一.企業危機當代銷售市場之間的競爭不但包含產品.技術性.價錢.服務競爭也包括企業信用等級市場競爭.信譽.品牌形象市場競爭，解決公關是一種競爭策略，當公司造成不好品牌形象時，就會造成困境公關。進到當代社會，大數據的盛行將網絡危機公關帶入了新的態勢，互聯網技術已經成為處理危機事件不可或缺的一部分和無可替代的方式。網絡能夠擴張公司的品牌推廣，還可以對公司形象造成不良影響。如果公司不夠重視大數據的散播功效，不妥善處理企業一直在線負面消息，可能會導致很嚴重的危機公關，危害公司的內部品牌形象。以下屬于2021年公司負面輿論中幾個熱點新聞事件，剖析公關危機處理失敗的案例，以找到一般標準，改正系統漏洞和誤會。.實際經典案例1

2021年7月1日，維他奶勞動者在圍攻警察后因擔心違法犯罪而自盡。維他奶高官稱之職工為職工。“意外去世”，一時導致了大眾的惱怒。維他奶企業品牌形象奔潰，大牌明星撤銷品牌代言，好幾家地區代理下線商品，股市大跌，總市值大幅度揮發。一夜之間，維他奶到處都有雞毛撣子，一家巨型公司在社會輿論眼前如同生雞蛋。2.恒大破產颶風

2021年8月17日，恒大董事長離職，經理兌付超出1億人民幣。接著，廣州恒大相關信息不斷造成群眾強烈反響，乃至傳來廣州恒大遭遇破產重組消息。廣州恒大遭遇困一方面，金融機構終止發放貸款.另一方面，廣州恒大必須在流通性壓力之下進行市場銷售。“保民生.保交房.保穩定”每日任務。因而，自2021年至今，廣州恒大務必再次，“售賣”，以獲得流通性資金扶持。3.三只松鼠污辱華事件。

2021年12月26日，“三只松鼠女模特”這一話題在社交平臺上越來越受歡迎。一位網友在2019年9年三只松鼠的產品宣傳冊。這張海報發表于女模特的身上。“下垂眼”.“嘴唇厚”許多網友覺得，松鼠三知名品牌在推廣環節中有意詆毀人民，引發普遍異議。以后，三位松鼠女模特表示，我們只是一名民工，并宣稱“眼睛小配不上當中國人嗎？”將三只松鼠污辱中國的舉動歪曲為群眾審美的難題，導致了大量網民的不滿意。

三.不論是有名氣的三只松鼠，確實是有幾十年人類的歷史維他命牛乳，或是房地產巨頭廣州恒大，困境后公關方法都是一樣的，有許多誤會。融合這種事情，我們能得到公司公關危機處理不成功的一般規律。直接原因如下所示。1.忽略公關

在互聯網時代，信息傳遞是爆發的.難以預測是指，公司低估“互聯網技術”溝通協調能力。很多困境公關不成功主要原因是沒有將看起來小事件作為難題，并沒有妥善處理。比如，在相關三只松鼠污辱中國的事故中，三只松鼠以及女模特選了負面輿論全面爆發.網友的回復和強硬的心態等同于付款消防安全花費，不但不能高效地阻攔負面輿論的發酵，并且可以使負面輿論更有效地散播。2.定位錯誤

公關并不是公司在損害顧客后出來的人。技術專業危機公關的目的是為了采用正確方式，降低企業信譽與經營損失。公關任務是推動公司運營和體系逐步完善，能夠更好地為消費者服務。維他命牛奶公司對牛奶事件反應可以這么說屬于典型的定位錯誤。維他命牛乳狹小地把宣傳活動視作“清除事發現場”，用心維護保養品牌聲譽，結論得不償失。3.方式老舊。

傳統媒體時代的公關危機管理方法實質上是企業和新聞媒體間的博奕，操縱新聞媒體在危機中不報導消極狀況。現階段，在移動互聯狀況下，因為新聞媒體相對高度泛娛樂化，傳統避免危機傳播的途徑無法充分發揮。實質上，危機處理便是正確引導與控制網民的心態。三只松鼠只關心與媒體和網民的爭執，試圖用“控告”麻煩義務，直接關系群眾的熱捧。三只松鼠問題也是十分一部分公司所采取的方法。每一次負面輿論暴發，他們也不關注網民熱議的話題，僅僅“致歉”但是不談解決困難，不太了解大眾的需求。4.欠缺下一步工作。

公關的后期全過程是最關鍵的。最初反映只有臨時平復事情，后續跟蹤服務是網友點評企業品牌形象的尺標。廣州恒大第一次事故發生，因為內部結構管控步驟不健全，后面社會輿論持續發醇，破產重組進一步散播，被群眾定位于“失信人員”。這時，不管采用是多少防范措施全是無意義的。.網絡輿情監測的重要性1。從錯誤觀念糾偏裝置的角度來看網絡輿情監測

改正之上四個錯誤觀念，不難看出“互聯網動態性”.“網友話題討論”.“網友心態”公關危機必須等候信息內容。但是目前互聯網技術相對高度泛娛樂化，新浪微博相對高度泛娛樂化。.手機微信.尺寸網址.新聞報道APP.社區論壇等傳播渠道許多，信息量極大，難以根據傳統人為方式過濾信息。慶幸的是，21新世紀與時俱進商品不但有多樣化信息內容傳播媒體，也有獲得信息的好伙伴——互聯網輿情監控軟件，足夠達到公司的監管要求。2.從困境認知能力看網絡輿情監測

依據必要性，困境可分為三個層次。各個困境發展潛力過會造成更深層次的困境。一級風險性包含企業理念和市場不一致.對品牌知名度管理體系實質認識不清或產品定位不恰當二級風險性包含公司是不是處在開心興趣愛好領域.總的來說，品牌知名度的持續增長，現今公司在產生三級困境時通常會想起“公關”，但是不知道“公關”也有其他含義。并且，必須完成一級工作中。.二級風險管控仍然需要信息網絡的信息化管理。根據關心網絡輿論引導和網友話題討論，掌握行業發展前景，也有利于公司的發展.創建企業聲譽3.TOOM輿情監測系統

作為一種完善的網絡輿情監測系統軟件，