危機(jī)怎樣公關(guān)是我們公關(guān)單位的一個(gè)關(guān)鍵難題。“危機(jī)如火，水火無(wú)情”可以說(shuō)，每個(gè)公司的公關(guān)單位人員都會(huì)那樣描述。“公關(guān)單位的人員如同消防官兵。處理公關(guān)危機(jī)如同消防官兵救火。”。但救火的重點(diǎn)不但在于救火自身，還在于救火前、救火中、救火后的全過(guò)程。因而，公司要?jiǎng)?chuàng)建一套相應(yīng)的預(yù)警對(duì)策，有一種從容面對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)心態(tài)，有序處理。

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“酒不怕巷子深”傳統(tǒng)口耳相傳“熟客”營(yíng)銷(xiāo)早已轉(zhuǎn)變成一種新的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方式。如何在海量數(shù)據(jù)中出類(lèi)拔萃，“傳播”無(wú)疑是品牌防止信息消退的維護(hù)大壩。然而，一旦傳播超過(guò)，傳播便會(huì)超過(guò)。“真正”這類(lèi)考量，過(guò)于浮夸，甚至詐騙和吹捧，在流行以后，或?qū)⑹Ｓ嗟某绷魍嗣幸粋€(gè)荒蕪的品牌。在這場(chǎng)過(guò)多公關(guān)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，海底撈務(wù)必理智地見(jiàn)到公司的風(fēng)險(xiǎn)：

過(guò)多提高會(huì)影響品牌信譽(yù)。公司本身的聲譽(yù)推廣將根植于品牌和服務(wù)的真正水平。根據(jù)盲目過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，不但不能真正提升品牌對(duì)觀眾的期待價(jià)值，并且適得其反。近期，海底撈服務(wù)的很多驗(yàn)證人也表明，海底撈并不像謠傳那般好。毫無(wú)疑問(wèn)，過(guò)多提升海底撈的服務(wù)品質(zhì)會(huì)大大降低消費(fèi)黏性，進(jìn)而威脅到公司長(zhǎng)期累積的品牌信譽(yù)。

輿論似水，能夠載舟也可以覆舟?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為基礎(chǔ)，特別是飲食業(yè)。輿論似水，能載也能覆舟。輿論徒然盛行，通常潛伏著一定的口碑危機(jī):人氣太高容易造成明顯關(guān)心，公司的失誤可能有被放大的風(fēng)險(xiǎn)。

公司在開(kāi)展危機(jī)公關(guān)時(shí)，必須采取正確的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。危機(jī)既是風(fēng)險(xiǎn)也是機(jī)會(huì)。只要公司合理進(jìn)行公司危機(jī)公關(guān)，公司就可度過(guò)危機(jī)。公司在維護(hù)品牌時(shí)，不需要太多的品牌形象代言人。合理的維護(hù)使公司的品牌形象在公眾心目中占據(jù)很強(qiáng)的地位。公司應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

公司危機(jī)公關(guān)解釋?zhuān)阂驗(yàn)楣巨D(zhuǎn)變或社會(huì)特殊事件，對(duì)公司或品牌的不利影響，在短時(shí)間涉及普遍的社會(huì)層面，是公司或品牌的危機(jī)。公關(guān)是從發(fā)生到消除的階段：建立強(qiáng)勁的危機(jī)解決團(tuán)隊(duì)，包含監(jiān)管危機(jī)的發(fā)生和傳播；制定政策、政策，逐漸實(shí)施危機(jī)解決對(duì)策；及時(shí)制止危機(jī)對(duì)公司的不利影響，盡快恢復(fù)公司或品牌形象，積極修復(fù)顧客、社會(huì)、政府對(duì)公司的信任；根據(jù)溝通、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)解決的一系列方式是危機(jī)公關(guān)。

危機(jī)公關(guān)是考量公司公關(guān)整體實(shí)力的規(guī)范，也是任何公司立足和發(fā)展的基本。國(guó)內(nèi)外案例許多，公司瞬間被危機(jī)摧毀，對(duì)大家公關(guān)單位提出了更高的要求。但如今，許多公司的公關(guān)單位(策劃部、市場(chǎng)部、新聞部、宣傳部)都滯留在公布企業(yè)新聞稿、接納媒體采訪等繁雜事務(wù)上，使公司的公關(guān)單位最后淪為公司和媒體的金錢(qián)交易單位。沒(méi)有良好的公關(guān)策劃能力，沒(méi)有把握公司整體情況，沒(méi)有洞悉外部的能力，因此危機(jī)來(lái)臨時(shí)，只能掏錢(qián)買(mǎi)某些記者，花大價(jià)錢(qián)做廣告來(lái)填補(bǔ)。假如這類(lèi)做法繼續(xù)下去，最后會(huì)為公司的失敗鋪平道路。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)——是指利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司有關(guān)品牌形象開(kāi)展公關(guān)。盡量避免搜索企業(yè)相關(guān)人員和產(chǎn)品與服務(wù)里的不良信息。盡一切努力防止公司深陷危機(jī)，一旦碰到危機(jī)，就應(yīng)當(dāng)接納，處理危機(jī)的危機(jī)影響。

意外：危機(jī)暴發(fā)的具體時(shí)間、具體規(guī)模、具體情況和影響深層是意料之外的。

焦點(diǎn)：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)自身快得多。針對(duì)危機(jī)而言，媒體如同大火借東風(fēng)一樣。

毀滅性：危機(jī)通常具備毀滅性：“出乎意料，攻其不備”不管危機(jī)的特性和規(guī)模怎樣，都必定對(duì)公司導(dǎo)致不同程度的破壞、混亂和恐慌，因?yàn)闆Q策時(shí)間和信息有限，通常造成決策失誤，導(dǎo)致無(wú)法估量的損失。

迫切性:對(duì)于公司而言，危機(jī)一旦暴發(fā)，其毀滅性動(dòng)能便會(huì)快速釋放，并快速擴(kuò)散。如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡變，給公司造成更大的損失。

對(duì)策：

對(duì)策一：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息檢驗(yàn)

為了防止網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，公司首先隨時(shí)認(rèn)識(shí)自己在網(wǎng)絡(luò)里的信息動(dòng)態(tài)、關(guān)注度和口碑。

對(duì)策二：持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)檔案

即然“網(wǎng)絡(luò)檔案”在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代意義重大，因此公司要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)紀(jì)錄你做的好事，讓他人找到——如同過(guò)去的紀(jì)錄一樣“個(gè)人檔案”一樣。

對(duì)策三：網(wǎng)絡(luò)媒體新聞發(fā)布

公司應(yīng)公布必要的網(wǎng)絡(luò)媒體新聞。對(duì)于公司相關(guān)事件，在領(lǐng)域、金融等網(wǎng)絡(luò)媒體上公布相關(guān)信息，豐富網(wǎng)絡(luò)信息。此外，媒體的公信力進(jìn)一步提高了相關(guān)事件的可信度，提升了公司的總體形象，增強(qiáng)了合作伙伴的信心。