#電視連續(xù)劇應(yīng)急公關(guān)#公司或一個人在日常工作上，隨時都有可能碰到危機(jī)公關(guān)的事。一句不小心的話語，一個過度的個人行為，一個極小的粗心大意都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，這時候就有必要采用危機(jī)公關(guān)來面對。怎么樣才算是一個好的處理方案呢？今夜中央八套播出的《應(yīng)急公關(guān)》就提出了非常好的回答。并且本劇節(jié)奏緊湊，情節(jié)跌宕，還是有一些看點的。

小故事先從一起航空公司超賣機(jī)票所引起的糾紛案件被媒體曝光談起。航空公司為了能規(guī)避法律風(fēng)險，擔(dān)憂遭遇高額賠付就拒絕承認(rèn)錯誤。而且航空公司還存在僥幸心理，更不會徹底采取公關(guān)公司的建議。直至事情造成股價下跌才要求公關(guān)企業(yè)協(xié)助救火。黃小明扮演的林間碩是公關(guān)企業(yè)新任職的副總經(jīng)理，專業(yè)解決危機(jī)事情。他通過多方面聯(lián)系，一方面驅(qū)使航空公司承認(rèn)錯誤致歉，一方面減少媒體報道。雖然最后航空公司使用了此外企業(yè)的近道建議但也受到反壟斷調(diào)查而失去了我國市場。

去除演員的演技，危機(jī)公關(guān)處理得或是挺漂亮的。現(xiàn)實生活中，這類危機(jī)狀況在國外及世界各國也時常發(fā)生。面前最大的就是全球新冠疫情，總計診斷超出2600數(shù)萬人，身亡超出200數(shù)萬人，好幾個國家都處在危機(jī)之中；也有華為公司碰到的“處理芯片斷貸”危機(jī)，5G合同書被停止或終止危機(jī)這些。在其中有的是自然災(zāi)害，有一些便是災(zāi)禍。因此大至國家，小至我們每個人需有危機(jī)觀念，也要知道妥善處理危機(jī)公關(guān)手段與方法。

最先，碰到危機(jī)不可以慌，最常見的是自亂陣腳。因為當(dāng)產(chǎn)生危機(jī)時，一定要保持理智。第二步便是采取有效措施避免事態(tài)再次惡變。直接把事態(tài)控制好，不能讓事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。在如今信息傳遞十分迅速的時代，如未妥善處理，損害可能不可挽回。因此要采取應(yīng)對措施盡量避免損害，卻讓品牌形象的不良影響盡可能降至最低。第三步就是為了坦誠相待。一旦有危機(jī)產(chǎn)生，新聞媒體和大眾都是會特別關(guān)注，這時僅有說明誠心才是好的處理方法。第四步便是查找原因，作出相對應(yīng)防范措施。要盡早找到事情發(fā)生的主要原因，作出對應(yīng)的對策并及時付之行為。還需要將對策通知內(nèi)部結(jié)構(gòu)全體成員，以統(tǒng)一口徑。第五步便是除開真誠的道歉和承擔(dān)法律責(zé)任義務(wù)外，一定要有辦理備案，為應(yīng)對萬一造成更壞的情況怎么樣因?qū)Α?/p>

在2019年國外也開播一部6集的劇《公關(guān)》，敘述基本都是危機(jī)公關(guān)解決的方法。期待利用《應(yīng)急公關(guān)》這部電視劇，能讓我國從業(yè)公關(guān)處理從業(yè)人員可以學(xué)到更多工作經(jīng)驗。

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