果是在五年前，公關們盡管被互聯網壓縮了反應時間，但仍有至少一天的時間來想出對策。因為至少，他們還得坐在電腦前。而今天，一旦公眾對于你傳達的信息產生了反應，留給公關做出應對的時間可能就只有幾分鐘了。
這就對職業公關的能力有了全新的挑戰，需要他們在公關行為執行之前就要更細致地分組，更深入地了解受眾，以及更全面的公關備案。
當然，道理還是這么個道理，應該的事兒卻往往不會令人稱心如意地發生。再精明的公關從業者也無法預見目標群體中究竟會出現什么樣的“奇葩”；再縝密的公關備案也總有意料之外的事故發生。在這個“有了百度和知乎就能理解半個地球”的世界里，公眾的獨立意識和逆反心理越來越強烈，在面對絕對基數大到超乎想象時，我們的公關們似乎一直都在不停地為自己或是老板造的孽“擦屁股”，以至于擦到最后都忘了自己當初是為什么要做這種費力不討好的事兒了……
如果你看明白了前面的內容，對公關圈的從業人員素質和行業環境已經有了大概的了解，那么即便用膝蓋去想，你也能明白為什么這個世界對于“公關”這個行業充滿了惡意。
一個以“口碑”為主要產品的行業，卻無力挽救自己的“口碑”，這件事兒說出來，似乎總有些什么地方不太對吧。
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